10 برامج ولاء للعملاء تأخذ العالم من خلال العاصفة

ليس من السهل تحويل المتسوقين العشوائيين إلى مشترين مخلصين. خاصة في الأوقات التي يواجه فيها الناس صعوبة في الالتزام بأي شيء. لكن المكافأة على التركيز على الولاء مغرية للغاية بحيث لا يمكن تفويتها - الحاجة الأقل إلى حملات اكتساب العملاء باهظة الثمن وزيادة الإيرادات بشكل عام ، حيث أن العملاء المخلصين ينفقون 30٪ أكثر في المتوسط ​​من العملاء الجدد.

لكن ولاء العملاء هو طريق ذو اتجاهين. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول ، فأنت بحاجة إلى رد شيء قيم. لتحقيق ذلك ، تحتاج إلى اعتماد نهج شامل تجاه ولاء العملاء كمبدأ أساسي لك. هذا هو المكان الذي تأتي فيه برامج ولاء العملاء. إذا قمت بالأشياء بالطريقة الصحيحة ، فلن تكتسب عملاء سعداء ومخلصين فحسب ، بل ستنشئ أيضًا صورة أقوى للعلامة التجارية. لكن كيف ستقوم بهاذا؟

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

الشيء المثير في ولاء العملاء هو أنه لا توجد طريقة صحيحة واحدة للتعامل معه. في هذا المنشور ، سأغطي 10 أمثلة من أفضل برامج ولاء العملاء (في رأيي) وأشرح ما الذي يجعل برامج المكافآت هذه مثيرة للغاية وتستحق إعداد القائمة.

لكن لنبدأ من البداية.

ما هو برنامج ولاء العملاء؟

برنامج ولاء العملاء هو نوع من إستراتيجيات التسويق التي تركز على الاحتفاظ والتي تكافئ العملاء بنشاط على تفاعلهم المتكرر مع علامتك التجارية. يستهدف الجزء الأكبر من برامج الولاء عمليات الشراء المتكررة كمعيار رئيسي للنجاح. ولكن يمكن لبرنامج الولاء المصمم جيدًا أيضًا جذب عملاء جدد ، أو إعادة تنشيط العملاء غير النشطين ، أو مساعدتك في جمع بيانات العملاء التي لا تقدر بثمن والتي لا تقدر بثمن.

نظرًا لأن برامج الولاء شائعة جدًا ، فإن تمييز علامتك التجارية يتطلب الكثير. إن مفتاح خلق ولاء العملاء هو التمايز ، لذا تقدم لعملائك تجارب فريدة لا يمكنهم العثور عليها في أي مكان آخر.

ما هي أكثر أنواع برامج ولاء العملاء شيوعًا؟

• برامج الولاء القائمة على النقاط - أكثر أنواع البرامج شيوعًا حيث يجمع العملاء النقاط (أو العملات الأخرى) التي تُترجم إلى مكافآت (خصومات وامتيازات وغير ذلك). يعمل بشكل أفضل لتحفيز عمليات الشراء السريعة منخفضة القيمة.
• برامج الولاء المتدرجة - أفضل نوع من برامج الولاء لمزايا الأعضاء طويلة الأجل والمشاركة. يبدأ هذا النوع من برامج المكافآت بمكافآت المستوى الأساسي ، والتي تزداد قيمتها مع تقدم العملاء إلى المستويات التالية. تعمل هذه البرامج بشكل جيد عند إقرانها بمشتريات عالية القيمة ، مثل الرحلات الجوية أو العلامات التجارية الفاخرة.
• برامج الولاء المدفوعة - قد تبدو البرامج المدفوعة غير منطقية ، ومع ذلك ، كما أثبتت خدمة Amazon Prime ، فإن العملاء مستعدون لدفع رسوم رمزية للحصول على تجربة تسوق أفضل ، أو أولوية التسليم ، أو خصم ثابت مع كل عملية شراء. يعمل هذا النوع من البرامج بشكل أفضل مع البضائع التي يتم شراؤها بشكل متكرر.
• برامج الولاء ذات القيمة - تُسقط هذه البرامج الحوافز المالية لصالح القيم المهمة لجمهور معين. يمكن أن تشمل هذه أشياء مثل التبرعات الخيرية وغرس الأشجار والتفاعلات الأخرى التي تركز على القيمة. إنها تعمل بشكل أفضل مع الشركات ذات المهمة المجتمعية أو البيئية الواضحة وأهداف الاستدامة المتأصلة في إستراتيجيتها وصورة علامتها التجارية.

