4 alasan checkout Anda harus dioptimalkan untuk pertumbuhan global

Dengan e-niaga global yang diperkirakan bernilai $2 triliun, tidak pernah ada waktu yang lebih baik bagi pengecer e-niaga untuk memanfaatkan pasar internasional dan potensi eksponensial pengecer global dengan menawarkan pengalaman checkout yang benar-benar global.

Pertanyaannya sederhana: bagaimana Anda bisa memastikan pengalaman pengguna akhir Anda dioptimalkan untuk pengguna lokal?

E-niaga telah menggemparkan dunia

Dengan perkiraan pembeli online 1,77bn di seluruh dunia, ruang e-niaga global mencapai $1,9 triliun pada tahun 2016 dan diperkirakan mencapai $4 triliun pada tahun 2020. Dengan kata lain, ini adalah kue yang sangat besar.

Sementara sebagian besar bisnis e-niaga berteriak-teriak untuk mendapatkan bagian mereka, hanya sedikit yang memiliki fleksibilitas operasional dan skalabilitas untuk melakukannya dengan cepat, efisien, dan mulus tanpa mengganggu proses bisnis inti lainnya.

Bagi konsumen, pengalaman berbelanja online menjadi semakin menarik. Lebih dari setengah (51%) orang mengatakan mereka lebih suka berbelanja online daripada di toko dan hampir 1 dari 4 pembeli online mengatakan mereka membeli online setidaknya sekali seminggu.

Harapan konsumen lebih tinggi dari sebelumnya

Ketika bisnis menemukan cara untuk meningkatkan penyampaian layanan mereka, ekspektasi konsumen mulai meningkat. Konsumen yang terbiasa dengan layanan tanpa batas dan harga rendah yang ditawarkan Uber, misalnya, cenderung kurang toleran terhadap alternatif yang lebih mahal.

Personalisasi adalah norma baru. Konsumen sekarang mengharapkan setiap pengalaman berbelanja disesuaikan dengan preferensi mereka. Menurut Janrain & Harris Interactive, 59% pelanggan menginginkan penawaran promosi yang dipersonalisasi, dan 74% konsumen online merasa frustrasi dengan penawaran, iklan, dan promosi yang tidak ada hubungannya dengan minat mereka.

Standar tinggi, segunung informasi yang dapat diakses, ekspektasi personalisasi, harga dinamis, diskon, kupon, masalah keamanan – daftar variabel yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan terus berlanjut. Banyak bisnis e-niaga tidak siap untuk memenangkan pertempuran. Faktanya, tingkat pengabaian keranjang saat ini berada di 77% pada Q2 2017.

E-niaga lintas batas berkembang

Konsumen juga berharap dapat membeli di negara mana pun. Saat teknologi mengubah cara pelanggan membeli produk, ia juga mengubah proses di belakang layar – membuatnya lebih mudah dari sebelumnya bagi bisnis untuk menawarkan proposisi e-niaga lintas batas, mengakses volume besar orang yang ingin membeli secara internasional.

Seperti yang ditunjukkan bagan dari Statista ini, negara-negara Eropa sangat menyukai pembelian lintas batas. Kurang dari 20% dari pembelian Irlandia dan Portugal adalah domestik, dengan 22% dari pembeli online terakhir membeli secara eksklusif lintas batas.

Untuk bisnis yang menjual barang dan jasa digital, kurangnya pembatasan yang terkait dengan logistik barang fisik membuat pasar global menjadi peluang yang lebih menarik dan langsung.

Kesempatan kurang dimanfaatkan

Terlepas dari peluang besar ini, banyak bisnis gagal memberikan pengalaman e-niaga yang dioptimalkan untuk pelanggan internasional. Hanya 19% pedagang yang menawarkan pengalaman e-niaga dalam 6 bahasa atau lebih dan hanya 22% pedagang yang menerima lebih dari 6 mata uang.

Ini memiliki dampak nyata pada pendapatan dan konversi, dengan 57% konsumen mengatakan bahwa kemampuan untuk memperoleh informasi dalam bahasa mereka sendiri lebih penting daripada harga.

Apa yang bisa dilakukan pemasar?

Tentu saja, jika Anda belum memasuki pasar luar negeri, langkah pertama Anda harus perencanaan.

Itu berarti memastikan Anda memiliki keamanan finansial untuk berkomitmen jangka panjang, menemukan pasar yang memiliki permintaan yang jelas dan terus meningkat untuk layanan Anda, dan menilai peluang untuk membedakan diri Anda dari pesaing di pasar. Timbang negara dengan peluang terbesar dan risiko terendah, lalu buat rencana masuk pasar.

Untuk bisnis yang sudah hadir di pasar luar negeri, langkah logis berikutnya adalah lokalisasi gerobak. Sangat penting bahwa proses checkout Anda tampak asli bagi pengguna di mana pun mereka berada.

Ada empat elemen kunci yang harus dilokalkan untuk memberikan pengalaman checkout yang lancar:

1. Mata uang

13% pembeli mengatakan mereka meninggalkan gerobak tanpa alasan lain selain harganya dalam mata uang asing. Deteksi IP akan memastikan bahwa mata uang yang tepat ditampilkan kepada pelanggan Anda.

2. Bahasa

55% konsumen hanya membeli dari situs web di mana informasi disajikan dalam bahasa ibu mereka. Dengan menggunakan keranjang yang mendeteksi preferensi browser secara otomatis dan mendukung setidaknya 15 bahasa – termasuk bahasa Arab, Cina, Jerman, Spanyol, dan Rusia – Anda akan dapat memanfaatkan 90% peluang bisnis online.

3. Desain

Ada beberapa kendala teknis yang perlu diingat ketika menerjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa lain. Ukuran teks bahasa Inggris dapat meningkat 150% atau lebih ketika menerjemahkan ke, misalnya, teks Jerman, dan Arab berjalan dari kanan ke kiri, membalikkan pola membaca 'F' pada situs web Amerika Utara.

4. Metode pembayaran

67% pembeli online meninggalkan keranjang belanja karena situs tidak mendukung metode pembayaran lokal. Sementara PayPal adalah pilihan populer di Eropa dan Amerika Utara, negara-negara lain berbeda: konsumen Cina sering lebih memilih AliPay, Brasil menyukai Boleto Bancario, dan konsumen di Inggris lebih memilih perbankan langsung.

Mengoptimalkan pembayaran Anda tidak hanya meningkatkan rasio konversi Anda sendiri, tetapi juga rasio pengecer dan afiliasi white-label Anda. Untuk menarik pengecer terbaik, Anda perlu menawarkan mereka tidak hanya pembayaran tinggi tetapi juga tingkat konversi yang tinggi, dan memungkinkan mereka fungsionalitas untuk menampilkan keranjang Anda dengan cara yang dilokalkan ke pasar di mana mereka memiliki pengalaman dan pengetahuan penjualan yang mendalam.

Banyak bisnis e-niaga menghadapi tantangan saat mereka berusaha mengembangkan saluran mitra global. Salah satunya adalah kemampuan untuk mengotomatisasi pembayaran mitra sambil juga menangani semua persyaratan pengumpulan dan pengiriman pajak internasional. Untuk unduhan digital, memberikan penyediaan lisensi sesuai permintaan langsung ke pengguna akhir juga penting.

Mengoptimalkan proses pembayaran Anda untuk pertumbuhan internasional merupakan investasi penting bagi bisnis yang ingin mengkonsolidasikan kehadiran e-niaga mereka di luar negeri.

___
oleh Chris Camps
sumber: ClickZ