Tren ritel 2022: Buku pedoman CX dan pendapatan

Pengecer sekali lagi menunjukkan fleksibilitas dan kecerdikan mereka pada tahun 2021, dengan berporos pada cara-cara baru untuk mengatasi banyak tantangan yang dihadapi industri mereka. Saat kita melihat tren ritel untuk tahun 2022, segalanya tidak lebih mudah. Pengecer tetap di bawah tekanan untuk berkembang.

Industri terus menjadi salah satu yang paling terpukul oleh pandemi. Karena varian omnicron menyebar dengan cepat, pengecer berjuang dengan kekurangan tenaga kerja. Beberapa terpaksa mengurangi jam kerja atau menutup sementara lokasi. Dan mereka masih berurusan dengan masalah rantai pasokan dan kehabisan stok.

Ritel 2022: 10 tren teratas

Saat pandemi terus berlanjut, tren teknologi dan preferensi pelanggan terus berubah, apa yang akan terjadi pada ritel di tahun 2022? Bagaimana pengecer dapat mendorong pertumbuhan dan pendapatan di tengah begitu banyak perubahan?

1. Berikan pengalaman pelanggan digital pertama
2. Ikuti strategi langsung ke konsumen
3. Temukan kembali toko fisik
4. Beradaptasi dengan perubahan perilaku pembelian
5. Sentralisasi data pelanggan
6. Rancang pemasaran yang sangat dipersonalisasi
7. Mendorong loyalitas pelanggan
8. Mencapai visibilitas rantai pasokan
9. Berkomitmen pada sentrisitas pelanggan
10. Prioritaskan keberlanjutan

CX ritel multisaluran

COVID menempatkan ritel omnichannel ke dalam hyperdrive, menjadikannya salah satu tren ritel teratas untuk tahun 2022. Jika pelanggan menemukan produk yang mereka sukai di toko web Anda, dapatkah mereka melanjutkan pencarian itu secara langsung di dalam toko? Jika tidak, dapatkah staf ritel Anda membantu mereka berkonsultasi dengan katalog produk digital? Lebih baik lagi, dapatkah mereka mengakses profil pelanggan untuk melihat item apa yang mereka favoritkan secara online?

Jika Anda menjawab tidak untuk semua pertanyaan ini, inilah saatnya untuk menerapkan strategi digital-first yang berfokus pada mempertahankan, bukan memperoleh, pelanggan.

Perusahaan yang berhasil pada tahun 2022 akan menjembatani kesenjangan online dan offline, mengintegrasikan sistem dan perangkat lunak sepenuhnya untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang mencakup seluruh merek mereka – mulai dari toko fisik hingga toko e-niaga.

Pelanggan kembali ke toko fisik, tetapi perilaku dan permintaan mereka telah berubah untuk selamanya. Banyak pelanggan bertahan dengan opsi e-commerce yang mereka tuju di hari-hari awal pandemi. Penawaran multisaluran yang mencakup pengalaman online dan di dalam toko akan mendorong mereka untuk terus kembali ke toko, situs, atau aplikasi seluler Anda karena semakin banyak mereka membeli, semakin Anda dapat menyesuaikan promosi mereka, menawarkan mereka hadiah, dan membangun kepercayaan mereka.

Pendekatan omnichannel ini dapat melibatkan menjalankan promosi yang sama di toko dan online atau memastikan personel layanan pelanggan online dapat membantu menyelesaikan masalah dengan produk yang dibeli di toko fisik.

Menciptakan kembali toko fisik

Anda mungkin membayar sewa yang tinggi untuk toko Anda, jadi Anda tidak hanya perlu menjaga lalu lintas pejalan kaki, tetapi juga memikirkan cara baru untuk mengekstrak nilai dari aset ini.

Bayangkan, misalnya, seorang penjual melakukan acara Instagram Live di toko Anda yang dialirkan ke platform pembelian situs web Anda – sementara produk yang didemonstrasikan muncul untuk ditambahkan pengunjung web ke keranjang belanja mereka.

2022 adalah tahun bagi pengecer untuk memikirkan kembali tujuan apa yang dapat dipenuhi toko selain membiarkan pelanggan masuk dan membeli barang, terutama jika belanja fisik menjadi pilihan yang kurang. Baik itu menggunakan toko Anda sebagai pusat pemenuhan, menawarkan layanan klik-dan-ambil, atau menu acara dan hiburan yang berputar, sekarang adalah saat yang tepat untuk mengidentifikasi cara inovatif untuk menggunakan toko Anda agar pelanggan tetap senang.