الآن بعد أن تعرفت على أكثر أنواع برامج ولاء العملاء شيوعًا ، فأنت جاهز للقفز إلى أمثلة من تلك التي يحبها العملاء.

10 أمثلة لأفضل برامج ولاء العملاء (على الإطلاق)

لن يخرج أفضل نظام ولاء للعملاء من الصندوق. أنت وعملك وجمهورك فريدون. لتصميم برنامج مكافآت مثالي ، تحتاج إلى إرساء الأساس له أولاً. عادةً ما تكون أبحاث المستخدم والاختبار والتكرار هي أفضل نقطة بداية.

لدي شيء في جعبتي لجعل هذا البحث المؤلم أسهل قليلاً - تحليل سريع لبرامج الولاء الرائعة (التي يتم تجاهلها أحيانًا) محدثة. لقد قمت بإدراج الأسباب التي تجعل العملاء يحبونهم ، مما يجعل قائمة تحقق ولاء رائعة يجب أن تأخذها في الاعتبار عند التخطيط لحملة الولاء التالية.

إذا كان لديك بالفعل استراتيجية ولاء ، ولكنك بحاجة إلى بعض الإلهام حول كيفية تقديمها جميعًا - تحقق من دليل Loyalty UX & UI.

كايا سمايلز

كايا هي عيادة تجميل هندية تقدم علاجات في الهند والشرق الأوسط وتبيع منتجات التجميل في منافذ البيع بالتجزئة. دعم برنامج الولاء Kaya Smiles Kaya في تأسيس علامتها التجارية ، خاصة في الإمارات العربية المتحدة ، حيث تشتد المنافسة على العناية بالبشرة. لقد أنشأوا صورة العلامة التجارية التي تركز على رعاية العملاء والشفافية - وهي مكونات ضرورية لإنشاء أحد أفضل برامج الولاء في صناعة مستحضرات التجميل.

بعد 12 شهرًا من تشغيل البرنامج ، شهدت كايا اشتراكًا بنسبة 20٪ من عملائها الأكثر ولاءً. روّج ما يقرب من 50٪ من المستخدمين لـ Kaya في جداولهم الزمنية - وهو فوز كبير بالنظر إلى مدى الوصول التقديري للدعوة الأصلية للعلامة التجارية. كما نما تواجدهم عبر الإنترنت حتى 12 مرة ، مع ورود أكثر من 1000 مراجعة جديدة عبر الإنترنت. كما أنشأ حوالي 3٪ من العملاء الأعلى قيمة محتوى أنشأه المستخدمون ، وموثوق بهم أكثر بكثير من المحتوى المرتبط بعلامة تجارية.

في وقت التحول الرقمي ، تطور برنامج الولاء الخاص بـ Kaya أيضًا - فقد أطلقوا برنامج Kaya Ambassadors ، وهو عبارة عن منصة لتبادل القيمة عبر الإنترنت. الميزات الرئيسية لمنصة Kaya Ambassador عبر الإنترنت هي كما يلي:

• أصبحت المعلومات ممتعة وسهلة الهضم لتلبية مجالات الاهتمام المتقلصة.
• يتم تعيين مهام مصغرة للسفراء في شكل "بعثات".
• تمنح المهام المكتملة للعملاء قيمة كما تخلق قيمة للعلامة التجارية. الرحلة بأكملها مُلعبة بالنقاط. تعتمد نقاط المهام على الجهد المطلوب للإنجاز. على سبيل المثال ، كتابة مراجعة تساوي 1000 نقطة.

يمكن استخدام النقاط لاسترداد مكافآت جذابة - المواعيد ذات الأولوية ، أو المعاينات الحصرية ، أو دعوات الأحداث الخاصة. يتم إنشاء إحساس بالمنافسة من خلال لوحات الصدارة حيث يمكن للأعضاء رؤية أدائهم.

