Einblicke in die Netzwerkleistung: Maximieren Sie den ROI Ihres Bewertungs- und Überprüfungsprogramms

Wenn Ihre Marke bereits über ein Programm für nutzergenerierte Inhalte (UGC) verfügt, müssen wir Ihnen den Wert von Bewertungen und Rezensionen nicht mitteilen. Sie wissen bereits, dass fast alle (95 %) Käufer Bewertungen und Rezensionen verwenden, um Produkte zu bewerten oder mehr über Produkte zu erfahren, was ihre Kaufentscheidungen und Ihr Endergebnis beeinflusst. Sie wissen vielleicht auch, dass nur eine Rezension zu einem Produkt zu einer Steigerung der Bestellungen um 10 % führt, während 50 Rezensionen zu einer Steigerung der Bestellungen um 30 % und 100 Rezensionen zu einer Steigerung der Bestellungen um 37 % führen können.

Und da Sie ein Profi sind, wissen Sie auch, dass das Bewertungs- und Bewertungsprogramm eines Unternehmens nicht eingestellt und vergessen werden kann. Sie müssen Ihr UGC-Programm ständig im Auge behalten, auf Kunden reagieren, Ihre durchschnittlichen Sternebewertungen überprüfen, die Leistung Ihrer Marke bei Einzelhändlern verstehen und das Feedback Ihrer Kunden nach Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Produkte durchsuchen.

Diese erschöpfenden und schwierigen Prozesse können Sie auch oft mit mehr Fragen zurücklassen als zu Beginn. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir drei neue Arten von Retail-Premium-Network-Insights-Tools entwickelt, um diese Fragen zu beantworten.

• Network Performance Insights: Damit können Sie schnell sehen, wie sich Ihr UGC entwickelt und wo Sie die Leistung Ihrer Einzelhändler verbessern können.
• Sentiment Insights: Dies hilft Ihnen zu verstehen, was Kunden an Ihrer Marke im Einzelhandel mögen und nicht mögen, durch fortschrittliches maschinelles Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache.
• Erkenntnisse zu benannten Wettbewerbern: Diese helfen Ihnen dabei, auf dem Laufenden zu bleiben, wie Ihre UGC-Leistung und Kundenstimmung im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden.

Diese Tools beantworten viele Ihrer dringenden Fragen und bieten Aktionselemente für Ihre Marke, die Sie implementieren können, um sich abzuheben, die Gunst von Einzelhändlern und Kunden zu gewinnen und Ihren ROI zu maximieren.

• Wie viel Prozent meiner Produkte haben anzeigbare Bewertungen?

Wenn diese Zahl niedrig ist, gibt es verschiedene Möglichkeiten, mehr Bewertungen für Ihre Produkte zu erhalten. Dies kann durch ein Sampling-Programm, Syndication, E-Mails nach der Interaktion, eine Gewinnspielkampagne und mehr erfolgen.

Petmate , ein Unternehmen für Heimtierbedarf, verzeichnete im Vergleich zum Vormonat einen Anstieg der Bewertungsrate von Kunden um 380 %, nachdem sie die Einreichung von Bewertungen per E-Mail für mehrere Produkte aktiviert hatten. Diese Funktionen zum Sammeln von Bewertungen machen jetzt zwei Drittel ihres gesamten Bewertungsvolumens aus.

• Was ist die durchschnittliche Sternebewertung für meine Produkte?

Die durchschnittliche Produktbewertung zeigt einer Marke auf einen Blick, wie die Verbraucher insgesamt über Ihre Produkte denken. Wenn eine Marke eine hohe Produktbewertung hat, sind die Verbraucher im Allgemeinen mit Ihren Produkten zufrieden. Wenn eine Marke eine niedrige durchschnittliche Bewertung hat, können Sie mit Ihren F&E-Teams zusammenarbeiten, um Produkte zu aktualisieren oder die Botschaft zu verbessern, um die Erwartungen Ihrer Kunden neu auszurichten.

Nachdem die Rezeptur eines ihrer Tierfutter geändert wurde, sah das Tiernahrungsunternehmen „I and love and you“ sofort, dass die Kundenzufriedenheit und damit auch die Bewertungen zurückgingen. Nachdem sie sich das Feedback ihrer Kunden angehört hatten, wechselten sie zurück zur alten Formel und stellten eine Rückkehr von Umsatz und Zufriedenheit fest.

• Wie hoch ist die durchschnittliche Anzahl an Bewertungen für meine Produkte?

