Der zukünftige Stand des E-Commerce: Prognosen für 2022

Die vielleicht wichtigsten (und erschütterndsten) Neuigkeiten dieses Jahres waren die Ankündigung von Datenschutzänderungen von Apple und die Abwertung des Cookies von Google. Der Schritt von Apple, den Datenschutz zu verschärfen, hat zu strengeren Einschränkungen für gezielte Werbung, Datenfreigabe und Berichtsfunktionen für App-Benutzer geführt.

In der gesamten Branche haben Vermarkter ihre Besorgnis über die anschließend erhöhten Anschaffungskosten geäußert. Über 55 % der digitalen Vermarkter glauben, dass die Änderungen zu weniger personalisierten Verbrauchererlebnissen führen werden , und 50 % der digitalen Vermarkter sagen, dass Datenschutzbedenken auch nach dem Wegfall von Cookies bestehen bleiben werden. Über 29 % der Unternehmen haben infolgedessen ihre Werbeausgaben für soziale Medien gesenkt.

Wie werden sich Marken drehen, um das Wachstum angesichts dieser Veränderungen weiterhin auf nachhaltige Weise voranzutreiben?

Im Jahr 2022 werden E-Commerce-Marken Daten als Wertaustausch betrachten.

Als Gegenleistung für First- und Zero-Party-Daten werden Marken daran arbeiten, außergewöhnliche Erfahrungen über ihr Produktangebot hinaus durch Strategien wie überlegenen Kundenservice, Treueprämien, personalisierte Empfehlungen, erweiterten Zugriff und mehr zu schaffen.

Um First-Party-Daten besser zu sammeln, können E-Commerce-Marken laut Gavin Flood, Senior Director, International Marketing bei AdRoll, auf mehrere Strategien zurückgreifen, darunter Verkaufserlebnisse, die nach Kundeneingaben fragen, direkter Kontakt wie E-Mail und Text sowie nach dem Kauf Erfahrungen, wie Bewertungen. „Das Beste, was Vermarkter tun können, ist, jetzt mit neuen Strategien zu diversifizieren, damit die Veränderung leicht bewältigt werden kann“, sagt Flood.

„Anstatt zu versuchen, mehr für Werbung auszugeben, um weniger Kunden zu gewinnen, werden Marken, die in authentische Wege investieren, damit Kunden mit ihnen in Kontakt treten, Dividenden in Loyalität, Gemeinschaft und letztendlich Mundpropaganda sehen – was wiederum höherwertige Kunden generieren wird Zeit“, sagt Michelle Horowitz, Senior Vice President und Head of Marketing and Communications bei Blink Fitness und Mitglied des Yotpo Advisory Board.

Laut einer Yotpo-Umfrage glauben bereits 44 % der Marken, dass direkt von Kunden erhaltene First-Party-Daten wertvoller sind als Daten aus Cookies. „In gewisser Weise ist die Antwort das, was wir schon immer wussten: Marken müssen einen Mehrwert für Kunden schaffen, der ihnen einen Grund gibt, sich organisch für Sie zu entscheiden und sich bereit zu erklären, ihre Daten zu teilen und an Ihrer Community teilzunehmen“, sagt Rosa Hu, Vice Präsident des Produktmarketings bei Yotpo.

Über 50 % der Verbraucher planen, im Jahr 2022 eine Mischung aus In-Store- und Online-Shopping-Kanälen zu nutzen, und mehr als 65 % der Verbraucher probieren unterschiedliche Einkaufsverhaltensweisen aus und beabsichtigen, diese Verhaltensweisen in Zukunft zu integrieren. Verbraucher sind sowohl online als auch offline aktiv; Regelmäßig kaufen sie auf der Website eines Einzelhändlers ein, während sie im Geschäft in der Schlange stehen, oder sie surfen online, bevor sie zum Einkaufen hineingehen.

Im Jahr 2022 und darüber hinaus müssen Marken die Handelskluft zwischen Online- und Offline-Kanälen schließen , um konsistente – und höchst ansprechende – Kundenerlebnisse an jedem Berührungspunkt zu schaffen. Ein reibungsloses Erlebnis zwischen Einkaufen im Geschäft und Online-Browsing wird bei weiter steigenden Verbrauchererwartungen auf dem Spiel stehen.

