10 melhores práticas de comércio eletrônico para vender em marketplaces

Realmente não importa se você é novo no jogo de comércio eletrônico ou se já vende em mercados há anos - o ritmo da mudança é suficiente para sobrecarregar até o veterano mais experiente.

Surgem novos mercados. As expectativas do consumidor mudam. O que um profissional de marketing deve fazer? Atenha-se a estas 10 práticas recomendadas para obter um desempenho consistente em um setor volátil.

10 melhores práticas para melhorar as vendas de comércio eletrônico

1. Concentre-se no cliente.

Os consumidores estão no centro de todo o comércio - e eles sabem disso. Eles esperam ser tratados com experiências de compra convenientes, transparentes e personalizadas que valham a pena (e dinheiro).

Isso não quer dizer que as práticas centradas no cliente também não beneficiem o vendedor. Na verdade, criar interações mais significativas com os consumidores em mercados de comércio eletrônico pode ter um impacto direto nas vendas e na receita. Envolva-se com seus compradores regularmente e fique em sintonia com o sentimento do cliente:

• Fortalecendo suas políticas de devolução
• Monitorando avaliações proativamente
• Manter-se ativo nas mídias sociais (especialmente nos canais em que seu público-alvo interage mais)

2. Seduza os consumidores com conteúdo atraente.

Ninguém gosta de uma experiência online monótona. Os consumidores podem até vincular a aparência do seu site ou os elementos de sua marca à qualidade de seus produtos. Mas você também não precisa ser um estúdio de design para acompanhar. Mantenha-se relevante na mente dos consumidores com práticas recomendadas para sites de comércio eletrônico, como:

• Combinar marcas e experiências online com as expectativas do público-alvo (por exemplo, usar cores vivas e gírias modernas para atrair adolescentes)
• Descomplicando as páginas do site
• Usando imagens de alta qualidade com diversos modelos
• Mantendo a navegação do site e da página simples
• Escrever conteúdo que aborda proativamente as dúvidas e preocupações dos compradores

3. Mantenha as descrições dos produtos atualizadas.

À medida que os dados do seu produto são alimentados nos mercados e transformados em listagens, o conteúdo de alta qualidade pode ser a diferença entre um produto que se destaca e um que fica enterrado. Mas mesmo se você tiver um conteúdo matador, ele pode ficar obsoleto rapidamente. Avalie regularmente as descrições dos produtos para levar em conta os termos de pesquisa populares, responda proativamente às perguntas dos compradores e atualize os aprimoramentos do produto.

Muito para administrar? Marcas de sucesso contam com feeds de dados robustos para garantir que as informações do produto não apenas atendam aos padrões exclusivos de cada mercado, mas também permaneçam atualizadas.

4. Expanda sua publicidade.

Não importa em quais mercados você vende, certifique-se de aproveitar o conjunto completo de opções de publicidade disponíveis para você. Cada vendedor é diferente, então a chave é experimentar, desenvolver e medir estratégias de anúncios direcionados que funcionem para você e seus produtos.

Na Amazon , isso significa não apenas criar campanhas para Sponsored Products, Sponsored Brands e Product Display Ads , mas também usar seus relatórios de termos de pesquisa para extrair novas palavras-chave, experimentar lances e segmentar os ASINs de seus concorrentes. No Walmart , você deve aproveitar ao máximo o Gerenciador de Promoções e Listagens Promovidas para criar ofertas que chamem a atenção dos compradores e os estimulem a gastar mais.

5. Mantenha-se competitivo no preço.

Os consumidores modernos tornaram-se conscientes da ampla gama de opções para comprar o mesmo produto a preços diferentes. Isso significa que não são mais apenas os detalhes e as imagens do item que chamam a atenção. Desenvolver uma estratégia dinâmica de preços é essencial para o sucesso no mercado. Para se manter competitivo, considere usar:

• Reprecificação automatizada , que ajusta automaticamente os preços com base no cenário competitivo atual. A chave é usar um sistema ou ferramenta que alinhe seus preços competitivos em todos os canais para que você possa manter seus preços consistentes em todos os mercados.
• Precificação de velocidade, que faz ajustes em tempo real nos preços dos produtos com base nas tendências de vendas. Se você deseja extrair mais margem em produtos de venda rápida ou preços mais baixos quando as vendas começam a desacelerar, esse tipo de tecnologia facilitará o cumprimento de suas metas.

6. Demonstre forte realização.

Para realmente se destacar nos mercados de comércio eletrônico, o atendimento rápido e acessível é fundamental. Mas na era das entregas no mesmo dia, também pode ser incrivelmente caro e demorado para fornecer. O gerenciamento de atendimento em mercados pode se tornar complexo, mas muitas plataformas oferecem seus próprios serviços, incluindo Fulfillment by Amazon (FBA) e Walmart Fulfillment Services .

