Sieben Möglichkeiten zur Optimierung des Checkout-Prozesses auf Ihrer E-Commerce-Website

Einer der wichtigsten Aspekte beim Einkaufen im E-Commerce ist der Checkout-Prozess. E-Commerce-Websites, die keinen hochoptimierten Checkout-Prozess erstellen, leiden angeblich in etwa zwei Dritteln der Fälle an verlassenen Warenkörben. Wenn Ihre E-Commerce-Plattform nicht richtig für die Bequemlichkeit Ihres Käufers optimiert ist, sind Sie dazu verdammt, Kunden zu verlieren – so einfach ist das.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Die Kunden, die Sie während des Bestellvorgangs verlieren, sind definitiv bereit, einen Kauf zu tätigen. Lassen Sie sie nicht durch einen fragmentierten Check-out-Prozess gehen.

Unabhängig davon, ob Sie Ihre E-Commerce-Website intern oder durch die Dienste von Website-Design-Experten pflegen, würde es auf jeden Fall hilfreich sein, sich über die Einzelheiten der Website zu informieren, die dazu beitragen, die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren. Hier sind auch einige nützliche Tipps, um den Checkout-Prozess Ihrer Website zu verbessern:

1. Zwingen Sie Ihre Kunden niemals, sich zu registrieren

Während Sie vielleicht denken, dass es für Ihre Kunden einfacher ist, sich vor dem Kauf zu registrieren, haben einige Kunden einfach Bedenken, ein Konto zu erstellen. Die Kontoerstellung wird normalerweise als mühsam und invasiv angesehen, da einige Websites zu viele Details von ihren Benutzern verlangen, was dazu führt, dass einige Benutzer die Website stattdessen verlassen.

Um bei der Kontoerstellung zu helfen, wäre es am besten, einen einfachen Registrierungsprozess zu erstellen und eine kurze Erläuterung des Kontoerstellungsprozesses zu hinterlassen, bevor Sie Ihre Besucher bitten, sich zu registrieren. Die Integration der Kontovalidierung für soziale Medien über Facebook oder Google Plus kann ebenfalls hilfreich sein, da sie einen sehr nahtlosen Kontoerstellungsprozess ermöglicht.

Während es gut ist, mehr Kunden zur Registrierung zu bewegen, ist es ein wichtigeres Ziel, sie den Kauf abschließen zu lassen, als nur ihre Daten zur Hand zu haben. Lassen Sie Ihre Kunden als Gäste zur Kasse gehen. Schließlich werden sie sicherlich zurückkehren und ein Konto erstellen, wenn sie Ihre Produkte und Dienstleistungen für wert und ansprechend halten.

2. Leiten Sie den Benutzer nicht an der Kasse weiter

Während des Bezahlvorgangs sind Sie möglicherweise auf andere E-Commerce-Websites gestoßen, die Sie auf eine separate Bezahlseite umgeleitet haben, wahrscheinlich um Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen. Sicherlich ist dieser Schritt notwendig, aber dies verwirrt Kunden, insbesondere Erstkäufer, und kann dazu führen, dass sie den Kaufvorgang ganz abbrechen.

Vermeiden Sie es, Ihre Kunden zu verwirren, indem Sie sie einfach in Ihrer Domain belassen. Wenn Ihr E-Commerce-Checkout-Prozess in einer anderen Domain untergebracht ist, ist es an der Zeit, mit Ihren Webentwicklern zu sprechen und ihn unter derselben Domain zu platzieren.

3. Offenlegung versteckter Kosten oder Gebühren

Kunden hassen es, sich mit versteckten Gebühren herumschlagen zu müssen, selbst bei Einkäufen in stationären Geschäften. Noch deutlicher wird dies in der E-Commerce-Branche, wo 70,8 Prozent der Käufer versteckte Gebühren als Abschreckung beim Kaufabschluss während des Bezahlvorgangs anführten.

Heutzutage sind sich die Kunden bewusst, dass beim Online-Shopping bestimmte Gebühren anfallen, und sind bereit, diese Gebühren zu bezahlen. Was Kunden jedoch am meisten hassen, ist, wenn die Gesamtkosten aufgrund von Überraschungsgebühren, die erst gegen Ende erscheinen, nicht wie angegeben sind.

Kunden erwarten Ihre Ehrlichkeit bei ihrem Kauf, zumal sie Ihnen bereits vertrauliche persönliche Informationen anvertraut haben. Seien Sie unkompliziert mit den Kosten und informieren Sie Ihre Kunden ordnungsgemäß über alle erforderlichen Gebühren.

4. Markieren Sie Ihre Sicherheit

Solange Ihre Kunden erkennen, dass sie vertrauliche Informationen angeben müssen, insbesondere ihre Kreditkartendaten, tauchen in den Köpfen Ihrer Kunden Gedanken über die Legitimität Ihres Unternehmens und die vorhandene Sicherheit auf. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Kunden darüber informieren, welche Sicherheitsmaßnahmen vorhanden sind.

