اتجاهات البيع بالتجزئة 2022: تجربة العملاء ودليل التشغيل

أظهر تجار التجزئة مرة أخرى مرونتهم وبراعتهم في عام 2021 ، وتمحوروا في طرق جديدة للتغلب على العديد من التحديات التي تواجه صناعتهم. بينما ننظر إلى اتجاهات البيع بالتجزئة لعام 2022 ، فإن الأمور ليست أسهل. تجار التجزئة لا يزالون تحت الضغط للتطور.

لا تزال الصناعة واحدة من أكثر الصناعات تضررًا من الوباء. مع انتشار متغير omnicron بسرعة ، يعاني تجار التجزئة من نقص العمالة. أُجبر البعض على تقليص ساعات العمل أو إغلاق المواقع مؤقتًا. وما زالوا يتعاملون مع قضايا سلسلة التوريد ونفاد المخزون.

البيع بالتجزئة 2022: أهم 10 اتجاهات

مع استمرار الوباء في مساره واستمرار اتجاهات التكنولوجيا وتفضيلات العملاء على حد سواء ، فما هو المستقبل للبيع بالتجزئة في عام 2022؟ كيف يمكن لبائعي التجزئة دفع النمو والإيرادات وسط الكثير من التغيير؟

1. تقديم تجربة رقمية أولاً للعميل
2. اتبع استراتيجية مباشرة إلى المستهلك
3. أعد اختراع المتجر الفعلي
4. التكيف مع سلوكيات الشراء المتغيرة
5. مركزة بيانات العملاء
6. تصميم تسويق مفرط الشخصية
7. زيادة ولاء العملاء
8. تحقيق رؤية سلسلة التوريد
9. الالتزام بتركيز العميل
10. إعطاء الأولوية للاستدامة

Omnichannel Retail CX

وضع COVID البيع بالتجزئة متعدد القنوات في hyperdrive ، مما يجعله أحد أفضل اتجاهات البيع بالتجزئة لعام 2022. إذا وجد العميل منتجًا يعجبه في متجرك على الويب ، فهل يمكنه متابعة هذا البحث شخصيًا في المتجر؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهل يمكن لموظفي البيع بالتجزئة مساعدتهم في الرجوع إلى كتالوج المنتجات الرقمي؟ والأفضل من ذلك ، هل يمكنهم الوصول إلى ملف تعريف العميل لمعرفة العناصر التي يفضلونها عبر الإنترنت؟

إذا أجبت بـ "لا" على أي من هذه الأسئلة ، فقد حان الوقت لتبني استراتيجية رقمية أولاً تركز على الاحتفاظ بالعملاء ، وليس اكتسابهم.

ستعمل الشركات التي تنجح في عام 2022 على سد الفجوة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، وتدمج الأنظمة والبرامج بشكل كامل لإنشاء تجربة شاملة تشمل علامتها التجارية بالكامل - من المتاجر الفعلية إلى متاجر التجارة الإلكترونية.

يعود العملاء إلى المتاجر الفعلية ، لكن سلوكهم ومطالبهم قد تغيرت إلى الأبد. يلتزم العديد من العملاء بخيارات التجارة الإلكترونية التي لجأوا إليها في الأيام الأولى للوباء. ستشجعهم عروض Omnichannel التي تشمل التجارب عبر الإنترنت وداخل المتجر على الاستمرار في العودة إلى متجرك أو موقعك أو تطبيقك للجوّال لأنه كلما اشتروها ، زادت قدرتك على تخصيص عروضهم الترويجية ، وتقديم المكافآت لهم ، وبناء ثقتهم.

يمكن أن يتضمن نهج omnichannel هذا تشغيل نفس العروض الترويجية في المتجر وعبر الإنترنت أو التأكد من أن موظفي خدمة العملاء عبر الإنترنت يمكن أن يساعدوا في حل المشكلات المتعلقة بمنتج تم شراؤه في متجر فعلي.

إعادة اختراع المتجر المادي

من المحتمل أنك تدفع إيجارًا مرتفعًا لمتجرك ، لذلك لا تحتاج فقط إلى الحفاظ على حركة السير على الأقدام ، ولكن عليك التفكير في طرق جديدة لاستخراج القيمة من هذا الأصل.

تخيل ، على سبيل المثال ، مندوب مبيعات يقوم بحدث Instagram Live في متجرك يتم بثه إلى منصة شراء موقع الويب الخاص بك - بينما تظهر المنتجات التي يتم عرضها لزوار الويب لإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بهم.