„Im Jahr 2022 wird Omnichannel für E-Commerce-Marken nicht mehr verhandelbar sein“, sagt Samantha Tepper, Business Operations, Assembly. „Verbraucher erwarten, dass Marken dort verkaufen, wo und wann immer sie kaufen möchten, sei es auf Amazon, TikTok oder D2C, und sie erwarten, dass das Erlebnis konsistent ist.“

Marken werden versuchen, diese Erlebnisse im Jahr 2022 zu schaffen, indem sie Online- und Offline-Strategien nutzen, um In-Store- und Online-Erlebnisse zu verbinden und gleichzeitig die personalisierten Erlebnisse zu liefern, nach denen sich die Verbraucher durch die kanalübergreifende Erstanbieter-Datenerfassung sehnen.

Treueprogramme sind das ideale Werkzeug, um Online- und Offline-Kanäle zu verbinden. Point-of-Sale-Integrationen von Treueprogrammen und kundenorientierte Einlöseoptionen , wie z. B. die Möglichkeit für Käufer, Treuevergünstigungen im Geschäft einzulösen oder Punkte aus Einkäufen im Geschäft oder Aktionen zu sammeln, die später online eingelöst werden können, ermöglichen es Marken, Daten von engagierten Käufern effektiv zu sammeln sowohl Online- als auch Offline-Kanäle. Marken sollten auch versuchen, neue Kanäle wie SMS-Marketing zu nutzen, um ein noch höheres Engagement für ihr Online-Offline-Treueprogramm zu erzielen.

Einkaufen ist in den letzten Jahren zu einer zunehmend passiven und konstanten Aktivität geworden. Während Verbraucher auf ihren Handys zwischen Social-Media-Apps hin und her blättern, ist ein Kauf jetzt eher eine zufällige Handlung als eine vorher festgelegte Entscheidung. Käufer können einfach eine Anzeige auf Instagram oder den Produktbeitrag eines Influencers auf TikTok sehen, einen Kauf tätigen und dann den Rest ihres Tages verbringen.

Diese Form des Engagements ist für Marken lukrativ; Laut Adweek hat fast die Hälfte der TikTok-Benutzer einen Kauf getätigt, nachdem sie ein dort beworbenes Produkt oder eine Dienstleistung gesehen haben, die Hälfte der Millennials gab an, etwas von einer Marke gekauft zu haben, nachdem sie auf Instagram beworben, beworben oder bewertet wurden, und den durchschnittlich ausgegebenen Betrag von einem Social Buyer in einem Jahr wird sich laut eMarketer zwischen 2020 und 2025 verdoppeln .

Im Jahr 2022 werden Marken versuchen, das Social-Commerce-Erlebnis für Verbraucher noch einfacher zu machen, insbesondere durch In-App-Shopping. „ TikTok hat durch die kürzliche Partnerschaft mit Shopify & BigCommerce offiziell seinen Hut in den Social-Commerce-Ring geworfen“, sagt Casey Murray, Director of Partnerships bei Cohley. „Wir glauben, dass TikTok Marken im Jahr 2022 eine weitaus bessere Rendite auf Werbeausgaben als seine Konkurrenten bieten wird, und seine In-App-Kauffunktionen werden viel damit zu tun haben.“

Indem sie es Käufern ermöglichen, ganz einfach Einkäufe zu tätigen, ohne die App schließen oder sich durch mehrere Bildschirme klicken zu müssen, werden Marken Erfahrungen schaffen, die sich authentischer anfühlen und wiederum eine höhere Conversion erzielen.

Im Jahr 2022 sollten Marken versuchen, mehr soziale Beweise in das soziale Einkaufserlebnis zu integrieren, z. B. das Hinzufügen von Bewertungen zu ihren Shops auf Facebook und Instagram , um die Entdeckung von Produkten zu erleichtern und den Verbrauchern einen sichereren Kauf zu ermöglichen. „Wir konnten einen Bereich unserer Website erstellen, in dem Sie Instagram von unserer Homepage aus kaufen können“, sagt Chaz Olajide, Gründer von Sir Dogwood. „Jetzt kaufen die Leute nicht nur bei Instagram auf Instagram ein, sondern auch auf unserer Website, was großartig ist.“

Soziale Kanäle helfen dabei, Markengemeinschaften einzubeziehen und die Loyalität durch hochwertige Erlebnisse zu fördern, einschließlich Vorschauen, Kunden-Spotlight-Features und exklusiven Events. Marken sollten versuchen, soziale Kanäle zu nutzen, um die Vorlieben der Käufer besser zu verstehen und Inhalte entsprechend anzupassen, insbesondere nach dem Verlust von Daten durch Dritte.