Die Anzahl der Bewertungen zu einem Produkt kann bei den Verbrauchern Vertrauen schaffen und ihnen auch die Informationen geben, die sie zum Kauf benötigen. Je mehr Bewertungen, desto wahrscheinlicher wird ein Kunde das Gefühl haben, das Produkt zu verstehen, und sich beim Kauf sicher fühlen. Wenn der Durchschnitt einer Marke niedrig ist, können Sie herausfinden, welche Produkte möglicherweise wenig oder keine Bewertungen haben, und daran arbeiten, mehr zu bekommen.

Land O'Lakes steigert das Bewertungsvolumen im Einzelhandel durch Stichproben. Die Lebensmittelmarke hat mehr als 30.000 Bewertungen an Einzelhandelsstandorte im Bazaarvoice-Netzwerk verteilt, darunter Tausende, die von Sampling gesammelt wurden.

• Wie viel Prozent der Bewertungen meiner Produkte sind 4+ Sterne?

Für Marken ist es wichtig zu verstehen, wie Ihre Produkte bei den Verbrauchern ankommen. Wenn ein hoher Prozentsatz der Produkte mit 4+ Sternen bewertet wird, signalisiert dies, dass die Verbraucher zufrieden und die Produkte gut positioniert sind.

• Wie viele meiner Produkte sind mit 4+ Sternen bewertet?

Ähnlich wie der Prozentsatz der Bewertungen, die Ihre Produkte mit 4+ Sternen haben, ist es für Marken hilfreich zu wissen, wie viele ihrer Gesamtbewertungen 4+ Sterne haben. Diese Informationen können Ihnen helfen, ganzheitlich zu verstehen, was die Kundenzufriedenheit auf Bewertungen basiert. Wir haben durch Studien mit großen Einzelhändlern herausgefunden, dass Marken im Einzelhandel eine Conversion von 45 % für Produkte mit vier Sternen höher und über 100 Bewertungen verzeichnen.

• Wie viele anzeigbare Bewertungen hat meine Marke insgesamt?

Diese Zahl ist aus Sicht der Berichterstattung nützlich, insbesondere wenn Sie die Leistung eines Produkts mit den letzten 30 Tagen oder seinen Mitbewerbern vergleichen. Es kann Marken auch ein Gefühl dafür geben, was Käufer sehen, wenn sie sich Ihre Produkte ansehen.

• Wie hoch ist mein Produktanteil in Prozent?

Dadurch weiß eine Marke, wie viele Produkte bei einem Einzelhändler in einer bestimmten Kategorie ihre eigenen sind, verglichen mit der Anzahl ihrer Konkurrenten. Dies kann einer Marke ein Gefühl dafür geben, wie sie in Bezug auf die schiere Anzahl von Produkten in einem Wettbewerbsregal steht.

• Wie hoch ist mein Anteil an Rezensionen in Prozent?

Der Bewertungsanteil kann Marken helfen zu verstehen, wie sie bei der Anzahl der Bewertungen im Vergleich zu ihren Konkurrenten in ihrer Kategorie abschneiden. Wenn eine Marke einen niedrigen Prozentsatz an Bewertungsanteilen hat, kann dies bedeuten, dass ein Käufer nicht genügend Informationen zum Kaufen hat oder dass die Marke Produkte auf einem gesättigten Markt anbietet. Dies kann durch Sampling-Kampagnen und Review-Syndication gelöst werden.

The Seaweed Bath Co. war ein kleines Haut- und Haarunternehmen, das versuchte, seine SKUs bei einem großen Einzelhändler zu erweitern. Der Einzelhändler wollte, dass sie beweisen, dass sie in der Lage sind, gute Bewertungen abzugeben, bevor sie ihnen erlaubten, ihre Präsenz in den Regalen auszubauen. Durch Sampling und Brand Edge war Seaweed Bath Co. in der Lage, eine 100-prozentige Bewertungsabdeckung für ihre Produkte zu liefern und Zufriedenheit zu beweisen, selbst wenn sie im Vergleich zu Kategoriekonkurrenten nicht viele Produkte in den Regalen hatten.

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Wir möchten Ihre Arbeit erleichtern und sicherstellen, dass Sie das Beste aus Ihrem UGC-Programm herausholen. Ab dem 7. Juli freuen wir uns, ankündigen zu können, dass wir Marken bis zum 30. September kostenlosen Vorabzugang zu Network Performance Insights anbieten. Im Oktober werden wir unser Premium Network Insights-Produkt auf den Markt bringen, das Network Performance, Sentiment und Named Competitors umfasst. Erfahren Sie hier mehr .