ثماني صناعات تكون فيها برامج الولاء فعالة للغاية

على الرغم من أنه قد يكون هناك دائمًا عدد قليل من الأشخاص المتشككين في فعالية مكافآت الولاء ، إلا أنني أستطيع أن أخبرك بثقة أن برامج الولاء يمكن أن تكون فعالة في كل صناعة. لإثبات ذلك ، قمت بإعداد قائمة رئيسية لثمانية من أكبر صناعات التجارة الإلكترونية - وهي قائمة لا تخبرك فقط عن سبب نجاح المكافآت ، بل تمنحك أيضًا أمثلة على العلامات التجارية التي حققت نجاحًا كبيرًا مع المكافآت.

هل أنت مستعد لتغيير طريقة تفكيرك؟ دعونا نرى ما الذي يجعل برامج الولاء ناجحة للغاية في التجارة الإلكترونية.

1. الموضة

مع المواسم المتغيرة والاتجاهات المتطورة باستمرار ، تطلق ماركات الملابس منتجات جديدة كل 3 أشهر أو نحو ذلك. تمنح برامج الولاء علامتك التجارية الميزة التي تحتاجها لإعادة العملاء إلى متجرك أولاً لاستكشاف المنتجات الموسمية الجديدة.

من خلال المكافآت مثل الشحن المجاني أو خصومات الطلب ، يتم تشجيع العملاء على التسوق معك بدلاً من التحقق من أحد المنافسين ، مع الحفاظ على قيمة عمر العميل العالية المستثمرة في عملك.

صناعة الأزياء أيضًا بصرية للغاية. جعلت المنصات مثل Instagram و YouTube من عمليات الإرشاد في الخزانة وكتب البحث طريقة شائعة للغاية لاستكشاف المنتجات والعلامات التجارية الجديدة. يمكن لمكافأة العملاء على الانخراط على وسائل التواصل الاجتماعي أن تجعل منتجاتك تشعر بأنها أكثر قيمة مما لو كانت غير ذلك ، مما يشجع المتسوقين على العودة في المستقبل.

مثال: Cents of Style

تكافئ Cents of Style عملائها الأكثر قيمة على إجراء عمليات الشراء والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي وإحالة الأصدقاء إلى متجرهم. تضمن ميزات البرنامج هذه لعملائهم الحفاظ على خزائنهم كاملة ومشاركة عالية على مدار السنة.

2. المجوهرات

المجوهرات بصرية بشكل لا يصدق مثل صناعة الأزياء. ليست المنتجات جميلة تمامًا فحسب ، بل هناك أيضًا إحساس معين بالأناقة والرفاهية المرتبط بمشاركة المجوهرات التي تم شراؤها مؤخرًا مع الآخرين. يحرص العملاء دائمًا على عرض مجوهراتهم على شبكاتهم ، مما يزيد من مشاركتهم على Facebook و Instagram.

مع هذا الحماس الكبير المضمن في التجربة الاجتماعية ، يعد برنامج الولاء طريقة سهلة لإنشاء المزيد من نقاط الاتصال بالعلامة التجارية وفرص المشاركة. عندما يعلم العملاء أنه سيتم مكافأتهم على مشاركة مجوهراتهم عبر الإنترنت ، فمن المرجح أن يقوموا بمزيد من عمليات الشراء في محاولة ليس فقط للحصول على مكافآت أكثر قيمة في وقت مبكر ولكن أيضًا تجربة اندفاع الأدرينالين الذي لا يمكن أن يمنحه إلا تلقي المزيد من الإعجابات.

يساعد تقديم برنامج VIP في تحديد قيمة ليس فقط لمنتجاتك ولكن أيضًا لعلامتك التجارية بأكملها. إن تقديم امتيازات حصرية لأفضل عملائك سيعزز شعورهم تجاه علامتك التجارية ككل ويعيد هذا النشاط التجاري القيّم إلى متجرك مرارًا وتكرارًا.

