يقول الخبراء إن السرقة تمثل خطرًا كبيرًا على تجار التجزئة الذين يستخدمون المسح والتنقل

قد ينجذب العملاء إلى الاستقلالية ووعود إجراء عمليات الفحص والمسح السريع لتوفير الوقت ، ولكن الانحرافات التي تتراوح من الأطفال المشاغبين إلى اللافتات داخل المتجر تزيد من فرصة نسيانهم لمسح المنتجات ضوئيًا والخروج من المتجر بسلع مجانية - من المحتمل أن تكلفة البقالة في النهاية ، وفقًا لأدريان بيك ، الأستاذ الفخري في علم الجريمة بجامعة ليستر في المملكة المتحدة

يستخدم تجار التجزئة وشركات التكنولوجيا إجراءات وقائية مختلفة ، بما في ذلك عمليات تدقيق الواجهة الأمامية ، ولكن غالبًا ما تفشل هذه الإجراءات في تحديد العناصر غير الممسوحة ضوئيًا ، كما قال بيك ، الذي أجرى أبحاثًا حول منع الخسارة من أجل برامج السحب الذاتي والمسح الضوئي.

في تحليل نُشر العام الماضي لأكثر من 140 مليون معاملة مسح سريع عبر 13 تاجر تجزئة رئيسي في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، وجد Beck خسارة إضافية في المنتج تصل إلى 10 نقاط أساس لكل 1٪ من المبيعات. هذا يعني أنه إذا حقق متجر ما 10٪ من مبيعاته من خلال المسح والتنقل ، فقد ترتفع خسارة المنتج بنسبة 1٪ إضافية.

وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، يخسر تجار التجزئة حاليًا حوالي 1.4 ٪ من مخزون منتجاتهم كل عام بسبب السرقة وخطأ الموظف وعوامل أخرى ، أي ما يعادل أكثر من 50 مليار دولار.

وجد بحث بيك أيضًا أن المخاطر ارتفعت جنبًا إلى جنب مع حجم عربات المتسوقين. كان لدى المتسوقين الذين لديهم 50 عنصرًا في سلة التسوق فرصة بنسبة 60٪ لامتلاك عنصر واحد على الأقل لم يتم مسحه ضوئيًا ، بينما كان لدى المتسوقين الذين لديهم 100 عنصر فرصة بنسبة 86٪ للخطأ.

بالنظر إلى الهوامش الضئيلة بالفعل التي يعمل بها بائعو البقالة ، فإن الخسارة الإضافية التي تصل إلى 1٪ يمكن أن تكون ضربة كبيرة.

قال بيك لـ Grocery Dive: "يمكنك أن ترى بسرعة كيف أنك ببساطة لا تجني أي أموال".

يلوح خطر السرقة - سواء كان عرضيًا أم غير مقصود - حيث قام تجار التجزئة بطرح تقنية المسح والتنقل في محاولة لتقليل الاحتكاك الأمامي للمتسوقين. تتوفر خدمة التسوق والمسح الضوئي من Meijer الآن في جميع متاجرها البالغ عددها 246 ، بينما قدم Dollar General و Kroger أيضًا التكنولوجيا لمئات المتاجر.

وفي الوقت نفسه ، انسحبت شركة Walmart من برنامج Scan & Go العام الماضي ، بعد أربعة أشهر فقط من إطلاقها في أكثر من 100 متجر. أشار متحدث باسم الشركة في ذلك الوقت إلى المشاركة المنخفضة والكثير من "الاحتكاك" في البرنامج ، ولكن في مقابلة مع Business Insider ، قال الرئيس السابق لشركة Scan & Go في الشركة إن السرقة كانت أيضًا سببًا لسحب القابس.

في مايو ، أعاد Walmart تشغيل المفهوم في نموذج أولي جديد للمراكز الفائقة في تورنتو. يصل العملاء إلى برنامج Scan-and-go من خلال تطبيق My Walmart ، ثم يخرجون عبر ممر أصفر لامع. يقدم Walmart أيضًا برنامج "Check Out With Me" ، وهو برنامج يضع عملية الدفع في أيدي الموظفين الموجودين على الجهاز المنتشرين في جميع أنحاء المتجر.

قال جيمي إيانون ، الرئيس التنفيذي لشركة SamsClub.com ، في مؤتمر Groceryshop الشهر الماضي ، إن سلسلة Sam's Club التابعة لمتاجر التجزئة استمرت في تقديم Scan & Go ، وتتطلع إلى إدخال عناصر جديدة مثل تعريف منتج الرؤية الحاسوبية لتسريع العملية.

