4 เหตุผลที่การชำระเงินของคุณควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการเติบโตทั่วโลก

ด้วยอีคอมเมิร์ซทั่วโลกที่มีมูลค่าประมาณ 2 ล้านล้านดอลลาร์ ไม่เคยมีเวลาไหนที่ดีไปกว่านี้อีกแล้วสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่จะใช้ประโยชน์จากตลาดต่างประเทศและศักยภาพแบบทวีคูณของผู้ค้าปลีกทั่วโลกโดยนำเสนอประสบการณ์การชำระเงินระดับโลกอย่างแท้จริง

คำถามก็คือ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ในท้องถิ่น

อีคอมเมิร์ซได้ครองโลกโดยพายุ

ด้วยผู้ซื้อออนไลน์ประมาณ 1.77 พันล้านรายทั่วโลก พื้นที่อีคอมเมิร์ซทั่วโลกมีมูลค่าสูงถึง 1.9 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2559 และคาดว่าจะแตะระดับ 4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2563 กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันเป็นพายที่ใหญ่มาก

ในขณะที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ต่างต้องการส่วนแบ่งของตน แต่มีเพียงไม่กี่รายที่มีความยืดหยุ่นในการดำเนินงานและความสามารถในการปรับขนาดได้ เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และราบรื่นโดยไม่กระทบต่อกระบวนการทางธุรกิจหลักอื่นๆ

สำหรับผู้บริโภค ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์น่าสนใจยิ่งขึ้น ผู้คนกว่าครึ่ง (51%) กล่าวว่าตนชอบซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าในร้านค้า และเกือบ 1 ใน 4 ของผู้เลือกซื้อออนไลน์กล่าวว่าตนซื้อออนไลน์อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง

ความคาดหวังของผู้บริโภคสูงขึ้นกว่าเดิม

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ หาวิธีปรับปรุงการให้บริการ ความคาดหวังของผู้บริโภคก็เริ่มสูงขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคที่คุ้นเคยกับบริการที่ราบรื่นและราคาต่ำที่ Uber นำเสนอ มีแนวโน้มที่จะอดทนต่อทางเลือกที่มีราคาแพงกว่าน้อยกว่า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นบรรทัดฐานใหม่ ปัจจุบันผู้บริโภคคาดหวังว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งทุกอย่างจะถูกปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา จากข้อมูลของ Janrain & Harris Interactive ลูกค้า 59% ต้องการข้อเสนอส่งเสริมการขายส่วนบุคคล และ 74% ของผู้บริโภคออนไลน์รู้สึกหงุดหงิดกับข้อเสนอ โฆษณา และโปรโมชั่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา

มาตรฐานระดับสูง ข้อมูลจำนวนมากที่เข้าถึงได้ ความคาดหวังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ราคาแบบไดนามิก ส่วนลด คูปอง ข้อกังวลด้านความปลอดภัย – รายการตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้ายังคงดำเนินต่อไป ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อเอาชนะการต่อสู้ อันที่จริง อัตราการละทิ้งรถเข็นในปัจจุบันอยู่ที่ 77% ณ ไตรมาสที่ 2 ปี 2017

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกำลังเติบโต

ผู้บริโภคยังคาดหวังว่าจะสามารถซื้อได้ในทุกประเทศ ในขณะที่เทคโนโลยีเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าซื้อสินค้า เทคโนโลยีได้เปลี่ยนกระบวนการเบื้องหลังด้วย ทำให้ธุรกิจเสนอข้อเสนออีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนได้ง่ายกว่าที่เคย โดยเข้าถึงผู้คนจำนวนมากที่ต้องการซื้อจากต่างประเทศ

ดังที่แผนภูมินี้จาก Statista แสดงให้เห็น ประเทศต่างๆ ในยุโรปชื่นชอบการซื้อข้ามพรมแดนเป็นพิเศษ น้อยกว่า 20% ของการซื้อทั้งในประเทศไอร์แลนด์และโปรตุเกสเป็นสินค้าภายในประเทศ โดย 22% ของผู้ซื้อออนไลน์รายหลังซื้อแบบข้ามพรมแดนโดยเฉพาะ

สำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าและบริการดิจิทัล การไม่มีข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งสินค้าทางกายภาพทำให้ตลาดโลกเป็นโอกาสที่น่าดึงดูดและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ใช้โอกาสน้อยเกินไป

แม้จะมีโอกาสมหาศาลเช่นนี้ แต่ธุรกิจจำนวนมากล้มเหลวในการมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับลูกค้าต่างประเทศ มีผู้ค้าเพียง 19% เท่านั้นที่นำเสนอประสบการณ์อีคอมเมิร์ซใน 6 ภาษาขึ้นไป และเพียง 22% ของผู้ค้ายอมรับมากกว่า 6 สกุลเงิน

สิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างเป็นรูปธรรมต่อรายได้และ Conversion โดย 57% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความสามารถในการรับข้อมูลในภาษาของตนเองมี ความสำคัญมากกว่าราคา

นักการตลาดสามารถทำอะไรได้บ้าง?

