4 أسباب يجب تحسين عملية الدفع الخاصة بك لتحقيق النمو العالمي

مع التجارة الإلكترونية العالمية التي تقدر قيمتها بنحو 2 تريليون دولار ، لم يكن هناك وقت أفضل لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية للاستفادة من السوق الدولية والإمكانيات الهائلة للبائعين العالميين من خلال تقديم تجربة سداد عالمية حقيقية.

السؤال هو ببساطة: كيف يمكنك التأكد من تحسين تجربة المستخدم النهائي للمستخدمين المحليين؟

اجتاحت التجارة الإلكترونية العالم

مع ما يقدر بـ 1.77 مليار مشتري عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم ، تجاوزت مساحة التجارة الإلكترونية العالمية 1.9 تريليون دولار في عام 2016 ومن المتوقع أن تصل إلى 4 تريليون دولار بحلول عام 2020. وبعبارة أخرى ، إنها فطيرة كبيرة حقًا.

في حين أن معظم شركات التجارة الإلكترونية تطالب بالحصول على حصتها ، إلا أن القليل منها لديه المرونة التشغيلية وقابلية التوسع للقيام بذلك بسرعة وكفاءة وسلاسة دون تعطيل العمليات التجارية الأساسية الأخرى.

بالنسبة للمستهلكين ، أصبحت تجربة التسوق عبر الإنترنت جذابة بشكل متزايد. يقول أكثر من نصف (51٪) الأشخاص إنهم يفضلون التسوق عبر الإنترنت بدلاً من المتجر ، ويقول واحد من كل 4 متسوقين عبر الإنترنت إنهم يشترون عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.

توقعات المستهلك أعلى من أي وقت مضى

بينما تجد الشركات طرقًا لتحسين تقديم خدماتها ، تبدأ توقعات المستهلكين في الارتفاع. المستهلكون الذين اعتادوا على الخدمة السلسة والأسعار المنخفضة التي تقدمها أوبر ، على سبيل المثال ، من المرجح أن يكونوا أقل تسامحًا مع البدائل الأكثر تكلفة.

التخصيص هو المعيار الجديد. يتوقع المستهلكون الآن أن تكون كل تجربة تسوق مصممة وفقًا لتفضيلاتهم. وفقًا لـ Janrain & Harris Interactive ، يريد 59٪ من العملاء عروضًا ترويجية مخصصة ، ويشعر 74٪ من المستهلكين عبر الإنترنت بالإحباط من العروض والإعلانات والعروض الترويجية التي لا علاقة لها باهتماماتهم.

معايير عالية ، جبل من المعلومات التي يمكن الوصول إليها ، توقعات التخصيص ، التسعير الديناميكي ، الخصومات ، القسائم ، مخاوف الأمان - قائمة المتغيرات التي تؤثر على قرار الشراء الخاص بالعميل تستمر. العديد من شركات التجارة الإلكترونية ليست مجهزة ببساطة لكسب المعركة. في الواقع ، تبلغ معدلات التخلي عن عربة التسوق حاليًا 77٪ اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2017.

تنمو التجارة الإلكترونية عبر الحدود

يتوقع المستهلكون أيضًا أن يكونوا قادرين على الشراء في أي بلد. نظرًا لأن التكنولوجيا تعمل على تغيير طريقة شراء العملاء للمنتجات ، فقد حولت أيضًا العمليات وراء الكواليس - مما يجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى على الشركات تقديم عرض التجارة الإلكترونية عبر الحدود ، والوصول إلى أعداد كبيرة من الأشخاص الذين يتطلعون إلى الشراء دوليًا.

كما يوضح هذا الرسم البياني من Statista ، فإن الدول الأوروبية مغرمة بشكل خاص بالمشتريات عبر الحدود. أقل من 20٪ من مشتريات كل من أيرلندا والبرتغال محلية ، حيث يشتري 22٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عبر الإنترنت حصريًا.

بالنسبة للشركات التي تبيع السلع والخدمات الرقمية ، فإن عدم وجود قيود مرتبطة بالخدمات اللوجستية للسلع المادية يجعل السوق العالمية فرصة أكثر جاذبية وفورية.

الفرصة غير مستغلة

على الرغم من هذه الفرصة الهائلة ، تفشل العديد من الشركات في تقديم تجربة تجارة إلكترونية محسّنة للعملاء الدوليين. فقط 19٪ من التجار يقدمون تجربة التجارة الإلكترونية بـ 6 لغات أو أكثر و 22٪ فقط من التجار يقبلون أكثر من 6 عملات.

