4 powody, dla których Twoja kasa powinna być zoptymalizowana pod kątem globalnego wzrostu

Z globalnym e-commerce o wartości szacowanej na 2 biliony dolarów, nigdy nie było lepszego czasu, aby sprzedawcy e-commerce mogli skorzystać z międzynarodowego rynku i wykładniczego potencjału globalnych resellerów, oferując prawdziwie globalną obsługę transakcji.

Pytanie jest proste: jak możesz upewnić się, że doświadczenie użytkownika końcowego jest zoptymalizowane pod kątem użytkowników lokalnych?

E-commerce szturmem podbił świat

Przy około 1,77 miliarda kupujących online na całym świecie globalna przestrzeń e-commerce osiągnęła w 2016 roku 1,9 biliona dolarów, a prognozuje się, że do 2020 roku osiągnie 4 biliony dolarów. Innymi słowy, to naprawdę duży placek.

Podczas gdy większość firm zajmujących się handlem elektronicznym domaga się swojej części, niewiele z nich dysponuje elastycznością operacyjną i skalowalnością, aby robić to szybko, wydajnie i bezproblemowo bez zakłócania innych podstawowych procesów biznesowych.

Dla konsumentów doświadczenie zakupów online staje się coraz bardziej atrakcyjne. Ponad połowa (51%) osób twierdzi, że woli robić zakupy online niż w sklepie, a prawie 1 na 4 kupujących online twierdzi, że kupuje online przynajmniej raz w tygodniu.

Oczekiwania konsumentów są wyższe niż kiedykolwiek

W miarę jak firmy znajdują sposoby na poprawę świadczenia usług, oczekiwania konsumentów zaczynają rosnąć. Konsumenci przyzwyczajeni do bezproblemowej obsługi i niskich cen oferowanych na przykład przez Ubera prawdopodobnie będą mniej tolerancyjni wobec droższych alternatyw.

Personalizacja to nowa norma. Konsumenci oczekują teraz, że każde doświadczenie zakupowe będzie dostosowane do ich preferencji. Według Janrain & Harris Interactive, 59% klientów chce spersonalizowanych ofert promocyjnych, a 74% konsumentów online jest sfrustrowanych ofertami, reklamami i promocjami, które nie mają nic wspólnego z ich zainteresowaniami.

Wysokie standardy, góra dostępnych informacji, oczekiwania personalizacji, dynamiczna wycena, rabaty, kupony, troska o bezpieczeństwo – lista zmiennych wpływających na decyzję zakupową klienta jest długa. Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym po prostu nie jest przygotowanych do wygrania bitwy. W rzeczywistości współczynniki porzucania koszyków wynoszą obecnie 77% w II kwartale 2017 r.

E-commerce transgraniczny rośnie

Konsumenci oczekują również, że będą mogli dokonywać zakupów w dowolnym kraju. Ponieważ technologia zmienia sposób, w jaki klienci kupują produkty, zmieniła również procesy zakulisowe – dzięki czemu firmy mogą łatwiej niż kiedykolwiek oferować transgraniczną ofertę e-commerce, uzyskując dostęp do dużej liczby osób, które chcą dokonywać zakupów za granicą.

Jak pokazuje wykres Statista, kraje europejskie szczególnie upodobały sobie zakupy transgraniczne. Mniej niż 20% zakupów zarówno w Irlandii, jak iw Portugalii to zakupy krajowe, a 22% kupujących online w Portugalii dokonuje wyłącznie zakupów transgranicznych.

Dla firm sprzedających cyfrowe towary i usługi brak ograniczeń związanych z logistyką towarów fizycznych sprawia, że ​​globalny rynek staje się jeszcze bardziej atrakcyjną i natychmiastową szansą.

Szansa jest niewykorzystana

Pomimo tej ogromnej możliwości, wielu firmom nie udaje się zapewnić doświadczenia e-commerce zoptymalizowanego pod kątem klientów międzynarodowych. Tylko 19% sprzedawców oferuje obsługę e-commerce w 6 lub więcej językach, a tylko 22% sprzedawców akceptuje więcej niż 6 walut.

