10 Best Practices für den E-Commerce für den Verkauf auf Marktplätzen

Veröffentlicht: 2022-11-21

Es spielt keine Rolle, ob Sie neu im E-Commerce-Spiel sind oder seit Jahren auf Marktplätzen verkaufen – das Tempo des Wandels reicht aus, um selbst den erfahrensten Veteranen zu überwältigen.

Neue Marktplätze entstehen. Die Erwartungen der Verbraucher ändern sich. Was muss ein Vermarkter tun? Halten Sie sich an diese 10 Best Practices für eine konsistente Leistung in einer volatilen Branche.

10 Best Practices zur Verbesserung der E-Commerce-Verkäufe

1. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden.

Verbraucher stehen im Mittelpunkt des gesamten Handels – und sie wissen es. Sie erwarten bequeme, transparente und personalisierte Einkaufserlebnisse, die sich für sie (und ihr Geld) lohnen.

Das heißt nicht, dass kundenorientierte Praktiken nicht auch dem Verkäufer zugute kommen. Tatsächlich kann sich die Schaffung sinnvollerer Interaktionen mit Verbrauchern auf E-Commerce-Marktplätzen direkt auf Verkäufe und Einnahmen auswirken. Treten Sie regelmäßig mit Ihren Käufern in Kontakt und bleiben Sie auf dem Laufenden über die Kundenstimmung, indem Sie:

  • Stärkung Ihrer Rückgaberichtlinien
  • Bewertungen proaktiv überwachen
  • In den sozialen Medien aktiv bleiben (insbesondere in den Kanälen, in denen Ihre Zielgruppe am meisten interagiert)

2. Kunden mit ansprechenden Inhalten anlocken.

Niemand mag ein tristes Online-Erlebnis. Verbraucher können sogar das Erscheinungsbild Ihrer Website oder Ihrer Markenelemente mit der Qualität Ihrer Produkte in Verbindung bringen. Aber Sie müssen auch kein Designstudio sein, um mitzuhalten. Bleiben Sie in den Köpfen der Verbraucher relevant mit Best Practices für E-Commerce-Websites wie:

  • Abstimmen von Branding und Online-Erlebnissen auf die Erwartungen der Zielgruppe (z. B. Verwendung von leuchtenden Farben und modernem Slang, um Teenager anzusprechen)
  • Website-Seiten entrümpeln
  • Verwendung hochwertiger Bilder mit verschiedenen Modellen
  • Website- und Seitennavigation einfach halten
  • Verfassen von Inhalten, die proaktiv auf Fragen und Bedenken von Käufern eingehen

3. Produktbeschreibungen frisch halten.

Da Ihre Produktdaten an Marktplätze weitergegeben und in Listen umgewandelt werden, können qualitativ hochwertige Inhalte den Unterschied zwischen einem Produkt ausmachen, das auffällt, und einem, das unter den Tisch fällt. Aber selbst wenn Sie Killer-Inhalte haben, können diese schnell veraltet sein. Bewerten Sie regelmäßig Produktbeschreibungen, um beliebte Suchbegriffe zu berücksichtigen, proaktiv Fragen von Käufern zu beantworten und Produktverbesserungen zu aktualisieren.

Zu viel zu verwalten? Erfolgreiche Marken verlassen sich auf robuste Datenfeeds , um sicherzustellen, dass Produktinformationen nicht nur den einzigartigen Standards jedes Marktplatzes entsprechen, sondern auch aktuell bleiben.

4. Erweitern Sie Ihre Werbung.

Unabhängig davon, auf welchen Marktplätzen Sie verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Werbeoptionen nutzen. Jeder Verkäufer ist anders, daher liegt der Schlüssel darin, gezielte Werbestrategien zu experimentieren, zu entwickeln und zu messen, die für Sie und Ihre Produkte funktionieren.

Auf Amazon bedeutet das nicht nur, Kampagnen für Sponsored Products, Sponsored Brands und Product Display Ads zu erstellen, sondern auch Ihre Suchbegriffsberichte zu verwenden, um neue Schlüsselwörter zu ermitteln, mit Geboten zu experimentieren und die ASINs Ihrer Mitbewerber anzusprechen. Bei Walmart sollten Sie den Promotions-Manager und die gesponserten Angebote optimal nutzen, um Angebote zu erstellen, die die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich ziehen und sie dazu anregen, mehr auszugeben.

