10 najlepszych praktyk handlu elektronicznego w zakresie sprzedaży na platformach handlowych

Nie ma znaczenia, czy jesteś nowy w grze e-commerce, czy sprzedajesz na platformach handlowych od lat — tempo zmian jest wystarczające, aby przytłoczyć nawet najbardziej doświadczonego weterana.

Powstają nowe targowiska. Zmieniają się oczekiwania konsumentów. Co ma robić marketer? Trzymaj się tych 10 najlepszych praktyk, aby uzyskać stałą wydajność w niestabilnej branży.

10 najlepszych praktyk usprawniających sprzedaż w e-commerce

1. Skoncentruj się na kliencie.

Konsumenci są w centrum całego handlu — i oni o tym wiedzą. Oczekują wygodnych, przejrzystych i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, które są warte ich czasu (i pieniędzy).

Nie oznacza to, że praktyki zorientowane na klienta nie przynoszą korzyści również sprzedawcy. W rzeczywistości tworzenie bardziej znaczących interakcji z konsumentami na rynkach handlu elektronicznego może mieć bezpośredni wpływ na sprzedaż i przychody. Regularnie komunikuj się z kupującymi i bądź na bieżąco z nastrojami klientów poprzez:

• Wzmocnienie zasad dotyczących zwrotów
• Proaktywne monitorowanie recenzji
• Aktywność w mediach społecznościowych (zwłaszcza w kanałach, w których docelowa grupa demograficzna wchodzi w interakcje)

2. Przyciągaj konsumentów atrakcyjnymi treściami.

Nikt nie lubi nudnych doświadczeń online. Konsumenci mogą nawet powiązać wygląd i styl Twojej witryny internetowej lub elementów Twojej marki z jakością Twoich produktów. Ale nie musisz być studiem projektowym, aby nadążyć. Zachowaj aktualność w umysłach konsumentów dzięki najlepszym praktykom dotyczącym witryn handlu elektronicznego, takim jak:

• Dopasowywanie brandingu i doświadczeń online do oczekiwań docelowych odbiorców (np. używanie jasnych kolorów i nowoczesnego slangu, aby przemawiać do nastolatków)
• Odśmiecanie stron internetowych
• Korzystanie z wysokiej jakości obrazów z różnymi modelami
• Uproszczenie nawigacji w witrynie i na stronie
• Pisanie treści, które proaktywnie odpowiadają na pytania i wątpliwości kupujących

3. Dbaj o aktualność opisów produktów.

Ponieważ dane produktów są przekazywane do platform handlowych i przekształcane w listy, wysokiej jakości treści mogą stanowić różnicę między produktem, który się wyróżnia, a produktem, który zostaje pogrzebany. Ale nawet jeśli masz zabójcze treści, mogą one szybko stać się nieaktualne. Regularnie oceniaj opisy produktów, aby uwzględniać popularne wyszukiwane hasła, proaktywnie odpowiadaj na pytania kupujących i aktualizuj je pod kątem ulepszeń produktów.

Za dużo do zarządzania? Marki odnoszące sukcesy polegają na solidnych plikach danych, aby zapewnić, że informacje o produkcie nie tylko spełniają unikalne standardy każdego rynku, ale pozostają aktualne.

4. Rozwiń swoją reklamę.

Bez względu na to, na jakich platformach handlowych prowadzisz sprzedaż, upewnij się, że korzystasz z pełnego zestawu dostępnych opcji reklamowych. Każdy sprzedawca jest inny, więc kluczem jest eksperymentowanie, opracowywanie i mierzenie ukierunkowanych strategii reklamowych, które działają dla Ciebie i Twoich produktów.

W przypadku Amazon oznacza to nie tylko tworzenie kampanii dla produktów sponsorowanych, marek sponsorowanych i reklam displayowych produktów , ale także wykorzystywanie raportów wyszukiwanych haseł do wydobywania nowych słów kluczowych, eksperymentowania z ustalaniem stawek i kierowania na ASINy konkurencji. W Walmart najlepiej wykorzystaj Menedżera promocji i Promowane oferty, aby tworzyć oferty, które przykuwają uwagę kupujących i zachęcają ich do większych wydatków.

