تأثير COVID-19 على التجارة الإلكترونية حسب الفئة

نُشر في الأصل في 4/1/2020

للحصول على نظرة عامة كاملة لعام 2020 ، تحقق من أحدث ما لدينا هنا.

مع وجود كمية هائلة من المعلومات المتاحة حول تأثير COVID-19 ، قد يكون من الصعب تحديد المعلومات ذات الصلة بعملك وكيف ينبغي أن تشكل استراتيجيتك للمضي قدمًا.

من خلال شبكة تضم أكثر من 6200 موقع للعلامة التجارية وتجار التجزئة كقاعدة عملائنا ، لدينا رؤية فريدة في نشاط التسوق. لمكافحة بعض التعب الناتج عن التمشيط من خلال مصادر معلومات متعددة ، سنقوم بتجميع البيانات بانتظام من جميع أنحاء شبكتنا لمساعدتك على فهم كيفية تأثير هذا الوباء على المستهلكين.

سنراقب الأنماط والتغييرات في سلوك التسوق - الزيادات والنقصان في مشاهدات صفحة المنتج والطلبات المقدمة والمراجعات المرسلة والمزيد. سننظر في البيانات على مستوى العالم وعبر أكثر من 20 فئة من المنتجات ونقارنها بنفس الفترة الزمنية في عام 2019 ، وكذلك الأشهر السابقة في عام 2020. ومع ظهور اتجاهات جديدة ومهمة ، يمكنك أن تتوقع منا تقديم تحديثات هنا .

يونيو 2020

الماخذ الرئيسية

لا يزال المتسوقون يقضون الوقت على الإنترنت

في حين أن بعض المناطق بدأت في إعادة فتح أبوابها في أوائل مايو ، إلا أن مناطق أخرى توقفت حتى يونيو ، وبعضها ينتظر وقتًا أطول. حتى مع حدوث عمليات إعادة فتح قائمة بطيئة على مستوى العالم ، ما زلنا نشهد نشاطًا كبيرًا للتسوق عبر الإنترنت.

زادت مشاهدات الصفحة بنسبة 75٪ على أساس سنوي كما ارتفع عدد الطلبات بنسبة 57٪ لنفس الفترة الزمنية. في حين أن هذا النمو قد انخفض من أبريل ومايو ، إلا أنه لا يزال أكثر أهمية من النمو الذي كنا نشهده في فترة ما قبل الجائحة. شهد شهر يناير نموًا بنسبة 11٪ على أساس سنوي لمرات مشاهدة الصفحات ونموًا بنسبة 2٪ لعدد الطلبات ، وشهد شهر فبراير نموًا بنسبة 15٪ على أساس سنوي في مشاهدات الصفحة و 6٪ نموًا في عدد الطلبات.

لقد تغيرت أولويات التسوق

في وقت مبكر من الوباء ، كان المتسوقون يركزون على شراء الأقنعة والألعاب لتسلية الصغار في المنزل وتخزين البقالة. يركز المتسوقون حاليًا على تحسينات المنزل والحديقة. لا تزال الأعمال التجارية والصناعية والألعاب والألعاب تشهد نموًا ، ولكن ليس بنفس الأهمية التي كانت عليها خلال الوباء.

تقديم المراجعة يتم تحصيله

سواء أكان المتسوقون يتلقون أخيرًا طرودًا متأخرة في البريد بسبب COVID-19 أو أنهم أتوا لدفعها كمستهلك وترك مراجعة للآخرين ، فقد ارتفع عدد المراجعات بنسبة 76٪ على أساس سنوي مقارنة بـ 38٪ على أساس سنوي بشهر مايو. ومع ذلك ، انخفض معدل إرسال الأسئلة من 62٪ على أساس سنوي في مايو إلى 37٪ نمو سنوي في يونيو.