اتخاذ مزيد من الاحتياطات

لمكافحة سرقة المسح والتنقل ، يستخدم تجار التجزئة وشركات التكنولوجيا عمليات تدقيق أمامية للتحقق من عمليات مسح العملاء للمنتجات في عرباتهم. يقوم البعض ، مثل Meijer ، بتعيين خوارزمية ستختار العملاء بشكل عشوائي لفحص الحقائب. سيقوم البرنامج بإخطار شركاء المتجر عبر تطبيق أو برنامج ، وسيقومون بعد ذلك بالتحقق من المشتريات قبل السماح للعملاء بمغادرة المتجر.

وفقًا لموقع Meijer على الويب ، "يتم اختيار طلبات التسوق والمسح الضوئي عشوائيًا لفحص الخدمة. وهذا يساعدنا على فهم أي عناصر لا يتم مسحها ضوئيًا بشكل صحيح في التطبيق حتى نتمكن من إجراء تحسينات."

تتطلب البرامج الأخرى ، مثل برنامج "Scan، Bag، Go" من شركة Kroger ، من الموظف التحقق من كل طلب من طلبات العملاء. بمجرد موافقة الزميل على الطلب ، يمكن للعميل الدفع من خلال التطبيق أو في محطة الدفع الذاتي.

قال بيك إن المنتجات لا يزال من الممكن أن تنزلق من خلال الشقوق في ظل هذه الأساليب . وقال إنه بدلاً من مطالبة العمال بالفرز من خلال طلب كامل - وبالتالي تعطيل ما يفترض أن يكون عملية سريعة - عادةً ما تمنح برامج التدقيق الموظفين تشكيلة عشوائية للتحقق منها . ولكن في حالة حدوث سرقة متعمدة ، فمن المرجح أن تكون العناصر المسروقة في أسفل السلة. وأوضح بيك أنه إذا كان لدى العميل 40 عنصرًا أو أكثر ، فمن غير المرجح أن يجد الزميل المنتجات المسروقة مباشرة من القمة.

أظهرت الأبحاث أن تجار التجزئة يواجهون أيضًا مخاطر السرقة باستخدام آلات الدفع الذاتي التقليدية. في تقرير عام 2016 حظي بتغطية إعلامية كبيرة ، أشار بيك وزملاؤه إلى أن عددًا كبيرًا من المنتجات لم يتم مسحها ضوئيًا من قبل العملاء ، وأن تجار التجزئة وشركات الخدمات بحاجة إلى توفير تدريب إضافي وتدابير حماية للحد من الخسارة المحتملة.

قال بيك إن نفس النصيحة تنطبق على المسح والتنقل. لتقديم تجربة مضمونة للمسح الضوئي والتنقل ، يحتاج تجار التجزئة إلى توفير عدة طبقات من الأمان. يتضمن ذلك وجود نظام قوي لتحديد المستخدم ، ووضع القواعد والتوقعات للعملاء وتدريب الموظفين على إجراء عمليات تدقيق شاملة. وقال إن الأنظمة الأخرى مثل الكاميرات والعربات عالية التقنية وبرامج التدريب التي تساعد الموظفين على اكتشاف السرقات وتشجعهم على التفاعل مع المتسوقين يمكن أن تقلل من السرقة بشكل أكبر.

قال بيك إن تجار التجزئة لا يفعلون حتى الآن ما يكفي لتثقيف زملائهم حول كيفية التحقق بشكل صحيح من البضائع المسروقة أثناء عملية التدقيق. كما أنهم لا يثقفون المستهلكين تمامًا حول كيفية استخدام التكنولوجيا لتقليل السرقة غير المقصودة.

مسرحية فيرواي

في العام الماضي ، أطلقت Fairway Market ومقرها نيويورك عملية الدفع للمسح الذاتي للهاتف المحمول بالشراكة مع شركة FutureProof للتجزئة التكنولوجية الناشئة. تقدم الشركة الآن الخدمة في جميع متاجرها الخمسة عشر.

صرح مايك بينر ، مدير عمليات البيع بالتجزئة والتكنولوجيا في Fairway ، لـ Grocery Dive بأن الشركة اتخذت خطوات عديدة لتخفيف الخسارة بسبب سرقة تسجيل الخروج. يتم إبلاغ المتسوقين عند استخدامهم للبرنامج بأنهم يخضعون لمراجعة عشوائية. إذا تم العثور على منتجات لا تتطابق مع الإيصال ، فسوف يسأل الزميل العميل عما إذا كان يرغب في شرائها.

