4 razões pelas quais seu checkout deve ser otimizado para o crescimento global

Com o comércio eletrônico global avaliado em US$ 2 trilhões, nunca houve um momento melhor para os varejistas de comércio eletrônico aproveitarem o mercado internacional e o potencial exponencial dos revendedores globais, oferecendo uma experiência de checkout verdadeiramente global.

A questão é simples: como você pode garantir que a experiência do usuário final seja otimizada para usuários locais?

O comércio eletrônico conquistou o mundo

Com uma estimativa de 1,77 bilhão de compradores on-line em todo o mundo, o espaço global de comércio eletrônico superou US$ 1,9 trilhão em 2016 e deve atingir US$ 4 trilhões até 2020. Em outras palavras, é uma torta muito grande.

Embora a maioria das empresas de comércio eletrônico esteja clamando por sua fatia, poucas têm flexibilidade operacional e escalabilidade para fazê-lo com rapidez, eficiência e perfeição, sem interromper outros processos de negócios principais.

Para os consumidores, a experiência de compra online está se tornando cada vez mais atrativa. Mais da metade (51%) das pessoas dizem que preferem comprar online em vez de na loja e quase 1 em cada 4 compradores online dizem que compram online pelo menos uma vez por semana.

As expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca

À medida que as empresas encontram maneiras de melhorar a prestação de serviços, as expectativas dos consumidores começam a aumentar. Consumidores acostumados ao serviço integrado e aos preços baixos oferecidos pelo Uber, por exemplo, provavelmente serão menos tolerantes a alternativas mais caras.

A personalização é a nova norma. Os consumidores agora esperam que cada experiência de compra seja adaptada às suas preferências. De acordo com a Janrain & Harris Interactive, 59% dos clientes desejam ofertas promocionais personalizadas e 74% dos consumidores online ficam frustrados com ofertas, anúncios e promoções que nada têm a ver com seus interesses.

Altos padrões, uma montanha de informações acessíveis, expectativas de personalização, preços dinâmicos, descontos, cupons, preocupações de segurança – a lista de variáveis ​​que influenciam a decisão de compra de um cliente continua. Muitas empresas de comércio eletrônico simplesmente não estão preparadas para vencer a batalha. Na verdade, as taxas de abandono de carrinho atualmente estão em 77% no segundo trimestre de 2017.

O comércio eletrônico transfronteiriço está crescendo

Os consumidores também esperam poder comprar em qualquer país. À medida que a tecnologia transforma a maneira como os clientes compram produtos, também transformou os processos nos bastidores – tornando mais fácil do que nunca para as empresas oferecer uma proposta de comércio eletrônico transfronteiriço, acessando grandes volumes de pessoas que desejam comprar internacionalmente.

Como mostra este gráfico da Statista, os países europeus gostam particularmente de compras internacionais. Menos de 20% das compras da Irlanda e de Portugal são domésticas, com 22% dos compradores online deste último comprando exclusivamente cross-border.

Para as empresas que vendem bens e serviços digitais, a falta de restrições associadas à logística de bens físicos torna o mercado global uma oportunidade ainda mais atrativa e imediata.

A oportunidade é subutilizada

Apesar dessa enorme oportunidade, muitas empresas não estão conseguindo oferecer uma experiência de comércio eletrônico otimizada para clientes internacionais. Apenas 19% dos comerciantes oferecem uma experiência de comércio eletrônico em 6 ou mais idiomas e apenas 22% dos comerciantes aceitam mais de 6 moedas.

Isso tem um impacto tangível na receita e na conversão, com 57% dos consumidores dizendo que a capacidade de obter informações em seu próprio idioma é mais importante que o preço.

O que os profissionais de marketing podem fazer?

Claro, se você ainda não entrou em um mercado estrangeiro, seu primeiro passo deve ser o planejamento.

Isso significa garantir que você tenha segurança financeira para se comprometer a longo prazo, encontrar mercados que tenham uma demanda clara e crescente pelo seu serviço e avaliar oportunidades para se diferenciar dos concorrentes no mercado. Avalie os países com as maiores oportunidades e o menor risco e, em seguida, crie um plano de entrada no mercado.

Para empresas que já têm presença em mercados estrangeiros, o próximo passo lógico é a localização do carrinho. É essencial que seu processo de checkout pareça nativo para o usuário, independentemente de onde ele esteja.

Existem quatro elementos principais que devem ser localizados para oferecer uma experiência de checkout perfeita:

1. Moeda

13% dos compradores dizem que abandonam um carrinho apenas por causa do preço em moeda estrangeira. A detecção de IP garantirá que a moeda correta seja exibida ao seu cliente.

2. Idioma

55% dos consumidores compram apenas em sites onde as informações são apresentadas em seu idioma nativo. Ao usar um carrinho que detecta automaticamente as preferências do navegador e suporta pelo menos 15 idiomas – incluindo árabe, chinês, alemão, espanhol e russo – você poderá aproveitar 90% das oportunidades de negócios online.

3. Projeto

Existem várias restrições técnicas a serem consideradas ao traduzir do inglês para outros idiomas. O tamanho do texto em inglês pode aumentar em 150% ou mais ao traduzir para, por exemplo, alemão, e o texto em árabe é executado da direita para a esquerda, invertendo o padrão típico de leitura 'F' em sites norte-americanos.

4. Métodos de pagamento

67% dos compradores online abandonam os carrinhos porque um site não suporta métodos de pagamento locais. Embora o PayPal seja uma escolha popular na Europa e na América do Norte, outros países diferem: os consumidores chineses geralmente preferem o AliPay, os brasileiros preferem o Boleto Bancário e os consumidores do Reino Unido preferem o banco direto.

Otimizar seu checkout não apenas aumenta suas próprias taxas de conversão, mas também as de seus revendedores e afiliados de marca branca. Para atrair os melhores revendedores, você precisa oferecer a eles não apenas altos pagamentos, mas também altas taxas de conversão e permitir que eles exibam seu carrinho de maneira localizada no mercado em que eles tenham profunda experiência e conhecimento em vendas.

Muitas empresas de comércio eletrônico enfrentam desafios à medida que tentam expandir os canais de parceiros globais. Uma delas é a capacidade de automatizar pagamentos de parceiros, ao mesmo tempo em que lida com todos os requisitos internacionais de cobrança e remessa de impostos. Para downloads digitais, também é fundamental fornecer o provisionamento de licença sob demanda diretamente ao usuário final.

Otimizar seu processo de checkout para crescimento internacional é um investimento importante para empresas que desejam consolidar sua presença de comércio eletrônico no exterior.

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por Chris Camps
fonte: ClickZ