Zero-Party-Daten: Eine Supermacht der Personalisierung

Veröffentlicht: 2023-02-01

Zero-Party-Daten sind das neueste Kind auf dem Block, wenn es um Kundendaten geht. Aber lassen Sie sich nicht von seiner Jugend täuschen. Zero-Party-Daten sind nicht nur ein Schlagwort – es ist die Zukunft des personalisierten Marketings in einer Welt strenger Datenschutzbestimmungen.

In diesem Long Read erörtern wir, was Zero-Party-Daten sind, warum sie in einer Welt, in der der Datenschutz an erster Stelle steht, unerlässlich sind und wie Sie sie verwenden können, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Kapitel:

Was sind Zero-Party-Daten?
Den Unterschied verstehen: Zero-Party-Daten vs. First-Party-Daten
So sammeln Sie Zero-Party-Daten
Kennen Sie die Schwächen von Zero-Party-Daten
Schützen Sie Ihre Zero-Party-Daten
Beispiele für Zero-Party-Daten
Machen Sie das Beste aus Ihren Zero-Party-Daten

Die Datenerhebung kann sein ein heikles Thema und in einer Zeit, in der Daten zunehmend geschützt werden, kann es noch schwieriger sein, sie zu beschaffen und zu sammeln. Aber es ist wichtig, denn durch Personalisierung erreichen Sie Verbraucher. Die am schnellsten wachsenden Unternehmen erzielen 40 % mehr Umsatz mit Personalisierung. Das ist das Schöne an der Zero-Party-Datenerfassung – sie ist ein Kraftpaket für die Personalisierung im E-Commerce.

Ohne Zero-Party-Daten sind Sie wie ein Verkäufer in einem Geschäft, der versucht, die Bedürfnisse einer Person nur anhand ihres Aussehens zu erraten. Mit Zero-Party-Daten sprechen Sie mit der Person, um sich ein vollständiges Bild von ihr zu machen und dann die perfekte Lösung anzubieten.

Was sind Zero-Party-Daten?

Zero-Party-Daten sind Informationen, die ein Kunde bereitwillig mit einem Unternehmen teilt. Beispiele hierfür sind Kommunikationspräferenzen, Interessen und Produktfeedback.

Zero-Party-Daten haben ein geringes rechtliches Risiko und sind im Allgemeinen genauer als andere Arten von Informationen, da sie direkt und mit Zustimmung des Verbrauchers erhoben werden. (Zero-Party-Daten haben einige Mängel, auf die wir später noch eingehen werden.)

Beispiele für Zero-Party-Daten sind Informationen, die gesammelt werden durch:

Den Unterschied verstehen: Zero-Party-Daten vs. First-Party-Daten

Vor nicht allzu langer Zeit gab es keine Unterscheidung zwischen Zero- und First-Party-Daten. Aber die veränderten Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf die Erhebung personenbezogener Daten und den Datenschutz haben zu einem Bedarf an einer genaueren Klassifizierung der Arten und Methoden der Datenerhebung durch Unternehmen geführt.

Zero-Party-Daten sind das, was Ihnen jemand sagt. First-Party-Daten sind das, was Sie aus den Handlungen und dem Verhalten einer Person ableiten. Verstehen Sie die genauen Definitionen der einzelnen Begriffe, ihre Unterschiede und warum diese Datentypen immer wichtiger werden.

First-Party-Daten

First-Party-Daten sind Informationen, die aus den Interaktionen von Kunden mit einem Unternehmen gesammelt werden, wie z. B. Website-Besuche, Kaufhistorie und Kundendienstgespräche.

Sie sammeln First-Party-Daten mit Cookies auf Ihren eigenen Kanälen und Plattformen, sodass sie so zuverlässig sind wie Zero-Party-Daten, da Sie die Quelle sind. Erstanbieterdaten bergen ein etwas höheres rechtliches Risiko, da Kunden möglicherweise nicht wissen, dass Sie diese Informationen über sie sammeln.