Im Jahr 2022 werden Marken ihre Investitionen in mobile Kanäle weiter ausbauen, um das Einkaufserlebnis für ihre mobilen Kunden zu optimieren. Änderungen des Datenschutzes treiben jedoch insbesondere den Trend zur mobilen Konversation per SMS voran.

Das iOS-Publikum ist ein mobiles Publikum, was bedeutet, dass das SMS-Marketing bereits an die Realität von Apples Änderungen angepasst ist, bei denen Mobilgeräte zuerst, Kunden zuerst und Datenschutz zuerst sind. Aufgrund der inhärenten mobilen Nutzung sind SMS eine ideale Möglichkeit für Marken, sich weiter über mobile Verbraucher zu informieren (und effektiv mit ihnen in Kontakt zu treten), während sich die Datenschutzrichtlinien verschärfen.

SMS-Marketing basiert auf Zero-Party- und First-Party-Daten. Im Jahr 2022 werden Marken SMS-Marketing nutzen, um einfacher Informationen über das Kundenverhalten und die Kaufhistorie zu sammeln und Zugang zu Daten zu erhalten, die Kunden bereitwillig und proaktiv durch interaktive SMS-Erlebnisse teilen.

„Je mehr Händler ihre E-Commerce-Präsenz ausbauen, desto mehr Verbraucher werden über Mobilgeräte auf Websites zugreifen, um einzukaufen“, sagt Zach Bailey, Lead Partner Strategist bei Justuno. „Es gibt eine Zunahme von SMS-Anbietern, die sich in E-Commerce-Plattformen integrieren, weil die Nachfrage schnell wächst.“

„Mobile SMS-Tarife sind für den Besucher nicht mehr so ​​teuer wie in der Vergangenheit, daher nutzen mobile Nutzer zunehmend SMS-Werbeaktionen von Marken, von denen sie hören möchten. Darüber hinaus sorgen benutzerdefinierte SMS-Nachrichten und Besucherwege für eine verbesserte Kommunikation sowohl für Marken als auch für Kunden.“

E-Commerce-Marken werden mehr als nur ihre Investition in Loyalität verdoppeln – sie werden sich verdoppeln, indem sie die emotionalen Verbindungen aufbauen, die für die Kundenbindung grundlegend sind.

Laut einer Yotpo-Umfrage sind Verbraucher heute emotionaler an ihre Lieblingsmarken gebunden als in der Vergangenheit und betrachten die Beziehung zwischen Käufer und Marke als mehr als nur einen Transaktionsaustausch. Die Umfrageteilnehmer gaben eher mehr für eine Marke aus, der sie treu sind, weil es für die meisten Verbraucher nicht mehr nur ums Geld geht.

„Wenn eine Marke keine emotionale Bindung durch ansprechende und relevante Inhalte aufbaut, wird ein potenzieller Käufer kein Problem haben, auf die Website einer anderen Marke zu wechseln und dort Loyalität aufzubauen“, sagt Russell Klein, Chief Commercial Officer bei BigCommerce für die Kategorie Loyalität bei BigCommerce . „ Ich gehe davon aus, dass sich Einzelhändler im Jahr 2022 noch mehr darauf konzentrieren werden, diese emotionalen Bindungen zu Kunden aufzubauen.“

Echte Markentreue geht über das Versenden von Coupons, das Verschenken von Rabatten oder das Erstellen von Punkteprogrammen hinaus, sagt Klein. Um emotionale Loyalität aufzubauen, müssen Handlungsstränge gebildet, Reisen gestaltet und organischere und tiefere Gründe geschaffen werden, warum sie sich entscheiden würden, diese wenigen zusätzlichen Momente bewusst mit Ihnen und der von Ihnen bereitgestellten Erfahrung zu verbringen.

