10 best practice per l'e-commerce per la vendita sui marketplace

Non importa se sei nuovo nel gioco dell'e-commerce o vendi sui mercati da anni: il ritmo del cambiamento è sufficiente per sopraffare anche il veterano più esperto.

Nascono nuovi mercati. Le aspettative dei consumatori cambiano. Cosa deve fare un marketer? Attieniti a queste 10 best practice per prestazioni costanti in un settore instabile.

10 best practice per migliorare le vendite dell'e-commerce

1. Concentrati sul cliente.

I consumatori sono al centro di tutto il commercio e lo sanno. Si aspettano di essere trattati con esperienze di acquisto convenienti, trasparenti e personalizzate che valgano il loro tempo (e denaro).

Questo non vuol dire che le pratiche incentrate sul cliente non avvantaggino anche il venditore. Infatti, la creazione di interazioni più significative con i consumatori sui marketplace di e-commerce può avere un impatto diretto sulle vendite e sui ricavi. Interagisci regolarmente con i tuoi acquirenti e rimani in sintonia con il sentimento dei clienti:

• Rafforzare le tue politiche di restituzione
• Monitoraggio proattivo delle recensioni
• Rimanere attivi sui social media (soprattutto nei canali in cui il tuo target demografico interagisce maggiormente)

2. Attira i consumatori con contenuti accattivanti.

A nessuno piace un'esperienza online squallida. I consumatori possono persino collegare l'aspetto del tuo sito Web o gli elementi del tuo marchio alla qualità dei tuoi prodotti. Ma non devi nemmeno essere uno studio di design per stare al passo. Rimani rilevante nella mente dei consumatori con le migliori pratiche del sito di e-commerce come:

• Abbinare il branding e le esperienze online alle aspettative del pubblico target (ad esempio, utilizzando colori vivaci e gergo moderno per attrarre gli adolescenti)
• Decluttering delle pagine del sito web
• Utilizzo di immagini di alta qualità con diversi modelli
• Mantenere semplice la navigazione del sito e della pagina
• Scrivere contenuti che rispondano in modo proattivo alle domande e alle preoccupazioni degli acquirenti

3. Mantieni fresche le descrizioni dei prodotti.

Man mano che i tuoi dati di prodotto vengono inviati ai mercati e trasformati in elenchi, i contenuti di alta qualità possono fare la differenza tra un prodotto che si distingue e uno che viene sepolto. Ma anche se hai contenuti killer, possono diventare rapidamente obsoleti. Valuta regolarmente le descrizioni dei prodotti per tenere conto dei termini di ricerca più diffusi, rispondi in modo proattivo alle domande degli acquirenti e aggiorna per i miglioramenti del prodotto.

Troppo da gestire? I marchi di successo si affidano a solidi feed di dati per garantire che le informazioni sui prodotti non solo soddisfino gli standard unici di ciascun mercato, ma rimangano aggiornate.

4. Espandi la tua pubblicità.

Indipendentemente dai mercati su cui vendi, assicurati di sfruttare l'intera suite di opzioni pubblicitarie a tua disposizione. Ogni venditore è diverso, quindi la chiave è sperimentare, sviluppare e misurare strategie pubblicitarie mirate che funzionino per te e per i tuoi prodotti.

Su Amazon , ciò significa non solo creare campagne per Sponsored Products, Sponsored Brands e Product Display Ads , ma anche utilizzare i rapporti sui termini di ricerca per estrarre nuove parole chiave, sperimentare offerte e indirizzare gli ASIN della concorrenza. Su Walmart , dovresti sfruttare al massimo Promotions Manager e Promoted Listings per creare offerte che attirino l'attenzione degli acquirenti e li incoraggino a spendere di più.

5. Rimani competitivo sul prezzo.

I consumatori moderni sono diventati profondamente consapevoli dell'ampia gamma di opzioni per l'acquisto dello stesso prodotto a prezzi diversi. Ciò significa che non sono più solo i dettagli e le immagini del tuo articolo a catturare l'attenzione. Lo sviluppo di una strategia di prezzo dinamica è essenziale per il successo sul mercato. Per rimanere competitivo, prendi in considerazione l'utilizzo di:

• Repricing automatizzato , che regola automaticamente i prezzi in base all'attuale panorama competitivo. La chiave è utilizzare un sistema o uno strumento che allinei i tuoi prezzi competitivi su tutti i canali in modo da poter mantenere i tuoi prezzi coerenti su tutti i mercati.
• Velocity pricing, che apporta aggiustamenti in tempo reale ai prezzi dei prodotti in base alle tendenze delle vendite. Sia che tu voglia ottenere più margine sui prodotti a vendita rapida o abbassare i prezzi quando le vendite iniziano a rallentare, questo tipo di tecnologia renderà più facile raggiungere i tuoi obiettivi.

6. Dimostrare un forte appagamento.

Per eccellere davvero sui mercati dell'e-commerce, è fondamentale un evasione rapida e conveniente. Ma nell'era delle consegne in giornata, la fornitura può anche essere incredibilmente costosa e dispendiosa in termini di tempo. La gestione dell'evasione degli ordini nei vari mercati può diventare complessa, ma molte piattaforme offrono i propri servizi, tra cui Fulfillment by Amazon (FBA) e Walmart Fulfillment Services .

