Einzelhandelstrends 2022: Ein CX- und Umsatz-Playbook

Einzelhändler haben 2021 erneut ihre Flexibilität und ihren Einfallsreichtum unter Beweis gestellt und neue Wege beschritten, um die vielen Herausforderungen ihrer Branche zu meistern. Wenn wir uns die Einzelhandelstrends für 2022 ansehen, sind die Dinge nicht einfacher. Einzelhändler stehen weiterhin unter dem Druck, sich weiterzuentwickeln.

Die Branche ist weiterhin eine der am stärksten von der Pandemie betroffenen. Da sich die Omnicron-Variante schnell verbreitet, kämpfen Einzelhändler mit Arbeitskräftemangel. Einige waren gezwungen, die Öffnungszeiten zu reduzieren oder Standorte vorübergehend zu schließen. Und sie befassen sich immer noch mit Lieferkettenproblemen und Lagerbeständen.

Einzelhandel 2022: Top 10 Trends

Während die Pandemie ihren Lauf nimmt und sich sowohl Technologietrends als auch Kundenpräferenzen weiter ändern, was steht dem Einzelhandel im Jahr 2022 bevor? Wie können Einzelhändler trotz so vieler Veränderungen Wachstum und Umsatz steigern?

1. Bieten Sie ein digitales Kundenerlebnis
2. Folgen Sie einer Direct-to-Consumer-Strategie
3. Erfinden Sie den Laden neu
4. Passen Sie sich an verändertes Kaufverhalten an
5. Kundendaten zentralisieren
6. Gestalten Sie hyperpersonalisiertes Marketing
7. Fördern Sie die Kundenbindung
8. Erzielen Sie Transparenz in der Lieferkette
9. Bekennen Sie sich zur Kundenorientierung
10. Setzen Sie auf Nachhaltigkeit

Omnichannel-Einzelhandels-CX

COVID hat den Omnichannel-Einzelhandel auf Hochtouren gebracht und ihn zu einem der Top-Einzelhandelstrends für 2022 gemacht. Wenn ein Kunde in Ihrem Webshop ein Produkt findet, das ihm gefällt, kann er diese Suche dann persönlich im Geschäft fortsetzen? Wenn nicht, können Ihre Einzelhandelsmitarbeiter ihnen helfen, einen digitalen Produktkatalog zu konsultieren? Noch besser, können sie auf das Profil des Kunden zugreifen, um zu sehen, welche Artikel sie online favorisiert haben?

Wenn Sie eine dieser Fragen mit Nein beantwortet haben, ist es an der Zeit, eine Digital-First-Strategie zu verfolgen, die sich auf die Bindung und nicht auf die Gewinnung von Kunden konzentriert.

Unternehmen, die 2022 erfolgreich sind, werden die Kluft zwischen Online und Offline überbrücken, indem sie Systeme und Software vollständig integrieren, um ein Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, das ihre gesamte Marke umfasst – von stationären bis hin zu E-Commerce-Geschäften.

Kunden kehren in physische Geschäfte zurück, aber ihr Verhalten und ihre Ansprüche haben sich für immer geändert. Viele Kunden halten an den E-Commerce-Optionen fest, an die sie sich in den frühen Tagen der Pandemie gewandt haben. Omnichannel-Angebote, die Online- und In-Store-Erlebnisse umfassen, werden sie ermutigen, immer wieder zu Ihrem Geschäft, Ihrer Website oder Ihrer mobilen App zurückzukehren, denn je mehr sie kaufen, desto mehr können Sie ihre Werbeaktionen anpassen, ihnen Belohnungen anbieten und ihr Vertrauen aufbauen.

Dieser Omnichannel-Ansatz könnte darin bestehen, dieselben Werbeaktionen im Geschäft und online durchzuführen oder sicherzustellen, dass Kundendienstmitarbeiter online helfen können, Probleme mit einem in einem physischen Geschäft gekauften Produkt zu lösen.

Die Neuerfindung des Ladens

Sie zahlen wahrscheinlich eine hohe Miete für Ihr Geschäft, also müssen Sie nicht nur die Laufkundschaft aufrechterhalten, sondern auch neue Wege finden, um Wert aus diesem Vermögenswert zu ziehen.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Verkäufer führt in Ihrem Geschäft ein Instagram Live-Event durch, das auf die Einkaufsplattform Ihrer Website gestreamt wird – während die vorgeführten Produkte für Webbesucher eingeblendet werden, damit sie sie in ihren Einkaufswagen legen können.