لقد اعتاد المتسوقون أيضًا على القيام بالكثير من التسوق عبر الإنترنت ، لا سيما في الفئات التي لم يكن التسوق عبر الإنترنت فيها شائعًا قبل COVID. على سبيل المثال ، استقر المتسوقون أخيرًا على قاعدة انتقاء منتجاتهم رقميًا بدلاً من الاختيار الشخصي. لهذا السبب ، شهدنا ارتفاعًا في عدد المتسوقين الذين يتركون مراجعات للأغذية والمشروبات والتبغ ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 176٪ في النمو على أساس سنوي.

وبما أن العمل من المنزل لا يزال هو القاعدة إلى حد كبير ، يتأكد المتسوقون من إعدادهم لفترة طويلة. لقد شهدنا أكبر زيادة في الأسئلة المتعلقة بالبرمجيات ، مع نمو بنسبة 102٪ على أساس سنوي.

بشكل عام لشهر يونيو

• زادت مشاهدات الصفحة بنسبة 75٪ على أساس سنوي
• ارتفع عدد الطلبات بنسبة 57٪ على أساس سنوي
• ارتفع معدل إرسال المراجعات بنسبة 76٪
• إرسال الأسئلة يصل إلى 37

الاتجاه التصاعدي في حزيران (يونيو):

• شهدت الألعاب والألعاب أكبر الزيادات في مشاهدات الصفحة (128٪) ، بالإضافة إلى زيادة بنسبة 79٪ في عدد الطلبات.

• كان للأغذية والمشروبات والتبغ ثاني أعلى زيادة في تقديم المراجعة (176٪). لا يزال عدد الطلبات (56٪) ومشاهدات الصفحة (71٪) يتزايدان على أساس سنوي.

• شهدت الفنون والترفيه أكبر زيادة في تقديم المراجعة (193٪). كانت هناك زيادة بنسبة 82٪ في مشاهدات الصفحة وزيادة بنسبة 81٪ في عدد الطلبات.

• تشهد السلع الرياضية زيادات إيجابية عبر جميع المقاييس الأربعة التي نتتبعها. والجدير بالذكر أن مشاهدات الصفحة (150٪) وتقديم المراجعة (61٪) يزدادان بشكل أكبر مقارنة بشهر مايو. عدد الطلبات (122٪) وتقديم الأسئلة (46٪) يتزايدان بشكل مطرد أيضًا.

• شهدت مستلزمات الحيوانات والحيوانات الأليفة زيادة بنسبة 75٪ في مشاهدات الصفحة ، وزيادة بنسبة 23٪ في عدد الطلبات ، وزيادة بنسبة 15٪ في عمليات إرسال المراجعة

• عادت الأعمال التجارية والصناعية (بما في ذلك معدات سلامة العمل والمنتجات الطبية) إلى أعلى مرات مشاهدة الصفحات (140٪) وشهدت أيضًا زيادة بنسبة 128٪ في عدد الطلبات.

• حققت الأجهزة زيادات إيجابية عبر مشاهدات الصفحة (107٪) ، وعدد الطلبات (164٪) ، وتقديم المراجعة (36٪) ، وإرسال الأسئلة (36٪) أيضًا.

• مرة أخرى ، سجلت البرمجيات أعلى نسبة نمو في إرسال الأسئلة بنسبة 102٪. لا تزال مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات يتجهان نحو الأعلى عند 44٪ و 32٪ على التوالي.
• شهدت الخدمات (بما في ذلك التعليم والخدمات المالية والعقارات والسفر) نموًا متواضعًا على أساس سنوي في مشاهدات الصفحة (19٪) والأسئلة (80٪) ، لكن عدد الطلبات وإرسال المراجعة انخفض بنسبة 1٪ و 35٪ على التوالي.

• تشهد "الصحة والجمال" نموًا في جميع المقاييس الرئيسية الأربعة ، بما في ذلك زيادة بنسبة 56٪ في مشاهدات الصفحة ، وزيادة بنسبة 44٪ في عدد الطلبات ، وزيادة بنسبة 78٪ في عدد المراجعات ، وزيادة بنسبة 4٪ في عدد الأسئلة.

• الملابس والاكسسوارات تحولت من وقت سابق في الوباء. ارتفعت مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات بنسبة 27٪ (ارتفاعًا من 14٪ في مايو) و 23٪.

