رؤى أداء الشبكة: تعظيم عائد الاستثمار على برنامج التقييمات والمراجعات

إذا كانت علامتك التجارية لديها بالفعل برنامج محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) ، فلا يتعين علينا إخبارك بقيمة التقييمات والمراجعات. أنت تعلم بالفعل أن جميع المتسوقين تقريبًا (95٪) يستخدمون التقييمات والمراجعات لتقييم المنتجات أو معرفة المزيد عنها ، مما يؤثر على قرارات الشراء والخط السفلي. قد تعلم أيضًا أن مراجعة واحدة فقط للمنتج تؤدي إلى زيادة بنسبة 10٪ في الطلبات ، بينما تؤدي 50 مراجعة إلى زيادة بنسبة 30٪ في الطلبات ، ويمكن أن تؤدي 100 مراجعة إلى زيادة بنسبة 37٪ في الطلبات.

ونظرًا لأنك محترف ، فأنت تعلم أيضًا أنه لا يمكن تعيين برنامج تقييمات ومراجعات الأعمال التجارية ونسيانها. تحتاج باستمرار إلى متابعة برنامج UGC الخاص بك ، والاستجابة للعملاء ، والتحقق من متوسط ​​تقييمات النجوم ، وفهم أداء علامتك التجارية لدى تجار التجزئة ، والتنقيب عن ملاحظات عملائك للحصول على فرص لتحسين منتجاتك.

يمكن أن تترك لك هذه العمليات الشاملة والصعبة في كثير من الأحيان أسئلة أكثر مما كانت عليه عندما بدأت. للمساعدة ، قمنا ببناء ثلاثة أنواع جديدة من أدوات Premium Network Insights للبيع بالتجزئة للمساعدة في الإجابة على هذه الأسئلة.

• رؤى أداء الشبكة: والتي تتيح لك الاطلاع بسرعة على أداء UGC الخاص بك وأين يمكنك تحسين الأداء لدى بائعي التجزئة.
• رؤى المشاعر: تساعدك على فهم ما يحبه العملاء وما يكرهونه بشأن علامتك التجارية في البيع بالتجزئة من خلال التعلم الآلي المتقدم ومعالجة اللغة الطبيعية.
• رؤى المنافسين المسماة: تساعدك على البقاء في تناغم مع كيفية تكديس أداء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ومشاعر العملاء مع منافسيك.

ستجيب هذه الأدوات على العديد من أسئلتك الملحة وستعرض عناصر إجراءات لعلامتك التجارية لتنفيذها لتبرز ، وتربح معروفًا لدى تجار التجزئة والعملاء ، وتعظيم عائد استثمارك.

• ما هي النسبة المئوية لمنتجاتي التي لديها مراجعات قابلة للعرض؟

إذا كان هذا الرقم منخفضًا ، فهناك عدة طرق للحصول على مزيد من التعليقات لمنتجاتك. يمكن القيام بذلك من خلال برنامج أخذ العينات ، والمشاركة ، ورسائل البريد الإلكتروني بعد التفاعل ، وحملة اليانصيب ، والمزيد.

شهدت شركة Petmate ، وهي شركة لتوريد الحيوانات الأليفة ، ارتفاع معدل إرسال التعليقات من العملاء بنسبة 380٪ بعد قيامهم بتنشيط إرسال مراجعة البريد الإلكتروني متعدد المنتجات مقارنة بالشهر السابق. تمثل ميزات مجموعة المراجعة هذه الآن ثلثي إجمالي حجم المراجعة.

• ما هو متوسط ​​تصنيف النجوم لمنتجاتي؟

يتيح متوسط ​​تقييم المنتج للعلامة التجارية معرفة نظرة سريعة عن شعور المستهلكين تجاه منتجاتك بشكل عام. إذا كانت العلامة التجارية تتمتع بتصنيف عالٍ للمنتج ، فسيكون المستهلكون راضين بشكل عام عن منتجاتك. إذا كانت العلامة التجارية ذات متوسط ​​تقييم منخفض ، فيمكنك العمل مع فرق البحث والتطوير لتحديث المنتجات أو تحسين الرسائل لإعادة مواءمة التوقعات مع عملائك.

بعد تغيير صيغة أحد أغذية الحيوانات الأليفة ، لاحظت شركة أغذية الحيوانات الأليفة "أنا وأنا أحب وأنت" على الفور رضا العملاء ، وبالتالي انخفضت التقييمات. بعد الاستماع إلى ردود الفعل من عملائهم ، عادوا إلى الصيغة القديمة ، وشهدوا عائدًا في المبيعات والرضا.

