Von Punkten zu Vergünstigungen: Verschiedene Arten von Treueprogrammen verstehen

Loyalität ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung von Kunden-Marken-Beziehungen angesichts neuer Konkurrenz, sich entwickelnder Technologien und steigender Kundenerwartungen. Laut Merkle bevorzugen 75 % der Kunden Marken, die sie belohnen. Ein gut konzipiertes Treueprogramm kann Vertrauen aufbauen, Kunden binden und Conversions steigern.

Dieser Beitrag behandelt Arten von Treueprogrammen und gibt Tipps zum Erstellen eines erfolgreichen Prämienprogramms.

Was ist ein Treueprogramm?

Das Treueprogramm ist eine Art Marketingstrategie, die von Marken eingeführt wird, um Kunden zu binden, Kundenloyalität aufzubauen, bestehende Kunden zu pflegen und neue Kunden zu gewinnen.

Innerhalb jedes Treueprogramms gibt es Sammelregeln – Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit ein Kunde Prämien in Form von beispielsweise Punkten erhält. Die gesammelten Punkte ermöglichen dann den Erwerb verschiedener Arten von Prämien, die von der Marke angeboten werden – unter anderem können die Punkte gegen ein Guthaben oder Rabattcoupons eingetauscht werden.

Je mehr sich der Kunde für die Unterstützung der Marke einsetzt – je mehr Geld er für die Produkte der Marke ausgibt – desto mehr Prämien erhalten sie und es werden ihnen bessere Angebote gemacht.

Vorteile der Implementierung eines Treueprogramms

1. Verbesserung der Kundenbindungsrate – Indem Sie Ihren Kunden Anreize bieten, indem Sie ihnen ein Prämienprogramm zur Teilnahme anbieten, werden sie motiviert, sich immer wieder für die Produkte Ihrer Marke zu entscheiden. Kostenloser Versand, maßgeschneiderte Rabatte und doppelte Punkte können einige der Belohnungen sein, die im Rahmen eines Treueprogramms angeboten werden, wodurch Ihre Kunden zufrieden bleiben und immer wiederkommen.

2. Sammeln wichtiger Daten über Kunden – Wenn sich ein Kunde für Ihr Treueprogramm anmeldet, kann Ihre Plattform alle Arten von Null- und Erstanbieterdaten speichern, die mit seiner Person verbunden sind, z. B. welche Produkte und wie oft er kauft, welche Art von Kreuz -Produktkombinationen zu verkaufen oder zu verkaufen, die sie ansprechend finden, und ob sie mit Ihrer Marke interagieren. Wenn Sie mehr über Ihre Kunden wissen, können Sie sie in Gruppen unterteilen, um Prämien besser auf sie zuzuschneiden.

3. Gewinnen Sie neue Kunden – bei Treueprogrammen geht es nicht nur um Kundenbindung. Derzeit ist es auch eine Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, indem beispielsweise eine anfängliche Belohnung nur für die Anmeldung angeboten wird. Darüber hinaus können bestehende Mitglieder eines Treueprogramms ihre Kollegen zur Anmeldung verweisen, für die Mitglieder zusätzliche Punkte/Belohnungen erhalten. Es ist ein doppelter Gewinn – Ihre treuen Kunden werden belohnt und potenzielle Neukunden fließen ein.

4. Verbesserung des Umsatzes – Wenn Mitglieder eines Treueprogramms an Sonderangeboten teilnehmen und ihnen zugewiesene maßgeschneiderte Rabatte nutzen, erhöhen diese Aktivitäten mit Sicherheit die Kaufhäufigkeit dieser Kunden sowie ihre Warenkorbgröße. Je zufriedener der Kunde, desto treuer ist er Ihrer Marke. Je treuer sie sind, desto mehr kaufen sie und Sie verdienen mehr!

Mehr erfahren: Wie Sie Kunden dazu bringen, Ihrem Treueprogramm beizutreten

9 Arten von Treueprogrammen mit Vor- und Nachteilen

Es gibt viele Möglichkeiten, treue Kunden zu belohnen und die Markentreue zu erhöhen.

