كيف تأخذ استراتيجية التسويق الميداني الشخصية الخاصة بك على الإنترنت

خلال الأشهر القليلة الماضية ، تغير سلوك التسوق. يقدم العديد من تجار التجزئة المزيد من عمليات الالتقاط على الرصيف ، وقد تم إلغاء الأحداث الشخصية في المستقبل المنظور ، ويقوم المزيد من المتسوقين أكثر من أي وقت مضى بالجزء الأكبر من مشترياتهم عبر الإنترنت. اعتمدت العلامات التجارية بين الشركات والمستهلكين (B2C) ، وخاصة تلك التي تعمل في صناعات الأغذية والمشروبات والصحة والجمال ، بشكل أساسي على الارتباطات الشخصية لدفع التجربة والوعي والطلب على المنتجات. الآن ، نظرًا لأن المتسوقين لا يبحثون عن عينات طعام في متاجر البقالة أو يختبرون المنتجات في متاجر البيع بالتجزئة المفضلة لديهم ، تحتاج العلامات التجارية إلى تغيير استراتيجية التسويق الميداني الخاصة بهم لتحقيق أهداف مبيعات القناة.

يعد الانضمام إلى المحادثة عبر الإنترنت وبناء وجودك هو الجبهة التالية للتسويق الميداني.

استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتكوين تجربة إيجابية للعملاء عبر الإنترنت

لا يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) المتسوقين في العثور على المنتجات وتقييمها وشرائها بشكل أسرع فحسب ، بل يساعد أيضًا العلامات التجارية وتجار التجزئة على التفاعل والتواصل مع العملاء من خلال المحتوى الذي يمكنهم الوثوق به.

وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين الخاص بنا ، يثق 78٪ من المتسوقين عالميًا في تقييمات المنتجات عبر الإنترنت ، وقال 39٪ إن مراجعات المنتجات هي ميزة التسوق عبر الإنترنت التي يعتمدون عليها كثيرًا لاتخاذ قرار شراء مستنير بشكل أسرع.

إذا لم يكن لديك الكثير من UGC على موقع الويب الخاص بك ، فابدأ بالأساسيات: التقييمات والمراجعات ، الأسئلة والأجوبة ، وعرض صور العملاء ومقاطع الفيديو.

تدور المراجعات حول أكثر من مجرد مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات أفضل وأسرع. إنها تساعد في اكتشاف منتجاتك في نتائج البحث على مواقع بائعي التجزئة ، وتجذب المتسوقين إلى موقع الويب الخاص بك ، ويمكنهم تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث لموقعك. يعتمد حوالي 63٪ من عملاء Bazaarvoice على التقييمات والمراجعات لتعزيز أداء تحسين محركات البحث ، و 53٪ لتحسين المبيعات في المتجر ، و 52٪ لتعزيز ولاء العلامة التجارية.

بمجرد حصولك على أساسيات برنامج UGC ، استكشف فرصًا إضافية للإعلان الرقمي باستخدام صور العملاء ومراجعاتهم لاستهداف جمهورك عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، والبحث المدفوع ، والإعلانات الرقمية.

اجعل استراتيجية أخذ العينات محورية

مع انخفاض حركة المرور في المتجر والمزيد من عمليات التسوق عبر الإنترنت ، كان على العلامات التجارية أن تركز بشكل كبير على استراتيجيات أخذ العينات الشخصية . بدأت شركة Ulta لمتاجر مستحضرات التجميل في إعادة فتح أبوابها في ولايات معينة ، ولن تسمح بأخذ عينات من المنتجات أو اختبارها . كما قام العديد من بائعي البقالة بالتجزئة ، مثل Kroger و Whole Foods ، بتعليق برامج أخذ العينات داخل المتجر.

ولكن ، لا يزال بإمكانك أخذ عينات من المنتجات بنجاح عبر الإنترنت. ستتغلب إستراتيجية أخذ العينات الرقمية على عقبات عدم القدرة على قيادة التجربة شخصيًا مع تمكين علامتك التجارية أيضًا من ضمان حصولك على منتجاتك في أيدي جمهورك المستهدف المثالي (والذي قد يكون صعبًا شخصيًا) والقيادة حجم المراجعة.

يمكن أن يتم الاستهداف من خلال الخصائص الديمغرافية والتخطيط النفسي وتفضيلات التسوق لدى العملاء من تجار التجزئة. يمكنك إرسال استطلاعات الرأي لتضييق نطاق الأشخاص الأفضل لحملة أخذ العينات الخاصة بك ، أو يمكنك الشراكة مع بائع يمنحك إمكانية الوصول إلى مجتمع أخذ العينات الحالي. على سبيل المثال ، تقوم Bazaarvoice بفحص العملاء كل يوم لفهم تفضيلاتهم وما إذا كانوا مناسبين للمنتج الذي تم أخذ عينات منه.

يمكن أن يؤدي أخذ عينات المنتجات الرقمية إلى الحصول على تقييمات ومراجعات بسرعة وغيرها من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. في الأساس ، تسأل العميل عما إذا كان يرغب في تجربة منتج ما مقابل تعليقاته الصادقة ، سواء من خلال المراجعة أو على وسائل التواصل الاجتماعي (أو كليهما). ثم ترسله إليهم بالبريد ، ويكتبون المراجعة ، وتقوم بجمع وتضخيم المحتوى من عملاء حقيقيين على أمل التأثير على المشترين الجدد. وجدت Bazaarvoice أنه مقابل كل 50 عينة نرسلها ، نحصل على حوالي 45 مراجعة في المقابل.

