マーケットプレイスで販売するための 10 の e コマース ベスト プラクティス

あなたが e コマース ゲームに慣れていないか、何年もマーケットプレイスで販売してきたかどうかは問題ではありません。変化のペースは、最も熟練したベテランでさえ圧倒するほど十分です。

新しいマーケットプレイスが誕生します。 消費者の期待は変化します。 マーケターは何をすべきか？ 不安定な業界で一貫したパフォーマンスを実現するために、これらの 10 のベスト プラクティスに固執してください。

e コマースの売上を向上させるための 10 のベスト プラクティス

1. 顧客に焦点を当てます。

消費者はすべての商取引の中心にあり、消費者はそれを知っています。 彼らは、便利で透明性が高く、パーソナライズされた、時間とお金に見合う価値のあるショッピング体験を期待しています。

顧客中心の慣行が販売者にも利益をもたらさないと言っているわけではありません。 実際、e コマース マーケットプレイスで消費者とのより有意義なやり取りを作成することは、売上と収益に直接的な影響を与える可能性があります。 バイヤーと定期的にやり取りし、次の方法で顧客の感情に耳を傾けます。

• 返品ポリシーを強化する
• 積極的にレビューを監視する
• ソーシャル メディアを積極的に利用する (特に、ターゲット層が最も頻繁にやり取りするチャネルで)

2. 魅力的なコンテンツで消費者を惹きつける。

単調なオンライン体験を好む人はいません。 消費者は、Web サイトのルック アンド フィールやブランド要素を製品の品質に関連付けることさえできます。 しかし、デザイン スタジオである必要はありません。 次のような e コマース サイトのベスト プラクティスを使用して、消費者の心に関連性を保ちます。

• ブランディングとオンライン エクスペリエンスを一致させて、視聴者の期待をターゲットにする (例: 明るい色と現代的なスラングを使用して 10 代にアピールする)
• ウェブサイトのページを整理する
• 多様なモデルで高品質の画像を使用
• サイトとページのナビゲーションをシンプルに保つ
• 買い物客の質問や懸念に積極的に対処するコンテンツを書く

3. 商品説明を新鮮に保つ。

製品データがマーケットプレイスに送られ、リストに変換されるため、高品質のコンテンツは、目立つ製品と埋もれる製品の違いになる可能性があります. しかし、キラーなコンテンツがあっても、すぐに陳腐化する可能性があります。 製品の説明を定期的に評価して、一般的な検索用語を考慮し、買い物客の質問に積極的に回答し、製品の機能強化を更新します。

管理するには多すぎますか？ 成功するブランドは、堅牢なデータ フィードに依存して、製品情報が各市場の独自の基準を満たすだけでなく、最新の状態を維持できるようにします。

4. 広告を拡大します。

どのマーケットプレイスで販売する場合でも、利用可能な広告オプションの完全なスイートを活用していることを確認してください。 販売者はそれぞれ異なるため、重要なのは、あなたとあなたの製品に適したターゲットを絞った広告戦略を実験、開発、測定することです.

Amazonでは、スポンサー プロダクト広告、スポンサー ブランド広告、商品ディスプレイ広告のキャンペーンを構築するだけでなく、検索用語レポートを使用して新しいキーワードを掘り出し、入札を試し、競合他社の ASIN をターゲットにすることも意味します。 ウォルマートでは、プロモーション マネージャーとプロモーテッド リスティングを最大限に活用して、購入者の注意を引き、購入を促すオファーを作成する必要があります。

5. 価格競争力を維持します。

現代の消費者は、同じ製品を異なる価格で購入するための幅広い選択肢を強く意識しています。 つまり、注目を集めるのはアイテムの詳細や画像だけではありません。 動的な価格設定戦略を策定することは、市場での成功に不可欠です。 競争力を維持するには、次の使用を検討してください。

• 現在の競争環境に基づいて価格を自動的に調整する、自動再価格設定。 重要なのは、チャネル全体で競争力のある価格を調整するシステムまたはツールを使用して、市場全体で価格の一貫性を維持できるようにすることです。
• 販売動向に基づいて製品価格をリアルタイムで調整するベロシティプライシング。 売れ行きの良い製品でより多くのマージンを引き出したい場合でも、販売が鈍化し始めたときに価格を下げたい場合でも、このタイプのテクノロジーを使用すると、目標を達成しやすくなります.