1. Punktebasierte Treueprogramme

Ein punktebasiertes Programm (Earn and Burn) ist wohl die beliebteste Art eines Treueprogramms, bei dem Kunden für jeden von ihnen getätigten Einkauf mit Punkten belohnt werden. Wenn ein Kunde eine bestimmte Anzahl von Punkten erreicht, kann er gegen Punkte ein kostenloses Produkt erhalten oder einen Sonderrabatt erhalten. Da die Punkte jedem Kunden individuell zugewiesen werden, werden die Kunden durch dieses Treueprogramm ermutigt, sich beim Kauf online oder im Geschäft mit einer Treuekarte auszuweisen, wodurch die Marke ihre Kunden besser kennenlernen kann.

Vorteile von punktbasierten Programmen:

• Bietet einen schnellen und einfachen Anreiz für Kunden, Wiederholungskäufe zu tätigen.
• Kann an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden – es ist einfach, mit den Grundlagen zu beginnen und im Laufe der Zeit weitere Programmelemente hinzuzufügen.

Nachteile von punktbasierten Programmen:

• Kann Ihre Marke als billig und auf das beste Preis-Leistungs-Verhältnis ausgerichtet positionieren, nicht auf Luxus oder einzigartige Erlebnisse.
• Ohne die richtige Loyalty-Management-Software kann es schwierig sein, sie nachzuverfolgen und zu verwalten – solche Programme erzeugen bei falscher Verwaltung eine Menge Verbindlichkeiten.

Ein punktebasiertes Treueprogramm ist ideal für Unternehmen, deren Kunden eine hohe Kauffrequenz haben und sich eher auf den Verkauf von Waren spezialisiert haben, da es die Implementierung des Punktesystems vereinfacht.

Starbucks hat ein Treueprogramm entwickelt, in dessen Rahmen seinen Kunden nach der Anmeldung Punkte namens „Sterne“ für die Durchführung einer bestimmten Erwerbsaktivität gutgeschrieben werden. Eine dieser Aktivitäten besteht einfach darin, Geld für Starbucks-Produkte auszugeben – in den USA erhalten Kunden einen Punkt für jeden ausgegebenen Dollar. Die verdienten Sterne können dann gegen verschiedene Arten von Belohnungen wie ein kostenloses Getränk eingetauscht werden.

2. Gestaffelte Treueprogramme

Gestaffelte Treueprogramme haben verschiedene Stufen – Stufen – wobei jede Stufe (Standard, VIP usw.) ihre eigenen Vergünstigungen und Vorteile für Kunden enthält. Je höher die Stufe, desto besser die Vorteile, sodass die engagiertesten Kunden oder Stammkunden am meisten davon profitieren, wenn ihre Treue belohnt wird.

Ein abgestuftes Treueprogramm ist perfekt für Unternehmen, die Wert auf eine langfristige Kundenbindung legen. Um in die nächste Stufe aufzusteigen, muss ein Kunde einen bestimmten Geldbetrag ausgeben oder eine bestimmte Anzahl von Punkten erreichen, was nur über einen längeren Zeitraum möglich ist. Darüber hinaus ermöglicht die Implementierung eines stufenbasierten Systems, die ausgabefreudigsten Mitglieder des Treueprogramms vor Konkurrenz zu schützen, da ihnen die besten Vorteile gewährt werden.

Vorteile von abgestuften Treueprogrammen:

• Schafft ein Statusgefühl für Kunden, während sie durch die Ebenen fortschreiten.
• Ermöglicht Anpassungen und eine flexible Belohnungsstruktur.

Nachteile von abgestuften Treueprogrammen:

• Kann für Kunden verwirrend sein, die verschiedenen Ebenen und Anforderungen zu verstehen.
• Bietet möglicherweise nicht allen Kunden den gleichen Wert, da einige möglicherweise Schwierigkeiten haben, höhere Ebenen zu erreichen. Dies kann zu Unzufriedenheit bei Kunden führen, die das Gefühl haben, im Programm nicht so schnell voranzukommen, wie sie möchten.

