Wie man dafür sorgt, dass Käufer immer wiederkommen

Wenn Ihre Marke einen Zustrom neuer Käufer erlebt , sei es aufgrund der Feiertage, eines neuen Verkaufs, einer Zusammenarbeit oder Partnerschaft oder einfach nur eines unerwarteten Anstiegs der Nachfrage (schön!), ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Marke über Strategien verfügt, um kontinuierlich Binden Sie diese neuen Käufer ein und halten Sie sie loyal .

Alternativ gilt die Empfehlung, wenn Ihre Marke nach einem saisonalen oder zeitnahen Ereignis einen Rückgang der Käufe verzeichnet: Wenn Sie sowohl frühere Kunden als auch neue Erstkäufer erneut ansprechen Egal, ob Sie die Nebensaison wieder in die Hauptsaison verwandeln oder von einem aufregenden Moment hoher Nachfrage profitieren, wir haben mehrere Strategien zusammengestellt, die das ultimative Duo zur Steigerung der Kundenbindung nutzen – SMS-Marketing und Treueprogramme — um Käufer dazu anzuregen, immer wieder zurückzukommen und einzukaufen.

Check-In! Bestätigen Sie die Kaufzufriedenheit, bitten Sie um Feedback und fördern Sie Empfehlungen

Wiedereinbindungsstrategien beginnen mit dieser ersten, entscheidenden Folgekommunikation. Erinnern Sie Käufer an ihren vorherigen Einkauf und fordern Sie Feedback in Form von Rezensionen und/oder Sternebewertungen an. Wenn Käufer sich entschieden haben, SMS-Nachrichten von Ihrer Marke zu erhalten, senden Sie die Folgenachricht per Text! Unsere Daten zeigen, dass Marken benutzergenerierte Inhalte, einschließlich Rezensionen und Sternebewertungen, mit einer um 66 % höheren Konversionsrate sammeln, wenn Anfragen per SMS statt per E-Mail gesendet werden.

Wenn ein Käufer seinen Kauf bereits positiv bewertet hat, senden Sie ihm eine SMS mit einem Link, um einen Freund zu empfehlen. Versuchen Sie, Anreize mit einem persönlichen Rabattcode oder sogar einer kostenlosen Probe zu schaffen, um das Interesse an einem neuen Produkt zu wecken und Cross-Selling zu fördern.

Erinnern Sie Käufer an verfügbare Treueprämien

Einer der anregendsten Texte, die ein Käufer nach einem Kauf erhalten kann, ist eine Erinnerung an einen verfügbaren Rabatt, ein Sonderangebot oder ein Prämienguthaben, das er angesammelt hat und noch verwenden muss. Mehr als 47 % der Verbraucher gaben an, dass eine SMS über ihre Treuepunkte oder Prämien sie zu einem Kauf animieren würde.

„Nach der Weihnachtszeit nutzen wir immer unser Treueprogramm“, sagt Shawn McIntyre, Director of Digital bei tentree. „Wir erinnern Kunden an ihre Treuepunkte oder den Dollarbetrag, den sie angesammelt haben, wenn sie in den Ferienmonaten bei uns einkaufen.“

Punkterinnerungen wie diese können eine ideale Rückgewinnungsstrategie sein. Und durch die Nutzung der personalisierten Kontaktaufnahme über den bevorzugten Kommunikationskanal eines Kunden – wie Text – können Marken die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Käufer zu einem erneuten Kauf konvertieren und zurückkehren.

Die Raumduftmarke Homeworx nutzt ihr abgestuftes Treueprogramm mit Lochkartenkampagnen, um Wiederholungskäufe zu fördern und Begeisterung für neue Produkteinführungen und Werbeaktionen zu wecken, wodurch der durchschnittliche Umsatz pro Kunde um 373 % gesteigert wird, wenn Kunden Treuepunkte einlösen.

Sparen Sie Verkäufe, indem Sie Rücksendungen in Umtausch umwandeln

Während Rücksendungen immer Teil des Handelszyklus sein werden, müssen sie nicht das Ende einer Beziehung mit einem Käufer anzeigen. Wenn ein Kunde mit der Absicht zurückkommt, etwas zurückzugeben, kann Ihre Marke vielmehr Strategien entwickeln, um diese Rücksendungen in Umtauschaktionen umzuwandeln.