عام 2022 هو عام تجار التجزئة لإعادة التفكير في الغرض الذي يمكن أن يحققه المتجر بخلاف مجرد السماح للعملاء بالدخول وشراء الأشياء ، خاصةً إذا أصبح التسوق المادي أقل خيارًا. سواء كنت تستخدم متجرك كمركز للوفاء ، أو تقديم خدمات النقر والتجميع ، أو قائمة دوارة للأحداث والترفيه ، فقد حان الوقت الآن لتحديد طرق مبتكرة لاستخدام متجرك لإبقاء العملاء سعداء.

D2C ، بيانات الطرف الأول والتخصيص

سيتعلم تجار التجزئة الأذكياء من العلامات التجارية D2C كيفية استخدام المعلومات التي يتم جمعها مباشرة من العملاء لفهم ما يريده هؤلاء العملاء بالضبط. باستخدام بيانات الطرف الأول هذه ، يمكنك تحديث عرض منتجك باستمرار والانتقال إلى فئات جديدة واكتشاف طرق جديدة للبيع ومجتمعات جديدة لاستهدافها.

لا يمكن تحقيق ذلك إذا كنت تستخدم بيانات عملاء قديمة ومنفصلة تم سحبها من قواعد بيانات وأنظمة منفصلة. تمكّن الحلول التقنية المتقدمة تجار التجزئة من جمع بيانات العملاء وتجميعها لإنشاء ملفات تعريف عملاء دقيقة توفر نظرة ثاقبة لاحتياجاتهم ورغباتهم.

تمكّنك البيانات المركزية من تصميم حملات تسويقية فائقة التخصيص على نطاق واسع. على سبيل المثال ، في بضع نقرات فقط ، يمكنك اختيار استراتيجية لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، والاطلاع على حالات الاستخدام الأكثر فاعلية لمساعدتك على تحقيق ذلك ، وتنشيط حالات الاستخدام المعبأة مسبقًا مع المحتوى ، والتصميمات ، ومهام سير العمل عبر القنوات.

عزز ولاء العملاء من خلال رؤية سلسلة التوريد

نحن نعلم أن الاحتفاظ بعميل مخلص أرخص من الحصول على عميل جديد. لكن كل ما يتطلبه الأمر هو تجربة سيئة واحدة لتفقد هذا العميل. سيستخدم الفائزون بالتجزئة في عام 2022 أدوات ذكية تتيح لهم متابعة وعودهم للعملاء.

على سبيل المثال ، إذا أراد أحد العملاء إرجاع منتج ، فهل لديك التكنولوجيا لجعل هذه التجربة سلسة بالنسبة له أثناء إعادة إرسال المنتج بكفاءة إلى دورة المبيعات الخاصة بك؟

للتسليم بهذه الطريقة لعملائك ، تحتاج أيضًا إلى سلسلة إمداد قوية وأنظمة جرد تساعد إشارات الطلب في المكاتب الأمامية على التواصل بكفاءة مع أنظمة مخزون المكاتب الخلفية. يفتقر العديد من تجار التجزئة إلى رؤية سلسلة القيمة الشاملة التي تدعم الأعمال التجارية المتصلة ؛ على سبيل المثال ، إدارة أقسام التسويق المنعزلة عن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات.

سيساعد تحقيق هذه الرؤية في تقليل الاحتكاك عبر الأعمال وتعزيز قدرتك على الاحتفاظ بالعملاء المخلصين.

اجعلها مهمتك: العملاء أولاً ، مستدامون دائمًا

يطالب العملاء بمزيد من الاهتمام الفردي ، وتحتاج إلى إنشاء نموذج عمل يضعهم في مركز عملك. باستخدام النظام الأساسي المناسب للبيع بالتجزئة ، يمكنك دمج المبادرات التي تركز على العملاء في تجربة العملاء الخاصة بك لنقل الولاء والتسويق إلى المستوى التالي في عام 2022.

يشمل ضمان تنفيذ كل ما تفعله مع وضع العميل في الاعتبار جمع بيانات العميل بثقة وشفافية. اكسب الثقة من خلال إظهار التزامك بالخصوصية ، وتطبيق أفضل ممارسات خصوصية البيانات ، ونشر هذه الممارسات عبر متجرك الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي.

سيستمر عملاؤك في إعطاء الأولوية للبيئة والاستدامة عند اتخاذ قرارات الشراء. استخدم البيانات التي لديك لفهم ما هو مهم بالنسبة لهم ؛ سواء كان ذلك للوصول إلى بدائل صحية ، أو تقليل العبوات البلاستيكية ، أو دعم ممارسات التجارة العادلة ، أو التبرعات الخيرية ، أو لأسباب اجتماعية.

لكن تأكد من أن جهودك صادقة: يمكن للمستهلكين أن يكتشفوا الغسيل الأخضر أو ​​النشاط الأدائي على بعد ميل واحد.