在市場上銷售的 10 個電子商務最佳實踐

無論您是電子商務遊戲的新手還是已經在市場上銷售多年都沒有關係——變化的速度足以讓最老練的老手不知所措。

新的市場如雨後春筍般湧現。 消費者期望發生變化。 營銷人員要做什麼？ 堅持這 10 條最佳實踐，以在動蕩的行業中保持一致的績效。

提高電子商務銷售的 10 個最佳實踐

1. 以客戶為中心。

消費者是所有商業的核心——他們知道這一點。 他們希望獲得方便、透明和個性化的購物體驗，這些體驗值得他們花時間（和金錢）。

這並不是說以客戶為中心的做法對賣家也沒有好處。 事實上，在電子商務市場上與消費者建立更有意義的互動可以對銷售和收入產生直接影響。 通過以下方式定期與您的買家互動並了解客戶情緒：

• 加強您的退貨政策
• 主動監控評論
• 在社交媒體上保持活躍（尤其是在目標人群互動最多的渠道）

2. 用吸引人的內容吸引消費者。

沒有人喜歡單調的在線體驗。 消費者甚至可能將您網站的外觀或品牌元素與您的產品質量聯繫起來。 但您不必成為設計工作室也能跟上。 通過以下電子商務網站最佳實踐在消費者心目中保持相關性：

• 將品牌和在線體驗與目標受眾的期望相匹配（例如，使用鮮豔的色彩和現代俚語來吸引青少年）
• 整理網站頁面
• 使用具有不同模型的高質量圖像
• 保持站點和頁面導航簡單
• 編寫主動解決購物者問題和疑慮的內容

3. 保持產品描述新鮮。

當您的產品數據被提供給市場並轉化為列表時，高質量的內容可能是脫穎而出的產品與被埋沒的產品之間的區別。 但即使您擁有殺手級內容，它也會很快變得陳舊。 定期評估產品描述以說明熱門搜索詞，主動回答購物者的問題並更新產品增強功能。

管理太多？ 成功的品牌依靠強大的數據源來確保產品信息不僅符合每個市場的獨特標準，而且保持新鮮。

4.擴大你的廣告。

無論您在哪個市場上銷售，請確保您正在利用可供您使用的全套廣告選項。 每個賣家都是不同的，因此關鍵是試驗、開發和衡量適合您和您的產品的有針對性的廣告策略。

在亞馬遜上，這意味著不僅要為商品推廣、品牌推廣和商品展示廣告建立活動，還要使用您的搜索詞報告來挖掘新關鍵詞、嘗試競價並定位競爭對手的 ASIN。 在 Walmart 上，您應該充分利用 Promotions Manager 和 Promoted Listings 來創建吸引買家注意力並鼓勵他們增加消費的優惠。

5. 保持價格競爭力。

現代消費者已經敏銳地意識到以不同價格購買相同產品的多種選擇。 這意味著吸引註意力的不再僅僅是您的商品細節和圖像。 制定動態定價策略對於市場成功至關重要。 為了保持競爭力，請考慮使用：

• 自動重新定價，它會根據當前的競爭格局自動調整定價。 關鍵是使用一種系統或工具，使您的跨渠道價格具有競爭力，這樣您就可以在各個市場上保持定價一致。
• 速度定價，根據銷售趨勢實時調整產品價格。 無論您是想從暢銷產品中獲取更多利潤，還是想在銷售開始放緩時降低價格，此類技術都將使您更輕鬆地實現目標。

6.表現出強烈的成就感。

要真正在電子商務市場上脫穎而出，快速且負擔得起的履行至關重要。 但在當天送達的時代，提供服務的成本和時間也可能令人難以置信。 跨市場管理履行可能會變得複雜，但許多平台提供自己的服務，包括亞馬遜 (FBA)和沃爾瑪履行服務。

如果您的履行操作仍然涉及電子表格和手動任務，那麼是時候讓事情自動進行了。 自動化程度越高，您就越有能力加快交貨時間並降低運輸成本。 成功的賣家經常使用：

• 智能訂單路由為每個訂單選擇最快、最實惠的交付方式
• 自動化庫存管理，確保跨多個市場的每個訂單的水平保持最新
• 自動發貨跟踪，在發貨開始後立即將包裹標記為“已發貨”

7. 密切關注比賽。

亞馬遜上有近 200 万賣家，他們都在爭奪同樣的消費者關注度。 為了競爭，您需要定期評估競爭對手的廣告和銷售狀況。 通過定期評估交貨時間、類似產品的定價和反饋評級等因素，您可以深入了解他們需要什麼來推動更多銷售。

在亞馬遜上尤其如此，在發生微小變化時識別它們的能力可以發揮重要作用。 一些市場管理解決方案會自動在競爭對手儀表板中收集關鍵競爭對手指標，使您能夠：

• 確定提高購買框性能的機會
• 跟踪每個 ASIN 的平均競爭對手數量
• 及時了解提供您產品的暢銷商品
• 密切關注亞馬遜直接銷售的產品
• 隨時發現任何類別的 100 強亞馬遜賣家
• 了解何時應對MAP和專有 ASIN 違規採取行動
• 識別在您的產品詳細信息頁面上投放廣告的競爭對手
• 制定產品定位/競爭對手定位的進攻策略

8. 社交銷售。

全球互聯網用戶現在平均每天在社交媒體上花費2 小時 27 分鐘。 不僅要通過廣告在那裡與他們會面，而且要提供更輕鬆的購買途徑，這很有意義。 社交商務在年輕購物者中尤其流行。 事實上， 58%的 18-25 歲人群在 Instagram 上研究過產品。

此外，參與社交商務是一種電子商務最佳實踐，其作用不僅僅是為您的客戶提供另一個購買場所。 它還提供了一個直接與尋找符合其興趣和生活方式的產品的消費者聯繫的機會。

9. 監控性能。

依靠可靠的數據而不是直覺來經營您的電子商務業務。 跟踪您銷售的每個市場的績效或投資品牌分析軟件，為您提供識別增長和改進領域所需的洞察力和基準。 擁有以下類別的電子商務績效數據特別有用：

• 分類和可用性。 跟踪缺貨率、購買框所有權和丟失率、頂級在線零售商的分類強度以及整個網絡中的產品 URL 數量。
• 價格和促銷活動。 密切關注 MSRP 增量、低於 MSRP 的天數、大幅降價、MAP 侵權以及參與品牌主導的促銷活動。
• 搜索和數字貨架。 通過深入了解頁面頂部產品的份額、品牌和類別術語的搜索份額以及優先關鍵字的讚助結果份額，確保購物者可以找到您的產品。
• 內容和評論。 通過跟踪每個產品的指標（例如平均消費者評級、內容標題和描述長度、頁面上的圖像數量以及完全符合內容的頁面百分比）來確保表現最佳的內容。

10. 擴展到新的市場。

如果您真的想發展電子商務業務，則必須擴大市場。 關鍵是確定哪些市場最適合您的產品目錄。 讓您的產品出現在合適的消費者面前可能意味著從大型企業轉移到更多利基市場。 或者可能是時候開始通過亞馬遜全球銷售和 eBay 全球航運等選項向國際消費者銷售產品了。

無論哪種方式，制定一個策略來防止市場管理變得勢不可擋。 對於大多數電子商務公司而言，最簡單的解決方案是依賴一個集中式平台，該平台旨在與數十個不同的市場集成，以優化列表、快速履行等。

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編者按：這篇文章最初發表於 2020 年 2 月，並於 2022 年 11 月更新，以確保准確性和全面性。