• في حين أن مشاهدات الصفحة ليست جيدة بالنسبة للديانات والشعائر ، فقد شهدوا زيادة بنسبة 31٪ في عدد الطلبات و 2٪ زيادة في عدد الأسئلة

الاتجاه نحو الأسفل في يونيو:

• لا تزال الأمتعة والحقائب هي الفئة الوحيدة التي شهدت انخفاضًا في مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات.
  • شهدت الأمتعة والحقائب انخفاضًا بنسبة 11٪ في مشاهدات الصفحات وانخفاض بنسبة 15٪ في عدد الطلبات.

نظرة إلى الوراء في مايو 2020

تباطأ سلوك الشراء ، لكنه لا يزال هائلاً

في حين شهد مايو 2020 فترة من النمو الكبير والمستدام ، تباطأ سلوك الشراء بشكل طفيف مقارنة بشهر أبريل 2020. شهد شهر مايو معدل نمو سنويًا بنسبة 83٪ مقارنة بشهر مايو 2019 ، بينما شهد شهر أبريل زيادة في عدد الطلبات بنسبة 96٪ على أساس سنوي. مقارنة بشهر أبريل 2019. استنادًا إلى الاتجاهات السائدة في النصف الثاني من مايو ، يبدو أن أبريل سيكون بمثابة ذروة النمو.

في فترة ما قبل الأزمة ، رأينا عادةً المتسوقين يتصفحون أكثر مما يشترون ؛ ومع ذلك ، في أواخر شهر آذار (مارس) واستمرارًا خلال معظم شهر نيسان (أبريل) ، رأينا عمليات شراء للتصفح عبر outpace. بدأ عدد الطلبات في الارتفاع في 11 مارس ، وهو نفس اليوم الذي أعلنت فيه منظمة الصحة العالمية أن COVID-19 جائحة عالمي وتم الإعلان عن حظر السفر بين الولايات المتحدة وأوروبا. في شهر مايو ، عاد سلوك المتسوقين إلى نمط ما قبل الأزمة المتمثل في التصفح الذي تجاوز الشراء.

علاوة على التصفح ، يستمر المتسوقون في ترك المزيد من التعليقات وطرح المزيد من الأسئلة ، مما يفيد المتسوقين في المستقبل عندما يصلون إلى مرحلة قرار الشراء في رحلة المتسوق.

مع إعادة فتح الاقتصاد ، تتغير احتياجات المستهلكين

في حين أن العديد من البلدان والبلدات لا تزال في درجات متفاوتة من المأوى في المكان أو الإغلاق ، فقد بدأت بعض الأسواق في إعادة فتحها. وقد أدى ذلك إلى تحول في سلوك الشراء لدى المستهلك.

شهدت العديد من الفئات معدل نمو متوسط ​​في عدد الطلبات وعرض الصفحة على أساس سنوي بين أبريل ومايو. خالفت فئة الخدمات الاتجاه ، حيث نمت بشكل أسرع في مايو مما كانت عليه في أبريل.

شهدت الخدمات (التي تشمل التعليم ، والخدمات المالية ، والعقارات ، والسفر) نموًا في عرض الصفحات بأكثر من الضعف ، حيث وصل إلى 62٪ على أساس سنوي في مايو ، مقارنة بـ 26٪ في أبريل. بينما تسارع عدد طلبات الخدمة إلى 216٪ على أساس سنوي في مايو ، مقارنة بـ 128٪ في أبريل.

الآن بعد أن تم رفع العديد من حظر السفر وإعادة فتح الاقتصادات ، فإن بعض الخدمات التي لم يتم استخدامها في السابق أثناء الإغلاق تشهد حاجة أكبر. على سبيل المثال - في الولايات المتحدة ، يظهر المزيد من قوائم المساكن عبر الإنترنت مقارنة بالشهر السابق ، وتتجه حجوزات الفنادق والسفر الجوي إلى الأعلى.