Marken können den erforderlichen Wertaustausch liefern, indem sie Zero- und First-Party-Verbraucherdaten verwenden, die in einem Treueprogramm gesammelt wurden, um personalisierte Erfahrungen zu liefern. „Zum Beispiel nutzt ein US-Modehändler die Informationen , die Kunden in Stil-Quiz und Herausforderungen teilen, um ihre Vorlieben besser zu verstehen, und die Marke sendet ihnen dann kuratierte Produktangebote auf der Grundlage ihrer Antworten“, sagt Mary Pilecki, VP & Chief Analyst bei Forrester.

Intelligente Marken werden die Zero-Party-Daten, die sie in einem Treueprogramm sammeln, verwenden, um die Kundenreisen und -erfahrungen zu verbessern und positive Kundenemotionen zu erzeugen, die letztendlich das Kaufverhalten antreiben.

Influencer sind heute das dritthäufigste Medium für Vermarkter , und im Jahr 2022 wird der von Erstellern geleitete Handel weiter wachsen. Laut Marketing Dive könnte sich das wachsende Vertrauen der Vermarkter in Influencer in einem größeren Komfort widerspiegeln, die Kontrolle über einige Elemente ihrer Markenbotschaft aufzugeben. Im nächsten Jahr werden Marken versuchen, ihre Kunden zunehmend für sich sprechen zu lassen – was als Ergebnis zu mehr Authentizität und Verbrauchervertrauen führen wird.

„Es ist kein Geheimnis, dass Schöpfer Trendsetter sind, die den Weg ebnen, nicht nur ihre Follower-Community, sondern auch Branchen als Ganzes durch die von ihnen erstellten Inhalte zu beeinflussen“, sagt Rachael Cihlar, VP Influencer Marketing Center of Excellence bei MAVRCK. „Insbesondere auf Kanälen wie TikTok und Instagram haben wir die Mode-, Inneneinrichtungs- und Lifestyle-Branchen gesehen, die von den neuesten Videos und Bildern geprägt sind, für die die Ersteller werben.“

Die Schöpferwirtschaft – die der Erstellung von Online-Inhalten und der damit verbundenen Monetarisierung – hat eine globale Explosion erlebt, mit über 1,3 Milliarden US-Dollar an Finanzmitteln allein im Jahr 2021. Heute vertrauen über 83 % der Verbraucher der „digitalen Mundpropaganda“ mehr als den von Marken produzierten Inhalten. Soziale Plattformen entwickeln sich weiter, um mit diesem Wachstum Schritt zu halten, mit Funktionen, die es Marken ermöglichen, Beziehungen zu Erstellern aufzubauen, um den Umsatz zu steigern. Funktionen wie TikTok Shopping zeigen, dass die Plattform den Verkauf und nicht nur Viralität betont, wie das Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt veranschaulicht, und TikTok Spark Ads, die es Marken ermöglichen, direkt über die Konten von Influencern zu werben.

„Covergirl hat scheinbar über Nacht einen Anstieg der Produktverkäufe von nur zwei TikTok-Videos auf ein Umsatzwachstum von 269 % in einer Woche erlebt, und Marken wie Abercrombie & Fitch haben zum großen Teil aufgrund ihrer von Erstellern gebrandeten Linien und Partnerschaften in sozialen Medien einen Wiederaufstieg erlebt “, sagt Cihlar. „Wenn Sie auf TikTok oder Instagram sind, haben Sie wahrscheinlich Influencer aller Hintergründe und Größen gesehen, die Hauls und Outfit-Inspirationen in viralen Inhalten präsentiert haben.“

Die Magie (und Wirksamkeit) des vom Schöpfer geleiteten Handels liegt in seinem angeborenen Gefühl der Beziehungsfähigkeit. Eine Markenpartnerschaft mit einem Influencer impliziert, dass der Influencer einer Marke genug vertraut und sie respektiert, um öffentlich zusammenzuarbeiten. Der gegenseitige Nutzen verleiht den Produkten und Dienstleistungen einer Marke in den Augen der Verbraucher Glaubwürdigkeit und erhöht die Bereitschaft, sich „beeinflussen“ zu lassen.

