سبع طرق لتحسين عملية الدفع على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

تعد عملية الدفع من أهم جوانب التسوق في التجارة الإلكترونية. يقال إن مواقع التجارة الإلكترونية التي تفشل في إنشاء عملية دفع محسّنة للغاية تعاني من عربات التسوق المهجورة في حوالي ثلثي الوقت. إذا لم يتم تحسين نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل صحيح لراحة المتسوق ، فستفقد العملاء - الأمر بهذه البساطة.

تخيل هذا: العملاء الذين تخسرهم أثناء عملية الدفع مستعدون بالتأكيد لإجراء عملية شراء. لا تدعهم يذهبون من خلال إجراء عملية سحب مجزأة.

سواء كنت تحتفظ بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في المنزل أو من خلال خدمات خبراء تصميم مواقع الويب ، فمن المؤكد أنه سيساعدك على القراءة عن التفاصيل الدقيقة لموقع الويب التي ستساعد في تقليل التخلي عن عربة التسوق. أيضًا ، إليك بعض النصائح المفيدة لتحسين عملية الخروج من موقع الويب الخاص بك:

1. لا تجبر عملائك على التسجيل

بينما قد تعتقد أنه سيكون من الأسهل على عملائك التسجيل قبل الشراء ، فإن بعض العملاء لديهم تحفظات حول إنشاء حساب. يُعتبر إنشاء الحساب عادةً مملاً وغالبًا لأن بعض مواقع الويب تتطلب الكثير من التفاصيل من مستخدميها ، مما يؤدي ببعض المستخدمين إلى مغادرة موقع الويب بدلاً من ذلك.

للمساعدة في إنشاء الحساب ، سيكون من الأفضل إنشاء عملية تسجيل بسيطة وترك شرح موجز لعملية إنشاء الحساب قبل أن تطلب من زوارك التسجيل. يمكن أن يكون دمج التحقق من صحة حساب الوسائط الاجتماعية من خلال Facebook أو Google Plus مفيدًا أيضًا لأنه يسمح بعملية إنشاء حساب سلسة للغاية.

في حين أن الحصول على المزيد من العملاء للتسجيل أمر جيد ، فإن السماح لهم بإنهاء عملية الشراء يعد هدفًا أكثر أهمية من مجرد الحصول على تفاصيلهم في متناول اليد. دع عملائك يشرعوا في الخروج كضيوف. بعد كل شيء ، سيعودون بالتأكيد ويتابعون إنشاء حساب إذا وجدوا أن منتجاتك وخدماتك تستحق العناء والرضا.

2. لا تقم بإعادة توجيه المستخدم عند الخروج

أثناء تسجيل الخروج ، ربما تكون قد صادفت مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى التي أعادت توجيهك إلى صفحة تسجيل خروج منفصلة ، ربما لتأكيد طريقة الدفع الخاصة بك. بالتأكيد هذه الخطوة ضرورية ، لكن هذا عادة ما يربك العملاء ، خاصة المشترين لأول مرة ، وقد يدفعهم إلى التخلي عن عملية السداد تمامًا.

تجنب إرباك عملائك بمجرد إبقائهم في نطاقك. إذا كانت عملية التحقق من التجارة الإلكترونية الخاصة بك موجودة في مجال مختلف ، فقد حان الوقت للتحدث مع مطوري الويب الخاصين بك ووضعها تحت نفس المجال.

3. الكشف عن الرسوم أو الرسوم المخفية

يكره العملاء الاضطرار إلى التعامل مع الرسوم المخفية حتى مع عمليات الشراء من المتاجر الفعلية. يتضح هذا بشكل أكبر في صناعة التجارة الإلكترونية ، حيث ذكر 70.8 في المائة من المتسوقين أن الرسوم المخفية تشكل رادعًا في إتمام عملية الشراء أثناء عملية الدفع.

في الوقت الحاضر ، يدرك العملاء جيدًا أن هناك رسومًا معينة سيتعين عليهم تحملها عند التسوق عبر الإنترنت ، وهم منفتحون على دفع هذه الرسوم. ومع ذلك ، فإن أكثر ما يكرهه العملاء هو عندما لا تكون التكاليف الإجمالية كما هو مبين بسبب الرسوم المفاجئة التي تظهر فقط في النهاية.

يتوقع العملاء صدقك في الشراء ، خاصة وأنهم وثقوا بك بالفعل بمعلومات شخصية حساسة. كن واضحًا بشأن التكاليف وأبلغ عملائك بشكل صحيح بأي رسوم ضرورية.

4. تسليط الضوء على الأمان الخاص بك

طالما يدرك عملاؤك أنهم بحاجة إلى تقديم معلومات حساسة ، لا سيما تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، فإن الأفكار حول شرعية عملك والأمن المعمول به تبرز في أذهان عملائك. هذا هو السبب في أنه من المهم بالنسبة لك أن تخبر عملائك عن إجراءات الأمان الموجودة.

