체크아웃이 글로벌 성장을 위해 최적화되어야 하는 4가지 이유

약 2조 달러의 가치가 있는 글로벌 전자 상거래에서 전자 상거래 소매업체가 진정한 글로벌 결제 경험을 제공함으로써 국제 시장과 글로벌 리셀러의 기하급수적인 잠재력을 활용하기에 이보다 더 좋은 시기는 없습니다.

질문은 간단합니다. 최종 사용자 경험이 로컬 사용자에게 최적화되어 있는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

전자 상거래가 전 세계를 강타했습니다

전 세계적으로 약 17억 7천만 명의 온라인 구매자가 있는 것으로 추정되는 글로벌 전자 상거래 공간은 2016년에 1조 9000억 달러를 넘어섰고 2020년에는 4조 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 즉, 정말 큰 파이입니다.

대부분의 전자 상거래 비즈니스는 자신의 슬라이스를 얻으려고 애쓰고 있지만 다른 핵심 비즈니스 프로세스를 방해하지 않고 신속하고 효율적이며 원활하게 작업을 수행할 수 있는 운영 유연성과 확장성을 갖춘 기업은 거의 없습니다.

소비자에게 온라인 쇼핑 경험은 점점 더 매력적으로 다가오고 있습니다. 절반 이상(51%)의 사람들이 매장보다 온라인 쇼핑을 선호한다고 말했으며 온라인 쇼핑객 4명 중 거의 1명은 일주일에 한 번 이상 온라인에서 구매한다고 말했습니다.

그 어느 때보다 높은 소비자 기대치

기업이 서비스 제공을 개선할 방법을 찾으면서 소비자의 기대치가 높아지기 시작합니다. 예를 들어, Uber가 제공하는 원활한 서비스와 저렴한 가격에 익숙한 소비자는 더 비싼 대안에 대해 덜 관대할 가능성이 높습니다.

개인화는 새로운 표준입니다. 이제 소비자는 모든 쇼핑 경험이 자신의 선호도에 맞게 조정되기를 기대합니다. Janrain & Harris Interactive에 따르면 고객의 59%가 개인화된 판촉 제안을 원하고 온라인 소비자의 74%는 자신의 관심사와 관련이 없는 제안, 광고 및 판촉에 좌절감을 느낍니다.

높은 기준, 접근 가능한 정보의 산지, 개인화에 대한 기대치, 동적 가격 책정, 할인, 쿠폰, 보안 문제 - 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 변수 목록은 계속됩니다. 많은 전자 상거래 비즈니스는 단순히 전투에서 승리하기 위한 도구가 아닙니다. 실제로 2017년 2분기 현재 장바구니 포기율은 77%입니다.

국경을 초월한 전자 상거래가 성장하고 있습니다.

소비자들은 또한 어느 나라에서나 구매할 수 있기를 기대합니다. 기술이 고객이 제품을 구매하는 방식을 변화시키면서 이면의 프로세스도 변화시켜 기업이 국경을 초월한 전자상거래 제안을 제공하고 국제적으로 구매하려는 많은 사람들에게 접근하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

Statista의 이 차트에서 알 수 있듯이 유럽 국가는 특히 국경 간 구매를 선호합니다. 아일랜드와 포르투갈 구매의 20% 미만이 국내 구매이며 후자의 온라인 쇼핑객 중 22%가 해외에서만 구매합니다.

디지털 상품 및 서비스를 판매하는 비즈니스의 경우 물리적 상품 물류와 관련된 제한이 없기 때문에 글로벌 시장이 훨씬 더 매력적이고 즉각적인 기회가 됩니다.

기회가 충분히 활용되지 않음

이러한 엄청난 기회에도 불구하고 많은 기업이 국제 고객에게 최적화된 전자 상거래 경험을 제공하지 못하고 있습니다. 19%의 판매자만이 6개 이상의 언어로 전자상거래 경험을 제공하고 22%의 판매자만이 6개 이상의 통화를 허용합니다.

이는 수익과 전환에 실질적인 영향을 미치며, 소비자의 57%는 가격보다 자신의 언어로 정보를 얻는 능력이 더 중요하다고 말했습니다.

마케터는 무엇을 할 수 있습니까?

물론 아직 해외 시장에 진출하지 않았다면 먼저 계획을 세워야 합니다.

즉, 장기적으로 투자할 수 있는 재정적 안정성을 확보하고, 서비스에 대한 수요가 명확하고 증가하는 시장을 찾고, 시장의 경쟁자와 차별화할 수 있는 기회를 평가해야 합니다. 기회가 가장 큰 국가와 위험이 가장 낮은 국가를 비교한 다음 시장 진입 계획을 세웁니다.

이미 해외 시장에 진출한 기업의 경우 다음 논리적 단계는 카트 현지화입니다. 사용자의 위치에 관계없이 결제 프로세스가 기본적으로 사용자에게 표시되어야 합니다.

원활한 결제 경험을 제공하기 위해 현지화해야 하는 4가지 핵심 요소가 있습니다.

1. 통화

구매자의 13%는 가격이 외화로 표시된 것 외에 다른 이유 없이 장바구니를 포기한다고 말했습니다. IP 감지는 고객에게 올바른 통화가 표시되도록 합니다.

2. 언어

소비자의 55%는 정보가 모국어로 제공되는 웹사이트에서만 구매합니다. 브라우저 기본 설정을 자동으로 감지하고 아랍어, 중국어, 독일어, 스페인어 및 러시아어를 포함한 최소 15개 언어를 지원하는 카트를 사용하면 온라인 비즈니스 기회의 90%를 활용할 수 있습니다.

3. 디자인

영어에서 다른 언어로 번역할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 기술적 제약이 있습니다. 영어 텍스트의 크기는 예를 들어 독일어로 번역할 때 150% 이상 증가할 수 있으며 아랍어 텍스트는 오른쪽에서 왼쪽으로 실행되어 북미 웹사이트에서 읽는 일반적인 'F' 패턴을 반대로 합니다.

4. 결제수단

온라인 쇼핑객의 67%가 현지 결제 수단을 지원하지 않는 사이트 때문에 장바구니를 포기합니다. PayPal은 유럽과 북미에서 인기 있는 선택이지만 다른 국가에서는 다릅니다. 중국 소비자는 종종 AliPay를 선호하고, 브라질 소비자는 Boleto Bancario를 선호하며, 영국 소비자는 다이렉트 뱅킹을 선호합니다.

결제를 최적화하면 전환율이 증가할 뿐만 아니라 화이트 라벨 리셀러 및 계열사의 전환율도 높아집니다. 최고의 리셀러를 유치하려면 높은 판매 대금뿐만 아니라 높은 전환율을 제공해야 하며, 판매 경험과 지식이 풍부한 시장에 현지화된 방식으로 장바구니를 표시할 수 있는 기능을 제공해야 합니다.

많은 전자 상거래 비즈니스는 글로벌 파트너 채널을 성장시키려는 시도에서 어려움에 직면합니다. 그 중 하나는 파트너 지불을 자동화하는 동시에 모든 국제 세금 징수 및 송금 요구 사항을 처리하는 기능입니다. 디지털 다운로드의 경우 주문형 라이선스 프로비저닝을 최종 사용자에게 직접 제공하는 것도 중요합니다.

국제적 성장을 위해 체크아웃 프로세스를 최적화하는 것은 해외에서 전자상거래 입지를 강화하려는 기업에게 중요한 투자입니다.

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크리스 캠프스
출처: ClickZ