Gehen Sie zum Abschnitt Beginnen Sie mit dem Sammeln von Erstanbieter-Cookies anstelle von Drittanbieter-Cookies in unserem Artikel „Datenschutzbestimmungen: So bauen Sie eine Erstanbieter-Datenstrategie auf“, um weitere Einzelheiten darüber zu erfahren, wie Sie mit der Erfassung von Erstanbieter-Cookies beginnen können.

Beispiele für Erstanbieterdaten sind Informationen, die gesammelt werden durch:

Website-Besuche
Vergangene Einkäufe
Produktanalyse
Kennzahlen zu Marketingkampagnen
Reaktionszeit des Kunden (bei Marketingaktivitäten oder Kundendienstinteraktionen)
In-Store-Daten (z. B. wie viel Zeit ein Kunde in einem Geschäft verbringt)

Die zunehmende Bedeutung beider Datentypen

Genaue und umfassende Kundendaten sind für die Schaffung von personalisiertem Marketing und hervorragenden Einkaufserlebnissen unerlässlich. Strengere Datenschutzbestimmungen bedeuten, dass Zero-Party- und First-Party-Daten die einzigen brauchbaren Informationsquellen für solche Initiativen sind.

Vorschriften wie die DSGVO und der CCPA sowie Googles und Apples schrittweises Auslaufen von Drittanbieter-Cookies zwingen Unternehmen, sich auf Zero- und First-Party-Daten zu konzentrieren.

Gartner schätzt , dass bis 2023 die Daten von 65 % der Verbraucher weltweit durch Vorschriften geschützt sein werden. Sie fanden auch heraus, dass 82 % der Vermarkter Zugriff auf Zero-Party-Daten haben, aber nur 42 % wissen, wie man sie sinnvoll nutzt.

So sammeln Sie Zero-Party-Daten

Beim Sammeln von Zero-Party-Daten ist Planung unerlässlich. Sie müssen über die richtigen Tools und Datenschutzrichtlinien verfügen. Aber es ist auch notwendig, die Schwächen von Zero-Party-Daten zu verstehen und zu verstehen, welche Informationen Sie benötigen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Sammeln Sie bewusst Daten

Zuerst müssen Sie wissen, welche Informationen Sie wollen und warum. Ohne diese Absicht erhalten Sie möglicherweise nicht die Daten, die Sie benötigen. Oder schlimmer noch, horten Sie Informationen, die Sie nicht verwenden oder nicht speichern dürfen.

Erstellen Sie einen Plan, um herauszufinden, welche Zero-Party-Daten Sie benötigen und wo Sie sie erhalten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Identifizieren Sie die Punkte in Ihrer Customer Journey, die von Personalisierung profitieren können. Wenn beispielsweise die Conversions im Checkout Ihres Shops zufriedenstellend sind, Sie aber während des Onboardings viele neue Kunden verlieren, dann konzentrieren Sie Ihre Personalisierungsbemühungen darauf
Legen Sie fest, welche Daten Sie für eine solche Personalisierung benötigen. Welche Informationen würden dazu beitragen, an dem von Ihnen ausgewählten Punkt in der Customer Journey ein besseres Erlebnis zu schaffen? Im Onboarding-Beispiel könnten dies die Arten von Produkten sein, an denen sich Ihr Kunde interessiert, oder seine Vertrautheit mit Ihrem Unternehmen und Ihren Dienstleistungen
Planen Sie, wann und wie Sie die erforderlichen Informationen anfordern können. Sehen Sie sich die Customer Journey noch einmal an und bestimmen Sie die besten Stellen, an denen Sie nach Daten fragen können. Manchmal ist dies dasselbe wie der Punkt der Personalisierung. In anderen Fällen kann es effektiver sein, die Daten einen Schritt früher abzufragen, beispielsweise durch eine Willkommens-E-Mail-Kampagne, die dann das anschließende Onboarding-Erlebnis personalisiert
Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten mit Ihrem Plan einverstanden sind. Beteiligte aus allen Bereichen Ihres Unternehmens sollten Ihren Plan überprüfen und genehmigen, z. B. aus der Rechts-, Produkt- und Kundenbetreuung. Möglicherweise identifizieren sie potenzielle Probleme, die Sie übersehen haben, oder müssen die Nutzung der von ihnen verwalteten Properties autorisieren.
Vermeiden Sie das Sammeln und Speichern von Daten, die Sie nicht benötigen. Dies reduziert rechtliche Risiken und macht das Auffinden, Analysieren und Verwenden der benötigten Informationen einfacher und kostengünstiger

