Tendenze al dettaglio 2022: un playbook CX e ricavi

I rivenditori hanno dimostrato ancora una volta la loro flessibilità e ingegno nel 2021, orientandosi in nuovi modi per superare le numerose sfide che il loro settore deve affrontare. Se guardiamo alle tendenze della vendita al dettaglio per il 2022, le cose non sono affatto più facili. I rivenditori restano sotto pressione per evolversi.

Il settore continua a essere uno dei più colpiti dalla pandemia. Poiché la variante omnicron si diffonde rapidamente, i rivenditori stanno lottando con la carenza di manodopera. Alcuni sono stati costretti a ridurre le ore oa chiudere temporaneamente i luoghi. E si occupano ancora dei problemi della catena di approvvigionamento e dell'esaurimento delle scorte.

Vendita al dettaglio 2022: le prime 10 tendenze

Mentre la pandemia continua la sua traiettoria e le tendenze tecnologiche e le preferenze dei clienti continuano a cambiare, cosa ci aspetta per la vendita al dettaglio nel 2022? In che modo i rivenditori possono guidare la crescita e le entrate in mezzo a così tanti cambiamenti?

1. Fornisci un'esperienza cliente incentrata sul digitale
2. Segui una strategia diretta al consumatore
3. Reinventa il negozio fisico
4. Adattarsi al cambiamento dei comportamenti di acquisto
5. Centralizza i dati dei clienti
6. Progetta un marketing iper-personalizzato
7. Stimola la fidelizzazione dei clienti
8. Ottieni visibilità sulla catena di approvvigionamento
9. Impegnarsi per la centralità del cliente
10. Dai priorità alla sostenibilità

CX al dettaglio omnicanale

Il COVID ha messo la vendita al dettaglio omnicanale in hyperdrive, rendendola una delle principali tendenze di vendita al dettaglio per il 2022. Se un cliente trova un prodotto che gli piace sul tuo negozio online, può continuare quella ricerca di persona in negozio? In caso negativo, il tuo personale di vendita al dettaglio può aiutarli a consultare un catalogo prodotti digitale? Ancora meglio, possono accedere al profilo del cliente per vedere quali articoli hanno preferito online?

Se hai risposto no a una di queste domande, è tempo di adottare una strategia digital first incentrata sulla fidelizzazione, non sull'acquisizione, dei clienti.

Le aziende che avranno successo nel 2022 colmeranno il divario online e offline, integrando completamente sistemi e software per creare un'esperienza omnicanale che comprenda l'intero marchio, dai negozi fisici ai negozi di e-commerce.

I clienti stanno tornando nei negozi fisici, ma il loro comportamento e le loro richieste sono cambiati per sempre. Molti clienti si attengono alle opzioni di e-commerce a cui si sono rivolti nei primi giorni della pandemia. Le offerte multicanale che comprendono esperienze online e in negozio li incoraggeranno a tornare nel tuo negozio, sito o app mobile perché più acquistano, più puoi personalizzare le loro promozioni, offrire loro premi e creare la loro fiducia.

Questo approccio omnicanale potrebbe comportare l'esecuzione delle stesse promozioni in negozio e online o garantire che il personale del servizio clienti online possa aiutare a risolvere i problemi con un prodotto acquistato in un negozio fisico.

Reinventare il negozio fisico

Probabilmente stai pagando un affitto elevato per il tuo negozio, quindi non devi solo mantenere il traffico pedonale, ma pensare a nuovi modi per estrarre valore da questa risorsa.

Immagina, ad esempio, un venditore che fa un evento Instagram Live nel tuo negozio che viene trasmesso in streaming alla piattaforma di acquisto del tuo sito Web, mentre i prodotti mostrati vengono visualizzati per i visitatori del Web da aggiungere al carrello.