Sephora betreibt ein Treueprogramm von Beauty Insider, das ein perfektes Beispiel für ein abgestuftes System ist. Immer wenn der Kunde einen bestimmten Geldbetrag ausgibt, wechselt er in die nächste Stufe. Es gibt drei Stufen innerhalb des Programms – Insider, dem Kunden kostenlos beitreten können, VIB, zu dem Kunden wechseln, wenn sie mindestens 350 US-Dollar ausgeben, und Rouge, das sich für Kunden öffnet, die 1000 US-Dollar und mehr ausgegeben haben.

3. Bezahlte Treueprogramme

Bei kostenpflichtigen Treueprogrammen müssen Kunden eine wiederkehrende Gebühr zahlen, beispielsweise jeden Monat oder einmal im Jahr, um an Prämienprogrammen teilnehmen zu können. Das kostenpflichtige Treueprogramm ist in der Regel mit Stufen verbunden – je höher der Mitgliedsbeitrag, desto besser die Vorteile.

Während es den Anschein haben mag, dass Kunden nicht bereit sind zu zahlen, um an einem Treueprogramm teilzunehmen, wären laut Clarus Commerce 81 % der Kunden, die sich für ein kostenloses Treueprämienprogramm angemeldet haben, tatsächlich bereit, auf ein kostenpflichtiges Programm umzusteigen eine, wenn die Vorteile wertvoll und relevant waren. Typischerweise sind die Vergünstigungen von gebührenbasierten Treueprogrammen wirklich das Geld wert, da die Marken, die diese Programme implementieren, wirklich Wert darauf legen, ihren Kunden hochwertige Belohnungen zu bieten.

Vorteile kostenpflichtiger Mitgliedschaftsprogramme:

• Steigert den Umsatz für das Unternehmen und bietet eine stabilere Einnahmequelle.
• Führt zu erhöhtem Engagement, Zufriedenheit und Loyalität der Benutzer.

Nachteile von kostenpflichtigen Treueprogrammen:

• Nicht zahlende Benutzer haben möglicherweise keinen Zugriff auf alle Angebote, was zu einem potenziellen Verlust von Benutzern und Einnahmen führen kann.
• Es sind ständige Anstrengungen erforderlich, um neue und überzeugende Vorteile anzubieten, um Mitglieder zu halten und Abwanderung zu verhindern.

Costco hat ein kostenpflichtiges Mitgliedschaftsprogramm – ein Jahresabonnement – ​​das es seinen Kunden ermöglicht, in seinen stationären Geschäften einzukaufen und auch Online-Bestellungen aufzugeben. Es gibt eine Gold Star-Mitgliedschaft, eine Business-Mitgliedschaft und eine exklusivere und teurere Executive-Mitgliedschaft, die die besten Vorteile bietet. Allein im Jahr 2021 haben laut Statista über 111 Millionen Menschen für eine jährliche Costco-Mitgliedschaft bezahlt.

Mehr erfahren: Bezahlte Mitgliedschaften – kann man Loyalität kaufen?

4. Wertbasierte (Lifestyle-)Treueprogramme

Ein wertbasiertes Treueprogramm ist ein einzigartiges Treueprogramm, da es keine expliziten Belohnungen wie Rabattgutscheine oder andere greifbare Vergünstigungen bietet. Stattdessen betont das Unternehmen durch den Einsatz eines solchen Programms seine Werte, die im Idealfall auch die Werte der Kunden repräsentieren. Ein solches Modell eines Treueprogramms ist perfekt, für das Community Building eine wichtige Einheit ist.

Wertebasierte Programme ermöglichen es, eine tiefere persönliche Beziehung zwischen der Marke und ihren Kunden auf der Grundlage ähnlicher persönlicher Überzeugungen aufzubauen. Die im Rahmen des Treueprogramms getätigten Einkäufe (oder gesammelten Punkte) der Kunden werden in Währung umgerechnet. Dann wird der bestimmte Geldbetrag oder ein bestimmter Prozentsatz des erzielten Gewinns an eine Wohltätigkeitsorganisation oder ein Wohlfahrtsprogramm überwiesen. Die Organisation, an die das Geld gespendet wird, kann entweder von der Marke oder von Kunden ausgewählt werden, denen einige Möglichkeiten geboten werden.