5. Bleiben Sie preislich wettbewerbsfähig.

Moderne Verbraucher sind sich der breiten Palette von Möglichkeiten bewusst geworden, dasselbe Produkt zu unterschiedlichen Preisen zu kaufen. Das bedeutet, dass es nicht mehr nur Ihre Artikeldetails und Bilder sind, die Aufmerksamkeit erregen. Die Entwicklung einer dynamischen Preisstrategie ist für den Markterfolg von entscheidender Bedeutung. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Sie Folgendes verwenden:

  • Automatisiertes Repricing , das die Preise automatisch an die aktuelle Wettbewerbslandschaft anpasst. Der Schlüssel liegt darin, ein System oder Tool zu verwenden, das Ihre wettbewerbsfähigen Preise über alle Kanäle hinweg anpasst, damit Sie Ihre Preise auf allen Marktplätzen konsistent halten können.
  • Velocity Pricing, bei dem die Produktpreise auf der Grundlage von Verkaufstrends in Echtzeit angepasst werden. Egal, ob Sie mehr Marge aus schnell verkauften Produkten oder niedrigere Preise erzielen möchten, wenn der Verkauf beginnt, sich zu verlangsamen, diese Art von Technologie wird es Ihnen erleichtern, Ihre Ziele zu erreichen.

6. Zeigen Sie eine starke Erfüllung.

Um sich auf E-Commerce-Marktplätzen wirklich hervorzuheben, ist eine schnelle und erschwingliche Abwicklung entscheidend. Aber im Zeitalter der Lieferungen am selben Tag kann die Bereitstellung auch unglaublich kostspielig und zeitaufwändig sein. Die Verwaltung von Fulfillment über Marktplätze hinweg kann komplex werden, aber viele Plattformen bieten ihre eigenen Dienste an, darunter Fulfillment by Amazon (FBA) und Walmart Fulfillment Services .

Wenn Ihre Fulfillment-Vorgänge immer noch Tabellenkalkulationen und manuelle Aufgaben umfassen, ist es an der Zeit, die Dinge auf Autopilot zu stellen. Je mehr Sie automatisieren, desto besser sind Sie gerüstet, um Lieferzeiten zu verkürzen und Versandkosten zu senken. Erfolgreiche Verkäufer verwenden häufig:

  • Intelligentes Bestellrouting zur Auswahl der schnellsten und günstigsten Liefermethode für jede einzelne Bestellung
  • Automatisierte Bestandsverwaltung, um sicherzustellen, dass die Lagerbestände bei jeder Bestellung auf mehreren Marktplätzen auf dem neuesten Stand bleiben
  • Automatisierte Sendungsverfolgung, um Pakete als „versendet“ zu markieren, sobald die Lieferung eingeleitet wird

7. Behalten Sie die Konkurrenz im Auge.

Es gibt fast 2 Millionen Verkäufer bei Amazon, und sie alle buhlen um die gleiche Aufmerksamkeit der Verbraucher. Um konkurrenzfähig zu sein, müssen Sie regelmäßig die Werbe- und Verkaufsposition Ihrer Konkurrenten bewerten. Indem Sie Faktoren wie Lieferzeiten, Preise ähnlicher Produkte und Feedback-Bewertungen regelmäßig auswerten, können Sie ein solides Verständnis dafür gewinnen, was sie benötigen, um mehr Umsatz zu erzielen.

Dies gilt insbesondere für Amazon, wo die Fähigkeit, kleine Änderungen sofort zu erkennen, den Unterschied ausmachen kann. Einige Marktverwaltungslösungen erfassen automatisch wichtige Mitbewerbermetriken in einem Mitbewerber-Dashboard , sodass Sie:

  • Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Buy-Box-Performance
  • Verfolgen Sie die durchschnittliche Anzahl der Mitbewerber pro ASIN
  • Bleiben Sie über Topseller auf dem Laufenden, die Ihre Produkte anbieten
  • Behalten Sie im Auge, welche Produkte Amazon direkt verkauft
  • Entdecken Sie jederzeit die 100 besten Amazon-Seller in jeder Kategorie
  • Wissen, wann es an der Zeit ist, auf Verstöße gegen MAP und proprietäre ASINs zu reagieren
  • Identifizieren Sie Mitbewerber, die auf Ihrer Produktdetailseite werben
  • Entwickeln Sie eine offensive Strategie für Produkt-Targeting/Wettbewerber-Targeting

8. Verkaufen Sie in sozialen Netzwerken.

Weltweit verbringen Internetnutzer heute jeden Tag durchschnittlich 2 Stunden und 27 Minuten in sozialen Medien. Sinnvoll ist es, ihnen dort nicht nur mit Werbung zu begegnen, sondern ihnen den Weg zum Kauf zu erleichtern. Social Commerce ist vor allem bei jüngeren Käufern weit verbreitet. Tatsächlich haben 58 % der 18- bis 25-Jährigen auf Instagram nach Produkten gesucht.

