10 лучших практик электронной коммерции для продаж на торговых площадках

На самом деле не имеет значения, являетесь ли вы новичком в электронной коммерции или продаете на торговых площадках в течение многих лет — скорость изменений достаточна, чтобы сокрушить даже самого опытного ветерана.

Появляются новые торговые площадки. Ожидания потребителей меняются. Что делать маркетологу? Придерживайтесь этих 10 лучших практик для стабильной работы в нестабильной отрасли.

10 лучших практик для улучшения продаж электронной коммерции

1. Сосредоточьтесь на клиенте.

Потребители находятся в центре любой коммерции — и они это знают. Они ожидают, что к ним будут относиться с удобными, прозрачными и персонализированными покупками, которые стоят их времени (и денег).

Это не значит, что клиентоориентированность не приносит пользы и продавцу. На самом деле, создание более значимых взаимодействий с потребителями на торговых площадках электронной коммерции может иметь прямое влияние на продажи и доходы. Регулярно взаимодействуйте со своими покупателями и будьте в курсе настроений клиентов:

• Усиление политики возврата
• Проактивный мониторинг отзывов
• Оставайтесь активными в социальных сетях (особенно в каналах, где ваша целевая демографическая группа взаимодействует больше всего)

2. Привлекайте потребителей привлекательным контентом.

Никто не любит скучный онлайн-опыт. Потребители могут даже связать внешний вид вашего веб-сайта или элементы вашего бренда с качеством вашей продукции. Но вам не обязательно быть дизайнерской студией, чтобы не отставать. Сохраняйте актуальность в умах потребителей с помощью передовых методов работы с сайтами электронной коммерции, таких как:

• Соответствие брендинга и онлайн-впечатлений ожиданиям целевой аудитории (например, использование ярких цветов и современного сленга для привлечения подростков)
• Наведение порядка на страницах сайта
• Использование высококачественных изображений с разнообразными моделями
• Упрощенная навигация по сайту и страницам
• Написание контента, который активно отвечает на вопросы и проблемы покупателей

3. Держите описания продуктов свежими.

Поскольку данные о ваших продуктах передаются на торговые площадки и преобразуются в списки, высококачественный контент может стать разницей между продуктом, который выделяется, и продуктом, который затерялся. Но даже если у вас есть убойный контент, он может быстро устареть. Регулярно просматривайте описания продуктов, чтобы учитывать популярные поисковые запросы, активно отвечайте на вопросы покупателей и обновляйте информацию для улучшения продукта.

Слишком много, чтобы управлять? Успешные бренды полагаются на надежные потоки данных , чтобы гарантировать, что информация о продукте не только соответствует уникальным стандартам каждого рынка, но и остается актуальной.

4. Расширьте свою рекламу.

Независимо от того, на каких торговых площадках вы продаете, убедитесь, что вы используете весь набор доступных вам рекламных возможностей. Все продавцы разные, поэтому ключ в том, чтобы экспериментировать, разрабатывать и измерять таргетированные рекламные стратегии, которые работают для вас и ваших продуктов.

На Amazon это означает не только создание кампаний для спонсируемых продуктов, спонсируемых брендов и рекламных объявлений о продуктах , но и использование отчетов о поисковых запросах для поиска новых ключевых слов, экспериментов со ставками и таргетинга на ASIN ваших конкурентов. В Walmart вы должны максимально использовать Менеджер рекламных акций и Рекламные списки, чтобы создавать предложения, которые привлекают внимание покупателей и побуждают их тратить больше.

5. Оставайтесь конкурентоспособными по цене.

Современные потребители остро осознали широкий спектр возможностей приобретения одного и того же товара по разным ценам. Это означает, что внимание привлекают не только детали вашего предмета и изображения. Разработка стратегии динамического ценообразования необходима для успеха на рынке. Чтобы оставаться конкурентоспособным, рассмотрите возможность использования:

• Автоматическая переоценка , которая автоматически корректирует цены в зависимости от текущей конкурентной среды. Ключевым моментом является использование системы или инструмента, который выравнивает ваши конкурентоспособные цены по каналам, чтобы вы могли поддерживать согласованность цен на разных рынках.
• Скоростное ценообразование, которое корректирует цены на продукты в режиме реального времени в зависимости от тенденций продаж. Если вы хотите получить больше прибыли от быстро продаваемых продуктов или снизить цены, когда продажи начинают замедляться, этот тип технологии облегчит достижение ваших целей.

6. Демонстрируйте сильное удовлетворение.

Чтобы действительно преуспеть на рынках электронной коммерции, быстрое и доступное исполнение имеет решающее значение. Но в эпоху доставки в тот же день это также может быть невероятно дорогостоящим и трудоемким. Управление выполнением на разных рынках может стать сложным, но многие платформы предлагают свои собственные услуги, в том числе Fulfillment by Amazon (FBA) и Walmart Fulfillment Services .

Если ваши операции по выполнению все еще связаны с электронными таблицами и ручными задачами, пришло время поставить все на автопилот. Чем больше вы автоматизируете, тем лучше у вас будет возможность сократить сроки доставки и сократить расходы на доставку. Успешные продавцы часто используют:

• Интеллектуальная маршрутизация заказов для выбора самого быстрого и доступного способа доставки для каждого заказа
• Автоматизированное управление запасами для обеспечения актуальности уровней с каждым заказом на нескольких торговых площадках.
• Автоматическое отслеживание отправлений для пометки отправлений как отправленных сразу после начала доставки

7. Следите за конкурентами.