بشكل عام لشهر مايو

• زادت مشاهدات الصفحة بنسبة 90٪ مقارنة بالعام الماضي
• ارتفع عدد الطلبات بنسبة 83٪ على أساس سنوي
• نسبة إرسال المراجعات تصل إلى 38٪
• تم رفع نسبة إرسال الأسئلة بنسبة 62٪.

الاتجاه التصاعدي في مايو:

• شهدت الألعاب والألعاب أكبر زيادة في مشاهدات الصفحة (149٪) ، بالإضافة إلى زيادة بنسبة 122٪ في عدد الطلبات.

• شهدت الفنون والترفيه أكبر زيادة في تقديم المراجعة (246٪). كانت هناك زيادة بنسبة 94٪ في مشاهدات الصفحة وزيادة بنسبة 136٪ في عدد الطلبات. كما أن تقديم الأسئلة (15٪) قد ارتفع أيضًا.

• تشهد السلع الرياضية زيادات إيجابية عبر مشاهدات الصفحة (121٪) ، وعدد الطلبات (169٪) ، وتقديم المراجعة (19٪) ، وإرسال الأسئلة (55٪) ، وهي زيادة عن أبريل.

• شهدت مستلزمات الحيوانات والحيوانات الأليفة زيادة بنسبة 73٪ في مشاهدات الصفحة وزيادة بنسبة 24٪ في عدد الطلبات.

• تندرج الأعمال التجارية والصناعية (بما في ذلك معدات سلامة العمل والمنتجات الطبية) من بين الفئات الخمس الأولى لمرات مشاهدة الصفحة (69٪) وشهدت أيضًا زيادة بنسبة 164٪ في عدد الطلبات.

• شهدت الأجهزة أكبر زيادة في عدد الطلبات (207٪) وحققت زيادات إيجابية عبر مشاهدات الصفحة (83٪) ، وتقديم المراجعة (51٪ - أعلى من النمو السنوي لشهر أبريل) ، وإرسال الأسئلة (55٪) أيضًا.

• حققت البرمجيات أعلى نسبة نمو في إرسال الأسئلة بنسبة 202٪. لا تزال مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات يتجهان نحو الأعلى عند 45٪ و 54٪ على التوالي.

• الخدمات (بما في ذلك التعليم ، والخدمات المالية ، والعقارات ، والسفر) هي الفئة الوحيدة التي شاهدت مشاهدات الصفحة (62٪) وعدد الطلبات (216٪) يزداد على أساس سنوي من أبريل. شهدت هذه الفئة أيضًا أعلى عدد من الطلبات.

• لا تزال الصحة والجمال في المراكز العشرة الأولى من حيث عدد الطلبات (92٪).

• الملابس والاكسسوارات تحولت من وقت سابق في الوباء. ارتفعت مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات بنسبة 14٪ و 54٪ ، وهو نمو أعلى في عدد الطلبات مقارنة بشهر أبريل 2020.

• كان للأغذية والمشروبات والتبغ ثاني أعلى زيادة في تقديم المراجعة (162٪). لا يزال عدد الطلبات (77٪) ومرات مشاهدة الصفحة (55٪) يتزايدان على أساس سنوي.

• على الرغم من أن مشاهدات الصفحة لا تحقق نتائج جيدة بالنسبة إلى الأعمال الدينية والاحتفالية ، فقد شهدوا زيادة بنسبة 100٪ على أساس سنوي في عمليات إرسال الأسئلة. كما ارتفع عدد الطلبات بنسبة 22٪.

تتجه نحو الأسفل في مايو:

• لا تزال الأمتعة والحقائب هي الفئة الوحيدة التي شهدت انخفاضًا في مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات.
  • شهدت الأمتعة والحقائب انخفاضًا بنسبة 23٪ في مشاهدات الصفحات وانخفاض بنسبة 5٪ في عدد الطلبات. بينما لا يزال يتناقص ، كان أداء شهر مايو أفضل من شهر أبريل.

