10 cele mai bune practici de comerț electronic pentru vânzarea pe piețe

Nu contează cu adevărat dacă sunteți nou în jocul de comerț electronic sau dacă vindeți pe piețe de ani de zile - ritmul schimbării este suficient pentru a copleși chiar și pe cel mai experimentat veteran.

Apar piețe noi. Așteptările consumatorilor se schimbă. Ce trebuie să facă un marketer? Respectați aceste 10 bune practici pentru performanță constantă într-o industrie volatilă.

10 cele mai bune practici pentru îmbunătățirea vânzărilor de comerț electronic

1. Concentrați-vă pe client.

Consumatorii sunt în centrul oricărui comerț - și ei știu asta. Ei se așteaptă să fie tratați cu experiențe de cumpărături convenabile, transparente și personalizate care merită (și bani).

Asta nu înseamnă că practicile centrate pe client nu beneficiază nici vânzătorul. De fapt, crearea de interacțiuni mai semnificative cu consumatorii pe piețele de comerț electronic poate avea un impact direct asupra vânzărilor și veniturilor. Interacționați cu cumpărătorii dvs. în mod regulat și rămâneți în concordanță cu sentimentul clienților prin:

• Consolidarea politicilor de returnare
• Monitorizarea proactivă a recenziilor
• Rămâneți activ pe rețelele de socializare (în special în canalele în care interacționează cel mai mult demografia țintă)

2. Atrageți consumatorii cu conținut atrăgător.

Nimănui nu-i place o experiență neplăcută online. Consumatorii pot chiar lega aspectul site-ului dvs. sau elementele mărcii dvs. de calitatea produselor dvs. Dar nici nu trebuie să fii un studio de design pentru a ține pasul. Rămâneți relevant în mintea consumatorilor cu cele mai bune practici pentru site-uri de comerț electronic, cum ar fi:

• Potrivirea branding-ului și a experiențelor online în funcție de așteptările publicului vizat (de exemplu, utilizarea culorilor strălucitoare și a unui argo modern pentru a-i atrage pe adolescenți)
• Dezordinea paginilor site-ului
• Folosind imagini de înaltă calitate cu diverse modele
• Menținerea simplă a navigării pe site și în pagină
• Scrierea de conținut care abordează în mod proactiv întrebările și preocupările cumpărătorilor

3. Păstrați descrierile produselor actuale.

Pe măsură ce datele despre produse sunt transmise piețelor și transformate în listări, conținutul de înaltă calitate poate fi diferența dintre un produs care iese în evidență și unul care este îngropat. Dar chiar dacă aveți conținut ucigaș, acesta poate deveni rapid învechit. Evaluați în mod regulat descrierile produselor pentru a ține cont de termenii de căutare populari, răspundeți proactiv la întrebările cumpărătorilor și actualizați pentru îmbunătățiri ale produsului.

Prea mult de gestionat? Mărcile de succes se bazează pe fluxuri de date solide pentru a se asigura că informațiile despre produse nu numai că îndeplinesc standardele unice ale fiecărei piețe, dar rămân actuale.

4. Extindeți-vă publicitatea.

Indiferent de piețele pe care vindeți, asigurați-vă că profitați de suita completă de opțiuni de publicitate disponibile pentru dvs. Fiecare vânzător este diferit, așa că cheia este să experimentați, să dezvoltați și să măsurați strategiile de anunțuri direcționate care funcționează pentru dvs. și pentru produsele dvs.

Pe Amazon , asta înseamnă nu numai crearea de campanii pentru produse sponsorizate, mărci sponsorizate și anunțuri grafice pentru produse , ci și utilizarea rapoartelor privind termenii de căutare pentru a extrage cuvinte cheie noi, a experimenta licitarea și a viza ASIN-urile concurenților. Pe Walmart , ar trebui să profitați la maximum de Managerul de promoții și de Listările promovate pentru a crea oferte care să atragă atenția cumpărătorilor și să-i încurajeze să cheltuiască mai mult.

