Ödeme sayfanızın küresel büyüme için optimize edilmesi için 4 neden

Tahmini 2 trilyon ABD Doları değerindeki küresel e-ticaretle, e-ticaret perakendecilerinin gerçek anlamda küresel bir ödeme deneyimi sunarak uluslararası pazardan ve küresel bayilerin katlanarak artan potansiyelinden yararlanmaları için bundan daha iyi bir zaman olamazdı.

Soru basit: Son kullanıcı deneyiminizin yerel kullanıcılar için optimize edildiğinden nasıl emin olabilirsiniz?

E-ticaret dünyayı kasıp kavurdu

Dünya çapında tahmini 1,77 milyar çevrimiçi alıcıyla, küresel e-ticaret alanı 2016'da 1,9 trilyon doları aştı ve 2020'de 4 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Başka bir deyişle, bu gerçekten büyük bir pasta.

Çoğu e-ticaret işletmesi paylarını almak için çırpınırken, çok azı diğer temel iş süreçlerini kesintiye uğratmadan bunu hızlı, verimli ve sorunsuz bir şekilde yapmak için operasyonel esnekliğe ve ölçeklenebilirliğe sahiptir.

Tüketiciler için çevrimiçi alışveriş deneyimi giderek daha çekici hale geliyor. İnsanların yarısından fazlası (%51) mağaza yerine çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ettiğini söylüyor ve neredeyse her 4 çevrimiçi alışverişçiden 1'i haftada en az bir kez çevrimiçi alışveriş yaptığını söylüyor.

Tüketici beklentileri her zamankinden daha yüksek

İşletmeler hizmet sunumlarını iyileştirmenin yollarını buldukça, tüketici beklentileri yükselmeye başlar. Örneğin, Uber'in sunduğu kesintisiz hizmete ve düşük fiyatlara alışmış olan tüketiciler, daha pahalı alternatiflere karşı daha az toleranslı olacaktır.

Kişiselleştirme yeni normdur. Tüketiciler artık her alışveriş deneyiminin kendi tercihlerine göre şekillendirilmesini bekliyor. Janrain & Harris Interactive'e göre, müşterilerin %59'u kişiselleştirilmiş promosyon teklifleri istiyor ve çevrimiçi tüketicilerin %74'ü kendi ilgi alanlarıyla ilgisi olmayan teklifler, reklamlar ve promosyonlardan bıkıyor.

Yüksek standartlar, bir yığın erişilebilir bilgi, kişiselleştirme beklentileri, dinamik fiyatlandırma, indirimler, kuponlar, güvenlik endişeleri - müşterinin satın alma kararını etkileyen değişkenlerin listesi uzayıp gidiyor. Birçok e-ticaret işletmesi, savaşı kazanmak için yeterince donanımlı değil. Aslında, alışveriş sepetini terk etme oranları şu anda 2017'nin ikinci çeyreği itibarıyla %77'dir.

Sınır ötesi e-ticaret büyüyor

Tüketiciler ayrıca herhangi bir ülkede satın alabilmeyi umuyorlar. Teknoloji, müşterilerin ürünleri satın alma şeklini değiştirirken, aynı zamanda perde arkasındaki süreçleri de dönüştürdü - işletmelerin uluslararası bir e-ticaret teklifi sunmasını ve uluslararası satın alma yapmak isteyen çok sayıda kişiye erişmesini her zamankinden daha kolay hale getirdi.

Statista'dan alınan bu tablonun gösterdiği gibi, Avrupa ülkeleri özellikle sınır ötesi alımlara düşkün. Hem İrlanda hem de Portekiz'in satın alımlarının %20'sinden daha azı yereldir ve Portekiz'deki çevrimiçi alışveriş yapanların %22'si yalnızca sınır ötesi satın alır.

Dijital mal ve hizmet satan işletmeler için fiziksel mal lojistiğiyle ilgili kısıtlamaların olmaması, küresel pazarı daha da çekici ve acil bir fırsat haline getiriyor.

Fırsat yeterince kullanılmadı

Bu büyük fırsata rağmen, birçok işletme uluslararası müşteriler için optimize edilmiş bir e-ticaret deneyimi sunmakta başarısız oluyor. Tüccarların sadece %19'u 6 veya daha fazla dilde e-ticaret deneyimi sunuyor ve satıcıların sadece %22'si 6'dan fazla para birimini kabul ediyor.

