4 raisons pour lesquelles votre paiement doit être optimisé pour la croissance mondiale

Avec un commerce électronique mondial d'une valeur estimée à 2 billions de dollars, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour les détaillants de commerce électronique pour tirer parti du marché international et du potentiel exponentiel des revendeurs mondiaux en offrant une expérience de paiement véritablement mondiale.

La question est simple : comment pouvez-vous vous assurer que votre expérience d'utilisateur final est optimisée pour les utilisateurs locaux ?

Le commerce électronique a pris le monde d'assaut

Avec environ 1,77 milliard d'acheteurs en ligne dans le monde, l'espace mondial du commerce électronique a dépassé 1,9 billion de dollars en 2016 et devrait atteindre 4 billions de dollars d'ici 2020. En d'autres termes, c'est un très gros gâteau.

Alors que la plupart des entreprises de commerce électronique réclament leur part, peu ont la flexibilité opérationnelle et l'évolutivité en place pour le faire rapidement, efficacement et de manière transparente sans perturber les autres processus métier de base.

Pour les consommateurs, l'expérience d'achat en ligne devient de plus en plus attrayante. Plus de la moitié (51 %) des personnes déclarent préférer faire leurs achats en ligne plutôt qu'en magasin et près d'un acheteur en ligne sur 4 déclare acheter en ligne au moins une fois par semaine.

Les attentes des consommateurs sont plus élevées que jamais

Alors que les entreprises trouvent des moyens d'améliorer leur prestation de services, les attentes des consommateurs commencent à augmenter. Les consommateurs habitués au service fluide et aux bas prix proposés par Uber, par exemple, sont susceptibles d'être moins tolérants vis-à-vis d'alternatives plus chères.

La personnalisation est la nouvelle norme. Les consommateurs s'attendent désormais à ce que chaque expérience d'achat soit adaptée à leurs préférences. Selon Janrain & Harris Interactive, 59 % des clients veulent des offres promotionnelles personnalisées et 74 % des consommateurs en ligne sont frustrés par des offres, des publicités et des promotions qui n'ont rien à voir avec leurs centres d'intérêt.

Des normes élevées, une montagne d'informations accessibles, des attentes de personnalisation, une tarification dynamique, des remises, des coupons, des problèmes de sécurité - la liste des variables influençant la décision d'achat d'un client est longue. De nombreuses entreprises de commerce électronique ne sont tout simplement pas équipées pour gagner la bataille. En fait, les taux d'abandon de panier se situent actuellement à 77 % au deuxième trimestre de 2017.

Le commerce électronique transfrontalier se développe

Les consommateurs s'attendent également à pouvoir acheter dans n'importe quel pays. Alors que la technologie transforme la façon dont les clients achètent des produits, elle a également transformé les processus en coulisses, ce qui permet aux entreprises d'offrir plus facilement que jamais une proposition de commerce électronique transfrontalier, en accédant aux grands volumes de personnes cherchant à acheter à l'international.

Comme le montre ce graphique de Statista, les pays européens sont particulièrement friands d'achats transfrontaliers. Moins de 20 % des achats de l'Irlande et du Portugal sont nationaux, 22 % des acheteurs en ligne de ce dernier achetant exclusivement à l'étranger.

Pour les entreprises qui vendent des biens et services numériques, l'absence de restrictions associées à la logistique des biens physiques fait du marché mondial une opportunité encore plus attrayante et immédiate.

L'opportunité est sous-utilisée

Malgré cette énorme opportunité, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à offrir une expérience de commerce électronique optimisée pour les clients internationaux. Seuls 19 % des marchands proposent une expérience de commerce électronique dans 6 langues ou plus et seulement 22 % des marchands acceptent plus de 6 devises.

Cela a un impact tangible sur les revenus et la conversion, 57 % des consommateurs déclarant que la possibilité d'obtenir des informations dans leur propre langue est plus importante que le prix.

Que peuvent faire les marketeurs ?

Bien sûr, si vous n'avez pas encore pénétré un marché étranger, votre première étape devrait être la planification.

Cela signifie vous assurer d'avoir la sécurité financière pour vous engager à long terme, trouver des marchés qui ont une demande claire et croissante pour votre service et évaluer les opportunités de vous différencier des concurrents sur le marché. Évaluez les pays présentant les meilleures opportunités et les risques les plus faibles, puis créez un plan d'entrée sur le marché.

Pour les entreprises déjà présentes sur les marchés étrangers, la prochaine étape logique est la localisation du panier. Il est essentiel que votre processus de paiement apparaisse de manière native pour l'utilisateur, où qu'il se trouve.

Quatre éléments clés doivent être localisés afin d'offrir une expérience de paiement fluide :

1. Monnaie

13% des acheteurs déclarent abandonner un panier pour la seule raison que le prix est en devise étrangère. La détection IP garantira que la bonne devise est affichée pour votre client.

2. Langue

55% des consommateurs achètent uniquement sur des sites Web où les informations sont présentées dans leur langue maternelle. En utilisant un panier qui détecte automatiquement les préférences du navigateur et prend en charge au moins 15 langues, dont l'arabe, le chinois, l'allemand, l'espagnol et le russe, vous pourrez exploiter 90 % des opportunités commerciales en ligne.

3. Conception

Il y a plusieurs contraintes techniques à garder à l'esprit lors de la traduction de l'anglais vers d'autres langues. La taille du texte anglais peut augmenter de 150 % ou plus lors de la traduction vers, par exemple, l'allemand, et le texte arabe s'étend de droite à gauche, inversant le modèle de lecture en "F" typique sur les sites Web nord-américains.

4. Modes de paiement

67 % des acheteurs en ligne abandonnent les paniers parce qu'un site ne prend pas en charge les méthodes de paiement locales. Alors que PayPal est un choix populaire en Europe et en Amérique du Nord, d'autres pays diffèrent : les consommateurs chinois préfèrent souvent AliPay, les Brésiliens préfèrent Boleto Bancario et les consommateurs britanniques préfèrent les services bancaires directs.

L'optimisation de votre paiement augmente non seulement vos propres taux de conversion, mais aussi ceux de vos revendeurs et affiliés en marque blanche. Pour attirer les meilleurs revendeurs, vous devez leur offrir non seulement des paiements élevés, mais également des taux de conversion élevés, et leur permettre d'afficher votre panier d'une manière adaptée au marché dans lequel ils ont une expérience et des connaissances approfondies en matière de vente.

De nombreuses entreprises de commerce électronique sont confrontées à des défis lorsqu'elles tentent de développer des canaux de partenaires mondiaux. L'un d'entre eux est la possibilité d'automatiser les paiements des partenaires tout en gérant toutes les exigences de collecte et de versement des taxes internationales. Pour les téléchargements numériques, la fourniture de licences à la demande directement à l'utilisateur final est également essentielle.

L'optimisation de votre processus de paiement pour la croissance internationale est un investissement important pour les entreprises qui cherchent à consolider leur présence dans le commerce électronique à l'étranger.

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par Chris Camps
source : ClickZ