Wie die TSG 1899 Hoffenheim die Fan Experience steigert

Mein Sohn und ich sind echte Fußballfans. Wir fiebern immer mit، wenn es gut lauft. Aber wir Leiden auch ، wenn ein Spiel unserer Mannschaft verloren geht. Und gleich ، ob Sieg oder Niederlage ، wir zeigen unsere Loyalitat mit unserem Club.

„Gewinnen ist wichtig - das motiviert ungemein zum Weitermachen.“

Wer das sagt ، weiß ، wovon er spricht. Alexander Wahler ist der Leiter رعاية ، Vertrieb ، ضيافة ، أحداث ، تجارة bei der TSG 1899 Hoffenheim. Er war unser Gast im CX-Cafe und hat mit un uber das Thema Fan Experience gesprochen.

Wie all Sportvereine Musste sich der Bundesligist aus der Nachbarschaft von Walldorf in den Monaten der Pandemie viel einfallen lassen، um seine Fans zu binden und neue Anhangerinnen und Anhanger zu gewinnen.

تجربة المشجعين فردية

"Wir haben ja keine homogene Community"، sagt der Diplom-Kaufmann im Bereich Sportmanagement. „Da sind die Fans in der Kurve، die bei jedem Heimspiel dabei sind. Und dann die Leute، die hier in der Region an Sport interessiert sind، unsere Partner und Sponsoren. “Alle wollen entsprechend ihren Wunschen und Bedurfnissen gezielt adressiert werden.

Alle wollen die großen Gefuhle. الرياضة ، vor allem der Fußball ، steht fur Schnelllebigkeit ، الفراء Emotionen Pur ، الفراء Gemeinschaftserlebnis.

تلعب لعبة Clubumfeld das Thema Identifikation mit dem Verein und Loyalitat noch eine besondere Rolle. Die echten Fans gehen mit - durch gute und schlechte Zeiten. Aber sie erwarten auch eine personliche Ansprache und professionellen Service. Eine individuelle Fan Experience eben.

جيد كريس بيرجت auch eine فرصة

حرب داس في دن vergangenen beiden Jahren eine echte Herausforderung. Denn die Pandemie hat auch den Sport wie all Großveranstaltungen hart getroffen. توريت اوني توروبيل؟ Spiele vor leeren Rangen؟

Zugangsbeschrankungen fur Sportstatten und abgesagte Veranstaltungen Machten es den Sportlern und ihren Organisationen oft unmoglich، ein echtes Fan-Erlebnis zu haben. Das hat die Begeisterung fur den Profisport spurbar verringert. Rund 20 Prozent der reprasentativ قبل Sportenthusiasten berichteten von einem Absinken ihres Interesses.

Wie hat die Turn- und Sportgemeinschaft aus dem Sinsheimer Stadtteil Hoffenheim hier gegengesteuert؟ Diese Frage lag uns in dem Gesprach sehr am Herzen. „هل كان وير جمخت هابن؟ Nach der ersten Schockstarre haben wir uberlegt، welche Chancen uns Virtuelle Welten bieten konnen “، sagt Alexander Wahler.

تجربة العملاء Herausragende gelingt dank Digitalisierung.

قبعة دي تي إس جي داس إركلارت زيل ، النبار ، بروفيسيونيل ، هيرزليش ، مينشليش أوند سبورتليش إيرفولجريتش واهرجينومن زو فيردين. "Das ist ، كان غير صحيح المشجعين wollen ، كان sie uns bindet und sie letztlich إلى حد كبير من Kunden macht" ، Weiß der Sportfunktionar.

Viele neue Wege gehen

ديشالب سيتزين داي هوفنهايمر أوف فييلي أونترشيدليش ماسنهمين ، أم نيت نور تريو مراوح زو بيندن ، سوندرن أوش نيو أنهانجر زو جوينين. Das fangt bei regelmaßigen Umfragen لكل بريد إلكتروني و. يجب عليك إرسال النشرة الإخبارية من Einblicken ins Vereinsleben noch lange nicht auf. Und nachdem der Fanshop im Stadion geschlossen werden musste، wurde kurzerhand der Online-Shop mit Beliebten Merchandising-Artikeln weiter ausgebaut.

Die Generalprobe - der Saisonauftakt - fand online statt.