Contoh perdagangan sosial: Kekuatan pengaruh sosial untuk penjualan online

Perdagangan sosial adalah peluang besar bagi perusahaan mana pun yang menjual produk secara online. Lihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan kekuatan influencer sosial untuk menjual lebih banyak.

D2C, data pihak pertama dan personalisasi

Pengecer cerdas akan belajar dari merek D2C bagaimana menggunakan informasi yang dikumpulkan langsung dari pelanggan untuk memahami dengan tepat apa yang diinginkan pelanggan tersebut. Dengan data pihak pertama ini, Anda dapat terus memperbarui penawaran produk Anda, berpindah ke kategori baru, dan menemukan cara baru untuk menjual dan komunitas baru untuk ditargetkan.

Ini tidak dapat dicapai jika Anda menggunakan data pelanggan yang sudah ketinggalan zaman yang diambil dari database dan sistem yang terpisah. Solusi teknologi canggih memungkinkan pengecer untuk mengumpulkan dan mengumpulkan data pelanggan untuk membangun profil pelanggan yang akurat yang memberikan wawasan tentang kebutuhan dan keinginan mereka.

Data terpusat memungkinkan Anda merancang kampanye pemasaran yang sangat dipersonalisasi dalam skala besar. Misalnya, hanya dengan beberapa klik, Anda dapat memilih strategi untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata, melihat kasus penggunaan yang paling efektif untuk membantu Anda mencapainya, dan mengaktifkan kasus penggunaan yang telah diisi sebelumnya dengan konten, materi iklan, dan alur kerja lintas saluran.

Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan visibilitas rantai pasokan

Kami tahu mempertahankan pelanggan setia lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Tapi yang dibutuhkan hanyalah satu pengalaman buruk untuk kehilangan pelanggan itu. Pemenang ritel pada tahun 2022 akan menggunakan alat cerdas yang memungkinkan mereka memenuhi janji mereka kepada pelanggan.

Misalnya, jika pelanggan ingin mengembalikan produk, apakah Anda memiliki teknologi untuk membuat pengalaman itu mulus bagi mereka sambil secara efisien mengirimkan produk kembali ke siklus penjualan Anda?

Untuk memberikan dengan cara ini kepada pelanggan Anda, Anda juga memerlukan rantai pasokan dan sistem inventaris yang kuat yang membantu sinyal permintaan front-office berkomunikasi secara efisien dengan sistem inventaris back-office. Banyak pengecer tidak memiliki visibilitas rantai nilai ujung ke ujung yang mendukung bisnis yang terhubung; misalnya, menjalankan departemen pemasaran yang tertutup dari sistem ERP.

Mencapai visibilitas ini akan membantu mengurangi gesekan di seluruh bisnis dan meningkatkan kemampuan Anda untuk mempertahankan pelanggan setia.

Jadikan misi Anda: pelanggan pertama, berkelanjutan selalu

Pelanggan menuntut perhatian yang lebih individual, dan Anda perlu membuat model bisnis yang menempatkan mereka di pusat bisnis Anda. Dengan platform ritel yang tepat, Anda dapat menggabungkan inisiatif yang berpusat pada pelanggan ke dalam CX Anda untuk membawa loyalitas dan pemasaran ke tingkat berikutnya pada tahun 2022.

Memastikan semua yang Anda lakukan dilakukan dengan mempertimbangkan pelanggan termasuk mengumpulkan data pelanggan dengan kepercayaan dan transparansi. Raih kepercayaan dengan menunjukkan komitmen Anda terhadap privasi, menerapkan praktik terbaik privasi data, dan mengomunikasikan praktik ini di seluruh toko web dan saluran media sosial Anda.

Pelanggan Anda akan terus memprioritaskan lingkungan dan keberlanjutan saat membuat keputusan pembelian. Gunakan data yang Anda miliki untuk memahami apa yang penting bagi mereka; apakah itu memiliki akses ke alternatif yang lebih sehat, mengurangi kemasan plastik, mendukung praktik perdagangan yang adil, sumbangan amal atau tujuan sosial.

Tetapi pastikan upaya Anda tulus: konsumen dapat melihat greenwashing atau aktivisme performatif dari jarak satu mil.