您的结帐应针对全球增长进行优化的 4 个原因

全球电子商务价值估计为 2 万亿美元，现在正是电子商务零售商通过提供真正的全球结账体验来利用国际市场和全球经销商的指数潜力的最佳时机。

问题很简单：您如何确保您的最终用户体验针对本地用户进行了优化？

电子商务席卷全球

全球估计有 17.7 亿在线买家，全球电子商务领域在 2016 年突破 1.9 万亿美元，预计到 2020 年将达到 4 万亿美元。换句话说，这是一个非常大的蛋糕。

虽然大多数电子商务企业都在争相分一杯羹，但很少有运营灵活性和可扩展性能够在不中断其他核心业务流程的情况下快速、高效、无缝地做到这一点。

对于消费者而言，网上购物体验正变得越来越有吸引力。 超过一半 (51%) 的人表示他们更喜欢在网上购物而不是在店内购物，近四分之一的网购者表示他们每周至少在网上购物一次。

消费者期望比以往任何时候都高

随着企业找到改善服务交付的方法，消费者的期望开始上升。 例如，习惯了优步提供的无缝服务和低廉价格的消费者可能不太愿意接受更昂贵的替代品。

个性化是新常态。 消费者现在希望每一次购物体验都能根据自己的喜好量身定制。 据 Janrain & Harris Interactive 称，59% 的客户想要个性化的促销优惠，74% 的在线消费者对与他们的兴趣无关的优惠、广告和促销感到沮丧。

高标准、大量可访问的信息、对个性化的期望、动态定价、折扣、优惠券、安全问题——影响客户购买决定的变量清单还在继续。 许多电子商务企业根本没有准备好赢得这场战斗。 事实上，截至 2017 年第二季度，购物车放弃率目前为 77%。

跨境电商正在增长

消费者还希望能够在任何国家购买。 随着技术改变客户购买产品的方式，它也改变了幕后流程——使企业比以往任何时候都更容易提供跨境电子商务主张，接触大量希望在国际上购买的人。

正如 Statista 的这张图表所示，欧洲国家特别喜欢跨境购买。 爱尔兰和葡萄牙的国内购物均不到 20%，而后者 22% 的在线购物者专门跨境购物。

对于销售数字商品和服务的企业而言，缺乏与实物商品物流相关的限制使得全球市场更具吸引力和直接机会。

机会未被充分利用

尽管有这个巨大的机会，但许多企业未能为国际客户提供优化的电子商务体验。 只有 19% 的商家提供 6 种或更多语言的电子商务体验，只有 22% 的商家接受超过 6 种货币。

这对收入和转换产生了切实的影响，57% 的消费者表示，以自己的语言获取信息的能力比价格更重要。

营销人员能做什么？

当然，如果你还没有进入国外市场，你的第一步应该是计划。

这意味着确保您有长期承诺的财务安全，寻找对您的服务有明确且不断增长的需求的市场，并评估将自己与市场上的竞争对手区分开来的机会。 权衡机会最大和风险最低的国家，然后制定市场进入计划。

对于已经在国外市场占有一席之地的企业，下一个合乎逻辑的步骤是购物车本地化。 无论用户身在何处，您的结帐流程都必须对用户来说是本机的，这一点至关重要。

为了提供无缝的结账体验，必须本地化四个关键要素：

1. 货币

13% 的买家表示，他们放弃购物车的原因仅仅是外币价格。 IP 检测将确保向您的客户显示正确的货币。

2. 语言

55% 的消费者仅从以其母语提供信息的网站购买。 通过使用自动检测浏览器偏好并支持至少 15 种语言（包括阿拉伯语、中文、德语、西班牙语和俄语）的购物车，您将能够在线挖掘 90% 的商机。

3. 设计

从英语翻译成其他语言时，需要牢记几个技术限制。 例如，在翻译成德语时，英语文本的大小可以增加 150% 或更多，而阿拉伯语文本从右到左运行，这与北美网站上典型的“F”阅读模式相反。

4. 付款方式

67% 的在线购物者放弃购物车是因为网站不支持本地支付方式。 虽然 PayPal 在欧洲和北美很受欢迎，但其他国家/地区则不同：中国消费者通常更喜欢支付宝，巴西人更喜欢 Boleto Bancario，而英国消费者更喜欢直接银行业务。

优化结帐不仅可以提高您自己的转化率，还可以提高您的白标经销商和附属公司的转化率。 为了吸引最好的经销商，您不仅需要向他们提供高回报，还要提供高转化率，并让他们能够以本地化的方式展示您的购物车，他们拥有丰富的销售经验和知识。

许多电子商务企业在尝试发展全球合作伙伴渠道时面临挑战。 其中之一是能够自动化合作伙伴付款，同时还可以处理所有国际税收征收和汇款要求。 对于数字下载，直接向最终用户提供按需许可证配置也很关键。

对于希望巩固其在国外的电子商务业务的企业而言，优化您的结帐流程以实现国际增长是一项重要的投资。

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克里斯·坎普斯
来源： ClickZ