"Anfangs war sicher vieles auch Versuch und Irrtum"، raumt der Vereinsmanager uber den Start der Fan Experience ein. „Aber wir haben schnell gelernt، was unseren Fans gefallt.“ Zum Beispiel die Nahbarkeit der Sportler - ihre ganz personlichen Geschichten، ihre Kampfe und Erfolge werden uber verschiedene Social-Media-Kanale kommuniziert.

Wer auch immer welchen Kanal auch inder nutzen will: Per TSG-Radio، TSG-TV، TSG-App konnen die Anhanger ihren Idolen في كل مكان. „Im Gegenzug wollen wir irgendwann naturlich den 360 Blick auf unsere Fans haben، um sie auch dauerhaft als loyale Kunden zu halten“، wunscht sich Alexander Wahler.

يموت TSG- التطبيق هو في ein erster Schritt dahin. Mit ihr konnen die Fußballbegeisterten jetzt schnell und sicher direkt mit ihrem Handy zahlen - etwa Trikots، Schals، Snacks und Getranke in der gesamten PreZero Arena، aber auch bei ausgewahlten Partnern.

لكل تطبيق den gesamten Profi-Kader im Uberblick.

Doch das ist nur eine der mobilen Anwendungen fur Fußballfans. جميع أنواع TSG-Termine gibt es in einem Kalender und die Push-Funktion informiert die Handybesitzer uber Neuigkeiten rund um die TSG، neue Wallpaper und Live-Ticker-Ereignisse. Ein echt personlicher Service for Anhanger der Blauweißen.

Wichtig fur die Identifikation und den Zusammenhalt des Sports mit seinen Unterstutzern ist das Bekenntnis zur Region. Mit „TSG hilft“ hat der Verein eine Initiative gestartet، um anderen Sportvereinen، aber auch sozialen Organisationen in der Pandemie zu helfen. بدء داس سيند فيلي ، مرض شديد في القناة الهضمية.

Immer Haben Die Hoffenheimer dabei das Erlebnis ihrer Fans im Blick - und das moglichst ganzheitlich. Diese Fan Experience fangt bei der Anfahrt zum Stadion und dem Parken dort an، reicht uber den Empfang am Eingang zu den Tribunen، das Catering und Rahmenprogramm، uber die Stadionshow bis hin zum Merchandising.

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Damit tut die TSG genau das، was die große Mehrheit der Entscheider aus der deutschen Sportbranche fordert. Die letzte Sports Survey 2021 der Consultingfirma PwC hat ergeben: Rund 74 Prozent der befragten Verantwortlichen sehen die Verbesserung der Fan Experience in den Sportstatten als zentrale Herausforderung. Daneben werten sie ein passgenaues على الإنترنت - Angebot أيضًا يموت wichtigste Initiative zur Starkung der in der Pandemie brockelnden Bindung zu den Anhangern.

لذا ، يمكنك الاستمتاع بمشاهدة فريق العمل من قبل المشجعين المتخصصين. Dazu zahlen ein digitales Warteschlangenmanagement for App in Echtzeit ebenso wie mobile Bestell- und Bezahlsysteme fur Essen und Getranke wahrend der Sportereignisse.

"Noch ist nicht alles realisiert، aber wir sind dran."

Ein Sieg هو الانغماس في المشاعر Erlebnis ، nicht nur fur die Sportler selbst ، Sondern auch Fur die Fangemeinde. تموت Und die Euphorie كثيرًا في Kaufbereitschaft aus. Wer gerade ein spannendes تطابق قبعة erlebt und glucklich nach Hause geht، nimmt aus dem Fanshop gerne auch eine Erinnerung mit - oder stobert Virtuell.

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Das bestatigt auch die Studie "التكنولوجيا الناشئة في الرياضة: إعادة تصور تجربة المعجبين" des Beratungsunternehmens Capgemini. Danach steigert eine uberzeugende تجربة المعجبين das Interesse an den Mannschaften أو einzelnen Sportlern und bietet so Wege zur Vertiefung der Kundenbindung.

Und das ist auch etwas ، كان متواضعًا Unternehmen vom Profisport lernen konnen ، meint Alexander Wahler. „Sportler haben den unsedingten Ehrgeiz und den Willen zu gewinnen oder sich zu verbessern. Aber sie wissen auch ، dass sie dafur oft eine Extrameile einlegen mussen. "

أنا أفضل ، Sie Horen selbst mal in unser Gesprach mit Alexander Wahler rein.