2021 war das Jahr, in dem Abonnements zum Mainstream wurden. Im Jahr 2022 werden sich Marken darauf konzentrieren, ein positives Abonnentenerlebnis zu bieten, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, sagt Ralph Robertson, Chief Revenue Officer, Ordergroove. Zu Beginn des nächsten Jahres werden die Abonnements neu definiert, um einer emotionaleren Strategie Vorrang einzuräumen: der Mitgliedschaft.

„ Marken verlieren jedes Jahr Kunden, wenn sie keine Abonnements anbieten“, sagt Jay Myers, Mitbegründer von Bold Commerce.

Abonnements können dazu beitragen , ein gewisses Maß an Vorhersagbarkeit hinzuzufügen . Die Fähigkeit, eine steigende Nachfrage angesichts von Angebotsengpässen zu antizipieren, kann ein Wettbewerbsvorteil sein und zu einer bedeutenden Stärke für das Unternehmen werden.

Im Jahr 2022 werden mehr Marken ihre Abonnements mit Mitgliedschaften auf die nächste Stufe heben. „Während ein Abonnement eine Abrechnungsentscheidung ist, die Kunden für einen bestimmten Zeitraum Zugang zu einem Produkt oder einer Dienstleistung gewährt, bedeutet eine Mitgliedschaft, Mitglied eines Geschäfts, einer Organisation oder einer Gruppe zu sein. Es ist eine Zugehörigkeitsentscheidung“, sagt Myers.

„Um sich in einer wettbewerbsintensiven Landschaft abzuheben und die Käufer zufrieden zu stellen, werden Marken den Abonnenten mehr Kontrolle über ihre wiederkehrenden Bestellungen geben und so ein personalisierteres Erlebnis ermöglichen“, sagt Robertson. „Marken werden ihr Abonnementangebot differenzieren, indem sie Abonnenten die Möglichkeit geben, Bestellungen zu pausieren oder zu überspringen sowie Produkte auszutauschen. Infolgedessen behalten die Abonnenten ihre Abonnements länger und erhöhen so ihren Customer Lifetime Value. Unsere Daten zeigen, dass Abonnenten 135 % länger halten, wenn sie eine Bestellung überspringen können, und 71 % länger, wenn sie ein Produkt umtauschen können.“

Indem sie Käufern mehr Kontrolle über ihre Abonnements geben, sammeln E-Commerce-Marken auch wichtigere First-Party-Daten. Kaufgewohnheiten, Produktpräferenzen und/oder Änderungen der Abonnementpläne sind First-Party-Datenpunkte, die Marken nutzen können, um personalisiertere Erfahrungen zu bieten.

Abonnements sind eine weitere Erweiterung von Prämienprogrammen, sagt Mary Pilecki, VP & Chief Analyst bei Forrester . „Abonnements kombinieren mehrere Loyalitätstaktiken, einschließlich wiederkehrender Einnahmen und Markenbindung.“ Ähnlich wie Streaming-Dienste tragen sie auch dazu bei, den Kundenlebenszyklus zu verlängern. „Die Zahlung einer monatlichen Gebühr ermutigt die Kunden, so oft wie möglich hineinzugehen.“

Laut McKinsey plant jeder vierte Verbraucher, sich stärker auf Umweltthemen zu konzentrieren und soziale Aspekte in seinem Einkaufsverhalten stärker zu berücksichtigen.

Darüber hinaus bevorzugen 83 % der Verbraucher jetzt positiven Aktivismus – sie zeigen Unterstützung für Unternehmen, indem sie bei ihnen kaufen, anstatt diejenigen zu meiden, mit deren Praktiken sie nicht einverstanden sind. Laut Jay An, Senior Director of Growth, ShoppingGives, veranlasste die Fortsetzung der Pandemie im Jahr 2021 die Kunden dazu, ihre Wertausrichtung auf die von ihnen genutzten Marken, Produkte oder Dienstleistungen zu überdenken. „Es war noch nie so wichtig, eine ganzheitliche Sicht auf eine Marke zu liefern, von der Entstehungsgeschichte, den Produkten, der Mission, dem Fokus auf soziale Auswirkungen und darüber hinaus, um sich an der neuen Generation bewusster Verbraucher auszurichten.“

„Da Millennials und Gen Z als größte Kohorte von Verbrauchern im Mittelpunkt stehen, müssen sich Marken stärker an den Interessen der Käufer ausrichten, und Millennials und Gen Z-Verbraucher sind sich darüber im Klaren, dass die ökologischen Auswirkungen ihrer Einkäufe an erster Stelle stehen “, sagt Jake Chatt, Marketingleiter von EcoCart.