أحب الأعضاء الجوانب التالية من برنامج كايا سمايلز:

• قواعد برنامج بسيطة وموضحة جيدًا من خلال الأسئلة الشائعة وحاسبة الولاء حيث يمكن للأعضاء حساب عدد النقاط التي يمكنهم كسبها مقابل إجراءات معينة.
• مزايا قيّمة وغير نقدية للأعضاء ، يتم تقديمها جميعًا كمزايا حصرية.
• مستويات عضوية مختلفة لجذب العملاء للمشاركة بشكل أكبر (40٪ من العملاء سيدفعون مبلغًا إضافيًا للحصول على مستوى أعلى من العضوية).
• خط مساعدة مخصص لدعم الأعضاء باسترداد الفوائد.
• تجربة مستخدم سهلة وسلسة بدون تعقيدات غير ضرورية.

سيفورا بيوتي إنسايدر

سيفورا هو تاجر تجزئة لمستحضرات التجميل الأمريكية مع أحد برامج الولاء الأكثر شعبية حتى الآن. لا تكتمل أي مشاركة في مدونة الولاء دون الإشارة على الأقل إلى برنامج ولاء العملاء المشهور عالميًا ، والذي أخذ عالم مستحضرات التجميل عن طريق العاصفة منذ عام 2007 (!).

يتيح نظام المكافآت Beauty Insider من Sephora للأعضاء اختيار المزايا التي تناسبهم بشكل أفضل. يكسب الأعضاء نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه. يمكن استبدال النقاط بمكافآت قياسية مثل بطاقات الهدايا أو الامتيازات والمنتجات ذات القيمة الأعلى ، مثل الهدايا التي تبلغ قيمتها 50000 دولار. ومن الأمثلة الأخرى على هذه المنتجات ذات الإصدار المحدود ، ودروس التجميل داخل المتجر ، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من المنتجات بأحجام مختلفة غير متوفرة للمتسوقين العاديين. قامت Sephora بتلعب برنامجها بمستويات مختلفة (Insider و VIB و Rouge) بقواعد ومكافآت مضاعفة النقاط المختلفة ، مما حفز الأعضاء على تسلق قوائم متصدري الولاء للحصول على مكافآت أفضل.

نما برنامج Beauty Insider من Sephora بشعبية كبيرة. تضم أكثر من 17 مليون عضو يحققون ما يصل إلى 80 ٪ من مبيعات سيفورا السنوية. لكن لماذا يحبها العملاء؟

• برنامج سيفورا هو أكثر بكثير من مجرد امتيازات مالية. يعتمد بشكل كبير على جو التفرد والامتياز.
• حتى إذا كان العميل لا يشتري من سيفورا في كثير من الأحيان ، فإن الحقيقة البسيطة المتمثلة في كونك من المطلعين تسمح له بالحصول على خصومات ومنتجات حصرية للأعضاء.
• يمكن للعملاء الوصول إلى منتجات ذات إصدارات محدودة ، غير متوفرة للمتسوقين المنتظمين.
• يمكن للعملاء اختيار كيفية استخدام النقاط التي يجمعونها.
• يمكن للعملاء الوصول إلى دروس التجميل المجانية - يتيح التعليم لـ Sephora الترويج لمزيد من المنتجات وتقصير عملية اتخاذ قرار الشراء.
• قواعد ولاء غير معقدة - تنفق الأموال وتحصل على مكافآت في المقابل. لا يوجد أبسط من ذلك.

ستاربكس الخاص بي

ساعدت My Starbucks Rewards شركة Starbucks مرة أخرى في عام 2012 على الصعود من الركود مرة أخرى ، ولا تزال تساعدهم بعد الوباء. لكن برنامج ولاء ستاربكس لم يحقق فقط إيرادات إضافية للشركة. يتتبع برنامج ولاء العملاء الخاص بهم سلوك شراء العملاء الذي تقوم ستاربكس بتحويله إلى بيانات قابلة للاستخدام تسمح لهم بتعديل منتجاتهم وفقًا للطلب الحالي. إنه مثال رائع على الكيفية التي يمكن أن يساعد بها برنامج الولاء عملك في جمع بيانات لا تقدر بثمن من دون طرف مباشرة من العملاء. شيء كتبنا عنه هنا.