مثال: كريستال

مع ثلاثة مستويات رائعة بنفس القدر لكبار الشخصيات ، فإن برنامج الولاء الخاص بـ Kristalize Jewelry يجعل كل عميل يشعر وكأنه عضو في نادي النخبة. تخلق هذه البنية تجربة إيجابية تدفع العملاء لكسب المزيد من النقاط لكسب شرف لقب Glamorous.

3. eCigs & Vapes

السجائر الإلكترونية والفيبينج Vaping هي واحدة من الصناعات التي لديها أعلى معدل شراء. نظرًا لأن العملاء يستخدمون المنتجات عدة مرات في اليوم ، فإنهم يميلون إلى إعادة التعبئة بشكل شبه منتظم ، مما يفتح فرصًا كبيرة لعمليات الشراء المتكررة. ادمج ذلك مع المنتجات الطرفية الأخرى المتاحة وسيحتاج العملاء إلى إجراء عمليات شراء متكررة بانتظام.

هذه الصناعة هي أيضا عرضة للإحالات. بالنسبة لأي شخص بدأ للتو في استخدام eCigs ، قد يكون من المخيف معرفة العلامة التجارية التي تتسوق بها أو كيفية البدء في اختيار أنواع المنتجات التي تحتاجها.

نظرًا لأن الإحالات هي أكثر أشكال الإعلان موثوقية ، فإن مكافأة العملاء على إجرائها ستضمن أن العملاء الحاليين يساعدونك دائمًا في جلب عملاء جدد. تعتبر هذه المكافآت ذات قيمة كبيرة للعملاء الجدد الذين يتطلعون إلى استكشاف مجال عملك دون إنفاق الكثير من المال وجعل علامتك التجارية أكثر جاذبية من أي من المنافسين الآخرين.

مثال: Smokea

جعلت Smokea برنامج Smokea Rewards جزءًا أساسيًا من تجربة العملاء التي تجعل المتسوقين يحبون علامتهم التجارية. من خلال تسمية عملة المكافآت الخاصة بهم بذكاء "الرموز المميزة" ، قاموا بدمج برنامجهم بسلاسة في بقية متجرهم وجعلوه امتدادًا طبيعيًا لتجربة علامتهم التجارية الشاملة.

4. مستحضرات التجميل

مستحضرات التجميل هي واحدة من أكثر الصناعات القائمة على المجتمع. من دروس الماكياج إلى طرح المنتجات في علبتها ، يحصل عملاء مستحضرات التجميل على الكثير من الفرح والقيمة من معرفة ما يستخدمه الآخرون ويستمتعون به. هذا يعني أن هناك احتمالية كبيرة جدًا لمشاركة تجاربهم مع أصدقائهم وإثارة ضجة حول علامتك التجارية.

عندما تدمج هذه الاتجاهات مع مكياج القوة الإيجابية يجب أن تغير الطريقة التي يشعرون بها تجاه أنفسهم ، فإنك تحصل على البيئة المثالية لبناء برنامج ولاء مزدهر. من خلال طبقات VIP وإحالات العملاء ، يمكنك تسخير القوة الاجتماعية لمجتمع مستحضرات التجميل لديك وإثارة حماسة العملاء الأكثر ولاءً لبناء علاقات مع علامتك التجارية والعملاء المحتملين. يمكن أن تلعب المكافأة على المراجعات أيضًا دورًا في هذه الإستراتيجية ، مما يمنح العملاء الجدد دليلًا إضافيًا على أن منتجاتك هي أفضل المنتجات المتاحة.

تساعد ميزات الولاء هذه في بناء مجتمع قوي للعلامة التجارية مبني على المشاعر الحقيقية لعملائك تجاه علامتك التجارية. لن تؤدي هذه الارتباطات الإيجابية إلى تحويل متجرك إلى علامتهم التجارية المفضلة فحسب ، بل ستجعلهم يعودون أيضًا لاستبدال مستلزمات المكياج بانتظام ، مما يزيد من قيمة حياة كل عميل.