Bunun gelir ve dönüşüm üzerinde somut bir etkisi var ve tüketicilerin %57'si kendi dillerinde bilgi edinmenin fiyattan daha önemli olduğunu söylüyor.

Pazarlamacılar ne yapabilir?

Tabii henüz dış pazara girmediyseniz ilk adımınız planlama olmalı.

Bu, uzun vadeli taahhütlerde bulunmak için finansal güvenceye sahip olmanızı sağlamak, hizmetiniz için net ve artan talebi olan pazarları bulmak ve kendinizi pazardaki rakiplerden farklılaştırma fırsatlarını değerlendirmek anlamına gelir. En büyük fırsatlara ve en düşük riske sahip ülkeleri tartın, ardından bir pazara giriş planı oluşturun.

Halihazırda dış pazarlarda var olan işletmeler için bir sonraki mantıklı adım, alışveriş sepeti yerelleştirmesidir. Nerede olurlarsa olsunlar, ödeme işleminizin kullanıcı için yerel görünmesi önemlidir.

Sorunsuz bir ödeme deneyimi sunmak için yerelleştirilmesi gereken dört temel unsur vardır:

1. Para Birimi

Alıcıların %13'ü, fiyatın yabancı para birimi cinsinden olması dışında başka bir nedenle alışveriş sepetini terk ettiklerini söylüyor. IP algılama, müşterinize doğru para biriminin gösterilmesini sağlayacaktır.

2. Dil

Tüketicilerin %55'i yalnızca bilgilerin ana dillerinde sunulduğu web sitelerinden satın alıyor. Tarayıcı tercihlerini otomatik olarak algılayan ve Arapça, Çince, Almanca, İspanyolca ve Rusça dahil olmak üzere en az 15 dili destekleyen bir alışveriş sepeti kullanarak, çevrimiçi iş fırsatlarının %90'ından yararlanabileceksiniz.

3. Tasarım

İngilizce'den diğer dillere çeviri yaparken akılda tutulması gereken birkaç teknik kısıtlama vardır. Örneğin Almancaya çeviri yapılırken İngilizce metnin boyutu %150 veya daha fazla artabilir ve Arapça metin sağdan sola doğru ilerleyerek Kuzey Amerika web sitelerindeki tipik 'F' okuma düzenini tersine çevirebilir.

4. Ödeme yöntemleri

Çevrimiçi alışveriş yapanların %67'si, bir site yerel ödeme yöntemlerini desteklemediği için alışveriş sepetlerini terk ediyor. PayPal, Avrupa ve Kuzey Amerika'da popüler bir seçim olsa da, diğer ülkeler farklılık gösteriyor: Çinli tüketiciler genellikle AliPay'i tercih ediyor, Brezilyalılar Boleto Bancario'yu tercih ediyor ve Birleşik Krallık'taki tüketiciler doğrudan bankacılığı tercih ediyor.

Ödemenizi optimize etmek yalnızca kendi dönüşüm oranlarınızı değil, aynı zamanda beyaz etiketli bayilerinizin ve bağlı kuruluşlarınızın dönüşüm oranlarını da artırır. En iyi satıcıları çekmek için, onlara yalnızca yüksek ödemeler değil, aynı zamanda yüksek dönüşüm oranları sunmanız ve onlara, derin satış deneyimine ve bilgi birikimine sahip oldukları pazara yerelleştirilmiş bir şekilde sepetinizi gösterme işlevselliği sağlamanız gerekir.

Birçok e-ticaret işletmesi, küresel ortak kanallarını büyütmeye çalışırken zorluklarla karşılaşıyor. Bunlardan biri, tüm uluslararası vergi tahsilat ve havale gereksinimlerini karşılarken ortak ödemelerini otomatikleştirme yeteneğidir. Dijital indirmeler için, isteğe bağlı lisans sağlamayı doğrudan son kullanıcıya teslim etmek de çok önemlidir.

Ödeme sürecinizi uluslararası büyüme için optimize etmek, yurtdışındaki e-ticaret varlığını pekiştirmek isteyen işletmeler için önemli bir yatırımdır.

___
Chris Camps tarafından
kaynak: ClickZ