4 Gründe, warum Ihr Checkout für globales Wachstum optimiert werden sollte

Mit einem globalen E-Commerce-Wert von schätzungsweise 2 Billionen US-Dollar gab es für E-Commerce-Händler nie einen besseren Zeitpunkt, um die Vorteile des internationalen Marktes und des exponentiellen Potenzials globaler Wiederverkäufer zu nutzen, indem sie ein wirklich globales Bezahlerlebnis anbieten.

Die Frage ist einfach: Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Endbenutzererfahrung für lokale Benutzer optimiert ist?

E-Commerce hat die Welt im Sturm erobert

Mit geschätzten 1,77 Milliarden Online-Käufern weltweit überstieg der globale E-Commerce-Bereich 2016 1,9 Billionen US-Dollar und wird Prognosen zufolge bis 2020 4 Billionen US-Dollar erreichen. Mit anderen Worten, es ist ein wirklich großer Kuchen.

Während die meisten E-Commerce-Unternehmen danach schreien, sich ihren Anteil zu sichern, verfügen nur wenige über die betriebliche Flexibilität und Skalierbarkeit, um dies schnell, effizient und nahtlos zu tun, ohne andere Kerngeschäftsprozesse zu stören.

Für Verbraucher wird das Einkaufserlebnis im Internet immer attraktiver. Mehr als die Hälfte (51 %) der Menschen geben an, lieber online als im Geschäft einzukaufen, und fast jeder vierte Online-Käufer gibt an, mindestens einmal pro Woche online einzukaufen.

Die Erwartungen der Verbraucher sind höher denn je

Während Unternehmen Wege finden, ihre Servicebereitstellung zu verbessern, beginnen die Erwartungen der Verbraucher zu steigen. Verbraucher, die beispielsweise an den nahtlosen Service und die niedrigen Preise von Uber gewöhnt sind, sind wahrscheinlich weniger tolerant gegenüber teureren Alternativen.

Personalisierung ist die neue Norm. Verbraucher erwarten heute, dass jedes Einkaufserlebnis auf ihre Vorlieben zugeschnitten ist. Laut Janrain & Harris Interactive wollen 59 % der Kunden personalisierte Werbeangebote, und 74 % der Online-Konsumenten sind frustriert von Angeboten, Anzeigen und Werbeaktionen, die nichts mit ihren Interessen zu tun haben.

Hohe Standards, ein Berg zugänglicher Informationen, Personalisierungserwartungen, dynamische Preisgestaltung, Rabatte, Coupons, Sicherheitsbedenken – die Liste der Variablen, die die Kaufentscheidung eines Kunden beeinflussen, lässt sich fortsetzen. Viele E-Commerce-Unternehmen sind einfach nicht gerüstet, um den Kampf zu gewinnen. Tatsächlich liegen die Warenkorbabbruchraten im 2. Quartal 2017 derzeit bei 77 %.

Der grenzüberschreitende E-Commerce wächst

Die Verbraucher erwarten auch, dass sie in jedem Land einkaufen können. Da die Technologie die Art und Weise verändert, wie Kunden Produkte kaufen, hat sie auch die Prozesse hinter den Kulissen verändert – was es für Unternehmen einfacher denn je macht, ein grenzüberschreitendes E-Commerce-Angebot anzubieten und auf die großen Mengen von Menschen zuzugreifen, die international einkaufen möchten.

Wie diese Grafik von Statista zeigt, kaufen europäische Länder besonders gerne grenzüberschreitend ein. Weniger als 20 % der Einkäufe in Irland und Portugal erfolgen im Inland, wobei 22 % der Online-Käufer der letzteren ausschließlich grenzüberschreitend einkaufen.

Für Unternehmen, die digitale Waren und Dienstleistungen verkaufen, macht das Fehlen von Beschränkungen im Zusammenhang mit der physischen Warenlogistik den globalen Markt zu einer noch attraktiveren und unmittelbareren Gelegenheit.

Die Chance wird zu wenig genutzt

Trotz dieser enormen Chance schaffen es viele Unternehmen nicht, ein für internationale Kunden optimiertes E-Commerce-Erlebnis zu bieten. Nur 19 % der Händler bieten ein E-Commerce-Erlebnis in 6 oder mehr Sprachen an und nur 22 % der Händler akzeptieren mehr als 6 Währungen.

