10 bonnes pratiques de commerce électronique pour vendre sur les places de marché

Publié: 2022-11-21

Peu importe que vous soyez nouveau dans le jeu du commerce électronique ou que vous vendiez sur les marchés depuis des années - le rythme du changement est suffisant pour submerger même le vétéran le plus chevronné.

De nouvelles places de marché voient le jour. Les attentes des consommateurs changent. Qu'est-ce qu'un marketeur doit faire ? Respectez ces 10 meilleures pratiques pour des performances constantes dans une industrie volatile.

10 meilleures pratiques pour améliorer les ventes en ligne

1. Concentrez-vous sur le client.

Les consommateurs sont au cœur de tout commerce — et ils le savent. Ils s'attendent à être traités avec des expériences d'achat pratiques, transparentes et personnalisées qui valent leur temps (et leur argent).

Cela ne veut pas dire que les pratiques centrées sur le client ne profitent pas non plus au vendeur. En fait, la création d'interactions plus significatives avec les consommateurs sur les marchés de commerce électronique peut avoir un impact direct sur les ventes et les revenus. Interagissez régulièrement avec vos acheteurs et restez à l'écoute des sentiments des clients en :

Renforcer vos politiques de retour
Suivi proactif des avis
Rester actif sur les réseaux sociaux (en particulier sur les canaux où votre groupe démographique cible interagit le plus)

2. Attirez les consommateurs avec un contenu attrayant.

Personne n'aime une expérience en ligne terne. Les consommateurs peuvent même lier l'apparence de votre site Web ou des éléments de votre marque à la qualité de vos produits. Mais vous n'avez pas non plus besoin d'être un studio de design pour suivre le rythme. Restez pertinent dans l'esprit des consommateurs grâce aux meilleures pratiques des sites de commerce électronique telles que :

Faire correspondre l'image de marque et les expériences en ligne aux attentes du public cible (par exemple, utiliser des couleurs vives et un argot moderne pour attirer les adolescents)
Désencombrer les pages du site Web
Utilisation d'images de haute qualité avec divers modèles
Garder la navigation sur le site et les pages simple
Rédaction de contenu qui répond de manière proactive aux questions et préoccupations des acheteurs

3. Gardez les descriptions de produits fraîches.

Au fur et à mesure que vos données produit sont transmises aux marchés et transformées en listes, un contenu de haute qualité peut faire la différence entre un produit qui se démarque et un autre qui est enterré. Mais même si vous avez un contenu qui tue, il peut rapidement devenir obsolète. Évaluez régulièrement les descriptions de produits pour tenir compte des termes de recherche populaires, répondez de manière proactive aux questions des acheteurs et mettez à jour les améliorations du produit.

Trop de choses à gérer ? Les marques qui réussissent s'appuient sur des flux de données robustes pour s'assurer que les informations sur les produits répondent non seulement aux normes uniques de chaque marché, mais restent à jour.

4. Développez votre publicité.

Quels que soient les marchés sur lesquels vous vendez, assurez-vous de profiter de la gamme complète d'options publicitaires à votre disposition. Chaque vendeur est différent, la clé est donc d'expérimenter, de développer et de mesurer des stratégies publicitaires ciblées qui fonctionnent pour vous et vos produits.

Sur Amazon , cela signifie non seulement créer des campagnes pour les produits sponsorisés, les marques sponsorisées et les publicités display de produits , mais également utiliser vos rapports sur les termes de recherche pour extraire de nouveaux mots clés, expérimenter les enchères et cibler les ASIN de vos concurrents. Sur Walmart , vous devez tirer le meilleur parti du gestionnaire de promotions et des annonces sponsorisées pour créer des offres qui attirent l'attention des acheteurs et les encouragent à dépenser plus.

5. Restez compétitif sur les prix.

Les consommateurs modernes sont devenus parfaitement conscients du large éventail d'options pour acheter le même produit à des prix différents. Cela signifie que ce ne sont plus les détails et les images de votre article qui attirent l'attention. Développer une stratégie de tarification dynamique est essentiel au succès du marché. Pour rester compétitif, pensez à utiliser :

Retarification automatisée , qui ajuste automatiquement les prix en fonction du paysage concurrentiel actuel. La clé est d'utiliser un système ou un outil qui aligne vos prix compétitifs sur tous les canaux afin que vous puissiez maintenir vos prix cohérents sur tous les marchés.
Tarification Velocity, qui effectue des ajustements en temps réel des prix des produits en fonction des tendances des ventes. Que vous souhaitiez extraire plus de marge sur les produits qui se vendent rapidement ou baisser les prix lorsque les ventes commencent à ralentir, ce type de technologie vous permettra d'atteindre plus facilement vos objectifs.

6. Démontrer une forte satisfaction.

Pour vraiment exceller sur les places de marché du commerce électronique, une exécution rapide et abordable est essentielle. Mais à l'ère des livraisons le jour même, cela peut aussi être incroyablement coûteux et long à fournir. La gestion de l'exécution sur les places de marché peut devenir complexe, mais de nombreuses plateformes proposent leurs propres services, notamment Fulfillment by Amazon (FBA) et Walmart Fulfillment Services .