2022 ist das Jahr für Einzelhändler, um zu überdenken, welchen Zweck ein Laden erfüllen kann, der über das bloße Eintreten und Kaufen von Kunden hinausgeht, insbesondere wenn der physische Einkauf weniger eine Option ist. Ob Sie Ihren Shop als Fulfillment-Center nutzen, Click-and-Collect-Services anbieten oder ein wechselndes Menü mit Veranstaltungen und Unterhaltung anbieten, jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um innovative Wege zu finden, wie Sie Ihren Shop nutzen können, um Kunden zufrieden zu stellen.

Beispiele für Social Commerce: Die Macht des sozialen Einflusses für den Online-Verkauf

Social Commerce ist eine riesige Chance für jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft. Erfahren Sie, wie Sie die Macht sozialer Influencer nutzen können, um mehr zu verkaufen.

D2C, First-Party-Daten und Personalisierung

Intelligente Einzelhändler werden von D2C-Marken lernen, wie sie direkt von Kunden gesammelte Informationen nutzen können, um genau zu verstehen, was diese Kunden wollen. Mit diesen First-Party-Daten können Sie Ihr Produktangebot kontinuierlich aktualisieren, in neue Kategorien wechseln und neue Verkaufsmöglichkeiten und neue Zielgemeinschaften entdecken.

Dies kann nicht erreicht werden, wenn Sie veraltete, isolierte Kundendaten verwenden, die aus separaten Datenbanken und Systemen stammen. Fortschrittliche Technologielösungen ermöglichen es Einzelhändlern, Kundendaten zu sammeln und zu aggregieren, um genaue Kundenprofile zu erstellen, die einen Einblick in ihre Bedürfnisse und Wünsche geben.

Zentralisierte Daten ermöglichen es Ihnen, hyperpersonalisierte Marketingkampagnen in großem Maßstab zu entwerfen. Mit nur wenigen Klicks können Sie beispielsweise eine Strategie zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts auswählen, die effektivsten Anwendungsfälle anzeigen, die Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen, und vorab ausgefüllte Anwendungsfälle mit Inhalten, Creatives und kanalübergreifenden Workflows aktivieren.

Steigern Sie die Kundenbindung mit Transparenz in der Lieferkette

Wir wissen, dass es billiger ist, einen treuen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Aber es braucht nur eine schlechte Erfahrung, um diesen Kunden zu verlieren. Die Gewinner des Einzelhandels im Jahr 2022 werden intelligente Tools verwenden, mit denen sie ihre Versprechen gegenüber den Kunden einhalten können.

Wenn ein Kunde beispielsweise ein Produkt zurückgeben möchte, verfügen Sie über die Technologie, um dieses Erlebnis für ihn nahtlos zu gestalten und das Produkt gleichzeitig effizient in Ihren Verkaufszyklus zurückzusenden?

Um auf diese Weise für Ihre Kunden zu liefern, benötigen Sie auch robuste Lieferketten- und Bestandssysteme, die dazu beitragen, dass Front-Office-Nachfragesignale effizient mit Back-Office-Bestandssystemen kommunizieren. Vielen Einzelhändlern fehlt die durchgängige Transparenz der Wertschöpfungskette, die ein vernetztes Unternehmen unterstützt; zum Beispiel das Betreiben von Marketingabteilungen, die von ERP-Systemen isoliert sind.

Das Erreichen dieser Transparenz trägt dazu bei, Reibungsverluste im gesamten Unternehmen zu verringern und Ihre Fähigkeit zu verbessern, treue Kunden zu halten.

Machen Sie es zu Ihrer Mission: Kunden zuerst, nachhaltig immer

Kunden fordern eine individuellere Betreuung, und Sie müssen ein Geschäftsmodell entwickeln, das sie in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellt. Mit der richtigen Einzelhandelsplattform können Sie kundenorientierte Initiativen in Ihre CX integrieren, um Loyalität und Marketing im Jahr 2022 auf die nächste Stufe zu heben.

Um sicherzustellen, dass alles, was Sie tun, im Hinblick auf den Kunden ausgeführt wird, gehört das Sammeln von Kundendaten mit Vertrauen und Transparenz. Gewinnen Sie Vertrauen, indem Sie Ihr Engagement für den Datenschutz demonstrieren, Best Practices für den Datenschutz anwenden und diese Praktiken über Ihren Webshop und Ihre Social-Media-Kanäle kommunizieren.

Ihre Kunden werden bei Kaufentscheidungen weiterhin die Umwelt und Nachhaltigkeit priorisieren. Verwenden Sie die Daten, die Sie haben, um zu verstehen, was für sie wichtig ist; sei es der Zugang zu gesünderen Alternativen, die Reduzierung von Plastikverpackungen, die Unterstützung fairer Handelspraktiken, wohltätige Spenden oder soziale Zwecke.

Aber stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen aufrichtig sind: Verbraucher können Greenwashing oder performativen Aktivismus meilenweit erkennen.