Ma to wymierny wpływ na przychody i konwersję, a 57% konsumentów twierdzi, że możliwość uzyskania informacji w ich własnym języku jest ważniejsza niż cena.

Co mogą zrobić marketerzy?

Oczywiście, jeśli jeszcze nie wchodzisz na rynek zagraniczny, pierwszym krokiem powinno być planowanie.

Oznacza to zapewnienie sobie bezpieczeństwa finansowego, aby zaangażować się w długim okresie, znajdowanie rynków, na których istnieje wyraźny i rosnący popyt na Twoje usługi, oraz ocenianie możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji na rynku. Rozważ kraje o największych możliwościach i najmniejszym ryzyku, a następnie stwórz plan wejścia na rynek.

Dla firm, które są już obecne na rynkach zagranicznych kolejnym logicznym krokiem jest lokalizacja koszyka. Bardzo ważne jest, aby proces realizacji transakcji wydawał się natywny dla użytkownika, niezależnie od tego, gdzie się znajduje.

Istnieją cztery kluczowe elementy, które należy zlokalizować, aby zapewnić bezproblemową obsługę transakcji:

1. Waluta

13% kupujących twierdzi, że porzuca koszyk nie z innego powodu niż cena w obcej walucie. Wykrywanie IP zapewni, że odpowiednia waluta zostanie wyświetlona Twojemu klientowi.

2. Język

55% konsumentów kupuje wyłącznie w witrynach, na których informacje prezentowane są w ich ojczystym języku. Korzystając z koszyka, który automatycznie wykrywa preferencje przeglądarki i obsługuje co najmniej 15 języków – w tym arabski, chiński, niemiecki, hiszpański i rosyjski – będziesz w stanie wykorzystać 90% możliwości biznesowych online.

3. Projekt

Istnieje kilka ograniczeń technicznych, o których należy pamiętać podczas tłumaczenia z angielskiego na inne języki. Rozmiar tekstu w języku angielskim może wzrosnąć o 150% lub więcej, gdy tłumaczenie na przykład na język niemiecki i arabski biegnie od prawej do lewej, odwracając typowy wzorzec czytania „F” w witrynach północnoamerykańskich.

4. Metody płatności

67% kupujących online porzuca koszyki, ponieważ witryna nie obsługuje lokalnych metod płatności. Chociaż PayPal jest popularnym wyborem w Europie i Ameryce Północnej, inne kraje różnią się między sobą: chińscy konsumenci często wolą AliPay, Brazylijczycy preferują Boleto Bancario, a konsumenci w Wielkiej Brytanii preferują bankowość bezpośrednią.

Optymalizacja kasy zwiększa nie tylko własne współczynniki konwersji, ale także współczynniki konwersji sprzedawców i podmiotów stowarzyszonych. Aby przyciągnąć najlepszych resellerów, musisz zaoferować im nie tylko wysokie wypłaty, ale także wysokie współczynniki konwersji i umożliwić im wyświetlanie koszyka w sposób dostosowany do rynku, na którym mają duże doświadczenie i wiedzę w zakresie sprzedaży.

Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym staje przed wyzwaniami, próbując rozwijać globalne kanały partnerskie. Jednym z nich jest możliwość zautomatyzowania wypłat partnerów przy jednoczesnej obsłudze wszystkich międzynarodowych wymogów dotyczących poboru i przekazywania podatków. W przypadku cyfrowych plików do pobrania kluczowe znaczenie ma również dostarczanie licencji na żądanie bezpośrednio do użytkownika końcowego.

Optymalizacja procesu realizacji transakcji pod kątem rozwoju międzynarodowego jest ważną inwestycją dla firm, które chcą skonsolidować swoją obecność w handlu elektronicznym za granicą.

___
autorstwa Chrisa Camps
źródło: ClickZ