Vorteile wertbasierter Loyalitätsmodelle:

• Differenziert das Unternehmen von Wettbewerbern und erhöht den Marktanteil.
• Erhöht die Mundpropaganda und die Markenverteidigung bei hochwertigen Kunden.

Nachteile von Lifestyle-Treueprogrammen:

• Schwierig zu pflegen – Notwendigkeit rechtlicher Überprüfungen und Transparenz.
• Für die meisten Kundengruppen nicht geeignet.

In ihrem aktuellen Geschäftsmodell Toms investieren 1/3 ihres Gewinns in die Unterstützung von Grassroot Goods, einer Organisation, die sich auf die Erreichung von Gerechtigkeit konzentriert, um einen nachhaltigen Wandel voranzutreiben. Zuvor konnte sich Toms für seine „One for One“-Strategie auszeichnen – für jedes gekaufte Paar Schuhe wurde ein Paar Schuhe an ein Kind in einem Entwicklungs- oder Entwicklungsland geschenkt.

5. Loyalitätsprogramme der Koalition

Ein Koalitions-Treueprogramm, auch „geteiltes Treueprogramm“ genannt, ist ein Konzept, bei dem sich verschiedene Marken in einer Partnerschaft zusammenschließen, um das beste Treueangebot zu erstellen. Durch die Teilnahme an einem solchen Programm erhalten Kunden eine Vielzahl von Anreizen oder möglichen Verdienstaktionen, die von Geschäftspartnern angeboten werden. Kunden können beispielsweise in verschiedenen Geschäften einkaufen und trotzdem Treuepunkte auf einem Konto sammeln.

Koalitions-Treueprogramme sind besonders eine großartige Lösung für kleine Unternehmen, für die sich ein Zusammenschluss lohnen kann, da sie zusammenarbeiten können, um Kundenbindung zu erreichen. Diese Art von Treueprogramm ermöglicht es Unternehmen auch, ihre Kunden in einem breiteren Kontext besser kennenzulernen. Die beim Kauf gesammelten Kundeninformationen können verwendet werden, um Treueangebote zu personalisieren und ein besseres Kundenverständnis aufzubauen.

Vorteile von Koalitions-Treueprogrammen:

• Eine großartige Option für Cross-Promotions und den Aufbau hochwertiger Partnerschaften.
• Eine größere Auswahl an Prämien führt zu einem höheren Programmengagement und einer höheren Zufriedenheit.

Nachteile von Koalitions-Belohnungsprogrammen:

• Risiko einer verringerten individuellen Markentreue.
• Komplexes Programmmanagement und -verwaltung, verbunden mit der Aufrechterhaltung der Markendifferenzierung.

PAYBACK ist eine Art Bündnis-Treueprogramm, das es seinen Mitgliedern ermöglicht, Prämien und Rabatte von ihren Lieblingsmarken zu erhalten. Da PAYBACK in gängige Zahlungsmethoden integriert ist, können Kunden Punkte sammeln, indem sie ihre Online-Bestellungen oder ausgewählte Produkte im Geschäft bezahlen. PAYBACK Treuepunkte können dann als E-Gutscheine oder Geschenkkarten wie Amazon-Geschenkkarte und viele andere Prämien eingelöst werden. Ab Deutschland steht PAYBACK für renommierte Marken, die unter anderem AboutYou, Aral, Apollo-Optik, BAUR und dm-drogerie markt sind.

6. Hybride Treueprogramme

Ein hybrides Treueprogramm ist, wie der Name schon sagt, eines, bei dem mehr als eine Art von Treueprogramm kombiniert wird. Eine häufige Kombination ist die Zusammenführung eines Treuepunktesystems mit einem Stufensystem. Es ist jedoch auch möglich, gestaffelte Programme mit gamifizierten Programmen zu kombinieren, sodass Kunden beispielsweise mit jedem Level des Spiels, das sie absolvieren, in eine neue Stufe, eine neue Loyalitätsstufe, wechseln können.