5. Bądź konkurencyjny cenowo.

Współcześni konsumenci stali się bardzo świadomi szerokiej gamy możliwości zakupu tego samego produktu po różnych cenach. Oznacza to, że nie tylko szczegóły przedmiotu i zdjęcia przyciągają uwagę. Opracowanie dynamicznej strategii cenowej jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu rynkowego. Aby zachować konkurencyjność, rozważ użycie:

• Zautomatyzowana przecena , która automatycznie dostosowuje ceny na podstawie aktualnej sytuacji konkurencyjnej. Kluczem jest użycie systemu lub narzędzia, które wyrównuje konkurencyjne ceny w różnych kanałach, dzięki czemu możesz zachować spójność cen na różnych rynkach.
• Dynamiczna wycena, która w czasie rzeczywistym dostosowuje ceny produktów w oparciu o trendy sprzedaży. Niezależnie od tego, czy chcesz uzyskać większą marżę na szybko sprzedających się produktach, czy obniżyć ceny, gdy sprzedaż zaczyna spadać, ten rodzaj technologii ułatwi osiągnięcie Twoich celów.

6. Okazuj silne spełnienie.

Aby naprawdę wyróżniać się na rynkach handlu elektronicznego, kluczowe znaczenie ma szybka i niedroga realizacja zamówień. Ale w dobie dostaw tego samego dnia może to być również niezwykle kosztowne i czasochłonne. Zarządzanie realizacją na różnych platformach handlowych może być skomplikowane, ale wiele platform oferuje własne usługi, w tym Fulfillment by Amazon (FBA) i Walmart Fulfillment Services .

Jeśli Twoje działania związane z realizacją nadal obejmują arkusze kalkulacyjne i zadania wykonywane ręcznie, czas włączyć autopilota. Im bardziej zautomatyzujesz, tym lepiej będziesz przygotowany do przyspieszenia czasu dostawy i obniżenia kosztów wysyłki. Skuteczni sprzedawcy często używają:

• Inteligentne kierowanie zamówień, aby wybrać najszybszą i najtańszą metodę dostawy dla każdego zamówienia
• Zautomatyzowane zarządzanie zapasami w celu zapewnienia aktualności poziomów przy każdym zamówieniu na wielu rynkach
• Zautomatyzowane śledzenie przesyłek w celu oznaczenia paczek jako „wysłane” zaraz po rozpoczęciu dostawy

7. Miej oko na konkurencję.

Na Amazon jest prawie 2 miliony sprzedawców i wszyscy walczą o taką samą uwagę konsumentów. Aby konkurować, musisz regularnie oceniać pozycję reklamową i sprzedażową konkurencji. Regularnie oceniając czynniki, takie jak czas dostawy, ceny podobnych produktów i opinie zwrotne, możesz uzyskać solidne zrozumienie tego, czego potrzebują, aby zwiększyć sprzedaż.

Jest to szczególnie prawdziwe w Amazon, gdzie zdolność do identyfikowania niewielkich zmian w miarę ich pojawiania się może mieć ogromne znaczenie. Niektóre rozwiązania do zarządzania rynkiem automatycznie gromadzą kluczowe dane dotyczące konkurencji w panelu konkurencji , umożliwiając:

• Zidentyfikuj możliwości poprawy wydajności okienek zakupu
• Śledź średnią liczbę konkurentów na ASIN
• Bądź na bieżąco z najlepszymi sprzedawcami oferującymi Twoje produkty
• Miej oko na to, które produkty Amazon sprzedaje bezpośrednio
• Odkryj 100 bestsellerów Amazon w dowolnej kategorii w dowolnym momencie
• Wiedz, kiedy nadszedł czas, aby podjąć działania w przypadku naruszeń MAP i zastrzeżonych ASIN
• Zidentyfikuj konkurentów, którzy reklamują się na stronie szczegółów Twojego produktu
• Opracuj ofensywną strategię kierowania na produkty/konkurencję

8. Sprzedawaj w mediach społecznościowych.

Internauci na całym świecie spędzają obecnie średnio 2 godziny i 27 minut w mediach społecznościowych każdego dnia. Warto nie tylko spotkać ich tam z reklamą, ale zapewnić łatwiejszą ścieżkę zakupu. Handel społecznościowy stał się powszechny zwłaszcza wśród młodszych kupujących. W rzeczywistości 58% osób w wieku 18-25 lat szukało produktów na Instagramie.