نظرة إلى الوراء في أبريل 2020

تجاوز شهر أبريل شهر مارس من حيث النمو على أساس سنوي

استنادًا إلى البيانات ، كان نمو مارس 2020 هائلاً للتجارة الإلكترونية ، ولكن أبريل 2020 نما بشكل أسرع مع كل مؤشر نتتبعه (مشاهدات الصفحة ، عدد الطلبات ، تقديم المراجعة ، إرسال الأسئلة) أكثر من 3 أضعاف أرقام مارس 2020 ، والنمو في كل منها ينمو بمعدل 2.5 مرة أسرع مما كان عليه قبل الأزمة.

انتهى شهر مارس بنسبة 25٪ على أساس سنوي لمرات مشاهدة الصفحة ، وانتهى شهر أبريل بزيادة 88٪ . تسارع نمو عرض الصفحة كل أسبوع منذ الأسبوع الذي يبدأ في 15 آذار (مارس).

يتجه عدد الطلبات أيضًا نحو الارتفاع ، مع نمو سنوي يبلغ 96٪ في أبريل 2020 . للمقارنة - أغلق شهر مارس بزيادة قدرها 21٪ على أساس سنوي في عدد الطلبات. بينما في شهر مارس ، تجاوز سلوك التصفح (مشاهدات الصفحة) سلوك الشراء (عدد الطلبات) ، انعكس هذا الاتجاه في أبريل ، حيث اشترى المستهلكون المزيد هذا الشهر.

بينما شهد الأسبوع الممتد من 19 إلى 25 أبريل أعلى نسبة نمو سنوي لعدد الطلبات ، فقد تباطأ عدد الطلبات قليلاً خلال الأسبوع الأخير من أبريل ، وقد يكون هذا بسبب أن نهاية الشهر قد تكون أكثر الوقت الصعب للمستهلكين ماليًا ، لا سيما مع ارتفاع معدلات البطالة.

يترك المتسوقون المزيد من المراجعات ويطرحون المزيد من الأسئلة حول المنتجات  

عند النظر إلى عدد المراجعات المقدمة من قبل المستهلكين عبر عملائنا ، شهد شهر مارس نموًا بنسبة 0٪ على أساس سنوي - والذي تغير بشكل كبير في أبريل مع زيادة بنسبة 37٪ على أساس سنوي. لقد أجرى العديد من المتسوقين نسبة مئوية من عمليات الشراء عبر الإنترنت أكبر مما كانوا عليه في الماضي ، مما قد يؤدي إلى ظهور المزيد من رسائل البريد الإلكتروني بعد التفاعل أكثر من المعتاد. غالبًا ما تحدث الارتفاعات في إرسال المراجعة بعد ارتفاع في عمليات الشراء. يؤدي التأخير إلى تلقي المتسوقين لعناصرهم. حتى الآن ، تجاوز تقديم المراجعة النمو الملحوظ في هذا الإطار الزمني العام الماضي. شهد الأسبوع الجزئي الممتد من 26 إلى 30 أبريل أعلى معدل نمو سنوي في تقديم المراجعة هذا العام حتى الآن بزيادة قدرها 64٪.

شهد تقديم الأسئلة نموًا أكبر. في أبريل ، ارتفع معدل إرسال الأسئلة بنسبة 57٪ على أساس سنوي ، مقارنة بـ 4٪ فقط على أساس سنوي في مارس. شهد الأسبوع الممتد من 19 إلى 25 أبريل أعلى معدل على أساس سنوي لتقديم الأسئلة بزيادة قدرها 77٪.

يساعد تدفق التعليقات والأسئلة من المتسوقين الآخرين على إجراء عمليات شراء واعية وشراء بثقة أكبر. بالنسبة للعلامات التجارية ، يدعم هذا التدفق التحويل ويوفر رؤى إضافية للعملاء في وقت تتغير فيه احتياجات المتسوقين.

يجب أن تحدد العلامات التجارية النقاط البارزة في منتجاتها من المراجعات ، وتجميع أو تحديث قائمة حالية بالأسئلة المتداولة ، والرد على العملاء فور وصولهم. سيتذكر المتسوقون العلامات التجارية التي جعلت الحجر الصحي أسهل.