5. Rămâneți competitiv la preț.

Consumatorii moderni au devenit foarte conștienți de gama largă de opțiuni pentru achiziționarea aceluiași produs la prețuri diferite. Asta înseamnă că nu mai sunt doar detaliile și imaginile articolelor dvs. cele care captează atenția. Dezvoltarea unei strategii dinamice de prețuri este esențială pentru succesul pieței. Pentru a rămâne competitiv, luați în considerare utilizarea:

• Reprecierea automată , care ajustează automat prețurile în funcție de peisajul competitiv actual. Cheia este să utilizați un sistem sau un instrument care să vă alinieze prețurile competitive pe canale, astfel încât să vă puteți menține prețurile consistente pe toate piețele.
• Prețul de viteză, care face ajustări în timp real ale prețurilor produselor pe baza tendințelor de vânzări. Indiferent dacă doriți să extrageți mai multă marjă pentru produsele care se vând rapid sau prețuri mai mici atunci când vânzările încep să scadă, acest tip de tehnologie va face mai ușor să vă îndepliniți obiectivele.

6. Demonstrează o împlinire puternică.

Pentru a excela cu adevărat pe piețele de comerț electronic, realizarea rapidă și accesibilă este esențială. Dar, în era livrărilor în aceeași zi, poate fi, de asemenea, incredibil de costisitor și consumator de timp. Gestionarea procesului de onorare pe piețe poate deveni complexă, dar multe platforme oferă propriile servicii, inclusiv Fulfillment by Amazon (FBA) și Walmart Fulfillment Services .

Dacă operațiunile dvs. de onorare implică în continuare foi de calcul și sarcini manuale, este timpul să puneți lucrurile pe pilot automat. Cu cât automatizați mai mult, cu atât veți fi mai bine echipat pentru a accelera timpii de livrare și a reduce costurile de expediere. Vânzătorii de succes folosesc adesea:

• Dirijare inteligentă a comenzilor pentru a selecta cea mai rapidă și mai accesibilă metodă de livrare pentru fiecare comandă
• Gestionarea automată a inventarului pentru a se asigura că nivelurile rămân actualizate cu fiecare comandă, pe mai multe piețe
• Urmărirea automată a expedierilor pentru a marca pachetele „expediate” de îndată ce livrarea este inițiată

7. Ține cont de competiție.

Există aproape 2 milioane de vânzători pe Amazon și toți luptă pentru aceeași atenție a consumatorilor. Pentru a concura, trebuie să evaluați în mod regulat poziția de publicitate și de vânzări a concurenților dvs. Evaluând în mod regulat factori precum termenele de livrare, prețul produselor similare și evaluările de feedback, puteți obține o înțelegere solidă a ceea ce au nevoie pentru a genera mai multe vânzări.

Acest lucru este valabil mai ales pe Amazon, unde abilitatea de a identifica mici modificări pe măsură ce acestea apar poate face toată diferența. Unele soluții de management al pieței adună automat valorile cheie ale concurenței într-un tablou de bord al concurenței , permițându-vă să:

• Identificați oportunitățile de îmbunătățire a performanței cutiei de cumpărare
• Urmăriți numărul mediu de concurenți per ASIN
• Rămâneți la curent cu cei mai buni vânzători care vă oferă produsele
• Urmăriți ce produse vinde Amazon direct
• Descoperiți în orice moment cei mai buni 100 de vânzători Amazon din orice categorie
• Aflați când este timpul să acționați cu privire la încălcările MAP și ASIN de proprietate
• Identificați concurenții care fac publicitate pe pagina cu detaliile produsului dvs
• Dezvoltați o strategie ofensivă pentru direcționarea produsului/direcționarea concurenței

8. Vinde pe rețelele sociale.

Utilizatorii mondiali de internet petrec acum în medie 2 ore și 27 de minute pe rețelele sociale în fiecare zi. Este logic nu numai să îi întâlnești acolo cu publicitate, dar să le oferi o cale mai ușoară de cumpărare. Comerțul social a devenit răspândit în special printre cumpărătorii mai tineri. De fapt, 58% dintre tinerii de 18-25 de ani au cercetat produse pe Instagram.

