10 Praktik Terbaik E-Commerce untuk Berjualan di Marketplace

Tidak masalah apakah Anda baru dalam permainan e-niaga atau Anda telah menjual di pasar selama bertahun-tahun — laju perubahan cukup untuk membuat veteran yang paling berpengalaman sekalipun kewalahan.

Pasar baru bermunculan. Harapan konsumen berubah. Apa yang harus dilakukan pemasar? Patuhi 10 praktik terbaik ini untuk kinerja yang konsisten dalam industri yang bergejolak.

10 Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Penjualan E-Commerce

1. Fokus pada pelanggan.

Konsumen adalah inti dari semua perdagangan — dan mereka mengetahuinya. Mereka berharap diperlakukan dengan pengalaman berbelanja yang nyaman, transparan, dan dipersonalisasi yang sepadan dengan waktu (dan uang) mereka.

Itu tidak berarti praktik yang berpusat pada pelanggan tidak menguntungkan penjual juga. Faktanya, menciptakan interaksi yang lebih bermakna dengan konsumen di pasar e-niaga dapat berdampak langsung pada penjualan dan pendapatan. Terlibat dengan pembeli Anda secara teratur dan tetap selaras dengan sentimen pelanggan dengan:

• Memperkuat kebijakan pengembalian Anda
• Secara proaktif memantau ulasan
• Tetap aktif di media sosial (terutama di saluran tempat demografi target Anda paling banyak berinteraksi)

2. Pikat konsumen dengan konten yang menarik.

Tidak ada yang menyukai pengalaman online yang menjemukan. Konsumen bahkan dapat menghubungkan tampilan dan nuansa situs web Anda atau elemen merek Anda dengan kualitas produk Anda. Tetapi Anda juga tidak harus menjadi studio desain untuk mengikutinya. Tetap relevan di benak konsumen dengan praktik terbaik situs e-niaga seperti:

• Mencocokkan branding dan pengalaman online untuk menargetkan ekspektasi audiens (misalnya, menggunakan warna cerah dan bahasa gaul modern untuk menarik remaja)
• Merapikan halaman situs web
• Menggunakan gambar berkualitas tinggi dengan model yang beragam
• Menjaga navigasi situs dan halaman tetap sederhana
• Menulis konten yang secara proaktif menjawab pertanyaan dan kekhawatiran pembeli

3. Jaga agar deskripsi produk tetap segar.

Saat data produk Anda dimasukkan ke pasar dan diubah menjadi daftar, konten berkualitas tinggi dapat menjadi pembeda antara produk yang menonjol dan produk yang terkubur. Tetapi bahkan jika Anda memiliki konten yang mematikan, konten tersebut dapat dengan cepat menjadi basi. Nilai deskripsi produk secara teratur untuk memperhitungkan istilah pencarian populer, jawab pertanyaan pembeli secara proaktif, dan perbarui untuk penyempurnaan produk.

Terlalu banyak untuk dikelola? Merek yang sukses mengandalkan umpan data yang kuat untuk memastikan informasi produk tidak hanya memenuhi standar unik dari setiap pasar, tetapi juga tetap segar.

4. Perluas iklan Anda.

Di pasar mana pun Anda menjual, pastikan Anda memanfaatkan rangkaian lengkap opsi iklan yang tersedia untuk Anda. Setiap penjual berbeda, jadi kuncinya adalah bereksperimen, mengembangkan, dan mengukur strategi iklan bertarget yang sesuai untuk Anda dan produk Anda.

Di Amazon , itu berarti tidak hanya membuat kampanye untuk Produk Bersponsor, Merek Bersponsor, dan Iklan Bergambar Produk , tetapi juga menggunakan laporan istilah pencarian Anda untuk menambang kata kunci baru, bereksperimen dengan penawaran, dan menargetkan ASIN pesaing Anda. Di Walmart , Anda harus memanfaatkan Pengelola Promosi dan Daftar Promosi untuk membuat penawaran yang menarik perhatian pembeli dan mendorong mereka membelanjakan lebih banyak.

