أفضل 10 ممارسات للتجارة الإلكترونية للبيع في الأسواق

لا يهم حقًا ما إذا كنت جديدًا في لعبة التجارة الإلكترونية أو كنت تبيع في الأسواق لسنوات - وتيرة التغيير كافية لتطغى حتى على المخضرمين الأكثر خبرة.

ظهرت أسواق جديدة. تتغير توقعات المستهلك. ما هو المسوق ليفعل؟ التزم بأفضل 10 ممارسات للحصول على أداء ثابت في صناعة متقلبة.

أفضل 10 ممارسات لتحسين مبيعات التجارة الإلكترونية

1. التركيز على العميل.

المستهلكون هم قلب كل التجارة - وهم يعرفون ذلك. إنهم يتوقعون أن يعاملوا بتجارب تسوق مريحة وشفافة وشخصية تستحق وقتهم (والمال).

هذا لا يعني أن الممارسات التي تتمحور حول العميل لا تفيد البائع أيضًا. في الواقع ، يمكن أن يكون لإنشاء تفاعلات أكثر جدوى مع المستهلكين في أسواق التجارة الإلكترونية تأثير مباشر على المبيعات والإيرادات. تفاعل مع المشترين بانتظام وابقَ على اتصال بمشاعر العملاء من خلال:

• تعزيز سياسات الإرجاع الخاصة بك
• مراقبة المراجعات بشكل استباقي
• البقاء نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي (خاصة في القنوات التي يتفاعل فيها السكان الديموغرافيون بشكل أكبر)

2. إغراء المستهلكين بمحتوى جذاب.

لا أحد يحب تجربة الإنترنت البائسة. قد يربط المستهلكون أيضًا شكل ومظهر موقع الويب الخاص بك أو عناصر علامتك التجارية بجودة منتجاتك. لكن ليس عليك أن تكون استوديو تصميم لمواكبة ذلك أيضًا. ابق على صلة في أذهان المستهلكين من خلال أفضل ممارسات موقع التجارة الإلكترونية مثل:

• مطابقة العلامات التجارية والتجارب عبر الإنترنت لاستهداف توقعات الجمهور (على سبيل المثال ، استخدام الألوان الزاهية واللغة العامية الحديثة لجذب المراهقين)
• ترتيب صفحات الموقع
• استخدام صور عالية الجودة بنماذج متنوعة
• الحفاظ على سهولة التنقل في الموقع والصفحة
• كتابة محتوى يتناول بشكل استباقي أسئلة ومخاوف المتسوقين

3. الحفاظ على أوصاف المنتج حديثة.

نظرًا لأنه يتم تغذية بيانات المنتج الخاصة بك في الأسواق وتحويلها إلى قوائم ، يمكن أن يكون المحتوى عالي الجودة هو الفرق بين المنتج المميز والمنتج الذي يتم دفنه. ولكن حتى إذا كان لديك محتوى قاتل ، فيمكن أن يصبح قديمًا بسرعة. قم بتقييم أوصاف المنتج بانتظام لحساب مصطلحات البحث الشائعة ، والإجابة بشكل استباقي على أسئلة المتسوقين وتحديث لتحسينات المنتج.

الكثير لإدارة؟ تعتمد العلامات التجارية الناجحة على خلاصات بيانات قوية لضمان أن معلومات المنتج لا تلبي المعايير الفريدة لكل سوق فحسب ، بل تظل حديثة.

4. قم بتوسيع إعلاناتك.

بغض النظر عن الأسواق التي تبيع فيها ، تأكد من أنك تستفيد من المجموعة الكاملة من خيارات الإعلان المتاحة لك. يختلف كل بائع عن غيره ، لذا فإن المفتاح هو تجربة وتطوير وقياس إستراتيجيات الإعلانات المستهدفة التي تناسبك أنت ومنتجاتك.

في أمازون ، لا يعني هذا فقط إنشاء حملات للمنتجات الدعائية والعلامات التجارية المدعومة وإعلانات عرض المنتج ، ولكن أيضًا استخدام تقارير مصطلحات البحث الخاصة بك لتعدين كلمات رئيسية جديدة ، وتجربة عروض الأسعار واستهداف ASINs الخاصة بمنافسيك. في Walmart ، يجب أن تحقق أقصى استفادة من مدير العروض الترويجية والقوائم الترويجية لإنشاء عروض تجذب انتباه المشترين وتشجعهم على إنفاق المزيد.

5. ابق على المنافسة على السعر.