Bei dieser Art von Treueprogramm sind Flexibilität und Anpassung garantiert. Da Sie sich nicht auf ein Treueprogramm beschränken müssen, können Sie Ihre eigenen Regeln erstellen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen. Die Anwendung dieser Methode wird gleichzeitig Ihr Treueprogramm unter anderen einzigartig machen.

Vorteile hybrider Treueprogramme:

• Viel Platz für Flexibilität und Anpassung, um die besten Elemente individueller Programme herauszupicken.
• Möglichkeit, ein kreatives Programmmodell mit nicht standardmäßigen Belohnungen und Anreizen aufzubauen.

Nachteile hybrider Treueprogramme:

• Anpassungen sind oft mit höheren Implementierungs- und Betriebskosten verbunden.
• Herausforderungen bei der genauen Verfolgung und Zuweisung von Belohnungen in nicht standardmäßigen Programmmodellen.

Das Treueprogramm von Le Club Drinx ist ein perfektes Beispiel für ein hybrides Treueprogramm. Es basiert auf Punkten – für jeden ausgegebenen Euro erhält ein Kunde 1 Punkt – aber wenn eine bestimmte Anzahl von Punkten erreicht wird, können Kunden in die nächste Stufe aufsteigen. Es gibt drei Stufen innerhalb dieses Treueprogramms – den Bronze Club, zu dem Kunden nach dem ersten Kauf gehören, den Silver Club, der Kunden willkommen heißt, die 1000 Punkte gesammelt haben, und den Gold Club für diejenigen, die mindestens 2000 Punkte besitzen.

7. Cashback-Treueprogramme

Im Rahmen von Cashback-Treueprogrammen erhalten Kunden für jeden ausgegebenen Dollarbetrag einen bestimmten Geldbetrag. Beispiel: Für jeweils 50 €, die Kunden ausgeben, verdienen sie 10 €. Anschließend können sie das gesammelte Geld als Guthaben im Geschäft verwenden – verwenden Sie es wieder für spätere Einkäufe innerhalb der Marke. Cashback-Programme passen perfekt zu Einkaufszentren, Online-Händlern und Fintech-Unternehmen – ihre Kunden sind in der Regel die Menschen, die jeden ausgegebenen Dollar wertschätzen und einen kleinen Teil davon mit offenen Armen zurückgeben sollten.

Vorteile von Cashback-Programmen:

• Möglichkeit zur Neukundengewinnung durch Sofortvorteile.
• Klare Programmstruktur und Programmmitgliedschaftsvorteile.

Nachteile von Cashback-Programmen:

• Bargeld ist generisch – im Gegensatz zu Marken-Treueprämien ist es wahrscheinlicher, dass Kunden die Programmvorteile nach einer Weile nicht mehr bemerken.
• Ausgestellt mit Zahlungsmechanismen – Kunden erwarten sofortiges Cashback, was aufgrund technischer Einschränkungen möglicherweise nicht immer möglich ist.

Anstelle eines bestimmten Geldbetrags können Kunden einen bestimmten Prozentsatz ihres beim Kauf ausgegebenen Geldes erhalten. Kohl's hat eine solche Methode in sein Prämienprogramm übernommen. Mitglieder verdienen bei jedem Einkauf bares Geld – 10 % des ausgegebenen Betrags gehen auf ihr Treuekonto, wenn sie die Kohl's Charge-Karte verwenden, und 5 % des Betrags, wenn sie Kohl's Charge nicht verwenden. Dann wird das gesammelte Geld als Guthaben verwendet.

Cashback-Treueprogramme können als großer Anreiz für Kunden dienen und somit die Förderung neuer Dinge erleichtern. Sie können Ihr Cashback-Programm personalisieren, sodass Ihre Kunden das gesammelte Geld nur für bestimmte Produkte ausgeben können – zum Beispiel für die, die Sie bewerben möchten. Schließlich haben sie bereits das gekauft, was sie am meisten brauchten, und sich einen schönen Rabatt verdient. Zeit, Neues zu entdecken! Darüber hinaus können Sie die Möglichkeit der Teilnahme an Ihrem Cashback-Treueprogramm nur den Kunden anbieten, die Ihre mobile App verwenden, was sie dazu anregt, sie herunterzuladen, und so wird auch Ihre mobile App beworben.