Außerdem ist das Engagement im Social Commerce eine Best Practice im E-Commerce, die mehr bewirkt, als Ihren Kunden einen weiteren Ort zum Kaufen zu bieten. Es bietet auch die Möglichkeit, direkt mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, die nach Produkten suchen, die ihren Interessen und ihrem Lebensstil entsprechen.

9. Leistung überwachen.

Führen Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit zuverlässigen Daten, nicht mit Ahnungen. Die Verfolgung der Leistung auf jedem Marktplatz, auf dem Sie verkaufen oder in Markenanalysesoftware investieren , gibt Ihnen die Einblicke und Benchmarks, die Sie benötigen, um Bereiche für Wachstum und Verbesserung zu identifizieren. Besonders hilfreich sind E-Commerce-Leistungsdaten in den folgenden Kategorien:

  • Sortiment und Verfügbarkeit. Verfolgen Sie Out-of-Stock-Raten, Besitz- und Verlustquoten von Kaufboxen, die Sortimentsstärke bei Top-Online-Händlern und die Anzahl der Produkt-URLs in Ihrem Netzwerk.
  • Preise und Aktionen. Behalten Sie UVP-Deltas, Tage unter UVP, erhebliche Preissenkungen, MAP-Verstöße und Beteiligung an markengeführten Werbeaktionen im Auge.
  • Suche und digitales Regal. Stellen Sie sicher, dass Käufer Ihre Produkte mit Einblicken in den Anteil der Top-of-Page-Produkte, den Anteil der Suche nach Marken- und Kategoriebegriffen und den Anteil der gesponserten Ergebnisse bei vorrangigen Keywords finden können.
  • Inhalt und Rezensionen. Stellen Sie die leistungsstärksten Inhalte sicher, indem Sie Metriken für jedes Produkt verfolgen, z. B. durchschnittliche Verbraucherbewertung, Inhaltstitel und -beschreibungslänge, Anzahl der Bilder auf der Seite und Prozentsatz der Seiten mit vollständiger Inhaltskonformität.

10. Erweitern Sie auf neue Marktplätze.

Wenn Sie ernsthaft ein E-Commerce-Geschäft aufbauen möchten, ist die Erweiterung des Marktplatzes ein Muss. Entscheidend ist, welche Marktplätze am besten zu Ihrem Produktkatalog passen. Wenn Sie Ihre Produkte den richtigen Verbrauchern präsentieren, kann dies bedeuten, dass Sie über die großen Akteure hinaus auf Nischenmarktplätze wechseln. Oder es ist vielleicht an der Zeit, mit dem Verkauf an internationale Verbraucher über Optionen wie Amazon Global Selling und eBay Global Shipping zu beginnen.

Entwickeln Sie in jedem Fall eine Strategie, um zu verhindern, dass das Marktplatzmanagement überwältigend wird. Für die meisten E-Commerce-Unternehmen besteht die einfachste Lösung darin, sich auf eine zentralisierte Plattform zu verlassen , die für die Integration mit Dutzenden verschiedener Marktplätze für optimierte Angebote, schnelle Abwicklung und mehr ausgelegt ist.

ChannelAdvisor hilft Ihnen, sich an Best Practices für den E-Commerce zu halten

Wir bei ChannelAdvisor haben über mehr als 20 Jahre beobachtet, wie sich die Branche und ihre Marktplätze verändert haben. In dieser Zeit haben wir notiert, was am besten funktioniert und was nicht. Sicher, Richtlinien ändern sich und Trends kommen und gehen, aber die eine Konstante ist die sorgfältige Überwachung Ihres E-Commerce-Programms, um die stärksten Inhalte, die intelligenteste Werbung und die größte Attraktivität bei den Verbrauchern sicherzustellen. Unser Managed Services- Team kombiniert die Leistungsfähigkeit der ChannelAdvisor-Technologie mit preisgekröntem Know-how, um Ihnen dabei zu helfen, neue Kunden zu erreichen – und neue Höhen für das Unternehmenswachstum.

Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie ChannelAdvisor Ihnen dabei helfen kann, die heutigen Best Practices für den E-Commerce anzuwenden, um die größtmögliche Marktwirkung zu erzielen.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Februar 2020 veröffentlicht und im November 2022 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.