5. Tetap kompetitif dalam harga.

Konsumen modern telah menjadi sangat sadar akan berbagai pilihan untuk membeli produk yang sama dengan harga berbeda. Artinya, bukan lagi detail item dan citra Anda saja yang menarik perhatian. Mengembangkan strategi penetapan harga yang dinamis sangat penting untuk kesuksesan pasar. Agar tetap kompetitif, pertimbangkan untuk menggunakan:

• Penetapan harga ulang otomatis , yang secara otomatis menyesuaikan harga berdasarkan lanskap kompetitif saat ini. Kuncinya adalah menggunakan sistem atau alat yang menyelaraskan harga kompetitif Anda di seluruh saluran sehingga Anda dapat menjaga harga tetap konsisten di seluruh pasar.
• Velocity pricing, yang membuat penyesuaian harga produk secara real-time berdasarkan tren penjualan. Apakah Anda ingin mendapatkan lebih banyak margin pada produk yang laris manis atau harga yang lebih rendah saat penjualan mulai melambat, jenis teknologi ini akan mempermudah pencapaian tujuan Anda.

6. Tunjukkan pemenuhan yang kuat.

Untuk benar-benar unggul di pasar e-niaga, pemenuhan yang cepat dan terjangkau sangatlah penting. Namun di era pengiriman pada hari yang sama, penyediaannya juga bisa sangat mahal dan memakan waktu. Mengelola pemenuhan lintas pasar dapat menjadi rumit, tetapi banyak platform menawarkan layanan mereka sendiri, termasuk Fulfillment by Amazon (FBA) dan Walmart Fulfillment Services .

Jika operasi pemenuhan Anda masih melibatkan spreadsheet dan tugas manual, inilah saatnya untuk melakukan autopilot. Semakin banyak Anda mengotomatisasi, semakin baik perlengkapan Anda untuk mempercepat waktu pengiriman dan mengurangi biaya pengiriman. Penjual yang sukses sering menggunakan:

• Perutean pesanan cerdas untuk memilih metode pengiriman tercepat dan paling terjangkau untuk setiap pesanan
• Manajemen inventaris otomatis untuk memastikan level tetap up to date dengan setiap pesanan, di berbagai pasar
• Pelacakan pengiriman otomatis untuk menandai paket "dikirim" segera setelah pengiriman dimulai

7. Awasi persaingan.

Ada hampir 2 juta penjual di Amazon, dan mereka semua bersaing untuk mendapatkan perhatian konsumen yang sama. Untuk bersaing, Anda perlu secara teratur menilai iklan dan posisi penjualan pesaing Anda. Dengan mengevaluasi faktor-faktor seperti waktu pengiriman, harga produk serupa, dan peringkat umpan balik secara rutin, Anda dapat memperoleh pemahaman yang kuat tentang apa yang mereka butuhkan untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Ini terutama benar di Amazon, di mana kemampuan untuk mengidentifikasi perubahan kecil saat terjadi dapat membuat perbedaan besar. Beberapa solusi manajemen pasar secara otomatis mengumpulkan metrik pesaing utama di dasbor pesaing , memungkinkan Anda untuk:

• Identifikasi peluang untuk meningkatkan kinerja kotak pembelian
• Lacak jumlah rata-rata pesaing per ASIN
• Tetap up-to-date pada penjual teratas yang menawarkan produk Anda
• Awasi produk mana yang dijual langsung oleh Amazon
• Temukan 100 penjual Amazon terbaik dalam kategori apa pun kapan saja
• Ketahui kapan waktunya untuk menindak pelanggaran MAP dan hak milik ASIN
• Identifikasi pesaing yang beriklan di halaman detail produk Anda
• Kembangkan strategi ofensif untuk penargetan produk/penargetan pesaing

8. Jual di sosial.

Pengguna internet global sekarang menghabiskan rata-rata 2 jam 27 menit di media sosial setiap hari. Masuk akal untuk tidak hanya menemui mereka di sana dengan iklan, tetapi juga menyediakan jalur yang lebih mudah untuk membeli. Perdagangan sosial telah menjadi lazim di kalangan pembeli muda khususnya. Faktanya, 58% anak usia 18-25 tahun pernah melakukan riset produk di Instagram.

