4 причины, по которым ваша касса должна быть оптимизирована для глобального роста

Глобальная электронная коммерция оценивается примерно в 2 триллиона долларов, и это самое лучшее время для розничных продавцов электронной коммерции, чтобы воспользоваться преимуществами международного рынка и экспоненциальным потенциалом глобальных торговых посредников, предлагая по-настоящему глобальный опыт оплаты.

Вопрос простой: как вы можете убедиться, что ваше взаимодействие с конечным пользователем оптимизировано для местных пользователей?

Электронная коммерция покорила мир

Приблизительно 1,77 млрд онлайн-покупателей по всему миру, глобальная электронная коммерция превысила 1,9 трлн долларов в 2016 году и, по прогнозам, достигнет 4 трлн долларов к 2020 году. Другими словами, это действительно большой пирог.

В то время как большинство предприятий электронной коммерции стремятся получить свою долю, немногие обладают операционной гибкостью и масштабируемостью, позволяющими делать это быстро, эффективно и беспрепятственно, не нарушая другие основные бизнес-процессы.

Для потребителей онлайн-покупки становятся все более привлекательными. Более половины (51%) людей говорят, что предпочитают делать покупки в Интернете, а не в магазине, и почти каждый четвертый покупатель в Интернете говорит, что совершает покупки в Интернете не реже одного раза в неделю.

Ожидания потребителей выше, чем когда-либо

По мере того, как предприятия находят способы улучшить предоставление своих услуг, ожидания потребителей начинают расти. Потребители, привыкшие к безупречному сервису и низким ценам, предлагаемым Uber, например, скорее всего, будут менее терпимы к более дорогим альтернативам.

Персонализация — новая норма. Потребители теперь ожидают, что каждый покупательский опыт будет адаптирован к их предпочтениям. По данным Janrain & Harris Interactive, 59% клиентов хотят получить персонализированные рекламные предложения, а 74% онлайн-потребителей разочаровываются в предложениях, рекламе и рекламных акциях, которые не имеют ничего общего с их интересами.

Высокие стандарты, масса доступной информации, ожидания персонализации, динамическое ценообразование, скидки, купоны, соображения безопасности — список переменных, влияющих на решение покупателя о покупке, можно продолжать бесконечно. Многие предприятия электронной коммерции просто не готовы к победе в битве. Фактически, уровень отказа от корзины в настоящее время составляет 77% по состоянию на второй квартал 2017 года.

Трансграничная электронная коммерция растет

Потребители также ожидают, что смогут совершать покупки в любой стране. По мере того, как технологии меняют способы приобретения продуктов клиентами, они также трансформируют процессы, которые остаются за кулисами, что позволяет компаниям проще, чем когда-либо, предлагать трансграничную электронную коммерцию, получая доступ к большому количеству людей, желающих совершать покупки на международном уровне.

Как показывает этот график от Statista, европейские страны особенно любят трансграничные покупки. Менее 20% покупок в Ирландии и Португалии совершаются внутри страны, при этом 22% онлайн-покупателей последней совершают покупки исключительно за границей.

Для предприятий, которые продают цифровые товары и услуги, отсутствие ограничений, связанных с логистикой физических товаров, делает глобальный рынок еще более привлекательным и немедленным.

Возможность используется недостаточно

Несмотря на эту огромную возможность, многие компании не могут предоставить опыт электронной коммерции, оптимизированный для международных клиентов. Только 19% продавцов предлагают услуги электронной коммерции на 6 или более языках, и только 22% продавцов принимают более 6 валют.

Это оказывает ощутимое влияние на доход и конверсию: 57% потребителей заявили, что возможность получения информации на их родном языке важнее цены.

Что могут сделать маркетологи?

Конечно, если вы еще не вышли на зарубежный рынок, вашим первым шагом должно стать планирование.

Это означает обеспечение финансовой безопасности для долгосрочных обязательств, поиск рынков с явным и растущим спросом на ваши услуги и оценку возможностей выделиться среди конкурентов на рынке. Взвесьте страны с наибольшими возможностями и наименьшим риском, а затем составьте план выхода на рынок.

Для предприятий, которые уже присутствуют на зарубежных рынках, следующим логическим шагом является локализация корзины. Очень важно, чтобы ваш процесс оформления заказа казался пользователю естественным, независимо от того, где он находится.

Есть четыре ключевых элемента, которые необходимо локализовать, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс оформления заказа:

1. Валюта

13% покупателей отказываются от корзины только по той причине, что цена указана в иностранной валюте. Обнаружение IP-адреса гарантирует, что правильная валюта отображается для вашего клиента.

2. Язык

55% потребителей покупают только на сайтах, где информация представлена ​​на их родном языке. Используя корзину, которая автоматически определяет настройки браузера и поддерживает как минимум 15 языков, включая арабский, китайский, немецкий, испанский и русский, вы сможете использовать 90% возможностей для бизнеса в Интернете.

3. Дизайн

Есть несколько технических ограничений, которые следует учитывать при переводе с английского на другие языки. Размер английского текста может увеличиться на 150 % и более при переводе, например, на немецкий язык, а арабский текст идет справа налево, изменяя типичную схему чтения «F» на североамериканских веб-сайтах.

4. Способы оплаты

67% онлайн-покупателей отказываются от корзины, потому что сайт не поддерживает местные способы оплаты. В то время как PayPal является популярным выбором в Европе и Северной Америке, другие страны отличаются: китайские потребители часто предпочитают AliPay, бразильцы предпочитают Boleto Bancario, а потребители в Великобритании предпочитают прямые банковские операции.

Оптимизация оформления заказа увеличивает коэффициент конверсии не только у вас, но и у ваших торговых посредников и партнеров. Чтобы привлечь лучших реселлеров, вам нужно предложить им не только высокие выплаты, но и высокие коэффициенты конверсии, а также предоставить им возможность отображать вашу корзину способом, локализованным для рынка, на котором они имеют большой опыт продаж и знания.

Многие предприятия электронной коммерции сталкиваются с проблемами, пытаясь расширить глобальные партнерские каналы. Одним из них является возможность автоматизировать выплаты партнерам, а также выполнять все международные требования по сбору налогов и денежным переводам. Для цифровых загрузок предоставление лицензий по запросу непосредственно конечному пользователю также имеет решающее значение.

Оптимизация процесса оформления заказа для международного роста — важная инвестиция для компаний, стремящихся укрепить свое присутствие в сфере электронной коммерции за рубежом.

___
Крис Кэмпс
источник: ClickZ