Wählen Sie eine Erfassungsmethode, die zu Ihren Zielen und Ihrer Zielgruppe passt

Die Entscheidung, wie Sie Ihre Zero-Party-Daten sammeln, hängt von zwei Faktoren ab: der Art der erforderlichen Informationen und dem Format, auf das Kunden am wahrscheinlichsten antworten, wie Umfragen, Quiz oder Gewinnspiele.

Umfragen eignen sich beispielsweise gut, um detaillierte Informationen zu sammeln, während Quizze gut dazu geeignet sind, allgemeine Vorlieben schnell zu ermitteln. Aber junge Leute ziehen vielleicht ein lustiges Quiz einer langen Umfrage vor. Und jemand mit einem Laptop hat möglicherweise mehr Zeit, um eine Umfrage auszufüllen, als eine Person, die Ihre Website auf einem Mobilgerät schnell besucht.

Sie müssen all diese Faktoren berücksichtigen, wenn Sie sich für die beste Sammelmethode entscheiden. Hier ist eine Liste der kritischsten Aspekte, die es zu berücksichtigen gilt, jeweils mit einem Beispiel:

Wo Sie nach den Informationen fragen. Das Eingeben von viel Text kann auf Mobilgeräten umständlich sein
Das Alter und die Interessen Ihrer Kunden. Jüngere Menschen spielen möglicherweise eher ein Spiel als ältere Kunden
Stil und Tonfall Ihrer Marke. Ein spielerisches Quiz ist nicht für ein formelles Firmengeschäft geeignet
Die Art von Informationen, die Sie benötigen. Umfragen sind effektiver als andere Methoden, um detaillierte Informationen zu sammeln
Die verfügbare Zeit. Ein zufriedener Kunde ist möglicherweise eher bereit, Zeit mit dem Ausfüllen eines Fragebogens zu verbringen, als ein unzufriedener, wenn er Feedback gibt
Vertrautheit mit Ihrem Unternehmen. Loyale Kunden vertrauen Ihrer Marke eher und geben Informationen weiter
Die Notwendigkeit von Anreizen. Neue Besucher oder abgewanderte Kunden benötigen möglicherweise Anreize wie Rabattangebote, um Informationen bereitzustellen
Die Leichtigkeit der Datenanalyse. Die Analyse von Daten aus Multiple-Choice-Fragen ist einfacher als aus offenen Fragen

Haben Sie die richtigen Tools, um Zero-Party-Daten zu sammeln

Das Sammeln von Zero-Party-Daten erfordert Tools, die sowohl leistungsfähig als auch konform sind. Leistungsfähig bedeutet, dass Sie die benötigten Daten auf eine Weise abrufen können, mit der die Kunden zufrieden sind. Konform bedeutet, dass die Tools die Datenschutzbestimmungen einhalten, eine überprüfbare Spur darüber erstellen, wie Informationen gesammelt wurden, und es Kunden ermöglichen, ihre Daten zu löschen.