„Die Verbraucher von heute verlangen, dass Marken mehr tun, um eine positive Wirkung zu erzielen“, sagt An. „Sie entscheiden sich dafür, zweckorientierte Marken zu unterstützen, auch wenn dies bedeutet, von einer Marke zu wechseln, der sie zuvor als treu galten. Die sozialbewussten Verbraucher von heute nehmen sich die Zeit, sich über die sozialen Bemühungen einer Marke zu informieren. Dadurch können Verbraucher leicht erkennen, ob eine Marke in ihren Nachhaltigkeitsbemühungen authentisch ist.“

Im Jahr 2022 werden E-Commerce-Marken Treueprogramme nutzen, um Käufer mit Markenwerten zu verbinden . Strategische Kampagnen und Belohnungsstrukturen machen es einfach, sich mit den Käufern auf das Wesentliche abzustimmen, und sie ermöglichen es den Mitgliedern, sich aktiv an der Unterstützung zu beteiligen. Marken werden Loyalität nutzen, um Käufer dazu anzuregen, sich über Nachhaltigkeitsziele zu informieren und daran teilzunehmen, indem sie Aufklärungsmaßnahmen belohnen – Kunden können Blogbeiträge über die Markenmission lesen oder nachhaltigkeitsorientierte Videos ansehen – sowie Kundenaktionen wie Spenden, Recycling oder Teilnahme an eine Strandreinigung.

Angesichts steigender Anschaffungskosten verleiht die Nutzung eines Drittanbieter-Marktplatzes einer Marke mehr Bekanntheit, mehr Leads und für kleinere Marken mehr Vertrauen und Autorität durch eine Verbindung mit einem bekannten Unternehmen wie Google, Walmart oder Meta.

Im Jahr 2022 werden Marken den Verkauf durch Drittanbieter auf E-Commerce-Marktplätzen nutzen, um die Reichweite zu vergrößern und die Ergebnisse zu steigern – mehr als 60 % aller Produktsuchen beginnen auf Einzelhandelsplattformen von Drittanbietern.

„Da die Kundenakquisitionskosten für reine Online-Unternehmen steigen, wenden sich Marken von Kümmel-Kochgeschirr bis hin zu Jinx-Tiernahrung an Ketten wie Target, um den Umsatz zu steigern“, so die US-Handelskammer . Marken, die auf E-Commerce-Einzelhandelsplattformen verkaufen, werden im Jahr 2022 eine enorme Chance haben, die Markenbekanntheit, die Kundenakquise und den Umsatz zu steigern.

Um das Beste aus dem Verkauf über Einzelhandelskanäle von Drittanbietern herauszuholen, werden Marken im Jahr 2022 versuchen, ihre Produktliste so weit wie möglich mit Social Proof, insbesondere Rezensionen, zu stärken. Durch die Implementierung von Produktbewertungen und -bewertungen in ihre Listen auf E-Commerce-Marktplätzen wie Google Shopping (Marken, die Bewertungen zu ihren Google Shopping-Anzeigen hinzufügen, wird die CTR um bis zu 24 % gesteigert!), Walmart Marketplace und Shops auf Facebook und Instagram werden Marken vorankommen höhere Konversion an diesen kostengünstigen Touchpoints.

Vermarkter sind bereits beschäftigt – im Jahr 2022 wird es keine Anzeichen für eine Verlangsamung geben. Mit neuen Kanälen, aktualisierten Akquisitionstaktiken, einem stärkeren Fokus auf Kundenbindung und all den Kampagnen, um diese Ziele voranzutreiben, wird das nächste Jahr wahrscheinlich ein arbeitsreiches, aber erfüllendes Jahr.