فلماذا زاد برنامج الولاء My Starbucks Rewards مبيعات ستاربكس؟

• أدى تقديم خيارات الدفع عبر تطبيق الهاتف المحمول إلى تسهيل استهلاك العملاء لمنتجات ستاربكس. يتم تحفيز مدفوعات تطبيقات الهاتف المحمول من خلال مضاعفة النقاط.
• هدايا مجانية ممتعة وهدايا رائعة على مدار العام ، بما في ذلك هدايا أعياد الميلاد وعبوات مجانية.
• مكّن الطلب المسبق عبر الهاتف المحمول العملاء من الحصول على طلباتهم بسرعة ، دون الحاجة إلى الانتظار في قائمة الانتظار.
• يضمن وجود مخطط الولاء على تطبيق الهاتف المحمول أنه دائمًا في متناول اليد (والذي كان ، في الوقت الذي بدأت فيه ستاربكس البرنامج ، ابتكارًا).
• أدى دمج عناصر التحفيز إلى جعله أكثر جاذبية للعملاء (تحديات Bonus Star و Double Star Days والألعاب المثيرة).
• يؤدي السماح للعملاء بكسب المكافآت عند دعوة الأصدقاء للانضمام إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية واكتساب المستخدمين ضمن برنامج الولاء.

myAbercrombie

أبيركرومبي آند فيتش هي شركة أمريكية لبيع الملابس بالتجزئة. برنامج الولاء الخاص بهم ، myAbercrombie ، هو مثال رائع لنسخة قوية تركز على التفرد والامتيازات التي تأتي مع الانضمام إلى البرنامج. يعمل هيكلها المتدرج بشكل أفضل مع العلامات التجارية للأزياء التي تهدف إلى المشاركة طويلة الأجل. يكسب أعضاء VIP (أولئك الذين ينفقون ما لا يقل عن 600 يورو في السنة) نقاط ولاء بشكل أسرع ويحصلون على تجارب بدعوة فقط ، بالإضافة إلى أسعار الأعضاء ، والحصرية ، وهدايا أعياد الميلاد المتاحة للأعضاء العاديين.

كما ذكرت A&F ، يمنح البرنامج الشركة طرقًا جديدة للتفاعل مع العملاء والتعرف على من هم وماذا يتوقعون من علامتهم التجارية. وهي ميزة رائعة لبرامج الولاء ، خارج المقاييس المباشرة مثل معدلات الشراء المتكررة أو زيادة الإيرادات الإجمالية.

ما الذي جعل برنامج myAbercrombie ناجحًا؟

• لمواكبة الطلب على ولاء الجوّال أولاً ، يمكن الوصول إلى برنامجهم من خلال تطبيق الولاء.
• يرسل A&F تحديثات الولاء الشهرية مع رصيد الأعضاء وخصم حصري مرفق. تشمل الأمثلة الأخرى للتواصل الشخصي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد والذكرى السنوية مع الهدايا والعروض الخاصة.
• نسخة قوية تركز على الحصرية تجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون وملحوظون.

ماك لوفر

في وقت من الأوقات ، كان لدى شل برنامج ولاء يقدم خصومات على شراء سلع تحمل شعار شل. تفوقت مكافآت BP على شركة شل لأنها أعطت خصومات على الوقود. ما الهدف من برنامج الولاء إذا لم يكن المستهلكون مهتمين بالمكافآت؟

هذه بالضبط هي المشكلة التي عالجتها شركة مستحضرات التجميل MAC من خلال برنامج الولاء عبر الإنترنت. منذ بداية رحلة العميل ، تتأكد MAC من رؤية العملاء للقيمة التي يجلبها البرنامج. أن تصبح عضوًا أساسيًا هو أمر مجاني تمامًا ويمنحك مزايا قيّمة. تضفي استراتيجية التسويق هذه ولاءً للعلامة التجارية بين المستخدمين حيث تبدأ شركة MAC في بناء ولاء العملاء مباشرةً من التجربة الأولى مع العلامة التجارية.