Si vos opérations d'exécution impliquent toujours des feuilles de calcul et des tâches manuelles, il est temps de mettre les choses sur le pilote automatique. Plus vous automatisez, mieux vous serez équipé pour accélérer les délais de livraison et réduire les frais d'expédition. Les vendeurs qui réussissent utilisent souvent :

Routage intelligent des commandes pour sélectionner la méthode de livraison la plus rapide et la plus abordable pour chaque commande
Gestion automatisée des stocks pour garantir que les niveaux restent à jour avec chaque commande, sur plusieurs marchés
Suivi automatisé des expéditions pour marquer les colis comme « expédiés » dès le début de la livraison

7. Gardez un œil sur la concurrence.

Il y a près de 2 millions de vendeurs sur Amazon, et ils se disputent tous la même attention des consommateurs. Pour être compétitif, vous devez évaluer régulièrement la position publicitaire et commerciale de vos concurrents. En évaluant régulièrement des facteurs tels que les délais de livraison, les prix de produits similaires et les évaluations des commentaires, vous pouvez acquérir une solide compréhension de ce dont ils ont besoin pour générer plus de ventes.

Cela est particulièrement vrai sur Amazon, où la capacité d'identifier les petits changements au fur et à mesure qu'ils se produisent peut faire toute la différence. Certaines solutions de gestion des places de marché rassemblent automatiquement les indicateurs clés des concurrents dans un tableau de bord des concurrents , ce qui vous permet de :

Identifier les opportunités d'amélioration des performances de la boîte d'achat
Suivre le nombre moyen de concurrents par ASIN
Restez à jour sur les meilleurs vendeurs proposant vos produits
Gardez un œil sur les produits qu'Amazon vend directement
Découvrez les 100 meilleurs vendeurs Amazon dans n'importe quelle catégorie à tout moment
Sachez quand il est temps d'agir sur les violations de MAP et d'ASIN propriétaires
Identifiez les concurrents qui font de la publicité sur la page de détail de votre produit
Développer une stratégie offensive de ciblage produits/ciblage concurrents

8. Vendez sur les réseaux sociaux.

Les internautes du monde entier passent désormais en moyenne 2 heures et 27 minutes par jour sur les réseaux sociaux. Il est logique non seulement de les rencontrer là-bas avec de la publicité, mais de leur fournir un chemin d'achat plus facile. Le commerce social est devenu courant chez les jeunes acheteurs, en particulier. En fait, 58 % des 18-25 ans ont recherché des produits sur Instagram.

De plus, s'engager dans le commerce social est une pratique exemplaire du commerce électronique qui fait plus que donner à vos clients un autre endroit où acheter. Il offre également une chance de se connecter directement avec les consommateurs qui recherchent des produits qui correspondent à leurs intérêts et à leur style de vie.

9. Surveillez les performances.

Gérez votre entreprise de commerce électronique sur des données fiables, pas sur des intuitions. Le suivi des performances sur chaque marché sur lequel vous vendez ou l'investissement dans un logiciel d'analyse de marque vous donne les informations et les références dont vous avez besoin pour identifier les domaines de croissance et d'amélioration. Disposer de données sur les performances du commerce électronique dans les catégories suivantes est particulièrement utile :

Assortiment et disponibilité. Suivez les taux de rupture de stock, les taux de propriété et de perte de boîtes d'achat, la force de l'assortiment parmi les principaux détaillants en ligne et le nombre d'URL de produits sur votre réseau.
Prix et promotions. Gardez un œil sur les deltas du PDSF, les jours en dessous du PDSF, les baisses de prix importantes, les infractions au MAP et l'engagement dans les promotions dirigées par la marque.
Recherche et étagère numérique. Assurez-vous que les acheteurs peuvent trouver vos produits avec un aperçu de la part des produits en haut de la page, de la part de la recherche sur les termes de la marque et de la catégorie et de la part des résultats sponsorisés sur les mots clés prioritaires.
Contenu et critiques. Garantissez le contenu le plus performant en suivant des mesures pour chaque produit, telles que la note moyenne des consommateurs, la longueur du titre et de la description du contenu, le nombre d'images sur la page et le pourcentage de pages entièrement conformes au contenu.

10. Développez-vous sur de nouveaux marchés.

Si vous envisagez sérieusement de développer une entreprise de commerce électronique, l' expansion du marché est indispensable. La clé est de déterminer quelles places de marché correspondent le mieux à votre catalogue de produits. Mettre vos produits devant les bons consommateurs peut signifier aller au-delà des grands acteurs vers des marchés de niche. Ou il est peut-être temps de commencer à vendre aux consommateurs internationaux grâce à des options telles que Amazon Global Selling et eBay Global Shipping.

Dans tous les cas, développez une stratégie pour éviter que la gestion du marché ne devienne écrasante. Pour la plupart des entreprises de commerce électronique, la solution la plus simple consiste à s'appuyer sur une plate-forme centralisée conçue pour s'intégrer à des dizaines de marchés différents pour des listes optimisées, une exécution rapide et plus encore.

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Chez ChannelAdvisor, nous avons observé l'évolution du secteur et de ses marchés au cours de plus de 20 ans. Pendant ce temps, nous avons pris note de ce qui fonctionne le mieux et de ce qui ne fonctionne pas. Bien sûr, les politiques changent et les tendances vont et viennent, mais la seule constante est de surveiller attentivement votre programme de commerce électronique pour garantir le contenu le plus solide, la publicité la plus intelligente et le plus grand attrait auprès des consommateurs. Notre équipe de services gérés combine la puissance de la technologie ChannelAdvisor avec une expertise primée pour vous aider à atteindre de nouveaux clients - et de nouveaux sommets pour la croissance de l'entreprise.

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Note de l'éditeur : Cet article a été initialement publié en février 2020 et a été mis à jour en novembre 2022 pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.