Plus, terlibat dalam social commerce adalah praktik terbaik e-commerce yang lebih dari sekadar memberi pelanggan Anda tempat lain untuk membeli. Ini juga memberikan kesempatan untuk terhubung langsung dengan konsumen yang mencari produk yang sesuai dengan minat dan gaya hidup mereka.

9. Pantau kinerja.

Jalankan bisnis e-niaga Anda pada data yang andal, bukan firasat. Melacak kinerja di setiap pasar tempat Anda menjual atau berinvestasi dalam perangkat lunak analitik merek memberi Anda wawasan dan tolok ukur yang Anda perlukan untuk mengidentifikasi area untuk pertumbuhan dan peningkatan. Memiliki data kinerja e-niaga dalam kategori berikut sangat membantu:

• Bermacam-macam dan ketersediaan. Lacak tingkat kehabisan stok, tingkat kepemilikan dan kehilangan kotak pembelian, kekuatan bermacam-macam di antara pengecer online teratas, dan jumlah URL produk di seluruh jaringan Anda.
• Harga dan promosi. Awasi delta MSRP, hari di bawah MSRP, penurunan harga yang signifikan, pelanggaran MAP, dan keterlibatan dalam promosi yang dipimpin merek.
• Pencarian dan rak digital. Pastikan pembeli dapat menemukan produk Anda dengan wawasan tentang berbagi produk halaman teratas, berbagi pencarian tentang istilah merek dan kategori, dan berbagi hasil bersponsor pada kata kunci prioritas.
• Konten dan ulasan. Pastikan konten berperforma tertinggi dengan melacak metrik untuk setiap produk seperti rating konsumen rata-rata, judul konten dan panjang deskripsi, jumlah gambar di halaman, dan persentase halaman dengan kepatuhan konten penuh.

10. Perluas ke pasar baru.

Jika Anda serius ingin mengembangkan bisnis e-commerce, perluasan pasar adalah suatu keharusan. Kuncinya adalah menentukan pasar mana yang paling sesuai dengan katalog produk Anda. Menampilkan produk Anda ke hadapan konsumen yang tepat mungkin berarti bergerak melampaui pemain besar ke lebih banyak ceruk pasar. Atau mungkin sudah waktunya untuk mulai menjual ke konsumen internasional melalui opsi seperti Amazon Global Selling dan eBay Global Shipping.

Either way, kembangkan strategi untuk menjaga manajemen pasar agar tidak menjadi berlebihan. Bagi sebagian besar perusahaan e-niaga, solusi termudah adalah mengandalkan satu platform terpusat yang dibangun untuk berintegrasi dengan lusinan pasar berbeda untuk daftar yang dioptimalkan, pemenuhan cepat, dan lainnya.

ChannelAdvisor Membantu Anda Menempel Praktik Terbaik E-Commerce

Di ChannelAdvisor, kami telah menyaksikan industri dan pasar di dalamnya berubah selama 20+ tahun. Saat itu, kami telah mencatat mana yang paling berhasil dan mana yang tidak. Tentu, perubahan kebijakan dan tren datang dan pergi, tetapi satu hal yang konstan adalah memantau program e-niaga Anda dengan cermat untuk memastikan konten terkuat, iklan paling cerdas, dan daya tarik terbesar di antara konsumen. Tim Layanan Terkelola kami menggabungkan kekuatan teknologi ChannelAdvisor dengan keahlian peraih penghargaan untuk membantu Anda menjangkau pelanggan baru — dan ketinggian baru untuk pertumbuhan perusahaan.

Minta demo untuk mempelajari bagaimana ChannelAdvisor dapat membantu Anda menerapkan praktik terbaik e-niaga saat ini untuk mendapatkan dampak pasar terbesar.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Februari 2020 dan diperbarui pada November 2022 untuk akurasi dan kelengkapan.