Ponadto angażowanie się w handel społecznościowy to najlepsza praktyka w handlu elektronicznym, która nie tylko zapewnia klientom dodatkowe miejsce do zakupów. Daje również szansę na bezpośredni kontakt z konsumentami, którzy szukają produktów pasujących do ich zainteresowań i stylu życia.

9. Monitoruj wydajność.

Prowadź swój biznes e-commerce w oparciu o wiarygodne dane, a nie przeczucia. Śledzenie wydajności na każdym rynku, na którym prowadzisz sprzedaż lub inwestowanie w oprogramowanie do analizy marki, zapewnia wgląd i punkty odniesienia potrzebne do identyfikacji obszarów wymagających rozwoju i ulepszeń. Dane dotyczące wydajności e-commerce w następujących kategoriach są szczególnie przydatne:

• Asortyment i dostępność. Śledź wskaźniki braku zapasów, liczbę posiadaczy pudełek zakupowych i współczynniki strat, siłę asortymentu wśród najlepszych sprzedawców internetowych oraz liczbę adresów URL produktów w Twojej sieci.
• Ceny i promocje. Miej oko na delty sugerowanej ceny detalicznej, dni poniżej sugerowanej ceny detalicznej, znaczące spadki cen, naruszenia MAP i zaangażowanie w promocje prowadzone przez markę.
• Wyszukiwanie i półka cyfrowa. Upewnij się, że kupujący mogą znaleźć Twoje produkty dzięki wglądowi w udział produktów na górze strony, udział w wyszukiwaniu haseł związanych z marką i kategorią oraz udział w wynikach sponsorowanych według priorytetowych słów kluczowych.
• Treść i recenzje. Zapewnij najwyższą skuteczność treści, śledząc wskaźniki dla każdego produktu, takie jak średnia ocena konsumentów, tytuł treści i długość opisu, liczba obrazów na stronie oraz procent stron z pełną zgodnością treści.

10. Ekspansja na nowe rynki.

Jeśli poważnie myślisz o rozwijaniu biznesu e-commerce, rozszerzenie rynku jest koniecznością. Kluczem jest określenie, które rynki najlepiej pasują do Twojego katalogu produktów. Dotarcie ze swoimi produktami do właściwych konsumentów może oznaczać wyjście poza dużych graczy na bardziej niszowe rynki. Lub może nadszedł czas, aby rozpocząć sprzedaż do międzynarodowych konsumentów za pomocą opcji, takich jak Amazon Global Selling i eBay Global Shipping.

Tak czy inaczej, opracuj strategię, aby zarządzanie rynkiem nie stało się przytłaczające. W przypadku większości firm zajmujących się handlem elektronicznym najprostszym rozwiązaniem jest poleganie na jednej scentralizowanej platformie , która została stworzona w celu integracji z dziesiątkami różnych rynków w celu zoptymalizowania ofert, szybkiej realizacji i nie tylko.

ChannelAdvisor pomaga trzymać się najlepszych praktyk w handlu elektronicznym

W ChannelAdvisor obserwowaliśmy, jak branża i rynki w jej obrębie zmieniały się przez ponad 20 lat. W tym czasie zanotowaliśmy, co działa najlepiej, a co nie. Jasne, zasady się zmieniają, trendy przychodzą i odchodzą, ale jedyną stałą rzeczą jest uważne monitorowanie Twojego programu e-commerce, aby zapewnić najlepsze treści, najmądrzejsze reklamy i największą atrakcyjność wśród konsumentów. Nasz zespół ds. usług zarządzanych łączy moc technologii ChannelAdvisor z wielokrotnie nagradzaną wiedzą fachową, aby pomóc Ci dotrzeć do nowych klientów — i osiągnąć nowe wyżyny rozwoju firmy.

Poproś o prezentację , aby dowiedzieć się, w jaki sposób ChannelAdvisor może pomóc Ci zastosować dzisiejsze najlepsze praktyki handlu elektronicznego, aby uzyskać największy wpływ na rynek.

Uwaga edytora: ten post został pierwotnie opublikowany w lutym 2020 r. i został zaktualizowany w listopadzie 2022 r. pod kątem dokładności i kompleksowości.