専門家によると、盗難はスキャンアンドゴーを使用する小売業者にとって大きなリスクです。
公開: 2022-05-22顧客は自律性と時間節約のスキャンアンドゴーチェックアウトの約束に惹かれるかもしれませんが、乱暴な子供から店内の看板に至るまで気を散らすものは、製品をスキャンして無料の商品を持って店を出るのを忘れる可能性を高めます。英国のレスター大学の犯罪学名誉教授であるエイドリアン・ベック氏によると、最終的には食料雑貨店の費用がかかるという。
小売業者やハイテク企業は、フロントエンド監査を含むさまざまな保護手段を採用していますが、これらはすべて、スキャンされていないアイテムにフラグを立てることができない場合が多いと、セルフチェックアウトおよびスキャンアンドゴープログラムの損失防止を研究しているベック氏は述べています。
昨年発表された、米国と英国の13の主要小売業者にわたる1億4000万件を超えるスキャンアンドゴートランザクションの分析では、ベックは売上の1％ごとに10ベーシスポイントもの製品損失が追加されていることを発見しました。 つまり、店舗がスキャンアンドゴーで売り上げの10％を達成した場合、商品の損失はさらに1％増加する可能性があります。
全米小売業協会によると、小売業者は現在、盗難、従業員のミス、その他の要因により、毎年製品在庫の約1.4％を失っており、これは500億ドルを超えています。
ベックの調査では、買い物客のカートのサイズとともにリスクが高まることもわかりました。 カートに50個のアイテムがある買い物客は、スキャンされていないアイテムが少なくとも1つある可能性が60％でしたが、100個のアイテムがある買い物客は86％のエラーが発生する可能性がありました。
食料雑貨店がすでに薄いマージンで動作していることを考えると、最大1％の追加の損失は重大な打撃になる可能性があります。
「単にお金を稼いでいないことがすぐにわかります」とベックは食料品ダイブに語った。
盗難の脅威は、偶発的であろうとなかろうと、買い物客のフロントエンドの摩擦を減らすために小売業者がスキャンアンドゴーテクノロジーを展開するにつれて迫っています。 Meijer's Shop＆Scanサービスは現在246店舗すべてで利用可能であり、DollarGeneralとKrogerも数百店舗にこのテクノロジーを導入しています。
一方、ウォルマートは昨年、100を超える店舗で発売されてからわずか4か月後に、Scan＆Goプログラムから撤退しました。 当時のスポークスマンは、プログラムへの参加が少なく、「摩擦」が多すぎると述べたが、 Business Insiderとのインタビューで、同社の元Scan＆Go責任者は、盗難もプラグを抜く理由であると述べた。
5月、ウォルマートはトロントの新しいスーパーセンターのプロトタイプでコンセプトを再起動しました。 顧客は、My Walmartアプリからスキャンアンドゴープログラムにアクセスし、明るい黄色のレーンから出ます。 ウォルマートはまた、「Check Out With Me」を提供しています。これは、店舗全体に配置されたデバイスを持っている従業員の手にチェックアウトを提供するプログラムです。
小売業者のサムズクラブチェーンはスキャン＆ゴーを提供し続けており、プロセスをスピードアップするためにコンピュータービジョン製品の識別などの新しい要素を導入しようとしています、とサムズクラブのCEO、ジェイミーイアンノーネは先月の食料品店会議で述べました。
さらなる予防策を講じる
スキャンアンドゴーの盗難に対抗するために、小売業者や技術会社は、カート内の製品に対する顧客のスキャンを検証するフロントエンド監査を採用しています。 Meijerのように、バッグチェックの対象となる顧客をランダムに選択するアルゴリズムを設定するものもあります。 このプログラムは、アプリまたはソフトウェアを介して店員に通知し、顧客が店を出る前に購入を確認します。
Meijerのウェブサイトによると、「Shop＆Scanの注文は、サービスチェックのためにランダムに選択されます。これにより、アプリに正しくスキャンされていないアイテムを理解し、改善を行うことができます。」
Krogerの「Scan、Bag、Go」などの他のプログラムでは、従業員が各顧客の注文を確認する必要があります。 アソシエイトが注文を承認すると、顧客はアプリまたはセルフチェックアウトステーションで支払うことができます。
しかし、製品はこれらの方法の下でまだ亀裂をすり抜けることができる、とベックは言いました。 監査プログラムは、労働者に完全な注文を整理するように要求するのではなく、つまり、迅速なプロセスであるはずの作業を滞らせるのではなく、通常、従業員にランダムな品揃えを提供してチェックします。 しかし、意図的な盗難が行われている場合、盗まれたアイテムはバスケットの底にある可能性が高いです。 顧客が40以上のアイテムを持っている場合、アソシエイトが盗まれた製品をすぐに見つける可能性は低いとベックは説明しました。
小売業者はまた、従来のセルフチェックアウト機で盗難のリスクに直面している、と研究は示しています。 広く公表された2016年のレポートで、Beckらは、かなりの数の製品が顧客によってスキャンされなかったこと、および小売業者とサービス会社が潜在的な損失を抑えるために追加のトレーニングと保護対策を提供する必要があることを指摘しました。