إعطاء الأولوية للرد على العملاء وعشاق العلامة التجارية

نظرًا لأنه لا يمكنك التواصل مع الأشخاص في المتجر في الوقت الحالي ، تحتاج قنواتك الاجتماعية إلى العمل بجدية أكبر من أجلك. من المهم أن تكون مشاركًا بشكل كبير عبر هذه القنوات من خلال الإجابة على أسئلة العملاء والتواصل مع الأشخاص بشكل فردي.

وجد تقرير صادر عن Food Dive أنه في حين أن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي من صناعة المواد الغذائية انخفضت بنسبة 12٪ مقارنة بالعام الماضي ، فإن التفاعل مع العملاء ارتفع بنسبة 2٪ ، حيث تتمتع العلامات التجارية للبقالة بأكبر صوت حاضر على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي. وجد التقرير أيضًا أن العلامات التجارية للأطعمة والمشروبات تعتمد على UGC التي تقدم نصائح وحيل المطبخ لجذب العملاء.

ركزت إحدى الشركات الناشئة في مجال المياه ، Flow Water ، مؤخرًا على التجارة الإلكترونية وأنشأت برنامج ولاء يكافئ العملاء في كل مرة يطلبون فيها بناء قاعدة جماهيرية. تتمتع شركة Flow Water تقليديًا بحضور تسويقي ميداني مكثف للغاية. تم إلغاء معرض Expo West ، أكبر معرض تجاري لهم ، هذا العام ، لذلك حولت العلامة التجارية التركيز على تحسين تواجدها عبر الإنترنت حقًا.

الاستفادة من جهود التسويق من خلال العطاء للمجتمعات المحتاجة

الآن هو وقت رائع لتركيز جهودك على الصالح الاجتماعي ورد الجميل للمحتاجين أو أولئك الموجودين في الخطوط الأمامية أثناء الوباء.

قامت العديد من العلامات التجارية بالتخلي عن المنتجات التي تم التخطيط لها في البداية لأخذ العينات وتسليط الضوء على هذه الجهود على وسائل التواصل الاجتماعي. تدير شركة Vital Proteins حاليًا برنامج "Sip It Forward" حيث يشجعون الناس على ترشيح بطل في الخطوط الأمامية لتلقي شحنة مجانية من منتجاتهم.

تدير مزارع كاليفيا برنامجًا مشابهًا. وقد تعهدت الشركة بتقديم "مليون حصة من مشروباتنا المغذية للعاملين في مجال الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية والمجتمعات الأخرى المحتاجة خلال الوباء". سلطت مزارع كاليفيا الضوء على هذا الجهد على قنواتها الاجتماعية لزيادة الوعي ، كما عرضت Vital Proteins حملتها بالمثل .

لا يتعين عليك الحصول على عينات أو منتجات مجانية لتقديمها. تبرعت فارماسي ماركة Indie Beauty بـ 10000 وجبة يوميًا لمدة 30 يومًا لإطعام صندوق الاستجابة لـ COVID-19 في أمريكا. كما أنهم ينشئون صندوقًا وسيطابقون تبرعات العملاء مع الصندوق.

يؤثر هذا على صورة علامتك التجارية وثقة العملاء. أصبح العملاء اليوم أكثر وعيًا اجتماعيًا ويرغبون في إنفاق أموالهم مع العلامات التجارية التي ترد الجميل.

اجذب المعجبين من خلال الفيديو

يساعد البث المباشر ومحتوى الفيديو علامتك التجارية على التفاعل مع العملاء رقميًا والاستفادة من قاعدة المعجبين لديك خلال وقت يجب أن نبقى فيه جميعًا بعيدين اجتماعيًا.

يمكنك استخدام Facebook Live أو Instagram Live أو Twitch لبث البث المباشر الذي يعرض منتجاتك. بدأت العديد من العلامات التجارية في استخدام هذه المنصات لخلق تجربة شخصية أكثر. على سبيل المثال ، تقوم Wendy's ببث مباشر لأنفسهم وهم يلعبون لعبة فيديو على Twitch للترويج لإحدى صفقات الوجبات الجديدة والتواصل مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، عملت العلامات التجارية للملابس في الصين مع المؤثرين لإنشاء عروض تسوق يتم بثها مباشرة على منصات تجار التجزئة.

إذا كنت تطلق منتجًا جديدًا خلال هذا الوقت ، فيجب أن يكون الفيديو جزءًا من خطتك التسويقية. أطلقت Jagermeister مؤخرًا منتجًا للقهوة الصلبة واستخدمت استراتيجية البث المباشر لزيادة الوعي. للترويج للمنتج ، دخلوا في شراكة مع Brunch Boys لاستضافة وجبة فطور وغداء على Instagram مباشرة . قامت العلامة التجارية أيضًا بمعاينة صحفية لوجبة الغداء على Zoom وعملت مع Drizly لإعداد التسليم للصحافة. انضم أعضاء الصحافة ، وتبعوا ، وصنعوا الكوكتيلات. ساعد هذا في خلق ضجة تحسبا لحدث الفطور المتأخر الكبير في الأسبوع المقبل.

فقط لأنك لا تستطيع أخذ عينات من منتجاتك بين المستهلكين شخصيًا في الوقت الحالي لا يعني أنه لا يمكنك العثور على طرق إبداعية وممتعة لإشراك الناس حول علامتك التجارية. العلامات التجارية التي تستفيد من قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الرقمي وتجد طرقًا فريدة للترويج لمنتجاتها ستكون هي التي تخرج من هذا الوقت في المقدمة.