„Nach dem Black Friday/Cyber ​​Monday und der Weihnachtsgeschenksaison sieht man oft einen Rückgang im Januar“, sagt McIntyre . „Jeder öffnet seine Pakete, dann sehen Sie, wie die Rücksendungen eingehen. Es kann eine Herausforderung sein, aber wir möchten sicherstellen, dass wir so viele dieser Rücksendungen wie möglich in Umtausch umwandeln. Diese Verkäufe wollen wir retten.“

Jeder Berührungspunkt mit Ihren Käufern, sogar eine Rücksendung, ist eine Chance, Vertrauen aufzubauen und Ihre Beziehung zu stärken. Wenn Sie verstehen, warum ein Käufer eine Rücksendung vornehmen muss (z. B. falsche Größe oder Farbe), stellen Sie sicher, dass Sie die Nachricht anpassen, um zu zeigen, dass Sie es verstehen, und geben Sie genau die zusätzlichen Informationen an, die er benötigt, um eine neue fundierte Kaufentscheidung zu treffen. Wenn sie also wegen einer falschen Farbe zurücksenden, stellen Sie sicher, dass Sie benutzerdefinierte Nachrichten mit allen zusätzlichen Farben hinzufügen, die Sie ihnen zur Auswahl anbieten.

Versuchen Sie außerdem, Käufern neue Produkte vorzustellen, die Sie kürzlich herausgebracht haben, oder Produkte, die ihren früheren Einkäufen ähneln.

Bauen Sie Begeisterung für neue Verkäufe und Produkt-Drops auf

Das Versenden neuer Verkäufe und exklusiver Angebote, insbesondere für Mitglieder des Treueprogramms, sind wichtige Möglichkeiten, um das Engagement sowohl während als auch außerhalb des Kaufzyklus zu fördern.

„Früher haben wir Texte als Nachschub-Tool verwendet, aber was wir festgestellt haben, ist, dass die Leute etwas über Verkäufe und Angebote wissen wollen“, sagt Dee Charlemagne, Mitbegründer von AVEC . „Wir verfolgen eine einfache Strategie: ‚Was möchte ich in meinem Texteingang erhalten, das mich nicht ärgert?“

Locken Sie Ihre treuesten Käufer, wie Mitglieder Ihres Treueprogramms, mit der Einführung eines brandneuen Produkts oder einer Markenpartnerschaft an und senden Sie ihnen ein exklusives Angebot oder einen zeitkritischen Rabattcode per SMS, um sie zum sofortigen Handeln anzuregen. Über 40 % der Käufer gaben an, dass ein Text mit einem Countdown bis zum Ablauf eines Verkaufs oder Angebots sie dazu ermutigen würde, einen Kauf abzuschließen.

Tentree nutzt diesen Ansatz, um das Loyalitätsengagement zu fördern. „Wir kombinieren Treuebotschaften mit Funktionen unserer neuen Produkte, wie z. B. Frühlingsankünfte. Wir möchten diese mit ihren verfügbaren Prämienpunkten anregen“, sagt McIntyre.

Senden Sie Updates, wenn es Zeit für eine Nachbestellung ist

Wenn Ihre Marke ein Produkt verkauft, das nach einem Zeitplan geliefert werden muss, stellen Sie sicher, dass Sie den Käufern eine SMS senden, wenn es Zeit für eine Wiederholung ist.

Abonnements sind eine weitere Erweiterung von Prämienprogrammen , sagt Mary Pilecki, VP & Chief Analyst bei Forrester. „Abonnements kombinieren mehrere Loyalitätstaktiken, einschließlich wiederkehrender Einnahmen und Markenbindung.“ Indem Sie Käufern per SMS personalisierte Erinnerungen und Updates zu ihren Abonnements senden, fühlen sie sich wie ein Mitglied einer Marke und nicht nur als Abonnent eines Produkts. SMS-Nachrichten entfachen diese persönliche Note und helfen dabei, emotionale Loyalität aufzubauen, die die Kundenbindung fördert.

Wenn ein Käufer einen Abonnementdienst gekauft hat, nutzen Sie Ihr Treueprogramm, um ihn auf zusätzlichen Kanälen anzusprechen. Versuchen Sie, SMS-Kampagnen zu versenden, die neue Produkte ankündigen, die in Kürze erscheinen, die sie möglicherweise ihrer Box hinzufügen können, oder belohnen Sie sie für das Posten von Bildern ihrer Boxen in sozialen Medien.

SMS und Loyalität fördern die Kundenbindung schneller

Wenn SMS-Marketing mit Ihrem Treueprogramm zusammenarbeitet, kann Ihre Marke aus der emotionalen Loyalität, die Sie aufbauen, einen echten Geschäftswert erzielen. Indem Sie Käufer dazu anregen, sich über die persönlichsten Kanäle zu engagieren, kann Ihre Marke die Abwanderung reduzieren, die Produktakzeptanz erhöhen, bessere Erfahrungen bieten und letztendlich die Kundenbindung fördern.

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