كان شهر أبريل يدور حول الترفيه والنشاط والأعمال اليدوية

عندما تم إعلان COVID-19 لأول مرة على أنه جائحة عالمي ، سارع المستهلكون إلى شراء المواد الغذائية غير القابلة للتلف وأقنعة الوجه ومستلزمات المكاتب المنزلية. وعكست بيانات شبكتنا ذلك.

عندما نظرنا إلى البيانات لأول مرة في نهاية شهر مارس ، كانت الفئات الأعلى لنمو عرض الصفحات هي الأعمال التجارية والصناعية ، تليها الألعاب والألعاب ، والأغذية والمشروبات والتبغ ، واللوازم المكتبية ، والصحة والجمال. مع الانتهاء من شهر أبريل ، كانت أهم فئات مشاهدات الصفحة هي الألعاب والألعاب والفنون والترفيه والسلع الرياضية والحيوانات ومستلزمات الحيوانات الأليفة والأعمال التجارية والصناعية.

بالنظر إلى نمو عدد الطلبات ، شهد شهر مارس نمو الأغذية والمشروبات والتبغ على أساس سنوي ، تليها السلع الرياضية ، والأعمال التجارية والصناعية ، والبرمجيات ، والصحة والجمال. لشهر أبريل ، كانت الفئات الخمس الأولى هي الأجهزة ، والسلع الرياضية ، والمركبات وقطع الغيار ، والأعمال التجارية والصناعية ، والفنون والترفيه.

تكيف المتسوقون مع الوضع الطبيعي الجديد ويجدون طرقًا للحفاظ على الانشغال والإنتاجية خلال فترة زمنية غير مؤكدة. لقد استغرقوا هذا الشهر لبناء صالات رياضية منزلية ، والعثور على أشكال جديدة من الترفيه ، والاعتناء بحيواناتهم الأليفة ، وبدء مشاريع DIY في المنزل ، بما في ذلك إصلاح السيارات.

بشكل عام لشهر أبريل:

• زادت مشاهدات الصفحة بنسبة 88٪.
• ارتفع عدد الطلبات بنسبة 96٪.
• إرسال المراجعات يزيد بنسبة 37٪.
• تم إرسال الأسئلة بنسبة 57٪.
• 15 من 21 فئة نتتبعها تشهد نموًا في جميع المؤشرات الرئيسية الأربعة ، و 19 من أصل 21 فئة نتتبعها تشهد نموًا في كل من مشاهدات الصفحة والطلبات

الاتجاه التصاعدي في أبريل:

• شهدت الألعاب والألعاب أكبر زيادة في مشاهدات الصفحة (261٪) ، بالإضافة إلى زيادة بنسبة 155٪ في عدد الطلبات.

• شهدت الفنون والترفيه زيادة بنسبة 166٪ في مشاهدات الصفحة وزيادة بنسبة 171٪ في عدد الطلبات. كما ارتفعت المراجعات (103٪) وطرح الأسئلة (31٪).

• تشهد السلع الرياضية زيادات إيجابية عبر مشاهدات الصفحة (152٪) وعدد الطلبات (220٪) وإرسال المراجعة (22٪) وإرسال الأسئلة (49٪).

• شهدت مستلزمات الحيوانات والحيوانات الأليفة زيادة بنسبة 145٪ في مشاهدات الصفحة وزيادة بنسبة 53٪ في عدد الطلبات.

• لا تزال الأنشطة التجارية والصناعية (بما في ذلك معدات سلامة العمل والمنتجات الطبية) في المراكز الخمسة الأولى من حيث مشاهدات الصفحة (145٪) - ومنذ أن بدأنا التتبع في مارس - وشهدنا أيضًا زيادة بنسبة 188٪ في عدد الطلبات.

• شهدت الأجهزة أكبر زيادة في عدد الطلبات (324٪) وحققت زيادات إيجابية عبر مشاهدات الصفحة (125٪) وإرسال المراجعة (17٪) وإرسال الأسئلة (41٪) أيضًا.

• حصلت البرمجيات على ثاني أعلى نسبة نمو في إرسال الأسئلة بنسبة 221٪. لا تزال مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات يتجهان نحو الأعلى عند 111٪ و 130٪ على التوالي.