Se le tue operazioni di adempimento comportano ancora fogli di calcolo e attività manuali, è il momento di mettere le cose sul pilota automatico. Più automatizzi, meglio sarai attrezzato per accelerare i tempi di consegna e ridurre i costi di spedizione. I venditori di successo usano spesso:

• Instradamento intelligente degli ordini per selezionare il metodo di consegna più rapido e conveniente per ogni singolo ordine
• Gestione automatizzata dell'inventario per garantire che i livelli rimangano aggiornati con ogni ordine, su più mercati
• Tracciamento automatico della spedizione per contrassegnare i pacchi come "spediti" non appena viene avviata la consegna

7. Tieni d'occhio la concorrenza.

Ci sono quasi 2 milioni di venditori su Amazon e tutti si contendono la stessa attenzione da parte dei consumatori. Per competere, devi valutare regolarmente la posizione pubblicitaria e di vendita dei tuoi concorrenti. Valutando regolarmente fattori come i tempi di consegna, i prezzi di prodotti simili e le valutazioni del feedback, puoi ottenere una solida comprensione di ciò di cui hanno bisogno per incrementare le vendite.

Ciò è particolarmente vero su Amazon, dove la capacità di identificare i piccoli cambiamenti nel momento in cui si verificano può fare la differenza. Alcune soluzioni di gestione del mercato raccolgono automaticamente le principali metriche della concorrenza in una dashboard della concorrenza , consentendoti di:

• Identifica le opportunità per migliorare le prestazioni della Buy Box
• Tieni traccia del numero medio di concorrenti per ASIN
• Rimani aggiornato sui venditori più venduti che offrono i tuoi prodotti
• Tieni d'occhio i prodotti che Amazon sta vendendo direttamente
• Scopri i 100 migliori venditori di Amazon in qualsiasi categoria in qualsiasi momento
• Sapere quando è il momento di agire in caso di violazione di MAP e ASIN proprietari
• Identifica i concorrenti che fanno pubblicità sulla tua pagina prodotto
• Sviluppare una strategia offensiva per il targeting del prodotto/targeting della concorrenza

8. Vendi sui social.

Gli utenti Internet globali ora trascorrono in media 2 ore e 27 minuti sui social media ogni giorno. Ha senso non solo incontrarli lì con la pubblicità, ma fornire un percorso più semplice per l'acquisto. Il commercio sociale è diventato prevalente soprattutto tra gli acquirenti più giovani. Infatti, il 58% dei giovani tra i 18 e i 25 anni ha cercato prodotti su Instagram.

Inoltre, impegnarsi nel social commerce è una best practice di e-commerce che fa molto di più che offrire ai tuoi clienti un altro posto dove acquistare. Offre inoltre la possibilità di connettersi direttamente con i consumatori che cercano prodotti che corrispondano ai loro interessi e al loro stile di vita.

9. Monitorare le prestazioni.

Gestisci la tua attività di e-commerce su dati affidabili, non intuizioni. Il monitoraggio delle prestazioni in ogni mercato su cui vendi o l'investimento nel software di analisi del marchio ti offre le informazioni e i parametri di riferimento necessari per identificare le aree di crescita e miglioramento. Avere dati sulle prestazioni dell'e-commerce nelle seguenti categorie è particolarmente utile:

• Assortimento e disponibilità. Monitora i tassi di articoli esauriti, i tassi di perdita e proprietà delle confezioni acquistate, la forza dell'assortimento tra i principali rivenditori online e il numero di URL dei prodotti nella tua rete.
• Prezzi e promozioni. Tieni d'occhio i delta del prezzo consigliato, i giorni al di sotto del prezzo consigliato, i cali di prezzo significativi, le violazioni del MAP e il coinvolgimento nelle promozioni guidate dal marchio.
• Ricerca e scaffale digitale. Assicurati che gli acquirenti possano trovare i tuoi prodotti con informazioni dettagliate sulla quota di prodotti nella parte superiore della pagina, quota di ricerca sui termini di marca e categoria e quota di risultati sponsorizzati su parole chiave prioritarie.
• Contenuti e recensioni. Garantisci i contenuti con le prestazioni più elevate monitorando le metriche per ciascun prodotto come la valutazione media dei consumatori, il titolo del contenuto e la lunghezza della descrizione, il numero di immagini sulla pagina e la percentuale di pagine con piena conformità dei contenuti.

10. Espanditi in nuovi mercati.

Se sei seriamente intenzionato a far crescere un'attività di e-commerce, l' espansione del mercato è un must. La chiave è determinare quali mercati si adattano meglio al tuo catalogo di prodotti. Mettere i tuoi prodotti di fronte ai consumatori giusti potrebbe significare andare oltre i grandi attori verso più mercati di nicchia. Oppure potrebbe essere il momento di iniziare a vendere ai consumatori internazionali attraverso opzioni come Amazon Global Selling e eBay Global Shipping.

In ogni caso, sviluppa una strategia per evitare che la gestione del mercato diventi opprimente. Per la maggior parte delle società di e-commerce, la soluzione più semplice è affidarsi a una piattaforma centralizzata creata per integrarsi con dozzine di mercati diversi per elenchi ottimizzati, evasione rapida e altro ancora.

ChannelAdvisor ti aiuta a rispettare le best practice per l'e-commerce

In ChannelAdvisor, abbiamo assistito al cambiamento del settore e dei mercati al suo interno nel corso di oltre 20 anni. In quel momento, abbiamo preso nota di cosa funziona meglio e cosa no. Certo, le politiche cambiano e le tendenze vanno e vengono, ma l'unica costante è monitorare attentamente il tuo programma di e-commerce per garantire i contenuti più forti, la pubblicità più intelligente e il massimo appeal tra i consumatori. Il nostro team Managed Services combina la potenza della tecnologia ChannelAdvisor con l'esperienza pluripremiata per aiutarti a raggiungere nuovi clienti e nuove vette per la crescita aziendale.

Richiedi una demo per scoprire come ChannelAdvisor può aiutarti ad applicare le best practice di e-commerce di oggi per ottenere il massimo impatto sul mercato.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato a febbraio 2020 ed è stato aggiornato a novembre 2022 per accuratezza e completezza.