Um sicherzustellen, dass ein Tool fähig ist, überprüfen Sie, ob es Folgendes hat:

Die Funktionalität zum Sammeln der Daten, die Sie benötigen
Integrationen mit dem Rest Ihres Tech-Stacks, wie Marketingautomatisierung und Analyseplattformen
Eine unkomplizierte und reibungslose Benutzererfahrung für Ihre Kunden und Barrierefreiheitsoptionen für Kunden mit Behinderungen
Die Flexibilität, das Erscheinungsbild für Ihre Band und Ihr Publikum anzupassen.
Ein einfacher Implementierungsprozess

Um sicherzustellen, dass ein Tool konform ist, überprüfen Sie seine Sicherheits- und Datenschutzfunktionen, indem Sie Folgendes fragen:

Welche Datenverschlüsselungs- und Zugriffskontrollmechanismen bietet das System?
Gibt es Überwachungsprotokolle, um zu verfolgen, wer wann und wie auf Daten zugegriffen hat?
Entspricht die Plattform den geltenden Datenschutzbestimmungen?
Bietet es Kunden die Kontrolle über ihre Daten, einschließlich der Möglichkeit, ihre Informationen zu löschen?

In der Tabelle im vorherigen Abschnitt finden Sie spezifische Toolvorschläge, z. B. für die Durchführung von Online-Umfragen, Gewinnspielen oder Quiz. Wir empfehlen auch Google Analytics 4 zum Sammeln von First-Party-Daten. Um mehr über die Einrichtung zu erfahren, lesen Sie den Abschnitt „ Aktualisierung auf das neueste Google Analytics-Datenmodell “ unseres Artikels zu Erstanbieterdaten .

Verwenden Sie Ihre First-Party-Daten, um mit dem Sammeln von Zero-Party-Daten zu beginnen

So seltsam es auch klingen mag, Sie beginnen oft mit dem Sammeln von Zero-Party-Daten, indem Sie First-Party-Daten verwenden. Sie könnten beispielsweise eine Umfrage per E-Mail versenden, indem Sie die Kontaktinformationen aus ihrem Konto verwenden. Oder Sie starten ein Chatfenster mit einer Frage, die von einem Produkt ausgelöst wird, das sich jemand auf einer Webseite angesehen hat.

Analysieren Sie, welche First-Party-Daten Sie zum Sammeln von Zero-Party-Daten verwenden müssen. Übliche Quellen sind:

Benutzerkonten zum Sammeln von Kontaktdaten, Kommunikationspräferenzen und Interessen
E-Mail-Marketing-Opt-ins zum Versenden von E-Mails für Werbeaktionen, Rabatte, zum Sammeln von Feedback und für andere Marketinginitiativen
Interaktionen in sozialen Medien , um Feedback und Erkenntnisse darüber zu erhalten, mit welchen Inhalten (Themen) sich Kunden beschäftigen
Kundendienstgespräche und Support-Tickets , um Fragen zu stellen und häufige Probleme von Kunden zu identifizieren
Opt-ins für Push-Benachrichtigungen in mobilen Apps zum Senden mobiler Werbeaktionen, Umfragen und anderer kurzer Anfragen
Persönliche oder telefonische Interaktionen mit Kundendienst- oder Vertriebsmitarbeitern , um Feedback und Präferenzen zu sammeln

Verwenden Sie Daten, um sofort nachzuverfolgen oder zu personalisieren

Lassen Sie Daten nicht ungenutzt herumliegen, sobald Sie sie haben. Wenn Kunden sehen, dass die von ihnen bereitgestellten Informationen ihnen sofort zugute kommen, werden sie in Zukunft mit größerer Wahrscheinlichkeit noch mehr Daten teilen.

Ein beliebter Ansatz ist es, Leuten sofort einen Rabatt oder eine Belohnung zu schicken, wie den Zugang zu exklusiven Inhalten. Sie können auch Produktempfehlungen oder das Einkaufserlebnis selbst personalisieren, indem Sie beispielsweise bestimmte Bereiche Ihrer Website oder App ausblenden oder hervorheben, basierend auf den Antworten von Personen auf eine Umfrage oder einer Frage, die Sie während des Onboardings stellen.