„ Marken konzentrieren sich heute mehr denn je darauf, das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten“, sagt Rich Stendardo, CEO, YOTTAA. „Diese Fokussierung führt oft zu einem komplexeren Tech-Stack: Hinzufügen umfangreicher Technologien von Drittanbietern, Nutzung einer Kombination aus Handelsplattform und Headless-Services, DIY-Plattformerweiterungen, Entwicklung von Single-Page-Apps, Verwendung von Seitenvorlagen in anderen Abschnitten und mehr. Die Kosten für diese Erweiterung sind Drag-on-Site-Geschwindigkeit.“

Im Jahr 2022 werden Marketer versuchen, ihre Abläufe effizienter zu gestalten, und das beginnt mit der Konsolidierung und Optimierung ihres Tech-Stacks . Anstatt nach Punktlösungen für jede neue Technologie zu suchen, konzentrieren sich Marketingspezialisten darauf, sicherzustellen, dass sich ihre effektivsten technischen Lösungen nahtlos ineinander integrieren lassen.

Laut einer kürzlich durchgeführten Hubspot-Umfrage verlieren 82 % der Vermarkter jede Woche Stunden, weil sie verschiedene Technologien verwalten, 75 % der Vermarkter verbringen bis zu eine Stunde am Tag mit der Analyse von Daten und der Verknüpfung von Berichten aus verschiedenen Marketing-Tools, und eine Mehrheit der Befragten berichtet 1 -5 der von ihnen verwendeten Tools verfügen über redundante Funktionen. Und fast 60 % der Marketingteams geben bis zu 10 % ihres Budgets für die Integration, Wartung und Verwaltung ihrer verschiedenen Tools aus.

„Eine schlechte Erfahrung ist eine Störung im Einkaufsalltag“, sagt Theresa Reed, Vizepräsidentin für Vertrieb und Partnerschaften bei BVA. „Und es wird durch getrennte Daten verursacht, die in Punktlösungen isoliert sind.“

Punktlösungen sind zwar für sich genommen hilfreich, berücksichtigen aber oft nicht das Wachstum einer Marke – und sie lenken den Fokus vom Endergebnis ab. Im Jahr 2022 werden Marken in E-Commerce-Marketingplattformen investieren, um das Wachstum von Anfang an besser zu ermöglichen. Eine Plattform kann alle Marketinglösungen bereitstellen, die Ihre Marke derzeit benötigt, sowie die Lösungen, die Sie wahrscheinlich in Zukunft benötigen werden, alles aus einer einzigen Quelle, mit integrierten Daten und Synergien zwischen ihnen.

„Während immer mehr Marken zu neuen Größenordnungen heranwachsen, werden sie ihren Tech-Stack um erstklassige Tools herum zentralisieren, die ganzheitliche Kundendaten liefern, die leicht umsetzbar sind“, sagt Jeremy Horowitz, Director of Marketing, Daasity. „Marken werden die Funktionalität rund um die Kerntools konsolidieren, die den größten Zugriff auf Kundendaten bieten, um mehr Automatisierungen zu ermöglichen und neue Verkaufschancen zu erschließen.“

„CDPs sind die Geheimwaffe für Personalisierung und Wachstum“, sagt Brian Walker, Chief Strategy Officer bei Bloomreach. Ob es sich um eine CDP oder eine Plattform handelt, der Zugriff auf konsolidierte Daten ermöglicht es Marken, eine einzige Quelle der Wahrheit für ganzheitliche Kundendaten zu nutzen. Das bedeutet, dass über Bewertungen gesammelte Datenpunkte (Stimmung), über Treueprogramme gesammelte Daten (Verhalten), über SMS-Marketing gesammelte Daten (Engagement) und mehr integriert werden, um eine umfassende Sicht auf einen Kunden zu bieten.

Alle diese Daten an einem Ort ermöglichen es Marken, Datenbeschränkungen von Drittanbietern zu umgehen; Mit einer Plattform können Marken produktübergreifende Daten nutzen, um stärker integrierte Informationen zu optimieren und personalisiertere Kampagnen zu erstellen.

Fordern Sie eine Demo an, um mehr darüber zu erfahren, wie Yotpo Ihr E-Commerce-Marketing durch unsere Lösungen für SMS-Marketing, Loyalität und Empfehlungen, Rezensionen und Bewertungen sowie visuelle nutzergenerierte Inhalte optimieren kann .