แน่นอน หากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ตลาดต่างประเทศ ขั้นแรกของคุณควรคือการวางแผน

นั่นหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าคุณมีความมั่นคงทางการเงินเพื่อดำเนินการในระยะยาว ค้นหาตลาดที่มีความต้องการบริการของคุณที่ชัดเจนและเติบโตขึ้น และประเมินโอกาสในการสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเองจากคู่แข่งในตลาด ชั่งน้ำหนักประเทศที่มีโอกาสมากที่สุดและมีความเสี่ยงต่ำที่สุด แล้วสร้างแผนการเข้าสู่ตลาด

สำหรับธุรกิจที่มีอยู่แล้วในตลาดต่างประเทศ ขั้นตอนต่อไปคือการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นของรถเข็น จำเป็นที่กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณจะปรากฏแก่ผู้ใช้โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน

มีองค์ประกอบหลักสี่ประการที่ต้องแปลเป็นภาษาท้องถิ่นเพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น:

1. สกุลเงิน

13% ของผู้ซื้อบอกว่าพวกเขาละทิ้งรถเข็นโดยไม่มีเหตุผลอื่นใดนอกจากราคาที่เป็นสกุลเงินต่างประเทศ การตรวจจับ IP จะทำให้แน่ใจว่าสกุลเงินที่ถูกต้องจะแสดงต่อลูกค้าของคุณ

2. ภาษา

55% ของผู้บริโภคซื้อจากเว็บไซต์ที่มีการนำเสนอข้อมูลในภาษาของตนเองเท่านั้น ด้วยการใช้รถเข็นที่ตรวจจับการตั้งค่าเบราว์เซอร์โดยอัตโนมัติและรองรับภาษาต่างๆ อย่างน้อย 15 ภาษา รวมถึงภาษาอาหรับ จีน เยอรมัน สเปน และรัสเซีย คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสทางธุรกิจออนไลน์ได้ถึง 90%

3. การออกแบบ

มีข้อจำกัดทางเทคนิคหลายประการที่ต้องคำนึงถึงเมื่อแปลจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาอื่น ขนาดของข้อความภาษาอังกฤษสามารถเพิ่มขึ้น 150% หรือมากกว่านั้นเมื่อแปลเป็น ตัวอย่างเช่น ข้อความภาษาเยอรมันและภาษาอาหรับจะเรียงจากขวาไปซ้าย โดยจะย้อนกลับรูปแบบการอ่าน 'F' ทั่วไปบนเว็บไซต์อเมริกาเหนือ

4. วิธีการชำระเงิน

67% ของนักช็อปออนไลน์ละทิ้งรถเข็นเพราะไซต์ไม่รองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น แม้ว่า PayPal จะเป็นตัวเลือกยอดนิยมในยุโรปและอเมริกาเหนือ แต่ประเทศอื่นๆ ก็มีความแตกต่างกัน: ผู้บริโภคชาวจีนมักชอบ AliPay ชาวบราซิลชอบ Boleto Bancario และผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรชอบธนาคารโดยตรง

การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินของคุณไม่เพียงแต่เพิ่มอัตราการแปลงของคุณเท่านั้น แต่ยังเพิ่มอัตราของผู้ค้าปลีกและบริษัทในเครือของคุณอีกด้วย ในการดึงดูดผู้ค้าปลีกที่ดีที่สุด คุณต้องเสนอให้พวกเขาไม่เพียงแต่ให้ผลตอบแทนสูงแต่ยังมีอัตรา Conversion ที่สูง และอนุญาตให้พวกเขาแสดงรถเข็นของคุณในแบบที่ปรับให้เข้ากับตลาดที่พวกเขามีประสบการณ์และความรู้ในการขายอย่างลึกซึ้ง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากเผชิญกับความท้าทายขณะพยายามขยายช่องทางพันธมิตรทั่วโลก หนึ่งในนั้นคือความสามารถในการชำระเงินของพันธมิตรโดยอัตโนมัติในขณะที่จัดการข้อกำหนดการจัดเก็บภาษีระหว่างประเทศและการนำส่งเงินทั้งหมด สำหรับการดาวน์โหลดแบบดิจิทัล การจัดเตรียมใบอนุญาตแบบออนดีมานด์ให้กับผู้ใช้ปลายทางโดยตรงก็มีความสำคัญเช่นกัน

การปรับกระบวนการเช็คเอาต์ให้เหมาะสมเพื่อการเติบโตในต่างประเทศเป็นการลงทุนที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการรวมสถานะอีคอมเมิร์ซในต่างประเทศ

___
โดย Chris Camps
ที่มา: ClickZ