Mehr erfahren: Wie starte ich ein Cashback-Treueprogramm?

8. Treue-Lochkarten (Stempelkarten)

Lochkarten sind eine unterhaltsame Möglichkeit, Kunden dazu anzuregen, häufiger in Ihrem Geschäft einzukaufen. Die Karten sind Treue-Visitenkarten, die nach jedem Einkauf eines Kunden abgestempelt werden. Nach dem Sammeln einer bestimmten Anzahl von Stempeln wird eine Belohnung ausgelobt – zum Beispiel ein kostenloses Produkt oder eine kostenlose Dienstleistung.

Während traditionelle Lochkarten physisch sind und in Geschäften gestempelt werden, entscheiden sich derzeit viele Unternehmen dafür, ein System digitaler Lochkarten zu erstellen, auf das Kunden beispielsweise über eine mobile App zugreifen können.

Vorteile von Treue-Lochkarten:

• Sehr einfache Implementierung und Verwaltung für stationäre Standorte.
• Angepasst an die Vorlieben älterer Käufergenerationen.

Nachteile von Treue-Lochkarten:

• Nicht geeignet für E-Commerce und digitalisierte Dienste.
• Umständlich für Kunden, die die Karte immer bei sich tragen müssen.

Die Lochkarten können von jeder Art von Geschäft verwendet werden – ein Friseurladen, wo eine Belohnung für das Stempeln einer vollen Karte ein kostenloser Haarschnitt wäre, ein Tee-Boba-Laden, wo Kunden mit einer Tasse eines kostenlosen, personalisierten Getränks belohnt werden können, oder a Donut-Laden, wo die Belohnung einfach ein kostenloser Donut wäre. Die Möglichkeiten sind endlos!

9. Gamifizierte Treueprogramme

Gamifizierte Treueprogramme basieren auf der Idee, Kunden auf interaktive Weise zu motivieren, beispielsweise durch eine Reihe von Herausforderungen, bei denen das Ziel darin besteht, ein Bindungsziel zu erreichen. Ihr Kunde schreibt eine Bewertung über Ihren Shop oder ein Produkt? Sie „gewinnen“ Punkte. Sie besuchen Ihre Website jeden Monat so oft, wie Sie möchten? Belohnen Sie sie erneut mit Punkten.

Sie können Ihren Kunden auch die Möglichkeit bieten, bestimmte Prämien schrittweise freizuschalten – sie müssen 300 Punkte sammeln, um einen Rabatt von 10 $ zu erhalten. Wenn sie 500 Punkte sammeln, erhalten sie einen Rabatt von 25 $. Usw! Gamification-Treueprogramme funktionieren hervorragend, wenn sie mit anderen Treueprogrammen kombiniert werden, z. B. mit stufenbasierten Programmen – von einer Ebene zu einer höheren mit größeren Rabatten, um zu gewinnen. Auf diese Weise wissen Ihre Kunden, dass noch Auszeichnungen auf sie warten und … sie mehr einkaufen müssen, um sie zu gewinnen.

Darüber hinaus kann Gamification in den Prozess des Gewinnens von Belohnungen selbst eingeführt werden. Sie können ein interaktives Rad erstellen, das Ihre Kunden virtuell in Ihrer mobilen App drehen, nachdem sie eine bestimmte Anzahl von Punkten erreicht haben – egal auf welchen Produkten es landet, sie gewinnen es kostenlos. Oder es kann ein Satz Rubbellose für Ihre Kunden vorbereitet werden, damit sie eines von, sagen wir, 4 auswählen und virtuell rubbeln und gewinnen können.

Vorteile von gamifizierten Treueprogrammen:

• Gamification erhöht den sozialen Austausch und das digitale Engagement.
• Programmmitgliedschaft mit Anreizen, ohne dass hochwertige Prämien angeboten werden müssen, da die Erfahrung an sich ausreicht.