Andere Optionen sind die Personalisierung von Suchergebnissen, E-Mails und sogar Preisen basierend auf den Zero-Party-Daten, die Sie von Personen sammeln.

Ergänzen Sie Zero-Party-Daten mit First-Party-Insights

Zero-Party-Daten sind das, was Ihnen jemand sagt, während First-Party-Daten aus den Handlungen von Personen stammen. Taten sprechen manchmal mehr als Worte, und Worte sprechen gelegentlich mehr als Taten. Aber meistens sprechen Taten und Worte zusammen am lautesten.

Die Kombination von First-Party-Daten mit Zero-Party-Daten kann mehr Kontext über das Verhalten und die Aktionen von Kunden liefern. Im Allgemeinen geben Zero-Party-Daten einen besseren Einblick, warum Menschen Dinge tun, und First-Party-Daten helfen Ihnen zu verstehen, wie und was Menschen auf Ihren Plattformen tun.

Angenommen, Sie bemerken, dass Kunden ihren Einkaufswagen verlassen . In diesem Fall können Sie Webanalysen (Erstanbieterdaten) verwenden, um zu sehen, welche Seiten sie besucht haben und wie lange sie auf jeder Seite geblieben sind, bevor sie sie verlassen haben. Um zu verstehen, warum sie gegangen sind, können Sie eine Umfrage (Zero-Party-Daten) verwenden, um zu fragen, was sie dazu veranlasst hat, ihren Einkaufswagen zu verlassen.

Kennen Sie die Schwächen von Zero-Party-Daten

Wir sind große Fans von Zero-Party-Daten, weil sie normalerweise genauer sind als Informationen, die auf andere Weise gesammelt werden. Jüngste Untersuchungen deuten jedoch darauf hin, dass Zero-Party-Daten anfällig für verschiedene Fehler sein können, die Sie beachten müssen.

Zero-Party-Daten beruhen darauf, dass Menschen Ihnen ihr eigenes Verhalten oder ihre eigenen Gedanken mitteilen. Jahrzehntelange soziale und kognitive Studien haben gezeigt, dass die Art und Weise, wie Sie Fragen stellen, die Antworten beeinflusst und dass Menschen oft Schwierigkeiten haben, die wahren Beweggründe hinter ihren Handlungen zu verstehen.

Typische Ursachen für ungenaue Zero-Party-Daten sind:

Unvorsichtiges Reagieren. Menschen antworten oft zufällig gegen Mitte oder Ende einer langen Umfrage. Auch kurze Fragebögen können zu falschen Antworten führen. Das Akzeptieren von Datenschutzrichtlinien, ohne sie zu lesen, kann ebenfalls in diese Kategorie fallen
Vage Fragen. Mehrdeutige Formulierungen können dazu führen, dass Menschen unterschiedliche Antworten geben, weil jeder die Eingabeaufforderungen anders versteht; vage Fragen erzeugen vage Antworten
Ungewöhnliche Wörter. Marken sollten beim Sammeln von Daten allgemein bekannte Wörter verwenden, und Nicht-Muttersprachler haben eine noch höhere Wahrscheinlichkeit, dass sie mit ungewöhnlichen Wörtern nicht vertraut sind
Waage defekt. Multiple-Choice-Fragen mit nicht genügend Antwortmöglichkeiten können zu ungenauen Daten führen. Beispielsweise kann das Fehlen einer „Weiß nicht“-Option Menschen ohne Meinung dazu zwingen, eine Entscheidung zu treffen, die nicht ihre Gefühle widerspiegelt. (Für einen umfassenden Überblick über Antwortmöglichkeiten für verschiedene Arten von Fragen, verwenden Sie den Artikel zu Umfrage-Antwortskalen )
Erwünschtheitsverzerrungen. Menschen können Antworten geben, die sie für wünschenswert halten, und nicht ihre wahren Vorlieben. Dieses Phänomen ist als soziale Erwünschtheitsverzerrung bekannt
Affektive Prognose. Studien zur „affektiven Vorhersage“ zeigen, dass Menschen schlecht darin sind, ihre zukünftigen Entscheidungen und Emotionen vorherzusagen. Dieses Ergebnis ist für Marken und Einzelhändler von Bedeutung, die Zero-Party-Daten sammeln. Antworten auf zukünftige Wünsche und Verhaltensweisen geben einen begrenzten Einblick in das, was Verbraucher in Zukunft wollen, mögen und tun werden