• ما هو متوسط ​​عدد التصنيفات على منتجاتي؟

يمكن أن يؤدي عدد المراجعات على المنتج إلى غرس الثقة لدى المستهلكين كما يمنحهم المعلومات التي يحتاجون إليها للشراء. كلما زادت المراجعات ، زاد احتمال شعور العميل بفهمه للمنتج وشعره بالثقة في شرائه. إذا كان متوسط ​​العلامة التجارية منخفضًا ، فيمكنك العمل على تحديد المنتجات التي قد يكون لها القليل من المراجعات أو لا تحتوي على مراجعات والعمل على الحصول على المزيد.

تدفع Land O'Lakes حجم مراجعة البيع بالتجزئة مع أخذ العينات. قامت العلامة التجارية للأغذية بتوزيع أكثر من 30000 تقييم على مواقع البيع بالتجزئة في شبكة Bazaarvoice ، بما في ذلك الآلاف التي تم جمعها من Sampling.

• ما نسبة المراجعات على منتجاتي التي تزيد عن 4 نجوم؟

بالنسبة للعلامات التجارية ، يعد فهم كيفية أداء منتجاتك بين المستهلكين أمرًا ضروريًا. إذا تم تصنيف نسبة عالية من المنتجات 4+ نجوم ، فهذا يشير إلى رضا المستهلكين وأن المنتجات في وضع جيد.

• كم عدد منتجاتي التي تم تصنيفها بأكثر من 4 نجوم؟

على غرار النسبة المئوية للمراجعات التي حصلت عليها منتجاتك من 4 + نجوم ، من المفيد للعلامات التجارية أن تفهم عدد تقييماتها الإجمالية التي تزيد عن 4 نجوم. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات على فهم شامل لرضا المستهلك الذي يعتمد على المراجعات. لقد وجدنا من خلال الدراسات التي أجريت مع كبار بائعي التجزئة أن العلامات التجارية تشهد تحويلًا بنسبة 45٪ في البيع بالتجزئة لمنتجات ذات أربع نجوم أعلى وأكثر من 100 مراجعة.

• كم عدد المراجعات الإجمالية القابلة للعرض التي تمتلكها علامتي التجارية؟

هذا الرقم مفيد من منظور إعداد التقارير ، خاصةً عند مقارنة أداء منتج ما بآخر 30 يومًا أو منافسيه. كما يمكن أن يمنح العلامات التجارية فكرة عما يراه المتسوقون عندما ينظرون إلى منتجاتك.

• ما هي نسبة نصيبي من المنتج؟

يتيح هذا للعلامة التجارية معرفة عدد المنتجات الموجودة في بائع التجزئة في فئة معينة هي منتجات خاصة بها مقارنةً بعدد المنتجات المنافسة لها. يمكن أن يمنح هذا العلامة التجارية إحساسًا بكيفية جلوسها على رف تنافسي من حيث العدد الهائل من المنتجات.

• ما هي نسبة المشاركة الخاصة بي؟

يمكن أن تساعد مشاركة المراجعة العلامات التجارية في فهم كيفية أدائها على مقدار المراجعات مقارنة بمنافسها في فئتها. إذا كانت العلامة التجارية لديها نسبة منخفضة من حصة المراجعة ، فقد يعني ذلك أن المتسوق يفتقر إلى المعلومات الكافية للشراء أو أن العلامة التجارية لديها منتجات في سوق مشبع. يمكن حل ذلك من خلال حملات أخذ العينات ومراجعة المشاركة.

كانت شركة Seaweed Bath Co. شركة صغيرة للبشرة والشعر تحاول توسيع وحدات SKU الخاصة بها في أحد بائعي التجزئة الرئيسيين. أراد بائع التجزئة منهم إثبات قدرتهم على تقديم تقييمات جيدة قبل السماح لهم بتوسيع بصمتهم على الرفوف. من خلال Sampling and Brand Edge ، تمكنت Seaweed Bath Co. من تقديم تغطية مراجعة بنسبة 100٪ لمنتجاتها وإثبات الرضا ، حتى عندما لم يكن لديهم العديد من المنتجات على الرفوف مقارنةً بمنافسي الفئة.

___________________________________________________________________________

نريد أن نجعل عملك أسهل ، ونتأكد من حصولك على أقصى استفادة من برنامج UGC الخاص بك. بدءًا من 7 يوليو ، يسعدنا أن نعلن أننا نقدم للعلامات التجارية وصولاً مبكرًا مجانيًا إلى Network Performance Insights حتى 30 سبتمبر. في أكتوبر ، سنطلق منتج Premium Network Insights الخاص بنا ، والذي سيتضمن أداء الشبكة والمشاعر والمنافسين المحددين. تعلم المزيد هنا .