Dies wirkt sich spürbar auf Umsatz und Konversion aus, wobei 57 % der Verbraucher sagen, dass die Möglichkeit, Informationen in ihrer eigenen Sprache zu erhalten , wichtiger ist als der Preis.

Was können Marketer tun?

Wenn Sie noch nicht in einen ausländischen Markt eingetreten sind, sollte Ihr erster Schritt natürlich die Planung sein.

Das bedeutet sicherzustellen, dass Sie die finanzielle Sicherheit haben, sich langfristig zu engagieren, Märkte zu finden, die eine klare und wachsende Nachfrage nach Ihren Dienstleistungen haben, und Möglichkeiten zu prüfen, sich von Wettbewerbern auf dem Markt abzuheben. Wägen Sie die Länder mit den größten Chancen und dem geringsten Risiko ab und erstellen Sie dann einen Markteintrittsplan.

Für Unternehmen, die bereits auf ausländischen Märkten präsent sind, ist der nächste logische Schritt die Lokalisierung von Einkaufswagen. Es ist wichtig, dass Ihr Checkout-Prozess für den Benutzer nativ erscheint, unabhängig davon, wo er sich befindet.

Es gibt vier Schlüsselelemente, die lokalisiert werden müssen, um ein nahtloses Checkout-Erlebnis zu bieten:

1. Währung

13 % der Käufer geben an, dass sie einen Einkaufswagen aus keinem anderen Grund verlassen, als dass der Preis in einer Fremdwährung angegeben ist. Die IP-Erkennung stellt sicher, dass Ihrem Kunden die richtige Währung angezeigt wird.

2. Sprache

55 % der Verbraucher kaufen nur auf Websites, auf denen Informationen in ihrer Muttersprache präsentiert werden. Durch die Verwendung eines Warenkorbs, der Browsereinstellungen automatisch erkennt und mindestens 15 Sprachen unterstützt – darunter Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Spanisch und Russisch – können Sie 90 % der Geschäftsmöglichkeiten online nutzen.

3. Entwurf

Bei der Übersetzung aus dem Englischen in andere Sprachen sind einige technische Einschränkungen zu beachten. Die Größe von englischem Text kann um 150 % oder mehr zunehmen, wenn er beispielsweise ins Deutsche übersetzt wird, und arabischer Text verläuft von rechts nach links, was das typische „F“-Lesemuster auf nordamerikanischen Websites umkehrt.

4. Zahlungsmethoden

67 % der Online-Käufer brechen Warenkörbe ab, weil eine Website keine lokalen Zahlungsmethoden unterstützt. Während PayPal in Europa und Nordamerika eine beliebte Wahl ist, unterscheiden sich andere Länder: Chinesische Verbraucher bevorzugen oft AliPay, Brasilianer bevorzugen Boleto Bancario und Verbraucher in Großbritannien bevorzugen Direktbanken.

Die Optimierung Ihres Checkouts erhöht nicht nur Ihre eigenen Konversionsraten, sondern auch die Ihrer White-Label-Reseller und Affiliates. Um die besten Wiederverkäufer anzuziehen, müssen Sie ihnen nicht nur hohe Auszahlungen, sondern auch hohe Konversionsraten bieten und ihnen die Möglichkeit geben, Ihren Warenkorb auf eine Weise anzuzeigen, die auf den Markt zugeschnitten ist, auf dem sie über umfassende Verkaufserfahrung und Kenntnisse verfügen.

Viele E-Commerce-Unternehmen stehen vor Herausforderungen, wenn sie versuchen, globale Partnerkanäle auszubauen. Eine davon ist die Möglichkeit, Partnerauszahlungen zu automatisieren und gleichzeitig alle internationalen Steuererhebungs- und Überweisungsanforderungen zu erfüllen. Für digitale Downloads ist die Bereitstellung von On-Demand-Lizenzen direkt für den Endbenutzer ebenfalls von entscheidender Bedeutung.

Die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses für internationales Wachstum ist eine wichtige Investition für Unternehmen, die ihre E-Commerce-Präsenz im Ausland konsolidieren möchten.

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von Chris Camps
Quelle: ClickZ