أصبح المستهلكون المعاصرون على دراية تامة بمجموعة واسعة من الخيارات لشراء نفس المنتج بأسعار مختلفة. هذا يعني أنه لم تعد تفاصيل العنصر الخاص بك والصور وحدها هي التي تجذب الانتباه. يعد تطوير إستراتيجية تسعير ديناميكية أمرًا ضروريًا لنجاح السوق. للبقاء في المنافسة ، ضع في اعتبارك استخدام:

• إعادة التسعير الآلي ، والتي تقوم تلقائيًا بضبط الأسعار بناءً على المشهد التنافسي الحالي. المفتاح هو استخدام نظام أو أداة تعمل على مواءمة أسعارك التنافسية عبر القنوات حتى تتمكن من الحفاظ على أسعارك متسقة عبر الأسواق.
• تسعير السرعة ، وهو إجراء تعديلات في الوقت الفعلي في أسعار المنتجات بناءً على اتجاهات المبيعات. سواء كنت ترغب في الحصول على المزيد من الهامش على المنتجات سريعة البيع أو انخفاض الأسعار عندما تبدأ المبيعات في التباطؤ ، فإن هذا النوع من التكنولوجيا سيجعل من السهل تحقيق أهدافك.

6. إظهار الوفاء القوي.

للتميز حقًا في أسواق التجارة الإلكترونية ، يعد الوفاء السريع والميسور أمرًا بالغ الأهمية. ولكن في عصر التوصيلات في نفس اليوم ، قد يكون توفيرها مكلفًا بشكل لا يصدق ويستغرق وقتًا طويلاً. يمكن أن تصبح إدارة التنفيذ عبر الأسواق معقدة ، ولكن العديد من المنصات تقدم خدماتها الخاصة ، بما في ذلك Fulfillment by Amazon (FBA) و Walmart Fulfillment Services .

إذا كانت عمليات الإنجاز الخاصة بك لا تزال تتضمن جداول بيانات ومهام يدوية ، فقد حان الوقت لوضع الأشياء في وضع الطيار الآلي. كلما زادت الأتمتة ، كلما كنت أفضل تجهيزًا لتسريع أوقات التسليم وخفض تكاليف الشحن. غالبًا ما يستخدم البائعون الناجحون:

• توجيه ذكي للطلب لتحديد طريقة التسليم الأسرع والأكثر تكلفة لكل طلب
• إدارة المخزون الآلي لضمان بقاء المستويات محدثة مع كل طلب ، عبر أسواق متعددة
• تتبع الشحنة الآلي لتمييز الطرود "المشحونة" بمجرد بدء التسليم

7. حافظ على المنافسة.

يوجد ما يقرب من 2 مليون بائع على أمازون ، وجميعهم يتنافسون على نفس اهتمام المستهلك. للمنافسة ، تحتاج إلى تقييم وضع إعلانات ومبيعات منافسيك بانتظام. من خلال التقييم المنتظم لعوامل مثل أوقات التسليم وتسعير المنتجات المماثلة وتقييمات التعليقات ، يمكنك الحصول على فهم قوي لما يحتاجون إليه لزيادة المبيعات.

هذا صحيح بشكل خاص في أمازون ، حيث يمكن أن تحدث فرقًا كبيرة في القدرة على تحديد التغييرات الصغيرة عند حدوثها. تجمع بعض حلول إدارة السوق تلقائيًا مقاييس المنافسين الرئيسية في لوحة معلومات المنافس ، مما يتيح لك:

• تحديد الفرص المتاحة لتحسين أداء قسم العروض
• تتبع متوسط ​​عدد المنافسين لكل ASIN
• ابق على اطلاع على أفضل البائعين الذين يقدمون منتجاتك
• احتفظ بعلامات تبويب حول المنتجات التي تبيعها أمازون مباشرة
• اكتشف أفضل 100 بائع على أمازون في أي فئة في أي وقت
• تعرف على الوقت المناسب للعمل على انتهاكات MAP وانتهاكات الملكية ASIN
• حدد المنافسين الذين يعلنون على صفحة تفاصيل المنتج الخاص بك
• تطوير استراتيجية هجومية لاستهداف المنتج / استهداف المنافسين

8. بيع على الاجتماعية.