يتم تنظيم عروض ولاء العملاء على النحو التالي:

• ‍ منخفض - المستوى الأساسي الذي يمكن للجميع الوصول إليه ، دون الحاجة إلى شراء أي شيء. يمكن للأعضاء الاستمتاع بالهدايا السنوية وعينات المنتجات والوصول إلى منتجات ذات إصدار محدود لمجرد كونهم عضوًا. يمكن للأعضاء أيضًا اختيار ظلال العيون أو ملمع الشفاه أو أحمر الشفاه المفضل لديهم للحصول على هدية مجانية ، بشرط أن يعيدوا ست عبوات فارغة.
• ‍ مخصص - من خلال إنفاق 150 دولارًا سنويًا ، علاوة على جميع مزايا المستوى الأول ، يحصل الأعضاء على شحن سريع والوصول المسبق إلى المجموعات الجديدة.
• ‍ مهجور - أعلى فئة من العضوية ، والتي يمكن إلغاء قفلها بعد أن ينفق العضو 500 دولار. إنه يتيح الوصول إلى إصدارات محدودة حصرية ، وعينات محسنة ، وفرصة للتسوق قبل أي شخص آخر ، واثنين من تطبيقات الماكياج والشحن السريع بالإضافة إلى جميع المزايا الأخرى.

ما هو الشيء العظيم في برنامج MAC Lover؟

• هيكل برنامج شفاف مع نسخة جميلة لشرح كل شيء.
• مكافأة فورية عند الانضمام إلى البرنامج لتقليل الأثر السلبي لتأخير الإشباع.
• ترتبط مزايا برنامج الولاء بالحملات والبرامج الأخرى التي تديرها العلامة التجارية. على سبيل المثال ، يحصل الأعضاء على تتبع مُحسَّن للحاويات التي أعادوها كجزء من حملة العودة إلى MAC. يؤدي ربط المبادرات الأخرى ببرنامج ولاء إلى تجربة أكثر شمولية.

تيسكو كلوب كارد

لا يتعين على برامج الولاء الاعتماد على رائحة التفرد. Tesco Clubcard مثال جيد على ذلك. تضع Tesco نفسها كبائع تجزئة ميسور التكلفة لكل شيء كل يوم. نظرًا لسياق علامتها التجارية ، تحتاج Tesco إلى التركيز بشكل أكبر على المكاسب المالية التي تأتي مع الانضمام إلى البرنامج بدلاً من التجارب الخاصة بالعلامة التجارية.

في مرحلة ما ، قدمت Tesco Clubcard خصمًا بنسبة 1-3٪ في كل مرة تتسوق فيها. في الوقت الحاضر ، يمكن استبدال النقاط في المطاعم ودور السينما والأنشطة الأخرى ، مما يجعله مثالًا على برنامج هجين بهيكل قائم على النقاط ودعم من الشركاء ، بالإضافة إلى متاجر Tesco ، يمكن أيضًا جمع النقاط عبر الشركاء المشاركين.

لماذا يُنظر إلى Tesco Clubcard على أنه أحد أفضل برامج الولاء في البيع بالتجزئة؟ الجمهور على دراية بالسعر بشكل أساسي ، وأفضل طريقة للاحتفاظ بهم لفترة أطول هي تزويدهم بفوائد فورية. رفعت Tesco نظام الولاء إلى المستوى التالي من خلال إضافة رموز "التعزيز" - فهي تحفز العملاء على عدم صرف جميع مكافآتهم في التسوق التالي ، مما يجعلهم يبقون مع العلامة التجارية لفترة أطول.

تشوبيز

أعدك أن هذا هو المثال الأخير لبرنامج الولاء القائم على النقاط مع المستويات ، ولكن كما يمكنك أن تخمن ، فإن هذه تشمل الجزء الأكبر من برامج الولاء بسبب هيكلها الواضح والسهل. تشبيز هي شركة ملابس سباحة أمريكية تتمتع بصورة علامتها التجارية المرحة والممتعة.

يتحقق برنامج الولاء الخاص بهم من كل نقطة تشكل قائمة مرجعية ناجحة لبرنامج الولاء. يمكن للأعضاء الانضمام في أي وقت والبدء في كسب النقاط مقابل الكثير من المشاركات - من المشتريات (نقطة واحدة لكل دولار واحد) إلى متابعة Chubbies على Instagram أو ترك مراجعة عبر الإنترنت. هيكل البرنامج مقسم إلى ثلاث طبقات. ومن المثير للاهتمام أنه يمكن تحقيق المستويات بطريقتين - عن طريق كسب النقاط أو إجراء الإحالات. تقدم Chubbies نوعين من المكافآت - نقدية (خصومات) وغير نقدية (وصول مسبق ، عروض خاصة شهرية).