Schützen Sie Ihre Zero-Party-Daten

Sie müssen Ihre Kundendaten vor Cyberangriffen, Datenschutzverletzungen und anderen externen Bedrohungen schützen. Aber vergessen Sie nicht, darauf zu achten, was in Ihrem Unternehmen passiert. Entscheidend sind auch Regeln für Ihre Mitarbeiter zum Zugriff auf und zur Speicherung von Daten.

E-Commerce-Unternehmen können sich mit diesen drei Schritten vor diesen Bedrohungen schützen:

Implementieren Sie ein Sicherheitsprogramm mit starker Authentifizierung, Verschlüsselung und Zugriffskontrolle für alle Kundendaten
Überwachen Sie Netzwerke und Systeme auf verdächtige Aktivitäten wie abnormale Anmeldeversuche oder Datenlecks
Informieren Sie die Mitarbeiter über die Bedeutung der Datensicherheit und die Maßnahmen, die sie ergreifen können, um Kundendaten zu schützen. Zu diesen Vorsichtsmaßnahmen gehören die Verwendung sicherer Passwörter, die Kenntnis von Phishing-E-Mails und ungesicherten Wi-Fi-Netzwerken und die Nichtweitergabe von Kundendaten per E-Mail oder Instant Messenger (auch nicht intern).
Richten Sie operative Verfahren für den Fall ein, dass ein Angriff oder eine Verletzung erfolgt

Erklären Sie abschließend, wie Sie die Daten von Personen verwenden und wie Sie bei Löschungsanfragen vorgehen, ein Recht, das viele Verbraucher gemäß Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und dem CCPA haben. Auf diese Weise können Sie potenzielle rechtliche Probleme mit Kunden vermeiden.

Beispiele für Zero-Party-Daten

Viele Unternehmen verwenden Zero-Party-Daten, um die Ergebnisse ihrer Marketing- und Vertriebsbemühungen zu verbessern. Hier sind zwei E-Commerce-Marken, die das gut machen.

Quotatis verwendet Zero-Party-Bewertungen, um seine Dienstleistungen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Quotatis bringt Hausbesitzer mit Bauprofis zusammen, damit seine Kunden leicht den idealen Handwerker für kleine bis mittlere Heimwerkerprojekte finden können.

Am Ende jedes Auftrags sendet Quotatis den Kunden eine E-Mail, in der sie gebeten werden, ihre Meinung über den Bauprofi über die Ratings & Reviews-Lösung von Bazaarvoice mitzuteilen. Um mehr Zero-Party-Daten (dh die Anzahl der gesammelten Bewertungen) zu erhalten, hat Quotatis SMS als zusätzlichen Kanal zum Sammeln von Feedback hinzugefügt.

Ein Team bei Bazaarvoice moderiert alle Einsendungen , um sicherzustellen, dass nur Kunden, die ein Installationspaket gekauft haben, eine Bewertung abgeben können. Einmal gesammelt, veröffentlicht Quotatis die Bewertungen auf ihrer Plattform und auf der Affiliate-Website, auf der Händler Produktinstallationsdienste anbieten.

Wenn ein Service eine Bewertung von weniger als vier von fünf Punkten erhält, kontaktiert der Kundendienst von Quotatis den Kunden und den Händler, um das Problem zu untersuchen.

Der Quotatis-Algorithmus verwendet Kundenbewertungen, um den idealen Experten für eine bestimmte Aufgabe zu identifizieren. Das Unternehmen wählt auch seinen „Händler des Monats“ auf der Grundlage dieser Zero-Party-Kundenbewertungen.

