So bringen Sie Ihre persönliche Feldmarketingstrategie online

In den letzten Monaten hat sich das Einkaufsverhalten verändert. Viele Einzelhändler bieten mehr Abholungen am Straßenrand an, persönliche Veranstaltungen wurden auf absehbare Zeit abgesagt, und mehr Käufer als je zuvor tätigen den Großteil ihrer Einkäufe online. Business-to-Consumer-Marken (B2C), insbesondere in der Lebensmittel- und Getränke- sowie Gesundheits- und Schönheitsindustrie, haben sich in erster Linie auf persönliche Kontakte verlassen, um Tests, Bekanntheit und Nachfrage nach Produkten zu fördern. Jetzt, da Käufer nicht mehr in Lebensmittelgeschäften nach Lebensmittelproben suchen oder Produkte in ihren bevorzugten Einzelhandelsgeschäften testen, müssen Marken ihre Feldmarketingstrategie ändern, um die Vertriebsziele weiterhin zu erreichen.

Die Teilnahme an Online-Gesprächen und der Aufbau Ihrer Präsenz ist die nächste Grenze für das Außendienstmarketing.

Verwenden Sie UGC, um ein positives Erlebnis für Online-Kunden zu schaffen

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) helfen Käufern nicht nur dabei, Produkte schneller zu finden, zu bewerten und zu kaufen, sondern helfen auch Marken und Einzelhändlern, durch Inhalte, denen sie vertrauen können, mit Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu verbinden.

Laut unserem Shopper Experience Index vertrauen 78 % der Käufer weltweit Online-Produktbewertungen, und 39 % gaben an, dass Produktbewertungen die Online-Einkaufsfunktion sind, auf die sie sich am meisten verlassen, um schneller eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

Wenn Sie nicht viel UGC auf Ihrer Website haben, beginnen Sie mit den Grundlagen: Bewertungen und Rezensionen , Fragen und Antworten sowie das Anzeigen von Kundenfotos und -videos.

Bei Bewertungen geht es nicht nur darum, Kunden dabei zu helfen, bessere und schnellere Entscheidungen zu treffen. Sie tragen dazu bei, dass Ihre Produkte in den Suchergebnissen auf Einzelhändler-Websites gefunden werden, sie locken Käufer auf Ihre Website und können die SEO Ihrer Website verbessern. Etwa 63 % der Kunden von Bazaarvoice verlassen sich auf Bewertungen und Rezensionen, um die SEO-Leistung zu steigern, 53 %, um die Verkäufe im Geschäft zu verbessern, und 52 %, um die Markentreue zu fördern.

Sobald Sie die Grundlagen eines UGC-Programms kennen, erkunden Sie zusätzliche digitale Werbemöglichkeiten, indem Sie Kundenfotos und Bewertungen verwenden, um Ihr Publikum über bezahlte soziale Netzwerke, bezahlte Suche und digitale Werbung anzusprechen.

Richten Sie Ihre Sampling-Strategie aus

Da der Verkehr in den Geschäften zurückgegangen ist und mehr Online-Shopping stattfindet, mussten Marken ihre Strategien für persönliches Sampling drastisch ändern. Der Beauty-Einzelhändler Ulta hat in bestimmten Bundesstaaten mit der Wiedereröffnung begonnen und erlaubt keine Produktproben oder -tests . Und viele Lebensmitteleinzelhändler wie Kroger und Whole Foods haben ihre Probenahmeprogramme in den Geschäften ebenfalls ausgesetzt.

Sie können Produkte jedoch weiterhin erfolgreich online testen. Eine Strategie für digitales Sampling überwindet die Hürden, nicht in der Lage zu sein, den Test persönlich durchzuführen, und versetzt Ihre Marke gleichzeitig in die Lage, sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte in die Hände Ihrer idealen Zielgruppe bringen (was persönlich schwierig sein kann) und fahren Rezensionsvolumen.

Das Targeting kann nach demografischen, psychografischen und Einkaufspräferenzen der Kunden erfolgen. Sie könnten Umfragen versenden, um einzugrenzen, welche Personen für Ihre Sampling -Kampagne am besten geeignet sind, oder Sie könnten mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der Ihnen Zugang zu einer bestehenden Sampling-Community bietet. Beispielsweise überprüft Bazaarvoice alltägliche Kunden , um ihre Vorlieben zu verstehen und festzustellen, ob sie für das getestete Produkt geeignet sind.

Digitale Produktproben können schnell Bewertungen und Rezensionen und andere UGC generieren. Grundsätzlich fragen Sie einen Kunden, ob er ein Produkt im Austausch für sein ehrliches Feedback erleben möchte, sei es durch eine Bewertung oder in sozialen Medien (oder beides). Dann schickst du es ihnen per Post, sie schreiben die Bewertung und du sammelst und verstärkst Inhalte von echten Kunden in der Hoffnung, neue Käufer zu beeinflussen. Bazaarvoice hat herausgefunden, dass wir für jeweils 50 versendete Muster etwa 45 Bewertungen zurückerhalten.