يقضي مستخدمو الإنترنت العالميون الآن في المتوسط ​​ساعتين و 27 دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم. من المنطقي ليس فقط مقابلتهم هناك من خلال الإعلانات ، ولكن توفير مسار أسهل للشراء. أصبحت التجارة الاجتماعية منتشرة بين المتسوقين الشباب على وجه الخصوص. في الواقع ، 58٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا قد بحثوا عن منتجات على Instagram.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد الانخراط في التجارة الاجتماعية من أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية التي تفعل أكثر من مجرد منح عملائك مكانًا آخر للشراء. كما يوفر فرصة للتواصل مباشرة مع المستهلكين الذين يبحثون عن المنتجات التي تتوافق مع اهتماماتهم وأسلوب حياتهم.

9. مراقبة الأداء.

قم بتشغيل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على بيانات موثوقة ، وليس حدسًا. يمنحك تتبع الأداء في كل سوق تبيعه أو تستثمر فيه برنامج تحليلات العلامة التجارية البصيرة والمعايير التي تحتاجها لتحديد مجالات النمو والتحسين. يعد الحصول على بيانات أداء التجارة الإلكترونية في الفئات التالية مفيدًا بشكل خاص:

• تشكيلة وتوافر. تتبع الأسعار خارج المخزون ، وملكية صندوق الشراء ومعدلات الخسارة ، وقوة التشكيلة بين كبار بائعي التجزئة عبر الإنترنت وعدد عناوين URL للمنتجات عبر شبكتك.
• الأسعار والعروض الترويجية. احتفظ بعلامات تبويب على دلتا MSRP ، أيام أقل من MSRP ، والانخفاضات الكبيرة في الأسعار ، وانتهاكات MAP والمشاركة في العروض الترويجية التي تقودها العلامات التجارية.
• بحث ورف رقمي. تأكد من أن المتسوقين يمكنهم العثور على منتجاتك مع نظرة ثاقبة على حصة المنتجات في أعلى الصفحة ، ومشاركة البحث عن مصطلحات العلامة التجارية والفئة ، ومشاركة النتائج الدعائية على الكلمات الرئيسية ذات الأولوية.
• المحتوى والمراجعات. تأكد من المحتوى الأفضل أداءً عن طريق تتبع المقاييس لكل منتج مثل متوسط ​​تصنيف المستهلك وعنوان المحتوى وطول الوصف وعدد الصور على الصفحة والنسبة المئوية للصفحات التي تمتثل للمحتوى الكامل.

10. التوسع في الأسواق الجديدة.

إذا كنت جادًا بشأن تنمية أعمال التجارة الإلكترونية ، فإن توسيع السوق أمر لا بد منه. المفتاح هو تحديد الأسواق التي تناسب كتالوج منتجاتك بشكل أفضل. قد يعني تقديم منتجاتك أمام المستهلكين المناسبين تجاوز اللاعبين الكبار إلى المزيد من الأسواق المتخصصة. أو قد يكون الوقت قد حان لبدء البيع للمستهلكين الدوليين من خلال خيارات مثل Amazon Global Sell و eBay Global Shipping.

في كلتا الحالتين ، قم بتطوير إستراتيجية لمنع إدارة السوق من أن تصبح ساحقة. بالنسبة لمعظم شركات التجارة الإلكترونية ، يتمثل الحل الأسهل في الاعتماد على منصة مركزية واحدة تم تصميمها للتكامل مع العشرات من الأسواق المختلفة للحصول على قوائم محسّنة وتنفيذ سريع وغير ذلك الكثير.

تساعدك ChannelAdvisor على الالتزام بأفضل ممارسات التجارة الإلكترونية

في ChannelAdvisor ، شاهدنا الصناعة والأسواق داخلها تتغير على مدار أكثر من 20 عامًا. في ذلك الوقت ، لاحظنا ما يعمل بشكل أفضل وما لا يعمل. بالتأكيد ، تتغير السياسات والاتجاهات تأتي وتذهب ، ولكن الثابت الوحيد هو مراقبة برنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك بعناية لضمان أقوى محتوى وأذكى إعلان وجاذبية أكبر بين المستهلكين. يجمع فريق الخدمات المُدارة لدينا بين قوة تقنية ChannelAdvisor مع الخبرة الحائزة على جوائز لمساعدتك في الوصول إلى عملاء جدد - وآفاق جديدة لنمو الشركة.

اطلب عرضًا توضيحيًا لمعرفة كيف يمكن أن تساعدك ChannelAdvisor في تطبيق أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية اليوم لتحقيق أكبر تأثير في السوق.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في فبراير 2020 وتم تحديثه في نوفمبر 2022 من أجل الدقة والشمول.