حدد إشارات الثقة ذات الصلة الموجودة على موقع الويب الخاص بك وقدم شرحًا موجزًا ​​لما يفعله وكيف يحافظ على أمان عملائك. يمكنك الإشارة إلى ما يلي:

• شهادات SSL الخاصة بك
• التحقق من أمان الطرف الثالث (مثل Norton و MacAfee وما إلى ذلك)
• شعارات خيارات الدفع المدعومة
• إثبات اعتماد الأعمال التجارية المحلية / الوطنية ، اعتمادًا على نطاق العمليات
• تقييمات وتقييمات التاجر

5. تقديم خيارات دفع متعددة

بصفتك مالكًا لمواقع التجارة الإلكترونية ، فمن الأكثر فعالية من حيث التكلفة تقديم خيارات دفع محدودة بسبب رسوم المعاملات المرتفعة التي تفرضها شركات بطاقات الائتمان الأخرى. ومع ذلك ، لاحظ أن معظم العملاء لديهم تفضيلات - وتقع على عاتقك مسؤولية توفير الراحة التي تختارها لعملائك.

لحسن الحظ ، توجد الآن طرق دفع جديدة تتيح للمستخدمين أن يكونوا أكثر مرونة بشأن نوع الدفع الذي يستخدمونه. بصرف النظر عن إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم مباشرةً ، تسمح الأنظمة الأساسية مثل PayPal للمستخدمين بتوفير تسجيل دخول بخطوة واحدة واستخدام تفاصيل الدفع المخزنة في PayPal.

من خلال إجراء البحث الخاص بك ، يمكنك العثور على بدائل الدفع المناسبة لعملك وعملائك.

6. التحسين لمستخدمي الهاتف المحمول

حتى إذا واجه 88 بالمائة من المتسوقين عبر الهاتف المحمول تجارب سلبية أثناء التسوق ، فإن 34.5 بالمائة من معاملات التجارة الإلكترونية لا تزال تتم على الهاتف المحمول ومن المتوقع أن تزيد بنسبة تصل إلى 53.9 بالمائة بحلول عام 2021. وهذا يثبت أنه على الرغم من أي شيء ، فإن الأجهزة المحمولة بالتأكيد توجه نحو الاستخدام المكثف.

لا تتخلف عن الركب في ثورة الهاتف المحمول. تخيل كم عدد العملاء الذين يتحولون في الاتجاه الآخر عند رؤية موقع ويب محسّن بشكل سيئ للجوّال. ضع خططًا لتجديد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لدمج التعديلات والتحسينات التي تتمحور حول الهاتف المحمول ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد.

7. مساعدة العملاء على حل الأخطاء

عندما تنال إعجاب عملائك بتجربة مستخدم ممتعة تتضمن عملية تسجيل خروج محسّنة ، ستلاحظ بالتأكيد زيادة في عدد العملاء. أثناء قيامك بذلك ، قد تظهر مشكلات على طول الطريق - مشكلات يجب أن تكون مستعدًا لمساعدة عملائك بها.

أنشئ كتيبًا لرضا العملاء من شأنه أن يساعد عملائك بشكل استباقي أثناء إثارة مخاوفهم. من ناحية أخرى ، يمكنك أيضًا وضع ميزات تساعد المستخدمين على منع حدوث الأخطاء. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يواجه مشكلات تتعلق بعدد غير صحيح للمنتج أدخله عن طريق الخطأ قبل الوصول عند تسجيل المغادرة ، فيجب أن يكون قادرًا على تعديل طلبه بسهولة وتصحيح هذا الخطأ. سيكون لهذه الميزة البسيطة تأثير كبير على تجربة العملاء ورضاهم.

قم بالقياس كلما أمكن ذلك

ادمج التحليلات لجمع معلومات مفيدة عن عملائك وقياس أداء كل شيء. يعد جمع دليل قوي حول قابليتك للاستخدام ، ووقت السكون ، وعملاء الارتداد ، وهجر عربة التسوق ، ومسار التحويل أسهل كثيرًا إذا كان لديك تحليلات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يعد اتخاذ القرارات المدعومة بالبيانات أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملك.

في النهاية ، قد يكون تحسين عملية الدفع ، والمزيد من موقع الويب بالكامل ، مهمة شاقة. ومع ذلك ، من خلال معالجة بعض هذه المخاوف ، ستتمكن من تقليل عدد عربات التسوق المتروكة ، مما سيساعد في تحقيق المزيد من الإيرادات ومساعدة علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية على البقاء في صدارة أذهان عملائك.

عن المؤلف

إيرين فيلدمان هي صاحبة أعمال التجارة الإلكترونية في كاليفورنيا ، وهي متخصصة في الملابس الرياضية وملابس اليوجا. لديها متجر ملابس خاص بها على الإنترنت. يمكنك أن تجد إيرين تقوم بعمل Baddha Konasana في مكان ما في La Jolla Cove عندما لا تكون مشغولة بعملها.