ولهذا تأثير ملموس على الإيرادات والتحويلات ، حيث قال 57٪ من المستهلكين إن القدرة على الحصول على المعلومات بلغتهم الخاصة أكثر أهمية من السعر.

ماذا يمكن أن يفعل المسوقون؟

بالطبع ، إذا لم تدخل سوقًا خارجيًا بعد ، فيجب أن تكون خطوتك الأولى هي التخطيط.

وهذا يعني ضمان حصولك على الأمان المالي للالتزام على المدى الطويل ، وإيجاد الأسواق التي لديها طلب واضح ومتزايد على خدمتك ، وتقييم الفرص لتمييز نفسك عن المنافسين في السوق. وازن بين البلدان التي لديها أكبر الفرص وأقل المخاطر ، ثم ضع خطة لدخول السوق.

بالنسبة للشركات التي لها وجود بالفعل في الأسواق الخارجية ، فإن الخطوة المنطقية التالية هي توطين عربة التسوق. من الضروري أن تظهر عملية السداد الخاصة بك أصلية للمستخدم بغض النظر عن مكان وجودهم.

هناك أربعة عناصر أساسية يجب توطينها من أجل تقديم تجربة تسجيل خروج سلسة:

1. العملة

يقول 13٪ من المشترين إنهم تخلوا عن عربة التسوق دون سبب آخر غير السعر بعملة أجنبية. سيضمن اكتشاف IP عرض العملة الصحيحة لعميلك.

2. اللغة

55٪ من المستهلكين يشترون فقط من مواقع الويب حيث يتم تقديم المعلومات بلغتهم الأم. باستخدام عربة تكتشف تلقائيًا تفضيلات المتصفح وتدعم 15 لغة على الأقل - بما في ذلك العربية والصينية والألمانية والإسبانية والروسية - ستتمكن من الاستفادة من 90٪ من فرص الأعمال عبر الإنترنت.

3. التصميم

هناك العديد من القيود الفنية التي يجب وضعها في الاعتبار عند الترجمة من اللغة الإنجليزية إلى اللغات الأخرى. يمكن أن يزداد حجم النص الإنجليزي بنسبة 150٪ أو أكثر عند الترجمة إلى ، على سبيل المثال ، النص الألماني والعربي الذي يتم تشغيله من اليمين إلى اليسار ، مما يعكس النمط "F" النموذجي للقراءة على مواقع الويب في أمريكا الشمالية.

4. طرق الدفع

يتخلى 67٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عربات التسوق لأن الموقع لا يدعم طرق الدفع المحلية. بينما يعد PayPal خيارًا شائعًا في أوروبا وأمريكا الشمالية ، تختلف البلدان الأخرى: غالبًا ما يفضل المستهلكون الصينيون AliPay ، ويفضل البرازيليون Boleto Bancario ، ويفضل المستهلكون في المملكة المتحدة الخدمات المصرفية المباشرة.

لا يؤدي تحسين عملية الدفع إلى زيادة معدلات التحويل الخاصة بك فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة معدلات بائعي التجزئة والشركات التابعة لك. لجذب أفضل البائعين ، لا تحتاج فقط إلى تقديم دفعات عالية لهم ولكن أيضًا معدلات تحويل عالية ، والسماح لهم بالوظيفة لعرض عربة التسوق الخاصة بك بطريقة مترجمة للسوق الذي يتمتعون فيه بخبرة ومعرفة عميقة في المبيعات.

تواجه العديد من شركات التجارة الإلكترونية تحديات أثناء محاولتها تنمية قنوات شريكة عالمية. تتمثل إحدى هذه الميزات في القدرة على أتمتة مدفوعات الشركاء أثناء التعامل أيضًا مع جميع متطلبات تحصيل وتحويل الضرائب الدولية. بالنسبة للتنزيلات الرقمية ، يعد تقديم الترخيص عند الطلب مباشرةً إلى المستخدم النهائي أمرًا بالغ الأهمية.

يعد تحسين عملية الدفع للنمو الدولي استثمارًا مهمًا للشركات التي تتطلع إلى تعزيز وجودها في التجارة الإلكترونية في الخارج.

___
بواسطة كريس كامبس
المصدر: ClickZ