În plus, implicarea în comerțul social este cea mai bună practică de comerț electronic care face mai mult decât să ofere clienților un alt loc de cumpărare. De asemenea, oferă șansa de a intra în legătură directă cu consumatorii care caută produse care se potrivesc cu interesele și stilul lor de viață.

9. Monitorizați performanța.

Conduceți-vă afacerea de comerț electronic pe date fiabile, nu pe bănuieli. Urmărirea performanței în fiecare piață pe care vindeți sau investiți în software-ul de analiză a mărcii vă oferă informațiile și reperele de care aveți nevoie pentru a identifica zonele de creștere și îmbunătățire. A avea date de performanță a comerțului electronic în următoarele categorii este deosebit de utilă:

• Sortiment și disponibilitate. Urmăriți tarifele epuizate, ratele de pierdere și proprietatea cutiei de cumpărare, puterea sortimentului printre cei mai buni retaileri online și numărul de adrese URL ale produselor din rețeaua dvs.
• Preturi si promotii. Urmărește deltele MSRP, zilele sub MSRP, scăderile semnificative de preț, încălcările MAP și implicarea în promoții conduse de brand.
• Căutare și raft digital. Asigurați-vă că cumpărătorii vă pot găsi produsele cu informații despre ponderea produselor din partea de sus a paginii, ponderea căutării pe termeni de marcă și categorie și cota de rezultat sponsorizat pentru cuvintele cheie prioritare.
• Conținut și recenzii. Asigurați-vă conținutul cu cele mai bune performanțe prin urmărirea valorilor pentru fiecare produs, cum ar fi evaluarea medie a consumatorilor, titlul conținutului și lungimea descrierii, numărul de imagini pe pagină și procentul de pagini care respectă totalitatea conținutului.

10. Extindeți-vă pe noi piețe.

Dacă sunteți serios să dezvoltați o afacere de comerț electronic, extinderea pieței este o necesitate. Cheia este să determinați care piețe se potrivesc cel mai bine cu catalogul dvs. de produse. A aduce produsele dvs. în fața consumatorilor potriviți ar putea însemna trecerea dincolo de jucătorii mari către mai multe piețe de nișă. Sau poate fi timpul să începeți să vindeți consumatorilor internaționali prin opțiuni precum Amazon Global Selling și eBay Global Shipping.

În orice caz, dezvoltați o strategie pentru a împiedica gestionarea pieței să devină copleșitoare. Pentru majoritatea companiilor de comerț electronic, cea mai simplă soluție este să se bazeze pe o platformă centralizată care este construită pentru a se integra cu zeci de piețe diferite pentru listări optimizate, îndeplinire rapidă și multe altele.

ChannelAdvisor vă ajută să respectați cele mai bune practici de comerț electronic

La ChannelAdvisor, am urmărit schimbarea industriei și a piețelor din cadrul acesteia de-a lungul a peste 20 de ani. În acest timp, am luat notă de ce funcționează cel mai bine și ce nu. Sigur, politicile se schimbă și tendințele vin și pleacă, dar singura constantă este monitorizarea cu atenție a programului dvs. de comerț electronic pentru a asigura cel mai puternic conținut, cea mai inteligentă publicitate și cea mai mare atracție în rândul consumatorilor. Echipa noastră de servicii gestionate combină puterea tehnologiei ChannelAdvisor cu experiența premiată pentru a vă ajuta să ajungeți la noi clienți – și noi culmi pentru creșterea companiei.

Solicitați o demonstrație pentru a afla cum ChannelAdvisor vă poate ajuta să aplicați cele mai bune practici de comerț electronic de astăzi pentru cel mai mare impact pe piață.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în februarie 2020 și a fost actualizată în noiembrie 2022 pentru acuratețe și exhaustivitate.