Se suas operações de atendimento ainda envolvem planilhas e tarefas manuais, é hora de colocar as coisas no piloto automático. Quanto mais você automatizar, mais bem equipado estará para acelerar os prazos de entrega e reduzir os custos de envio. Os vendedores de sucesso costumam usar:

• Roteamento inteligente de pedidos para selecionar o método de entrega mais rápido e acessível para cada pedido
• Gerenciamento de estoque automatizado para garantir que os níveis permaneçam atualizados com cada pedido, em vários mercados
• Rastreamento de remessa automatizado para marcar os pacotes como “enviados” assim que a entrega é iniciada

7. Fique de olho na concorrência.

Existem quase 2 milhões de vendedores na Amazon e todos estão competindo pela mesma atenção do consumidor. Para competir, você precisa avaliar regularmente a posição de publicidade e vendas de seus concorrentes. Ao avaliar regularmente fatores como prazos de entrega, preços de produtos similares e avaliações de feedback, você pode obter uma compreensão sólida do que eles precisam para gerar mais vendas.

Isso é especialmente verdadeiro na Amazon, onde a capacidade de identificar pequenas mudanças à medida que ocorrem pode fazer toda a diferença. Algumas soluções de gerenciamento de mercado reúnem automaticamente as principais métricas do concorrente em um painel do concorrente , permitindo que você:

• Identifique oportunidades para melhorar o desempenho da caixa de compra
• Acompanhe o número médio de concorrentes por ASIN
• Mantenha-se atualizado sobre os principais vendedores que oferecem seus produtos
• Acompanhe quais produtos a Amazon está vendendo diretamente
• Descubra os 100 melhores vendedores da Amazon em qualquer categoria a qualquer momento
• Saiba quando é hora de agir sobre violações de MAP e ASIN proprietárias
• Identifique os concorrentes que estão anunciando na página de detalhes do seu produto
• Desenvolva uma estratégia ofensiva para segmentação de produto/concorrência

8. Venda nas redes sociais.

Os usuários globais da Internet agora gastam uma média de 2 horas e 27 minutos nas mídias sociais todos os dias. Faz sentido não apenas encontrá-los lá com publicidade, mas também fornecer um caminho mais fácil para a compra. O comércio social tornou-se predominante entre os compradores mais jovens, especialmente. De fato, 58% dos jovens de 18 a 25 anos pesquisaram produtos no Instagram.

Além disso, engajar-se no comércio social é uma prática recomendada de comércio eletrônico que faz mais do que oferecer a seus clientes outro lugar para comprar. Também oferece uma chance de se conectar diretamente com os consumidores que buscam produtos que correspondam aos seus interesses e estilo de vida.

9. Monitore o desempenho.

Administre seu negócio de comércio eletrônico com base em dados confiáveis, não em palpites. Acompanhar o desempenho em cada mercado em que você vende ou investir em software de análise de marca fornece a visão e os benchmarks necessários para identificar áreas de crescimento e melhoria. Ter dados de desempenho de comércio eletrônico nas seguintes categorias é particularmente útil:

• Variedade e disponibilidade. Rastreie as taxas de falta de estoque, compre a propriedade da caixa e as taxas de perda, a força do sortimento entre os principais varejistas on-line e o número de URLs de produtos em sua rede.
• Preços e promoções. Fique de olho nos deltas do MSRP, dias abaixo do MSRP, quedas significativas de preços, violações do MAP e envolvimento em promoções lideradas pela marca.
• Pesquisa e estante digital. Certifique-se de que os compradores possam encontrar seus produtos com informações sobre o compartilhamento de produtos no topo da página, compartilhamento de pesquisa em termos de marca e categoria e compartilhamento de resultados patrocinados em palavras-chave prioritárias.
• Conteúdo e comentários. Garanta o conteúdo de melhor desempenho rastreando métricas para cada produto, como avaliação média do consumidor, título do conteúdo e comprimento da descrição, número de imagens na página e porcentagem de páginas com conformidade total de conteúdo.

10. Expandir para novos mercados.

Se você leva a sério o crescimento de um negócio de comércio eletrônico, a expansão do mercado é obrigatória. A chave é determinar quais mercados se encaixam melhor no seu catálogo de produtos. Colocar seus produtos na frente dos consumidores certos pode significar ir além dos grandes players para mais nichos de mercado. Ou pode ser hora de começar a vender para consumidores internacionais por meio de opções como Amazon Global Selling e eBay Global Shipping.

De qualquer forma, desenvolva uma estratégia para evitar que o gerenciamento de mercado se torne opressor. Para a maioria das empresas de comércio eletrônico, a solução mais fácil é contar com uma plataforma centralizada criada para se integrar a dezenas de mercados diferentes para listagens otimizadas, atendimento rápido e muito mais.

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Na ChannelAdvisor, observamos a indústria e os mercados dentro dela mudarem ao longo de mais de 20 anos. Nesse período, anotamos o que funciona melhor e o que não funciona. Claro, as políticas mudam e as tendências vêm e vão, mas a única constante é monitorar cuidadosamente seu programa de comércio eletrônico para garantir o conteúdo mais forte, a publicidade mais inteligente e o maior apelo entre os consumidores. Nossa equipe de serviços gerenciados combina o poder da tecnologia ChannelAdvisor com experiência premiada para ajudá-lo a alcançar novos clientes — e novos patamares para o crescimento da empresa.

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Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em fevereiro de 2020 e atualizada em novembro de 2022 para precisão e abrangência.