您的結帳應針對全球增長進行優化的 4 個原因

全球電子商務價值估計為 2 萬億美元，現在正是電子商務零售商通過提供真正的全球結賬體驗來利用國際市場和全球經銷商的指數級潛力的最佳時機。

問題很簡單：您如何確保您的最終用戶體驗針對本地用戶進行了優化？

電子商務席捲全球

全球估計有 17.7 億在線買家，全球電子商務領域在 2016 年突破 1.9 萬億美元，預計到 2020 年將達到 4 萬億美元。換句話說，這是一個非常大的蛋糕。

雖然大多數電子商務企業都在爭相分一杯羹，但很少有運營靈活性和可擴展性能夠在不中斷其他核心業務流程的情況下快速、高效、無縫地做到這一點。

對於消費者而言，網上購物體驗正變得越來越有吸引力。 超過一半 (51%) 的人表示他們更喜歡在網上購物而不是在店內購物，近四分之一的網購者表示他們每周至少在網上購物一次。

消費者期望比以往任何時候都高

隨著企業找到改善服務交付的方法，消費者的期望開始上升。 例如，習慣了優步提供的無縫服務和低廉價格的消費者可能不太願意接受更昂貴的替代品。

個性化是新常態。 消費者現在希望每一次購物體驗都能根據自己的喜好量身定制。 據 Janrain & Harris Interactive 稱，59% 的客戶想要個性化的促銷優惠，74% 的在線消費者對與他們的興趣無關的優惠、廣告和促銷感到沮喪。

高標準、大量可訪問的信息、對個性化的期望、動態定價、折扣、優惠券、安全問題——影響客戶購買決定的變量清單還在繼續。 許多電子商務企業根本沒有準備好贏得這場戰鬥。 事實上，截至 2017 年第二季度，購物車放棄率目前為 77%。

跨境電商正在增長

消費者還希望能夠在任何國家購買。 隨著技術改變客戶購買產品的方式，它也改變了幕後流程——使企業比以往任何時候都更容易提供跨境電子商務主張，接觸大量希望在國際上購買的人。

正如 Statista 的這張圖表所示，歐洲國家特別喜歡跨境購買。 愛爾蘭和葡萄牙的國內購物均不到 20%，而後者 22% 的在線購物者專門跨境購物。

對於銷售數字商品和服務的企業而言，缺乏與實物商品物流相關的限制使得全球市場更具吸引力和直接機會。

機會未被充分利用

儘管有這個巨大的機會，但許多企業未能為國際客戶提供優化的電子商務體驗。 只有 19% 的商家提供 6 種或更多語言的電子商務體驗，只有 22% 的商家接受超過 6 種貨幣。

這對收入和轉換產生了切實的影響，57% 的消費者表示，以自己的語言獲取信息的能力比價格更重要。

營銷人員能做什麼？

當然，如果你還沒有進入國外市場，你的第一步應該是計劃。

這意味著確保您有長期承諾的財務安全，尋找對您的服務有明確且不斷增長的需求的市場，並評估將自己與市場上的競爭對手區分開來的機會。 權衡機會最大和風險最低的國家，然後製定市場進入計劃。

對於已經在國外市場佔有一席之地的企業，下一個合乎邏輯的步驟是購物車本地化。 無論用戶身在何處，您的結帳流程都必須對用戶來說是本機的，這一點至關重要。

為了提供無縫的結賬體驗，必須本地化四個關鍵要素：

1. 貨幣

13% 的買家表示，他們放棄購物車的原因僅僅是外幣價格。 IP 檢測將確保向您的客戶顯示正確的貨幣。

2. 語言

55% 的消費者僅從以其母語提供信息的網站購買。 通過使用自動檢測瀏覽器偏好並支持至少 15 種語言（包括阿拉伯語、中文、德語、西班牙語和俄語）的購物車，您將能夠在線挖掘 90% 的商機。

3. 設計

從英語翻譯成其他語言時，需要牢記幾個技術限制。 例如，在翻譯成德語時，英語文本的大小可以增加 150% 或更多，而阿拉伯語文本從右到左運行，這與北美網站上典型的“F”閱讀模式相反。

4. 付款方式

67% 的在線購物者放棄購物車是因為網站不支持本地支付方式。 雖然 PayPal 在歐洲和北美很受歡迎，但其他國家/地區則不同：中國消費者通常更喜歡支付寶，巴西人更喜歡 Boleto Bancario，而英國消費者更喜歡直接銀行業務。

優化結帳不僅可以提高您自己的轉化率，還可以提高您的白標經銷商和附屬公司的轉化率。 為了吸引最好的經銷商，您不僅需要為他們提供高回報，還要提供高轉化率，並讓他們能夠以本地化的方式展示您的購物車，並且他們擁有深厚的銷售經驗和知識。

許多電子商務企業在嘗試發展全球合作夥伴渠道時面臨挑戰。 其中之一是能夠自動化合作夥伴付款，同時還可以處理所有國際稅收徵收和匯款要求。 對於數字下載，直接向最終用戶提供按需許可證配置也很關鍵。

對於希望鞏固其在國外的電子商務業務的企業而言，優化您的結帳流程以實現國際增長是一項重要的投資。

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克里斯·坎普斯
來源： ClickZ