Priorisieren Sie die Reaktion auf Kunden und Markenfans

Da Sie sich derzeit nicht mit Personen im Geschäft verbinden können, müssen Ihre sozialen Kanäle härter für Sie arbeiten. Es ist wichtig, über diese Kanäle hinweg stark engagiert zu sein, indem man Kundenfragen beantwortet und sich persönlich mit den Menschen verbindet.

Ein Bericht von Food Dive ergab, dass die Social-Media-Beiträge aus der Lebensmittelindustrie im Vergleich zum Vorjahr um 12 % zurückgegangen sind , die Interaktion mit Kunden jedoch um 2 % gestiegen ist, wobei Lebensmittelmarken derzeit die präsenteste Stimme in den sozialen Medien haben. Der Bericht stellte auch fest, dass sich Lebensmittel- und Getränkemarken auf UGC stützen, das Küchentipps und -tricks bietet, um Kunden zu binden.

Ein Wasser-Startup, Flow Water, hat kürzlich auf E-Commerce umgestellt und ein Treueprogramm entwickelt, das Kunden bei jeder Bestellung belohnt, um ihre Fangemeinde aufzubauen. Flow Water hatte traditionell eine sehr starke Außenmarketing-Präsenz. Die Expo West, ihre größte Messe, wurde dieses Jahr abgesagt, daher verlagerte die Marke den Fokus auf die wirkliche Optimierung ihrer Online-Präsenz.

Nutzen Sie die Marketingbemühungen für ursächliche Zwecke, indem Sie bedürftigen Gemeinden spenden

Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um Ihre Bemühungen auf das Wohl der Gesellschaft zu konzentrieren und den Bedürftigen oder denjenigen, die während der Pandemie an vorderster Front stehen, etwas zurückzugeben.

Mehrere Marken haben Produkte verschenkt, die ursprünglich für Sampling-Aktivierungen geplant waren, und diese Bemühungen in den sozialen Medien hervorgehoben. Vital Proteins führt derzeit ein „Sip It Forward“-Programm durch, bei dem sie Menschen ermutigen, einen Helden an vorderster Front zu nominieren, um eine kostenlose Lieferung ihrer Produkte zu erhalten.

Califia Farms führt ein ähnliches Programm durch. Das Unternehmen hat „eine Million Portionen unserer nahrhaften Getränke für Mitarbeiter des Gesundheitswesens an vorderster Front und andere Gemeinschaften zugesagt, die während der Pandemie in Not sind“. Califia Farms hob diese Bemühungen auf ihren sozialen Kanälen hervor , um das Bewusstsein zu schärfen, und Vital Proteins präsentierte auf ähnliche Weise ihre Kampagne .

Sie müssen keine Muster oder kostenlose Produkte zurückgeben. Die unabhängige Schönheitsmarke Farmacy spendete 30 Tage lang täglich 10.000 Mahlzeiten an den COVID-19 Response Fund von Feeding America. Sie richten auch einen Fonds ein und werden die Spenden der Kunden dem Fonds zuordnen.

Dies wirkt sich auf Ihr Markenimage und das Kundenvertrauen aus. Kunden sind heute sozial bewusster und wollen ihr Geld für Marken ausgeben, die etwas zurückgeben.

Begeistere deine Fans per Video

Live-Streaming und Videoinhalte helfen Ihrer Marke, in einer Zeit, in der wir alle sozial distanziert bleiben müssen, digital mit Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Fangemeinde zu nutzen.

Sie können Facebook Live , Instagram Live oder Twitch verwenden , um Live-Streams zu veranstalten, die Ihre Produkte präsentieren. Viele Marken beginnen, diese Plattformen zu nutzen, um ein persönlicheres Erlebnis zu schaffen. Zum Beispiel streamt Wendy's sich selbst und spielt ein Videospiel auf Twitch, um für eines ihrer neuen Essensangebote zu werben und mit Kunden in Kontakt zu treten. Außerdem haben Bekleidungsmarken in China mit Influencern zusammengearbeitet, um Einkaufsshows zu erstellen, die auf den Plattformen der Einzelhändler live übertragen werden.

Wenn Sie in dieser Zeit ein neues Produkt auf den Markt bringen, sollte Video ein Teil Ihres Marketingplans sein. Jägermeister hat kürzlich ein hartes Kaffeeprodukt auf den Markt gebracht und eine Livestreaming-Strategie eingesetzt, um die Bekanntheit zu steigern. Um für das Produkt zu werben, haben sie sich mit den Brunch Boys zusammengetan , um einen Brunch live auf Instagram zu veranstalten . Die Marke hat auch eine Pressevorschau des Brunchs auf Zoom erstellt und mit Drizly zusammengearbeitet, um die Lieferung für die Presse einzurichten. Pressevertreter schlossen sich an, folgten mit und machten Cocktails. Dies trug dazu bei, in Erwartung des großen Brunch-Events in der nächsten Woche Aufsehen zu erregen.

Nur weil Sie Ihre Produkte derzeit nicht persönlich bei Verbrauchern probieren können, bedeutet das nicht, dass Sie keine kreativen, unterhaltsamen Wege finden, um Menschen für Ihre Marke zu begeistern. Die Marken, die die Kraft der digitalen UGC nutzen und einzigartige Wege finden, ihre Produkte zu bewerben, werden diejenigen sein, die aus dieser Zeit die Nase vorn haben.