مثال: مستحضرات التجميل elf

من خلال تقديم "امتيازات رائعة لكل نقطة تكسبها" ، يستخدم برنامج مكافآت فرقة الجمال من elf مستوياته الفاخرة الثلاثة لإنشاء علاقات دائمة مع عملائه المخلصين. لقد قاموا أيضًا بعمل رائع في تمييز التجربة من أعلى إلى أسفل ، مما يضمن أن برنامجهم يبدو جيدًا مثل منتجاتهم.

5. المأكولات والمشروبات

في حين أن الأطعمة والمشروبات هي بالتأكيد واحدة من أقل صناعات التجارة الإلكترونية التقليدية ، إلا أنها تصادف أنها واحدة من أكثر الصناعات فعالية في إدارة برنامج الولاء. هذا لأن هذه الصناعة تضع أكبر قدر من التركيز على تجربة العملاء. من الطريقة التي تبدو بها المنتجات إلى كيفية تعبئتها عند وصولها ، لا يتبقى شيء للصدفة ، وهذه التفاصيل الصغيرة تساعد العملاء على الشعور بالرضا بشأن قرارهم بشراء الطعام عبر الإنترنت.

تعمل برامج الولاء بطريقة مماثلة. من خلال تقديم مكافآت للعملاء مقابل إجراء عملية شراء ، يعاملهم البرنامج بشيء إضافي قليلاً لا يمكنهم الحصول عليه بطريقة أخرى. هذا يزيد من راحتهم بالتسوق في متجرك ويحسن احتمالات تسوقهم معك مرة أخرى. نظرًا لأن العديد من منتجات الأطعمة والمشروبات تُباع بسعر أقل ، يمكن أن تتحول هذه المكاسب الصغيرة إلى أرباح ضخمة عندما يختار العملاء تجديد إمداداتهم بعلامتك التجارية.

مثال: Drinkfinity

اختار Drinkfinity التركيز على توليد المزيد من إحالات العملاء من خلال برنامج المكافآت الخاص بهم. صفحة الشرح الجميلة الخاصة بهم تجعل العملية سهلة الفهم وتهيئ أعضائها لإجراء المزيد من الإحالات في المستقبل.

6. الاشتراكات

السبب الأكبر لشعبية صناديق الاشتراك هو ملاءمتها. يبحث العملاء دائمًا عن طرق لجعل التسوق أسهل ، وخدمات الاشتراك تفعل ذلك تمامًا. هذا يعني أن العملاء الذين يحبون منتجك أو خدمتك التي تشترك فيها من المرجح أن يظلوا معك بعد إجراء عملية الشراء الأولى ، ولكن الحيلة هي الحصول على أول عملية شراء.

عندما تقدم برنامج ولاء ، يمكنك إضافة المزيد من القيمة في مربع الاشتراك الأول الذي يتلقاه عميلك. الآن ، بدلاً من مجرد الحصول على صندوق العملاء الخاص بهم ، يتم التعامل مع الخصومات والتجارب التي لا تقدمها خدمة أخرى. تعمل هذه الامتيازات كعناصر تفاضل تجذب العملاء لتجربة علامتك التجارية في المرة الأولى ، وبمجرد أن يتم ربطهم ، يصبحون لك مدى الحياة.

يمكنك تكثيف هذه العملية بمكافآت المشاركة الاجتماعية. ألهمت مربعات الاشتراك اتجاه فيديو unboxing ودفعت العديد من الأشخاص لمشاركة أحدث ما لديهم من خلال الصور وتحديثات الحالة. تشجع المكافآت هذه السلوكيات المستمرة وتحسن فرص متجرك في اكتساب حركة مرور جديدة في هذه العملية. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يصل إليهم عملاؤك من خلال مشاركاتهم ، زاد عدد الزيارات التي تحصل عليها.

مثال: Knitcrate

من خلال برنامج الولاء Stash Points ، تجعل Knitcrate خدمة الاشتراك الخاصة بهم أكثر قيمة من خلال مكافأة العملاء على عدد من الإجراءات المختلفة بما في ذلك الإحالات والمشتريات والمراجعات.

7. الإلكترونيات

الإلكترونيات هي صناعة أخرى تثير الكثير من الجدل حول ما إذا كانت برامج الولاء يمكن أن تعمل في أي صناعة. الحقيقة هي أن العلامات التجارية للإلكترونيات معدة جيدًا للنجاح مع برامج الولاء.