ما أكثر شيء يعجبني في برنامج ولاء Chubbies؟

• صفحة مقصودة تفاعلية تشرح بوضوح كيفية جمع النقاط وكيفية إنفاقها.
• النقاط الواضحة إلى نسبة التبادل المخفض: خصم 5 دولارات مقابل 100 نقطة ، وخصم 10 دولارات مقابل 200 نقطة ، و 20 دولارًا مقابل 400 نقطة ، و 30 دولارًا مقابل 500 نقطة ، و 50 دولارًا مقابل 800 نقطة.
• الكثير من إجراءات الكسب لجمع النقاط.
• تم دمج برنامج الإحالة في حملة الولاء ، مما يقلل من تكاليف اكتساب العملاء ويساعد في الاحتفاظ بالعملاء في نفس الوقت.

بودي شوب

حان الوقت لاستكشاف أساليب أكثر إبداعًا تجاه ولاء العملاء. اتخذ The Body Shop منعطفًا يركز على المسؤولية الاجتماعية للشركات من خلال Love Your Body Club ، والذي يعمل كمجتمع أكثر من كونه برنامجًا قياسيًا قائمًا على النقاط. القواعد القياسية سهلة المتابعة: يحصل الأعضاء على خصم 15٪ على أول عملية شراء ، ويكسبون 10 نقاط مقابل كل جنيه إسترليني يتم إنفاقه ، ويحصلون على قسيمة بقيمة 5 جنيهات إسترلينية في كل مرة يحصلون فيها على 500 نقطة. تشمل المكافآت الأخرى هدية عيد ميلاد دافئة وعروضًا حصرية وإمكانية الوصول المبكر إلى الإصدارات الخاصة.

ما هو التطور إذن؟ يُعرف The Body Shop بالتزامه بالاستدامة ، ويتيح للأعضاء التبرع بقسائم المكافآت الخاصة بهم لإحدى الجمعيات الخيرية الشريكة لهم.

ما الذي ينعش في Love Your Body Club؟

• نسخة دافئة من القلب تركز على الشمولية والمجتمع بدلاً من الامتياز والحصرية المتمحورة حول الأنا. هذا النهج يناسب صورة العلامة التجارية The Body Shop بشكل أفضل.
• بعد تصفح العشرات من البرامج المتدرجة المتشابهة ، من المنعش رؤية برنامج ملتزم بالبساطة والبنية المسطحة.
• بطبيعة الحال ، فإن أهم ما يميز برنامج الولاء الخاص بـ The Body Shop هو إمكانية التبرع بالمكافآت للجمعيات الخيرية ، مما يجعل العملاء يشعرون بالرضا عن التسوق مع العلامة التجارية. إذا كان عملك كبيرًا في القضايا المجتمعية والبيئية ، فإن التبرعات الخيرية ضرورية لبرنامج ولاء العملاء التالي.

Zooplus

هل تطلب من العملاء دفع رسوم للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك؟ حسنًا ، هذا ما فعله فرع Zooplus البولندي. نهجهم يؤتي ثماره لأن العملاء يميلون إلى تقدير المزيد من الأشياء التي يستثمرون فيها. على غرار برنامج Amazon Prime ، يستهدف برنامج الولاء لخفض التكاليف Zooplus المتسوقين الدائمين مع وعد بخصم -3٪ على كل عملية شراء. تختلف تكلفة الانضمام إلى البرنامج ولكن المتوسطات تبلغ حوالي 10 زلوتي بولندي (حوالي 2 دولار). بعد الانضمام إلى البرنامج ، يحصل العملاء على كل عملية شراء أرخص بنسبة 3٪.