6.強い達成感を示します。

e コマース市場で真に優位に立つには、迅速で手頃な価格のフルフィルメントが不可欠です。 しかし、即日配送の時代では、提供するのに非常にコストと時間がかかることもあります。 マーケットプレイス全体でのフルフィルメントの管理は複雑になる可能性がありますが、多くのプラットフォームでは、 Fulfillment by Amazon (FBA)やWalmart Fulfillment Servicesなどの独自のサービスが提供されています。

フルフィルメント オペレーションにまだスプレッドシートや手動タスクが含まれている場合は、物事を自動操縦に切り替えるときです。 自動化すればするほど、配送時間を短縮し、配送コストを削減できるようになります。 成功した売り手はよく次の方法を使用します。

• すべての注文に対して最も迅速で手頃な配送方法を選択するためのインテリジェントな注文ルーティング
• 自動化された在庫管理により、複数のマーケットプレイスで注文ごとにレベルが最新の状態に保たれます
• 配送が開始されるとすぐに荷物を「発送済み」とマークする自動発送追跡

7. 競争を監視します。

Amazon には約 200 万の販売者がおり、すべて同じ消費者の注目を集めようと競い合っています。 競争するには、競合他社の広告と販売の位置を定期的に評価する必要があります。 納期、類似商品の価格設定、フィードバック評価などの要素を定期的に評価することで、売り上げを伸ばすために何が必要かをしっかりと理解することができます。

これは特に Amazon に当てはまります。Amazon では、発生した小さな変更を特定する機能がすべての違いを生む可能性があります。 一部のマーケットプレイス管理ソリューションは、競合他社のダッシュボードで主要な競合指標を自動的に収集します。これにより、次のことが可能になります。

• ショッピング カート ボックスのパフォーマンスを改善する機会を特定する
• ASIN ごとの競合他社の平均数を追跡する
• あなたの製品を提供しているトップセラーの最新情報を入手してください
• Amazonが直接販売している製品を把握する
• いつでも任意のカテゴリの 100 のベスト Amazon セラーを発見
• MAPおよび独自の ASIN 違反に対処する時期を知る
• 商品詳細ページで宣伝している競合他社を特定する
• 製品ターゲティング/競合他社ターゲティングのための攻撃戦略を開発する

8. ソーシャルで販売する。

現在、世界中のインターネット ユーザーは、毎日平均2 時間 27 分をソーシャル メディアに費やしています。 広告で彼らに会うだけでなく、購入へのより簡単な道筋を提供することは理にかなっています. ソーシャルコマースは、特に若い買い物客の間で普及しています。 実際、 18 歳から 25 歳の58%が Instagram で商品について調べたことがあります。

さらに、ソーシャル コマースに参加することは、顧客に別の購入場所を提供するだけでなく、e コマースのベスト プラクティスでもあります。 また、自分の興味やライフスタイルに合った商品を求める消費者と直接つながる機会にもなります。

9. パフォーマンスを監視します。

直感ではなく、信頼できるデータに基づいて e コマース ビジネスを運営しましょう。 販売している各市場でのパフォーマンスを追跡したり、ブランド分析ソフトウェアに投資したりすることで、成長と改善の領域を特定するために必要な洞察とベンチマークが得られます。 次のカテゴリの e コマース パフォーマンス データがあると、特に役立ちます。

• 品揃えと可用性。 在庫切れ率、購入ボックスの所有率と損失率、上位のオンライン小売業者の品揃えの強さ、ネットワーク全体の製品 URL の数を追跡します。
• 価格とプロモーション。 MSRP デルタ、MSRP を下回る日数、大幅な値下げ、MAP 違反、ブランド主導のプロモーションへの関与を監視します。
• 検索とデジタル シェルフ。 トップページの商品のシェア、ブランドおよびカテゴリー用語での検索のシェア、優先キーワードでのスポンサーの結果のシェアに関するインサイトを使用して、買い物客があなたの商品を見つけられるようにします。
• 内容とレビュー。 平均消費者評価、コンテンツのタイトルと説明の長さ、ページ上の画像の数、完全なコンテンツ準拠のページの割合など、各製品の指標を追跡することにより、最高のパフォーマンスを発揮するコンテンツを確保します。

10. 新しい市場に拡大します。

e コマース ビジネスの成長を真剣に考えている場合、市場の拡大は必須です。 重要なのは、製品カタログに最適なマーケットプレイスを決定することです。 製品を適切な消費者の前に置くことは、大手企業を超えてよりニッチな市場に移動することを意味する場合があります. あるいは、Amazon Global Selling や eBay Global Shipping などのオプションを通じて、海外の消費者への販売を開始する時期かもしれません。

いずれにせよ、マーケットプレイスの管理が圧倒されないようにするための戦略を立ててください。 ほとんどの e コマース企業にとって、最も簡単なソリューションは、最適化されたリスト、迅速なフルフィルメントなどのために、数十の異なる市場と統合するように構築された1 つの集中型プラットフォームに依存することです。

ChannelAdvisor は、e コマースのベスト プラクティスに固執するのに役立ちます

ChannelAdvisor では、業界とその中の市場が 20 年以上にわたって変化するのを見てきました。 その間、私たちは何が最も効果的で何がそうでないかに注意を払いました. 確かに、ポリシーは変化し、トレンドは移り変わりますが、1 つの不変の点は、e コマース プログラムを注意深く監視して、最も強力なコンテンツ、最もスマートな広告、および消費者の間で最大の魅力を確保することです。 当社のマネージド サービスチームは、ChannelAdvisor テクノロジのパワーと受賞歴のある専門知識を組み合わせて、新しい顧客にリーチし、企業の成長を新たな高みへと導くお手伝いをします。

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編集者注: この投稿は、2020 年 2 月に最初に公開され、正確さと包括性のために 2022 年 11 月に更新されました。