لسبب واحد ، يتمتع العملاء بقيم عالية للغاية على مدى الحياة. يبحث المتسوقون التقنيون دائمًا عن أحدث الأشياء ، ويقرؤون باستمرار مراجعات العملاء لمعرفة ما سيشتروه بعد ذلك. ستشجع المكافأة على تقييمات العملاء المزيد من العملاء على مشاركة آرائهم عبر الإنترنت ، مما سيخفف من مخاوف العملاء الجدد. بعد هذه الترددات ، سيصبح العملاء الجدد بسرعة مشترين متكررين يشاركون بنشاط في علامتك التجارية.

يعني هذا الشغف بالتكنولوجيا الجديدة أيضًا أنهم سعداء بشراء المزيد من المنتجات الطرفية التي تزيد من خبرتهم مع العناصر ذات التذاكر الكبيرة. يؤدي تقديم النقاط والمكافآت لكل عملية شراء إضافية إلى زيادة احتمالية قيامهم بتجربة جميع المنتجات الأخرى التي لديك لعرضها ، وزيادة تكرار الشراء في متجرك وتكرار معدل الشراء.

مثال: SUBPAC

يركز SUBPAC على القيمة من خلال برنامج نقاط SUBPAC الذي يكافئ العملاء بمنتجات مجانية وبطاقات هدايا تزيد من تجربة علامتهم التجارية.

8. المكملات

تعتبر المكملات الغذائية ، مثل منتجات الأطعمة والمشروبات ، عنصرًا أساسيًا في أنماط حياة العديد من العملاء. كجزء من روتينهم اليومي ، يحتاج العملاء إلى استبدالهم كثيرًا ، مما يمنحهم معدل شراء عاليًا للغاية.

يبحث عملاء المكملات الغذائية دائمًا عن أفضل النتائج مقابل أموالهم ، مما يعني أن متوسط ​​قيم الطلب مرتفع جدًا. يسعد العملاء بإضافة المزيد من المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم إذا كان ذلك يعني أنهم يحصلون على أفضل قيمة ، مما يضعك في وضع رائع لتأمين ولائهم من خلال برنامج مكافآت .. بالنظر إلى الفرصة لتجربة منتجات جديدة ، سيقفز عملاؤك إلى فرصة للانضمام إلى برنامجك والتفاعل معه بشكل مستمر.

في صناعة شديدة التنافسية ، يميزك برنامج الولاء عن العلامات التجارية الأخرى التي تبيع منتجات مماثلة. من خلال الاستفادة من منتجات منزلك والعلامة التجارية المميزة كمكافآت ، يمكنك إنشاء تجربة علامة تجارية فريدة للعملاء تترجم إلى علاقات عاطفية طويلة الأمد.

مثال: RSP Nutrition

تستفيد RSP Nutrition من منتجاتها المذهلة من خلال استخدامها كنماذج مميزة في برنامج المكافآت الخاص بها. من خلال تسليط الضوء على هذه المكافآت على صفحة الشرح الخاصة بهم ، فإنهم يجعلون قيمة برنامجهم سهلة الرؤية والفهم لكل من العملاء الجدد والعائدين.

ألا ترى صناعتك هنا؟

الصناعات المدرجة هنا هي ثمانية فقط حيث رأى الفريق في Smile.io أن المكافآت أكثر فاعلية. بغض النظر عن ما تبيعه ، تعد المكافآت أداة فعالة للغاية لتحفيز العملاء على المشاركة وبناء علاقات مع علامتك التجارية. إن مكافأتهم على الإجراءات اليومية مثل الإحالات والاعتراف بتفاعلهم مع مستويات VIP تجعل تجربة علامتك التجارية تفاعلية ومثيرة ومحفزة لجميع أنواع العملاء.

عن المؤلف:

كريستين بوركارد هي أخصائية تسويق ومحررة رئيسية في مدونة Smile.io . إنها شغوفة بالكتب والأقواس وأي شيء من ديزني.