Lesen Sie hier die gesamte Fallstudie

Oak Furnitureland sammelt Zero-Party-Produktfotos, um den Umsatz und das Engagement zu steigern

Oak Furnitureland ist eine Einzelhandelskette für Möbel mit 75 Standorten in Großbritannien. In diesen Geschäften können Kunden die Produktqualität überprüfen, indem sie Artikel wie Sofas und Esszimmerstühle ausprobieren. Dasselbe Erlebnis online zu schaffen, war jedoch eine Herausforderung für den Einzelhändler.

Also hat sich die Marke mit Bazaarvoice zusammengetan, um eine Lösung zu finden. Sie begannen, Zero-Party-Daten in Form von Bildern zu sammeln, die von Kunden der Möbel in ihren eigenen vier Wänden aufgenommen und an Oak Furnitureland gesendet wurden. Das Unternehmen verwendete diese Bilder auf seiner Instagram-Seite , um potenziellen Kunden einen sozialen Beweis zu erbringen, indem es ihnen eine Vorstellung davon gab, wie die Möbel in ihrem Zuhause aussehen würden.

„Wir finden, dass UGC für unser Publikum einfach viel besser nachvollziehbar ist“, sagte Laura Quigley, Leiterin PR und Kommunikation bei Oak Furnitureland. „Es bietet inspirierende Inhalte, die sie sehen und mit denen sie sich beschäftigen können. Echte Bilder in realen Umgebungen zeigen, wie sich unsere Möbel nahtlos in den Alltag der Kunden einfügen, wo Hunde auf dem Sofa herumspringen und Kinder am Ende des Schultages ihre Schultaschen im Flur schmeißen.“

Die Galerien von Bazaarvoice machen es Oak Furnitureland leicht, Bilder zu kuratieren, die Kunden schnell teilen. Anstatt Stunden damit zu verbringen, Fotos manuell auszuwählen, können sie jetzt in wenigen Minuten eine attraktive Galerie mit den besten Bildern online haben.

Die Konversionsrate des Sozialprogramms von Oak Furnitureland hat sich verdoppelt, seit sie damit begonnen haben, Zero-Party-Bilder auf diese Weise zu verwenden. Kunden, die mit ihren Website-Galerien interagieren, haben außerdem einen um 21 % höheren durchschnittlichen Bestellwert als andere.

Lesen Sie hier die gesamte Fallstudie

Machen Sie mit Bazaarvoice das Beste aus Ihren Zero-Party-Daten

Hören Sie auf, sich auf Daten von Erstanbietern zu verlassen – oder noch schlimmer, auf Quellen von Drittanbietern! — um Ihre E-Commerce-Erfahrung und Ihr Marketing zu personalisieren. Mit der Produktsuite von Bazaarvoice können Sie unbesorgt Zero-Party-Daten sammeln, analysieren und verwenden, während die Daten Ihrer Kunden sicher sind und den Datenschutzbestimmungen entsprechen.

Durch Produktproben kann unsere Community engagierter Käufer Ihre Angebote ausprobieren, Feedback geben, Rezensionen schreiben und Empfehlungen an andere aussprechen
Ratings & Reviews hilft Ihnen, authentische Bewertungen, Rezensionen und Produktfotos zu sammeln. Wenn Sie diese auf Ihren Produktseiten anzeigen, können Sie andere Käufer vom Kauf überzeugen
Mit Questions & Answers können Sie schnell Kundenanfragen mit automatisierten Benachrichtigungen, Fragenweiterleitung und Salesforce-Plug-ins beantworten. Das Tool macht es auch einfach, saisonale Trends aufzudecken, die Stimmung zu verfolgen und den mobilen Datenverkehr zu überwachen. Mit diesen Daten können Sie die Botschaften der Produktseiten anpassen und den Umsatz steigern

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