На Amazon около 2 миллионов продавцов, и все они борются за одинаковое внимание потребителей. Чтобы конкурировать, вам необходимо регулярно оценивать позиции конкурентов в рекламе и продажах. Регулярно оценивая такие факторы, как сроки доставки, цены на аналогичные продукты и рейтинги отзывов, вы можете получить четкое представление о том, что им нужно для увеличения продаж.

Это особенно верно для Amazon, где способность идентифицировать небольшие изменения по мере их возникновения может иметь решающее значение. Некоторые решения для управления рынком автоматически собирают ключевые показатели конкурентов на панели мониторинга конкурентов , что позволяет вам:

• Определить возможности для повышения производительности покупной коробки
• Отслеживайте среднее количество конкурентов на ASIN
• Будьте в курсе лучших продавцов, предлагающих вашу продукцию
• Следите за тем, какие продукты Amazon продает напрямую
• Откройте для себя 100 лучших продавцов Amazon в любой категории в любое время
• Знайте, когда пора действовать в отношении нарушений MAP и проприетарных ASIN
• Определите конкурентов, которые размещают рекламу на странице сведений о вашем продукте.
• Разработайте наступательную стратегию для продуктового таргетинга/конкурентного таргетинга

8. Продавайте в соц.

Глобальные интернет-пользователи теперь проводят в социальных сетях в среднем 2 часа 27 минут каждый день. Имеет смысл не только встретить их там рекламой, но и предоставить более легкий путь к покупке. Социальная коммерция стала особенно распространенной среди молодых покупателей. На самом деле, 58% людей в возрасте от 18 до 25 лет искали товары в Instagram.

Кроме того, участие в социальной коммерции — это передовая практика электронной коммерции, которая не только дает вашим клиентам еще одно место для покупки. Это также дает возможность напрямую связаться с потребителями, которые ищут продукты, соответствующие их интересам и стилю жизни.

9. Следите за производительностью.

Ведите свой бизнес электронной коммерции на основе надежных данных, а не догадок. Отслеживание эффективности на каждом рынке, на котором вы продаете или инвестируете в программное обеспечение для аналитики брендов, дает вам понимание и контрольные показатели, необходимые для определения областей для роста и улучшения. Особенно полезно иметь данные об эффективности электронной коммерции в следующих категориях:

• Ассортимент и доступность. Отслеживайте количество товаров, которых нет в наличии, покупайте коробки и проценты потерь, ассортимент среди ведущих интернет-магазинов и количество URL-адресов продуктов в вашей сети.
• Цены и акции. Следите за разницей рекомендованной розничной цены, днями ниже рекомендованной розничной цены, значительным снижением цен, нарушениями MAP и участием в рекламных акциях под руководством бренда.
• Поиск и цифровая полка. Убедитесь, что покупатели могут найти ваши товары с помощью информации о доле продуктов, находящихся в верхней части страницы, доле поиска по терминам бренда и категории и доле спонсируемых результатов по приоритетным ключевым словам.
• Контент и отзывы. Обеспечьте наиболее эффективный контент, отслеживая показатели для каждого продукта, такие как средний рейтинг потребителей, длина заголовка и описания контента, количество изображений на странице и процент страниц с полным соответствием контента.

10. Выход на новые рынки.

Если вы серьезно относитесь к развитию бизнеса электронной коммерции, расширение рынка является обязательным. Главное — определить, какие торговые площадки лучше всего подходят для вашего каталога товаров. Представление ваших продуктов нужным потребителям может означать выход за рамки крупных игроков на более нишевые рынки. Или, возможно, пришло время начать продавать международным потребителям через такие варианты, как Amazon Global Selling и eBay Global Shipping.

В любом случае, разработайте стратегию, чтобы управление рынком не стало чрезмерным. Для большинства компаний электронной коммерции самым простым решением является использование одной централизованной платформы , созданной для интеграции с десятками различных торговых площадок для оптимизированных списков, быстрого выполнения и многого другого.

ChannelAdvisor поможет вам придерживаться лучших практик электронной коммерции

В ChannelAdvisor мы наблюдаем, как отрасль и рынки в ней меняются на протяжении более 20 лет. За это время мы приняли к сведению, что работает лучше всего, а что нет. Конечно, политики меняются, а тенденции приходят и уходят, но одной неизменной является тщательный мониторинг вашей программы электронной коммерции, чтобы обеспечить самый сильный контент, самую умную рекламу и наибольшую привлекательность для потребителей. Наша команда управляемых услуг сочетает мощь технологии ChannelAdvisor с отмеченным наградами опытом, чтобы помочь вам привлечь новых клиентов и достичь новых высот для роста компании.

Запросите демонстрацию , чтобы узнать, как ChannelAdvisor может помочь вам применить современные передовые методы электронной коммерции для достижения наибольшего влияния на рынок.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в феврале 2020 г. и обновлен в ноябре 2022 г. для обеспечения точности и полноты.