Identifizieren Sie die relevanten Vertrauenssignale auf Ihrer Website und erklären Sie kurz, was sie tut und wie sie Ihre Kunden schützt. Sie können Folgendes angeben:

• Ihre SSL-Zertifikate
• Sicherheitsvalidierung durch Drittanbieter (z. B. Norton, MacAfee usw.)
• Logos der unterstützten Zahlungsoptionen
• Nachweis der lokalen/nationalen Unternehmensakkreditierung, je nach Umfang der Geschäftstätigkeit
• Bewertungen und Bewertungen von Händlern

5. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Als Inhaber einer E-Commerce-Website ist es kostengünstiger, begrenzte Zahlungsoptionen anzubieten, da andere Kreditkartenunternehmen hohe Transaktionsgebühren erheben. Beachten Sie jedoch, dass die meisten Kunden Vorlieben haben – und es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihren Kunden die Bequemlichkeit der Wahl zu bieten.

Glücklicherweise gibt es jetzt neue Zahlungsmethoden, die es den Benutzern ermöglichen, flexibler bei der Art der Zahlung zu sein, die sie verwenden. Abgesehen von der direkten Eingabe ihrer Kreditkartendaten ermöglichen Plattformen wie PayPal den Benutzern, sich einfach in einem Schritt anzumelden und die in PayPal gespeicherten Zahlungsdaten zu verwenden.

Indem Sie Ihre eigene Recherche durchführen, können Sie die richtigen Zahlungsalternativen finden, die für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden geeignet sind.

6. Für mobile Benutzer optimieren

Auch wenn 88 Prozent der mobilen Käufer beim Einkaufen auf negative mobile Erfahrungen gestoßen sind, werden immer noch 34,5 Prozent der E-Commerce-Transaktionen mobil getätigt, und bis 2021 wird ein Anstieg auf 53,9 Prozent erwartet. Dies beweist, dass mobile Geräte trotz allem definitiv sind auf eine umfassende Nutzung zusteuern.

Bleiben Sie in der mobilen Revolution nicht zurück. Stellen Sie sich vor, wie viele Kunden sich abwenden, wenn sie eine schlecht für Mobilgeräte optimierte Website sehen. Erstellen Sie Pläne zur Überarbeitung Ihrer E-Commerce-Website, um mobilzentrierte Anpassungen und Verbesserungen zu integrieren, falls Sie dies noch nicht getan haben.

7. Helfen Sie Kunden, Fehler zu beheben

Wenn Sie Ihre Kunden mit einer angenehmen Benutzererfahrung beeindrucken, die einen optimierten Checkout-Prozess beinhaltet, werden Sie definitiv eine Zunahme der Kunden feststellen. Dabei können Probleme auftreten – Probleme, bei denen Sie bereit sein sollten, Ihren Kunden zu helfen.

Erstellen Sie ein Handbuch zur Kundenzufriedenheit, das Ihren Kunden proaktiv hilft, wenn sie ihre Bedenken äußern. Andererseits können Sie auch Funktionen einrichten, die Benutzern helfen, Fehler zu vermeiden. Wenn ein Kunde beispielsweise Probleme mit einer falschen Produktanzahl hat, die er versehentlich eingegeben hat, bevor er zur Kasse kommt, sollte er in der Lage sein, seine Bestellung einfach zu ändern und diesen Fehler zu korrigieren. Diese einfache Funktion wird einen großen Einfluss auf die Kundenerfahrung und -zufriedenheit haben.

Messen Sie wann immer möglich

Integrieren Sie Analysen, um nützliche Informationen über Ihre Kunden zu sammeln und zu messen, wie alles funktioniert. Das Sammeln harter Beweise über Ihre Benutzerfreundlichkeit, Verweildauer, Absprungkunden, Warenkorbabbrüche und Conversion-Pfade ist viel einfacher, wenn Sie über eine Analyse für Ihren E-Commerce-Shop verfügen. Datengestützte Entscheidungen zu treffen, ist entscheidend für Ihren Geschäftserfolg.

Am Ende kann die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses, geschweige denn Ihrer gesamten Website, ein mühsames Unterfangen sein. Indem Sie sich jedoch mit einigen dieser Bedenken befassen, können Sie die Anzahl abgebrochener Warenkörbe minimieren, was dazu beiträgt, mehr Umsatz zu erzielen und Ihrer E-Commerce-Marke dabei zu helfen, bei Ihren Kunden im Gedächtnis zu bleiben.

Über den Autor

Erin Feldman ist eine E-Commerce-Geschäftsinhaberin in Kalifornien, die sich auf Sportbekleidung und Yoga-Outfits spezialisiert hat. Sie hat ihre eigene Online-Modeboutique. Sie finden Erin irgendwo in La Jolla Cove bei einem Baddha Konasana, wenn sie nicht mit ihren Geschäften beschäftigt ist.