يتطلب التطبيق أيضًا أن يكون لدى العملاء صورة ملف شخصي في الملف والتحقق من هويتهم عبر تقنية التعرف على الوجه قبل بدء التسوق . قال بينر إنه سيتم وضع علامة على العملاء الذين ليس لديهم صورة للملف الشخصي وسيُطلب منهم التحدث إلى خدمة العملاء للتأكد من أنهم هم من يقومون بالتسوق.

قال William Hogben ، الرئيس التنفيذي لشركة Future Retailproof ، لـ Grocery Dive إن العملاء الذين بدأوا في استخدام التكنولوجيا لأول مرة هم أكثر عرضة للإبلاغ عن المراجعة. ولكن مع استمرار العملاء في استخدام البرنامج ، يتم تتبع أنماط التسوق الخاصة بهم بواسطة النظام وسيتم وضع علامة عليهم بشكل أقل.

وأشار بينر إلى أن العملاء الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا هم أكثر عرضة للسرقة غير المقصودة ، لكنه قال إن Fairway تتخذ خطوات مناسبة لتخفيف الخسارة.

قال: "نحاول تثقيف العملاء حول كيفية عملها حتى تصبح تجربتهم التالية أكثر سلاسة وسلاسة".

التهديد من التكنولوجيا المتقدمة

قال بيك إنه بالنسبة لبائعي البقالة الذين يرغبون في الاستمرار في تقديم خدمة المسح والتنقل ، يمكن أن يكون الاستثمار في التكنولوجيا مجديًا ، لأنه يوفر ابتكارًا في الخروج دون عناء وتكاليف إعادة تجهيز المتاجر بأجهزة باهظة الثمن.

أخبر مالاي كاندو ، الرئيس التنفيذي ومؤسس StopLift ، وهو نظام رؤية الخروج ، أن Grocery Dive scan and-go يمكن أن يخفض تكاليف العمالة في المتاجر التي يكون فيها التبني مرتفعًا. وأوضح أنه يمكن أيضًا الترويج لأحجام سلال أصغر مع رحلات أكثر تواترًا لأن العملاء لا يضطرون إلى الانتظار في الخروج الذاتي الطويل أو خطوط الخروج المأهولة.

ومع ذلك ، قد يكون تبني العميل مشكلة. وجد استطلاع أجرته YouGov العام الماضي أن 43٪ من المشاركين قالوا إنهم سيحاولون المسح والذهاب لتجنب طوابير الخروج الطويلة. ولكن وفقًا للتقرير الذي ألفه بيك العام الماضي ، فإن 2.8٪ فقط من جميع المعاملات جاءت من خلال التكنولوجيا.

يهدد المنافسون الجدد أيضًا أنظمة المسح والتنقل ، وعلى الأخص العربات الذكية ورؤية الكمبيوتر.

طورت شركات ناشئة مثل Caper و Veeve عربات تسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة للمسح والتنقل لمرة واحدة عن طريق تسجيل المنتجات تلقائيًا حيث يرميها العملاء في السلة. ثم يدفع العملاء من خلال قارئ البطاقة الموجود في عربة التسوق.

إن التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي والخالية من عمليات الدفع التي تقدمها Amazon Go بالإضافة إلى كادر متزايد من الشركات الناشئة تعد أيضًا بالتوسع. التكنولوجيا باهظة الثمن. تبلغ تكلفة متجر Go الأصلي في وسط مدينة سياتل أكثر من مليون دولار من الأجهزة وحدها ، وفقًا لبلومبرج . كما أنه لم يتسع نطاقه بعد ليقترب من حجم محل بقالة تقليدي.

لكن Go ، من وجهة نظر بيك ، حل مشكلة السرقة في متاجر التجزئة.

قال بيك: "لقد أعادوا تصميم ما نعنيه بالخسارة". "لا توجد سرقات خبيثة في تلك المتاجر. يقولون" إذا كنت ستخرج ولم نتعرف عليها ، حسن الحظ لك ". ستختفي سرقة التجزئة لأن الأمر متروك تمامًا لمتاجر التجزئة. وعندما تحدثت إليهم قالوا إننا في الحقيقة ليس لدينا أي خسارة ".