• لا تزال الخدمات (بما في ذلك التعليم والخدمات المالية والعقارات والسفر) في أعلى الفئات لزيادة عدد الطلبات ، بزيادة قدرها 108٪.

• لا تزال الصحة والجمال في المراكز العشرة الأولى من حيث عدد الطلبات (152٪).

• تشهد الملابس والإكسسوارات نموًا إيجابيًا في عدد الطلبات للأسبوع الثاني على التوالي. ارتفعت مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات على حد سواء بنسبة 30٪ و 39٪ مقارنة بـ 4٪ و -4٪ على التوالي في نهاية شهر آذار (مارس).

• سجلت الأطعمة والمشروبات والتبغ أعلى زيادة في تقديم المراجعة (230٪). لا يزال عدد الطلبات (158٪) ومرات مشاهدة الصفحة (120٪) يتزايدان على أساس سنوي.

• على الرغم من أن مشاهدات الصفحة لا تحقق نتائج جيدة بالنسبة إلى الدينيين والاحتفالات ، فقد شهدوا زيادة بنسبة 600٪ في إرسال الأسئلة على أساس سنوي ، وهي أعلى زيادة في إرسال الأسئلة لهذا الشهر. كما ارتفع عدد الطلبات بنسبة 34٪

الاتجاه الهبوطي في أبريل:

• لا تزال الأمتعة والحقائب هي الفئة الوحيدة التي شهدت انخفاضًا في مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات.
  • شهدت حقائب السفر والحقائب انخفاضًا بنسبة 13٪ في مشاهدات الصفحات وانخفاضًا بنسبة 17٪ في عدد الطلبات. بينما لا يزال يتناقص ، فإن أداء أبريل أفضل من مارس.

نظرة إلى الوراء في شهر مارس

التسوق عبر الإنترنت آخذ في الازدياد ، مع تصفح يفوق الشراء

طوال شهر مارس ، تُظهر البيانات من شبكتنا أن العملاء بدأوا في الاستعداد لفترة طويلة من العودة إلى المنزل. على أساس سنوي ، شهدنا زيادة في مشاهدات الصفحات وعدد الطلبات بنسبة 25٪ و 21٪ على التوالي. بالنظر إلى أرقام الطلبات لعام 2020 بحد ذاته ، ارتفعت طلبات الشراء في شهر مارس اعتبارًا من فبراير. في حين شهد عدد الطلبات في عام 2020 زيادة بنسبة 2٪ على أساس سنوي في يناير وزيادة بنسبة 6٪ في فبراير ، فقد قفز إلى زيادة بنسبة 21٪ في مارس ، عندما بدأ اعتماد التباعد الاجتماعي وإرشادات المأوى في المكان على نطاق واسع.

بالإضافة إلى ذلك ، حدثت الأيام العشرة الأولى التي شهدت أكبر عدد من الطلبات على شبكتنا في عام 2020 في شهر مارس. بدأ عدد الطلبات في الارتفاع في 11 مارس ، وهو نفس اليوم الذي أعلنت فيه منظمة الصحة العالمية أن COVID-19 جائحة عالمي وتم الإعلان عن حظر السفر بين الولايات المتحدة وأوروبا.

الأساسيات والترفيه هي مشتريات ذات أولوية

لقد رأينا عرض الصفحة على مدار العام وزيادة عدد الطلبات عبر كل فئة من فئات المنتجات تقريبًا. كانت المواد الغذائية والمشروبات والتبغ والألعاب والألعاب والسلع الرياضية هي الفئات الثلاث التي كانت في المراكز الخمسة الأولى للنمو في كل من مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات. نظرًا لأن المستهلكين قاموا بتقييم ما يحتاجون إليه للعيش بشكل مريح والترفيه عن أنفسهم وأطفالهم طوال مدة طلبات البقاء في المنزل ، فليس من المستغرب أن هذه هي الفئات التي تم جذبهم إليها. كان النمو في فئة الأغذية والمشروبات والتبغ جديرًا بالملاحظة بشكل خاص حيث تحول المزيد من المتسوقين إلى التسوق عبر الإنترنت للبقالة ، وبعضهم لأول مرة. وبالمثل ، شهدت فئات مثل الأعمال التجارية والصناعية (بما في ذلك معدات سلامة العمل والمنتجات الطبية) واللوازم المكتبية والبرامج أيضًا نموًا مرتفعًا في مارس.