يعد برنامج Zooplus مثالاً على طريقة بسيطة ولكنها فعالة لزيادة ولاء العملاء. يعد الخصم الثابت حافزًا رائعًا للحفاظ على عودة العملاء وإعادة الشراء ، خاصة وأنهم قد "استثمروا" بالفعل شيئًا ما. العنصر الحاسم في البرامج المدفوعة هو الموازنة بعناية بين تكلفة الانضمام مقابل القيمة المعروضة. جانب آخر مهم هو تقديم هذا النوع من البرامج عندما يكون العملاء في مزاج الإنفاق ، لذلك في عرض عربة التسوق أو عند الخروج. تعمل هذه الأنواع من البرامج أيضًا بشكل أفضل مع الخدمات والعلامات التجارية التي تبيع العناصر التي تحتاج إلى إعادة شرائها أو إعادة تعبئتها كثيرًا. التسوق العرضي لن يقطعها. لقد كتبنا مقالًا كاملاً عن هذا البرنامج ، لذا تأكد من إطلاعك عليه.

اكراميات بوميلو

آخر مثال على برنامج ولاء العملاء المثير للاهتمام الذي عثرت عليه مؤخرًا هو Pomelo Perks. بوميلو فاشون هي ماركة أزياء DTC تستهدف آسيا. أطلقوا برنامج مكافآت استرداد النقود Pomelo Perks. تستحوذ ميزة Cashback على العالم لأنها تتيح للعملاء الإنفاق وتوفير المال في نفس الوقت ، مما يوفر قيمة مباشرة لأعضاء البرنامج.

ماذا نتعلم من Pomelo Perks؟

• كل طلب مؤهل للحصول على 5٪ استرداد نقدي. هذا النهج مفيد للعملاء ، ومع ذلك ، إذا كنت قلقًا بشأن ميزانية الولاء الخاصة بك ، فلا تتردد في إضافة الحد الأدنى لمبلغ الطلب المطلوب لاسترداد النقود.
• يعمل Cashback من خلال جميع قنوات التسوق - من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو حتى داخل المتجر.
• لحماية ميزانية حملتهم ، يمكن إنفاق استرداد النقود في غضون 30 يومًا - تشجيع الأعضاء على العودة لشراء شيء آخر.

{{عميل}}

{{نهاية العملاء}}

ما الذي يجعل برنامج ولاء العملاء "الأفضل"؟

اليوم ، أكثر برامج ولاء العملاء نجاحًا هي إشراك العملاء والاحتفاظ بهم من خلال بناء روابط عاطفية ، وتقديم مزايا قيمة ، وجعل المشاركة في البرنامج سهلة.

تعد العضوية المجانية أو التلقائية ، والقواعد سهلة الفهم ، والتجارب الشخصية واللعبة ، والمكافآت القيمة (غالبًا ما تكون غير نقدية) من العناصر الأساسية التي تشكل أي برنامج ولاء ناجح.

للوصول إلى أفضل النتائج مع برنامج ولاء العملاء التالي ، يجب عليك:

1. قم بتحليل ما يريده عملاؤك بالفعل - تحتاج إلى إجراء بعض الاختبارات وقياس النتائج وتعديل ميزات برنامج الولاء الخاص بك بناءً على البيانات التي تم جمعها. يمكنك تحليل ما يفعله منافسوك أو إجراء مسح داخلي بين قاعدة العملاء الموثوق بهم لمعرفة ما يفكرون به. يمكنك أيضًا تجربة تشغيل برنامج تجريبي أولاً وتحسينه أثناء التنقل.
2. قم بتكييف قواعد نظام الولاء عند الطلب - من الأهمية بمكان أن يكون لديك نظام إدارة برنامج ولاء يحتوي على قواعد قابلة للتعديل بسهولة ولا يحتاج إلى الكثير من تطوير تكنولوجيا المعلومات إذا كنت تريد تغيير أي شيء.
3. قياس النتائج - يجب أن يوفر نظام إدارة برنامج الولاء البيانات على الفور ، ويفضل أن يكون ذلك في تقارير جيدة التنظيم لمساعدتك في العثور على أفضل نهج. إذا لم تكن متأكدًا من المقاييس التي يجب تتبعها ، فتحقق من حاسبة الولاء المجانية الخاصة بنا.

Voucherify هو برنامج لإدارة الولاء يمكنه دعمك بجميع الميزات المذكورة أعلاه والمزيد.

{{CTA}}

أنشئ برنامج ولاء رائد عالميًا باستخدام Voucherify

ابدأ البناء

{{ENDCTA}}