Il 2022 è l'anno in cui i rivenditori devono ripensare a quale scopo può soddisfare un negozio oltre al semplice consentire ai clienti di entrare e acquistare cose, soprattutto se lo shopping fisico diventa meno un'opzione. Che si tratti di utilizzare il tuo negozio come centro logistico, di offrire servizi click-and-collect o di un menu a rotazione di eventi e intrattenimento, ora è un ottimo momento per identificare modi innovativi di utilizzare il tuo negozio per soddisfare i clienti.

Esempi di social commerce: il potere dell'influenza sociale per la vendita online

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D2C, dati proprietari e personalizzazione

I rivenditori intelligenti impareranno dai marchi D2C come utilizzare le informazioni raccolte direttamente dai clienti per capire esattamente cosa vogliono quei clienti. Con questi dati proprietari, puoi aggiornare continuamente la tua offerta di prodotti, spostarti in nuove categorie e scoprire nuovi modi di vendere e nuove comunità a cui rivolgerti.

Ciò non può essere ottenuto se si utilizzano dati dei clienti obsoleti e in silos estratti da database e sistemi separati. Le soluzioni tecnologiche avanzate consentono ai rivenditori di raccogliere e aggregare i dati dei clienti per creare profili clienti accurati che forniscano informazioni dettagliate sulle loro esigenze e desideri.

I dati centralizzati ti consentono di progettare campagne di marketing iper-personalizzate su larga scala. Ad esempio, in pochi clic puoi scegliere una strategia per aumentare il valore medio dell'ordine, vedere i casi d'uso più efficaci per aiutarti a raggiungere questo obiettivo e attivare casi d'uso precompilati con contenuti, creatività e flussi di lavoro multicanale.

Aumenta la fedeltà dei clienti con la visibilità della catena di approvvigionamento

Sappiamo che è più economico fidelizzare un cliente che acquisirne uno nuovo. Ma tutto ciò che serve è una brutta esperienza per perdere quel cliente. I vincitori della vendita al dettaglio nel 2022 utilizzeranno strumenti intelligenti che consentiranno loro di mantenere le promesse fatte ai clienti.

Ad esempio, se un cliente desidera restituire un prodotto, disponi della tecnologia per rendere quell'esperienza senza interruzioni per loro, inviando al contempo il prodotto in modo efficiente nel ciclo di vendita?

Per fornire in questo modo ai tuoi clienti, hai anche bisogno di solidi sistemi di supply chain e inventario che aiutino i segnali della domanda front-office a comunicare in modo efficiente con i sistemi di inventario back-office. Molti rivenditori non hanno la visibilità end-to-end della catena del valore che supporta un'azienda connessa; ad esempio, l'esecuzione di reparti di marketing isolati dai sistemi ERP.

Raggiungere questa visibilità aiuterà a ridurre gli attriti all'interno dell'azienda e migliorerà la tua capacità di fidelizzare i clienti.

Fai della tua missione: i clienti al primo posto, sostenibili sempre

I clienti richiedono un'attenzione più personalizzata ed è necessario creare un modello di business che li metta al centro della tua attività. Con la giusta piattaforma di vendita al dettaglio, puoi piegare le iniziative incentrate sul cliente nella tua CX per portare la fidelizzazione e il marketing a un livello superiore nel 2022.

Garantire che tutto ciò che fai venga eseguito tenendo conto del cliente include la raccolta dei dati dei clienti con fiducia e trasparenza. Conquista la fiducia dimostrando il tuo impegno per la privacy, applicando le migliori pratiche sulla privacy dei dati e comunicando queste pratiche attraverso il tuo negozio web e i canali dei social media.

I tuoi clienti continueranno a dare la priorità all'ambiente e alla sostenibilità quando prendono decisioni di acquisto. Usa i dati che hai per capire cosa è importante per loro; che si tratti di avere accesso ad alternative più sane, ridurre gli imballaggi di plastica, sostenere pratiche di commercio equo, donazioni di beneficenza o cause sociali.

Ma assicurati che i tuoi sforzi siano sinceri: i consumatori possono individuare il greenwashing o l'attivismo performativo a un miglio di distanza.