4 motive pentru care achiziția dvs. ar trebui optimizată pentru creșterea globală

Având în vedere comerțul electronic global în valoare de aproximativ 2.000 de miliarde de dolari, nu a existat niciodată un moment mai bun pentru comerțul electronic cu amănuntul să profite de piața internațională și de potențialul exponențial al revânzătorilor globali, oferind o experiență de plată cu adevărat globală.

Întrebarea este simplă: cum vă puteți asigura că experiența dvs. de utilizator final este optimizată pentru utilizatorii locali?

Comerțul electronic a luat lumea cu asalt

Cu aproximativ 1,77 miliarde de cumpărători online în întreaga lume, spațiul global de comerț electronic a depășit 1,9 trilioane de dolari în 2016 și se estimează că va atinge 4 trilioane de dolari până în 2020. Cu alte cuvinte, este o plăcintă foarte mare.

În timp ce majoritatea companiilor de comerț electronic solicită să-și obțină porțiunea, puține au flexibilitatea operațională și scalabilitatea necesare pentru a face acest lucru rapid, eficient și fără întreruperi, fără a perturba alte procese de afaceri de bază.

Pentru consumatori, experiența de cumpărături online devine din ce în ce mai atractivă. Peste jumătate (51%) dintre oameni spun că preferă să cumpere online decât în ​​magazin și aproape 1 din 4 cumpărători online spun că cumpără online cel puțin o dată pe săptămână.

Așteptările consumatorilor sunt mai mari ca niciodată

Pe măsură ce companiile găsesc modalități de a-și îmbunătăți furnizarea de servicii, așteptările consumatorilor încep să crească. Consumatorii obișnuiți cu serviciile fără întreruperi și prețurile scăzute oferite de Uber, de exemplu, sunt probabil să fie mai puțin toleranți cu alternativele mai scumpe.

Personalizarea este noua normă. Consumatorii se așteaptă acum ca fiecare experiență de cumpărături să fie adaptată preferințelor lor. Potrivit Janrain & Harris Interactive, 59% dintre clienți doresc oferte promoționale personalizate, iar 74% dintre consumatorii online sunt frustrați de oferte, reclame și promoții care nu au nimic de-a face cu interesele lor.

Standarde înalte, un munte de informații accesibile, așteptări de personalizare, prețuri dinamice, reduceri, cupoane, preocupări de securitate – lista variabilelor care influențează decizia de cumpărare a unui client continuă. Multe companii de comerț electronic pur și simplu nu sunt pregătite pentru a câștiga bătălia. De fapt, ratele de abandonare a cărucioarelor se situează în prezent la 77% din T2 2017.

Comerțul electronic transfrontalier este în creștere

De asemenea, consumatorii se așteaptă să poată cumpăra în orice țară. Pe măsură ce tehnologia transformă modul în care clienții cumpără produse, a transformat și procesele din culise – făcând mai ușor ca niciodată pentru companii să ofere o propunere de comerț electronic transfrontalier, accesând volumele mari de oameni care doresc să cumpere la nivel internațional.

După cum arată acest grafic de la Statista, țările europene sunt deosebit de pasionate de achizițiile transfrontaliere. Mai puțin de 20% din achizițiile atât din Irlanda, cât și din Portugalia sunt interne, 22% dintre cumpărătorii online ai acesteia din urmă cumpărând exclusiv transfrontalier.

Pentru companiile care vând bunuri și servicii digitale, lipsa restricțiilor asociate cu logistica bunurilor fizice face ca piața globală să fie o oportunitate și mai atractivă și imediată.

Oportunitatea este subutilizată

În ciuda acestei oportunități masive, multe companii nu reușesc să ofere o experiență de comerț electronic optimizată pentru clienții internaționali. Doar 19% dintre comercianți oferă o experiență de comerț electronic în 6 sau mai multe limbi și doar 22% dintre comercianți acceptă mai mult de 6 valute.

Acest lucru are un impact tangibil asupra veniturilor și conversiilor, 57% dintre consumatori spunând că abilitatea de a obține informații în propria limbă este mai importantă decât prețul.

Ce pot face marketerii?

Desigur, dacă încă nu ai intrat pe o piață străină, primul tău pas ar trebui să fie planificarea.

Aceasta înseamnă să vă asigurați că aveți securitatea financiară pentru a vă angaja pe termen lung, să găsiți piețe care au o cerere clară și în creștere pentru serviciul dvs. și să evaluați oportunitățile de a vă diferenția de concurenții de pe piață. Cântăriți țările cu cele mai mari oportunități și cel mai scăzut risc, apoi creați un plan de intrare pe piață.

Pentru afacerile care au deja prezență pe piețele externe, următorul pas logic este localizarea cărucioarelor. Este esențial ca procesul dvs. de plată să apară nativ pentru utilizator, indiferent de locul în care se află.

Există patru elemente cheie care trebuie localizate pentru a oferi o experiență de plată fără probleme:

1. Moneda

13% dintre cumpărători spun că abandonează un cărucior fără alt motiv decât că prețul este într-o valută străină. Detectarea IP va asigura că moneda potrivită este afișată clientului dumneavoastră.

2. Limba

55% dintre consumatori cumpără numai de pe site-uri web unde informațiile sunt prezentate în limba lor maternă. Folosind un coș care detectează automat preferințele browserului și acceptă cel puțin 15 limbi – inclusiv arabă, chineză, germană, spaniolă și rusă – veți putea profita de 90% dintre oportunitățile de afaceri online.

3. Design

Există mai multe constrângeri tehnice de avut în vedere atunci când traduceți din engleză în alte limbi. Dimensiunea textului în limba engleză poate crește cu 150% sau mai mult atunci când este tradus în, de exemplu, germană, iar textul în arabă merge de la dreapta la stânga, inversând tiparul tipic „F” de citire pe site-urile web din America de Nord.

4. Modalitati de plata

67% dintre cumpărătorii online abandonează cărucioarele pentru că un site nu acceptă metode de plată locale. În timp ce PayPal este o alegere populară în Europa și America de Nord, alte țări diferă: consumatorii chinezi preferă adesea AliPay, brazilienii preferă Boleto Bancario, iar consumatorii din Marea Britanie preferă banca directă.

Optimizarea plății nu numai că crește propriile rate de conversie, ci și pe cele ale distribuitorilor și afiliaților tăi cu etichetă albă. Pentru a atrage cei mai buni revânzători, trebuie să le oferiți nu numai plăți mari, ci și rate de conversie ridicate și să le permiteți funcționalitatea de a vă afișa coșul într-un mod care este localizat pe piața în care au experiență și cunoștințe profunde în vânzări.

Multe companii de comerț electronic se confruntă cu provocări în timp ce încearcă să crească canalele globale ale partenerilor. Una dintre acestea este capacitatea de a automatiza plățile partenerilor, gestionând în același timp toate cerințele internaționale de colectare și remitere a impozitelor. Pentru descărcări digitale, furnizarea de licențe la cerere direct către utilizatorul final este, de asemenea, esențială.

Optimizarea procesului de checkout pentru creșterea internațională este o investiție importantă pentru companiile care doresc să-și consolideze prezența comerțului electronic în străinătate.

___
de Chris Camps
sursa: ClickZ