Nachteile von gamifizierten Treueprogrammen:

• Hohe Implementierungs- und Verwaltungskosten.
• Sie müssen das Programm kontinuierlich verbessern und weitere Elemente hinzufügen, um das Loyalitätsspiel lebendig und am Laufen zu halten.

Brightsun Travel bietet seinen Kunden die Möglichkeit, einen Rabatt auf einen bevorstehenden Urlaub oder andere Sonderpreise in Form von trendigen Reiseartikeln zu erhalten. Um am Spiel teilnehmen zu können, muss ein Kunde seine persönlichen Daten und Kontaktdaten auf der Website von Brightsun Travel angeben, da es nur einen Eintrag gibt, um das Rad pro Kunde zu drehen. Das Spinnrad ist eine unterhaltsame Möglichkeit, Kunden zur Teilnahme an der Lotterie anzuregen, sie aber auch dazu zu ermutigen, sich auf der Reise-Website anzumelden und treue Kunden zu werden.

Wie erstelle ich ein erfolgreiches Treueprogramm?

1. Bieten Sie einzigartige Belohnungen und keine zufälligen Gratisartikel an – da die Kunden heutzutage immer anspruchsvoller werden und Marken um ihre Aufmerksamkeit konkurrieren, müssen Sie sich etwas Besonderes einfallen lassen, um ihnen etwas zu bieten – vielleicht wären Gewinnspiele, digitale Inhalte oder Erlebnisse gute Belohnungen, die sie dazu anregen Ihrer Marke treu bleiben?

2. Halten Sie Ihre Kunden über ihren Fortschritt auf dem Laufenden – stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden sich bei ihrem Konto anmelden und die Anzahl der Punkte sehen können, die sie haben, sowie für welche Prämien sie berechtigt sind. Senden Sie ihnen eine E-Mail, wenn sie in eine andere Ebene wechseln. Halte sie auf dem Laufenden, damit sie wissen, wo sie stehen!

3. Belohnen Sie Kunden mit einer Geschenkkarte anstelle eines physischen Produkts – ein kostenloses Produkt ist zwar ein großer Anreiz, aber Sie können Ihren Kunden von Zeit zu Zeit etwas mehr Freiheit geben und sie den Rabatt so ausgeben lassen, wie sie möchten. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden zuhören – sehen, an welchen Produkten sie wirklich interessiert und bereit sind zu kaufen.

4. Sozialisieren Sie Ihr Prämienprogramm – ein Treueprogramm nützt nichts, wenn niemand davon erfährt. Also... Erstellen Sie eine Social-Media-Kampagne, die für Ihr Prämienprogramm wirbt. Anreize für Ihr Publikum, Beiträge und Links mit ihren Freunden zu teilen, damit Ihr Programm beworben wird.

5. Geben Sie Ihren Treuepunkten einen besonderen Namen – indem Sie Ihre Punkte zum Beispiel „Starts“, „Meilen“, „Seeds“ oder „Pages“ nennen, bauen Sie ein zusammenhängendes Kundenerlebnis auf und zeigen, dass Ihr Prämienprogramm dazugehört Ihrer Marken-Community-Erfahrung, kein nachträglicher Einfall.

6. Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden vor dem Kauf – senden Sie Ihren Mitgliedern Ihres Prämienprogramms eine Dankesnachricht, noch bevor sie einen Kauf tätigen und Punkte erhalten. Die Interaktion mit Ihrer Marke in sozialen Medien oder das Verweilen auf Ihrer Website kann ebenfalls Verdienstregeln darstellen! Kunden werden sich sicherlich geschätzt fühlen, wenn ihr Interesse an Ihrer Marke belohnt wird.

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Treueprogramme, unabhängig von ihrer Art, sind eine hervorragende Möglichkeit, Kundenloyalität zu belohnen, Kunden zu ermutigen, mehr einzukaufen, und neue Kunden zu gewinnen. Damit ein Treueprogramm jedoch effektiv funktioniert, benötigen Sie eine geeignete Treuetechnologie.

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