4 razones por las que su pago debe optimizarse para el crecimiento global

Con un valor estimado de 2 billones de dólares en comercio electrónico global, nunca ha habido un mejor momento para que los minoristas de comercio electrónico aprovechen el mercado internacional y el potencial exponencial de los revendedores globales al ofrecer una experiencia de pago verdaderamente global.

La pregunta es simple: ¿cómo puede asegurarse de que su experiencia de usuario final esté optimizada para los usuarios locales?

El comercio electrónico ha conquistado el mundo

Con un estimado de 1.770 millones de compradores en línea en todo el mundo, el espacio de comercio electrónico global superó los $ 1.9 billones en 2016 y se prevé que alcance los $ 4 billones para 2020. En otras palabras, es un pastel realmente grande.

Si bien la mayoría de las empresas de comercio electrónico claman por obtener su parte, pocas tienen la flexibilidad operativa y la escalabilidad para hacerlo de manera rápida, eficiente y sin interrupciones sin interrumpir otros procesos comerciales centrales.

Para los consumidores, la experiencia de compra online es cada vez más atractiva. Más de la mitad (51 %) de las personas dice que prefiere comprar en línea en lugar de en la tienda y casi 1 de cada 4 compradores en línea dice que compra en línea al menos una vez a la semana.

Las expectativas de los consumidores son más altas que nunca

A medida que las empresas encuentran formas de mejorar la prestación de sus servicios, las expectativas de los consumidores comienzan a aumentar. Los consumidores acostumbrados al servicio continuo y los precios bajos que ofrece Uber, por ejemplo, probablemente sean menos tolerantes con las alternativas más caras.

La personalización es la nueva norma. Los consumidores ahora esperan que cada experiencia de compra se adapte a sus preferencias. Según Janrain & Harris Interactive, el 59 % de los clientes quieren ofertas promocionales personalizadas y el 74 % de los consumidores en línea se sienten frustrados con las ofertas, los anuncios y las promociones que no tienen nada que ver con sus intereses.

Altos estándares, una montaña de información accesible, expectativas de personalización, precios dinámicos, descuentos, cupones, preocupaciones de seguridad: la lista de variables que influyen en la decisión de compra de un cliente continúa. Muchas empresas de comercio electrónico simplemente no están preparadas para ganar la batalla. De hecho, las tasas de abandono de carritos actualmente se ubican en 77% a partir del segundo trimestre de 2017.

El comercio electrónico transfronterizo está creciendo

Los consumidores también esperan poder comprar en cualquier país. A medida que la tecnología transforma la forma en que los clientes compran productos, también ha transformado los procesos entre bastidores, lo que facilita más que nunca que las empresas ofrezcan una propuesta de comercio electrónico transfronterizo, accediendo a los grandes volúmenes de personas que buscan comprar a nivel internacional.

Como muestra este gráfico de Statista, a los países europeos les gustan especialmente las compras transfronterizas. Menos del 20 % de las compras tanto de Irlanda como de Portugal son nacionales, y el 22 % de los compradores en línea de este último realizan compras exclusivamente transfronterizas.

Para las empresas que venden bienes y servicios digitales, la falta de restricciones asociadas con la logística de bienes físicos hace que el mercado global sea una oportunidad aún más atractiva e inmediata.

La oportunidad está infrautilizada

A pesar de esta enorme oportunidad, muchas empresas no logran ofrecer una experiencia de comercio electrónico optimizada para clientes internacionales. Solo el 19% de los comerciantes ofrecen una experiencia de comercio electrónico en 6 o más idiomas y solo el 22% de los comerciantes aceptan más de 6 monedas.

Esto tiene un impacto tangible en los ingresos y la conversión, ya que el 57 % de los consumidores afirma que la capacidad de obtener información en su propio idioma es más importante que el precio.

¿Qué pueden hacer los mercadólogos?

Por supuesto, si aún tiene que ingresar a un mercado extranjero, su primer paso debe ser la planificación.

Eso significa asegurarse de tener la seguridad financiera para comprometerse a largo plazo, encontrar mercados que tengan una demanda clara y creciente de su servicio y evaluar oportunidades para diferenciarse de los competidores en el mercado. Considere los países con las mayores oportunidades y el menor riesgo, luego cree un plan de entrada al mercado.

Para las empresas que ya tienen presencia en los mercados extranjeros, el siguiente paso lógico es la localización del carrito. Es esencial que su proceso de pago parezca nativo para el usuario, independientemente de dónde se encuentre.

Hay cuatro elementos clave que deben localizarse para ofrecer una experiencia de pago perfecta:

1. Moneda

El 13% de los compradores dicen que abandonan un carrito sin otra razón que el precio en una moneda extranjera. La detección de IP garantizará que se muestre la moneda correcta a su cliente.

2. Idioma

El 55% de los consumidores compra solo en sitios web donde la información se presenta en su idioma nativo. Al usar un carrito que detecta automáticamente las preferencias del navegador y admite al menos 15 idiomas, incluidos árabe, chino, alemán, español y ruso, podrá aprovechar el 90% de las oportunidades comerciales en línea.

3. Diseño

Hay varias limitaciones técnicas a tener en cuenta al traducir del inglés a otros idiomas. El tamaño del texto en inglés puede aumentar en un 150 % o más cuando se traduce, por ejemplo, al alemán, y el texto en árabe se ejecuta de derecha a izquierda, invirtiendo el patrón típico de lectura "F" en los sitios web norteamericanos.

4. Formas de pago

El 67% de los compradores en línea abandonan los carritos porque un sitio no admite métodos de pago locales. Si bien PayPal es una opción popular en Europa y América del Norte, otros países difieren: los consumidores chinos a menudo prefieren AliPay, los brasileños prefieren Boleto Bancario y los consumidores del Reino Unido prefieren la banca directa.

La optimización de su pago no solo aumenta sus propias tasas de conversión, sino también las de sus afiliados y revendedores de marca blanca. Para atraer a los mejores revendedores, debe ofrecerles no solo altos pagos sino también altas tasas de conversión, y permitirles la funcionalidad de mostrar su carrito de una manera que esté localizada en el mercado en el que tienen una gran experiencia y conocimiento de ventas.

Muchas empresas de comercio electrónico se enfrentan a desafíos a medida que intentan hacer crecer los canales de socios globales. Uno de ellos es la capacidad de automatizar los pagos de los socios y, al mismo tiempo, manejar todos los requisitos de recaudación y envío de impuestos internacionales. Para las descargas digitales, también es fundamental entregar el aprovisionamiento de licencias bajo demanda directamente al usuario final.

Optimizar su proceso de pago para el crecimiento internacional es una inversión importante para las empresas que buscan consolidar su presencia de comercio electrónico en el extranjero.

___
por Chris Camps
fuente: ClickZ