في حين أن نشاط تصفح المستهلك على قدم المساواة مع منتجات الملابس والإكسسوارات في العام الماضي ، فإن سلوك الشراء ينخفض. من المفهوم أن سلوك التصفح والشراء لمنتجات الأمتعة والحقائب ينخفض ​​لأن المستهلكين لا يغادرون المنزل أو يسافرون.

اقرأ للحصول على نقاط بيانات محددة حسب الفئة:

شاملة

انتهى شهر مارس بزيادة قدرها 25٪ على أساس سنوي في مشاهدات الصفحة وزيادة بنسبة 21٪ على أساس سنوي في عدد الطلبات.

يتجه صعودًا في مارس

• كانت فئات الأغذية والمشروبات والتبغ والألعاب والألعاب والسلع الرياضية هي الفئات الثلاث الوحيدة التي كانت في المراكز الخمسة الأولى لكل من مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات في مارس.
  • شهدت الأطعمة والمشروبات والتبغ زيادة بنسبة 66٪ في مشاهدات الصفحة ، وزيادة بنسبة 85٪ في عدد الطلبات ، وزيادة بنسبة 87٪ في عمليات إرسال المراجعة.
  • شهدت الألعاب والألعاب زيادة بنسبة 90٪ في مشاهدات الصفحة وزيادة بنسبة 60٪ في عدد الطلبات.
  • شهدت السلع الرياضية زيادة بنسبة 47٪ في مشاهدات الصفحة وزيادة بنسبة 86٪ في عدد الطلبات.
• حققت فئة الأعمال والصناعة (بما في ذلك معدات سلامة العمل والمنتجات الطبية) أعلى نسبة نمو في مشاهدات الصفحة في مارس (91٪).
• كان البرنامج في أعلى خمس فئات من حيث عدد الطلبات (زيادة بنسبة 61٪) وحقق أعلى معدل نمو من أي فئة في عدد أسئلة العملاء التي تم إرسالها الشهر الماضي (زيادة بنسبة 102٪).
• شهدت اللوازم المكتبية زيادة بنسبة 90٪ على أساس سنوي في عدد المراجعات و 13٪ زيادة في الأسئلة.
• شهدت الخدمات (بما في ذلك التعليم والخدمات المالية والعقارات والسفر) زيادة بنسبة 31٪ في عدد المراجعات خلال شهر مارس.
• وشهدت الإلكترونيات زيادة بنسبة 14٪ في الأسئلة.

يتجه نحو الأسفل في مارس

• كانت الفئتان الدينيتان والاحتفاليتان وحقائب السفر هما الفئتان الوحيدتان اللتان شهدتا انخفاضًا في مشاهدات الصفحة وعدد الطلبات.
  • أنهى شهر مارس الديني والاحتفالي بانخفاض 31٪ في مشاهدات الصفحة و 32٪ انخفاض في عدد الطلبات.
  • شهدت الأمتعة والحقائب انخفاضًا بنسبة 14٪ في مشاهدات الصفحات وانخفاض بنسبة 39٪ في عدد الطلبات.
• الملابس والإكسسوارات ، بينما ارتفعت مشاهدات الصفحة لشهر مارس بنسبة 4٪ ، انخفض عدد الطلبات بنسبة 4٪.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

خلال هذا الوقت ، نريد أن نكون مصدرًا لك. بالإضافة إلى بيانات نشاط التسوق من شبكتنا ، سنقدم بانتظام المعلومات والموارد لمساعدة العلامات التجارية وتجار التجزئة على تحقيق النجاح ، على الرغم من التحديات الفريدة التي تطرحها بيئة اليوم. عرض جميع موارد COVID-19 الخاصة بنا هنا .