同じアドバイスがスキャンアンドゴーにも当てはまるとベック氏は語った。 誰にでもできるスキャンアンドゴーエクスペリエンスを提供するには、小売業者は複数のセキュリティレイヤーを提供する必要があります。 これには、堅牢なユーザー識別システムの導入、顧客に対するルールと期待の確立、徹底的な監査を実施するための従業員のトレーニングが含まれます。 従業員が盗難を発見し、買い物客との交流を促進するのに役立つカメラ、ハイテクカート、トレーニングプログラムなどの他のシステムは、盗難をさらに減らすことができると彼は言いました。
現在のところ、ベック氏によると、小売業者は、監査プロセス中に盗品を適切にチェックする方法について従業員を教育するのに十分なことをしていません。 また、意図しない盗難を減らすためにテクノロジーを使用する方法について、消費者を徹底的に教育していません。
フェアウェイの遊び
昨年、ニューヨークを拠点とするFairway Marketは、テック系スタートアップのFutureProof Retailと提携して、モバイルセルフスキャンチェックアウトをデビューさせました。 現在、同社は15店舗すべてでサービスを提供しています。
Fairwayの小売業務およびテクノロジーのディレクターであるMikePennerは、Grocery Diveに対し、同社はチェックアウトの盗難による損失を軽減するために多くの措置を講じていると語った。 買い物客は、プログラムを使用すると、ランダムな監査の対象となることが通知されます。 領収書と一致しない商品が見つかった場合、アソシエイトは顧客に購入するかどうかを尋ねます。
このアプリでは、顧客が買い物を始める前に、プロフィール写真をファイルに保存し、顔認識テクノロジーを介して本人確認を行う必要もあります。 ペナー氏によると、プロフィール写真を持たない顧客にはフラグが立てられ、顧客サービスに相談して、自分が1人で買い物をしていることを確認する必要があります。
FutureRetailproofのCEOであるWilliamHogbenは、Grocery Diveに、このテクノロジーを最初に使い始めた顧客は監査のフラグが立てられる可能性が高いと語った。 しかし、顧客がプログラムを使い続けると、彼らの買い物パターンはシステムによって追跡され、フラグが立てられる頻度は少なくなります。
ペナー氏は、テクノロジーに精通していない顧客は意図しない盗難のリスクが高いと述べたが、フェアウェイは損失を軽減するための適切な措置を講じていると述べた。
「私たちは、顧客の次の体験がよりスムーズになるように、それがどのように機能するかについて顧客を教育しようとしています」と彼は言いました。
先端技術による脅威
スキャンアンドゴーを提供し続けたい食料雑貨店にとって、テクノロジーに投資することは価値があるかもしれない、とベックは言いました。なぜなら、それは高価なハードウェアで店を改造する手間と費用なしでチェックアウト革新を提供するからです。
チェックアウトビジョンシステムであるStopLiftのCEO兼創設者であるMalayKandu氏は、Grocery Diveのスキャンアンドゴーにより、採用率の高い店舗の人件費を削減できると語った。 また、顧客が長いセルフチェックアウトや有人チェックアウトラインで待つ必要がないため、より頻繁な旅行でより小さなバスケットサイズを促進することができます、と彼は説明しました。
ただし、顧客の採用が問題になる可能性があります。 YouGovが昨年実施した調査によると、回答者の43％が、長いチェックアウトラインを避けるためにスキャンアンドゴーを試してみると答えています。 しかし、ベックが昨年作成したレポートによると、すべてのトランザクションのわずか2.8％がテクノロジーを介して行われた。
新しい競合他社も、スキャンアンドゴーシステム、特にスマートカートとコンピュータービジョンを脅かしています。
CaperやVeeveのような新興企業は、顧客が商品をバスケットに入れると自動的に商品を記録することで、ワンアップスキャンアンドゴー用に設計されたAI搭載のショッピングカートを開発しました。 その後、顧客はカートのカードリーダーを介して支払います。
Amazon Goが提供するAI対応のチェックアウト不要のテクノロジーや、成長を続ける新興企業の幹部も、スケールアップを約束しています。 この技術は高価です。 ブルームバーグによると、シアトルのダウンタウンにある元のGoストアは、ハードウェアだけで100万ドル以上の費用がかかります。 また、従来の食料品店のサイズに近いサイズにはまだ拡大していません。
しかし、ベックスの見解では、ゴーは小売店での盗難の問題を解決しました。
「彼らは私たちが失うことの意味を再設計した」とベックは言った。 「これらの店には悪意のある盗難はありません。彼らは、「あなたが外に出て、私たちがそれを特定していないのなら、幸運を祈ります」と言います。 小売店の盗難は完全に小売業者次第であるため、なくなります。私が彼らに話したとき、彼らは私たちが本当に損失を被っていないと言いました。」