4 motivi per cui il tuo checkout dovrebbe essere ottimizzato per la crescita globale

Con un e-commerce globale del valore stimato di $ 2 trilioni, non c'è mai stato un momento migliore per i rivenditori di e-commerce per sfruttare il mercato internazionale e il potenziale esponenziale dei rivenditori globali offrendo un'esperienza di pagamento davvero globale.

La domanda è semplicemente: come puoi assicurarti che la tua esperienza utente finale sia ottimizzata per gli utenti locali?

L'e-commerce ha preso d'assalto il mondo

Con una stima di 1,77 miliardi di acquirenti online in tutto il mondo, lo spazio di e-commerce globale ha superato i 1,9 trilioni di dollari nel 2016 e si prevede che raggiungerà i 4 trilioni di dollari entro il 2020. In altre parole, è davvero una grande torta.

Mentre la maggior parte delle aziende di e-commerce chiede a gran voce di ottenere la propria fetta, poche hanno la flessibilità operativa e la scalabilità in atto per farlo in modo rapido, efficiente e senza interruzioni senza interrompere altri processi aziendali principali.

Per i consumatori, l'esperienza di acquisto online sta diventando sempre più attraente. Oltre la metà (51%) delle persone afferma di preferire fare acquisti online piuttosto che in negozio e quasi 1 acquirente online su 4 afferma di acquistare online almeno una volta alla settimana.

Le aspettative dei consumatori sono più alte che mai

Man mano che le aziende trovano modi per migliorare la fornitura dei servizi, le aspettative dei consumatori iniziano a crescere. È probabile che i consumatori abituati al servizio senza soluzione di continuità e ai prezzi bassi offerti da Uber, ad esempio, siano meno tolleranti nei confronti di alternative più costose.

La personalizzazione è la nuova norma. I consumatori ora si aspettano che ogni esperienza di acquisto sia adattata alle loro preferenze. Secondo Janrain & Harris Interactive, il 59% dei clienti desidera offerte promozionali personalizzate e il 74% dei consumatori online si sente frustrato da offerte, annunci e promozioni che non hanno nulla a che fare con i loro interessi.

Standard elevati, una montagna di informazioni accessibili, aspettative di personalizzazione, prezzi dinamici, sconti, coupon, problemi di sicurezza: l'elenco delle variabili che influenzano la decisione di acquisto di un cliente continua. Molte aziende di e-commerce semplicemente non sono attrezzate per vincere la battaglia. In effetti, i tassi di abbandono del carrello attualmente si attestano al 77% nel secondo trimestre del 2017.

L'e-commerce transfrontaliero è in crescita

I consumatori si aspettano anche di poter acquistare in qualsiasi paese. Poiché la tecnologia trasforma il modo in cui i clienti acquistano i prodotti, ha anche trasformato i processi dietro le quinte, rendendo più facile che mai per le aziende offrire una proposta di e-commerce transfrontaliero, accedendo ai grandi volumi di persone che desiderano acquistare a livello internazionale.

Come mostra questo grafico di Statista, i paesi europei amano particolarmente gli acquisti transfrontalieri. Meno del 20% degli acquisti sia dell'Irlanda che del Portogallo sono nazionali, con il 22% degli acquirenti online di quest'ultimo che acquista esclusivamente transfrontaliero.

Per le aziende che vendono beni e servizi digitali, l'assenza di restrizioni associate alla logistica dei beni fisici rende il mercato globale un'opportunità ancora più attraente e immediata.

L'opportunità è sottoutilizzata

Nonostante questa enorme opportunità, molte aziende non riescono a offrire un'esperienza di e-commerce ottimizzata per i clienti internazionali. Solo il 19% dei commercianti offre un'esperienza di e-commerce in 6 o più lingue e solo il 22% dei commercianti accetta più di 6 valute.

Ciò ha un impatto tangibile sulle entrate e sulla conversione, con il 57% dei consumatori che afferma che la capacità di ottenere informazioni nella propria lingua è più importante del prezzo.

Cosa possono fare i marketer?

Naturalmente, se devi ancora entrare in un mercato estero, il tuo primo passo dovrebbe essere la pianificazione.

Ciò significa assicurarti la sicurezza finanziaria per impegnarti a lungo termine, trovare mercati che hanno una domanda chiara e crescente per il tuo servizio e valutare le opportunità per differenziarti dai concorrenti sul mercato. Valuta i paesi con le maggiori opportunità e il rischio più basso, quindi crea un piano di ingresso nel mercato.

Per le aziende che sono già presenti sui mercati esteri, il passo logico successivo è la localizzazione del carrello. È essenziale che il processo di pagamento appaia nativo per l'utente, indipendentemente da dove si trovi.

Ci sono quattro elementi chiave che devono essere localizzati per offrire un'esperienza di pagamento senza interruzioni:

1. Valuta

Il 13% degli acquirenti afferma di abbandonare un carrello per nessun altro motivo che il prezzo è in una valuta estera. Il rilevamento IP assicurerà che la valuta corretta venga mostrata al tuo cliente.

2. Linguaggio

Il 55% dei consumatori acquista solo da siti Web in cui le informazioni sono presentate nella loro lingua madre. Utilizzando un carrello che rileva automaticamente le preferenze del browser e supporta almeno 15 lingue, tra cui arabo, cinese, tedesco, spagnolo e russo, potrai sfruttare il 90% delle opportunità di business online.

3. Progettazione

Ci sono diversi vincoli tecnici da tenere a mente quando si traduce dall'inglese in altre lingue. La dimensione del testo inglese può aumentare del 150% o più quando si traduce, ad esempio, in tedesco e il testo arabo va da destra a sinistra, invertendo il tipico schema di lettura "F" sui siti Web nordamericani.

4. Modalità di pagamento

Il 67% degli acquirenti online abbandona i carrelli perché un sito non supporta i metodi di pagamento locali. Mentre PayPal è una scelta popolare in Europa e Nord America, altri paesi differiscono: i consumatori cinesi spesso preferiscono AliPay, i brasiliani preferiscono Boleto Bancario e i consumatori nel Regno Unito preferiscono il direct banking.

L'ottimizzazione del tuo checkout non solo aumenta i tuoi tassi di conversione, ma anche quelli dei tuoi rivenditori e affiliati white label. Per attirare i migliori rivenditori, devi offrire loro non solo pagamenti elevati, ma anche tassi di conversione elevati e consentire loro la funzionalità di visualizzare il carrello in un modo localizzato sul mercato in cui hanno una profonda esperienza e conoscenza di vendita.

Molte aziende di e-commerce devono affrontare sfide mentre tentano di far crescere i canali dei partner globali. Uno di questi è la capacità di automatizzare i pagamenti dei partner, gestendo anche tutti i requisiti di riscossione e rimessa delle tasse internazionali. Per i download digitali, è fondamentale anche fornire il provisioning delle licenze su richiesta direttamente all'utente finale.

L'ottimizzazione del processo di pagamento per la crescita internazionale è un investimento importante per le aziende che desiderano consolidare la propria presenza nell'e-commerce all'estero.

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di Chris Camps
fonte: ClickZ