Tendencias minoristas 2022: un manual de estrategias de ingresos y CX

Los minoristas demostraron una vez más su flexibilidad e ingenio en 2021, girando en nuevas formas para superar los muchos desafíos que enfrenta su industria. Mientras observamos las tendencias minoristas para 2022, las cosas no son más fáciles. Los minoristas siguen bajo presión para evolucionar.

La industria sigue siendo una de las más golpeadas por la pandemia. A medida que la variante Omnicron se propaga rápidamente, los minoristas luchan contra la escasez de mano de obra. Algunos se han visto obligados a reducir el horario o cerrar ubicaciones temporalmente. Y todavía se ocupan de los problemas de la cadena de suministro y de la falta de existencias.

Retail 2022: 10 principales tendencias

A medida que la pandemia continúa su trayectoria y las tendencias tecnológicas y las preferencias de los clientes continúan cambiando, ¿qué le espera al comercio minorista en 2022? ¿Cómo pueden los minoristas impulsar el crecimiento y los ingresos en medio de tantos cambios?

1. Proporcione una primera experiencia de cliente digital
2. Seguir una estrategia directa al consumidor
3. Reinventar la tienda física
4. Adaptarse a los cambios en los comportamientos de compra
5. Centralizar los datos de los clientes
6. Diseño de marketing hiperpersonalizado
7. Impulsar la lealtad del cliente
8. Obtenga visibilidad de la cadena de suministro
9. Comprometerse con la centralidad del cliente
10. Priorizar la sostenibilidad

CX minorista omnicanal

COVID puso el comercio minorista omnicanal en hiperimpulso, convirtiéndolo en una de las principales tendencias minoristas para 2022. Si un cliente encuentra un producto que le gusta en su tienda web, ¿puede continuar esa búsqueda en persona en la tienda? Si no es así, ¿puede su personal de venta al por menor ayudarlos a consultar un catálogo de productos digital? Aún mejor, ¿pueden acceder al perfil del cliente para ver qué artículos han marcado como favoritos en línea?

Si respondió no a alguna de estas preguntas, es hora de adoptar una estrategia digital primero enfocada en retener, no adquirir, clientes.

Las empresas que tengan éxito en 2022 cerrarán la brecha en línea y fuera de línea, integrando completamente los sistemas y el software para crear una experiencia omnicanal que abarque toda su marca, desde tiendas físicas hasta tiendas de comercio electrónico.

Los clientes están regresando a las tiendas físicas, pero su comportamiento y demandas han cambiado para siempre. Muchos clientes siguen con las opciones de comercio electrónico a las que recurrieron en los primeros días de la pandemia. Las ofertas omnicanal que abarcan experiencias en línea y en la tienda los alentarán a seguir regresando a su tienda, sitio o aplicación móvil porque cuanto más compren, más podrá personalizar sus promociones, ofrecerles recompensas y generar su confianza.

Este enfoque omnicanal podría implicar ejecutar las mismas promociones en la tienda y en línea o garantizar que el personal de servicio al cliente en línea pueda ayudar a resolver problemas con un producto comprado en una tienda física.

Reinventando la tienda física

Es probable que pague un alquiler alto por su tienda, por lo que no solo necesita mantener el tráfico peatonal, sino también pensar en nuevas formas de extraer valor de este activo.

Imagine, por ejemplo, un vendedor que realiza un evento de Instagram Live en su tienda que se transmite a la plataforma de compras de su sitio web, mientras que los productos que se muestran aparecen para que los visitantes de la web los agreguen a su carrito de compras.

2022 es el año para que los minoristas reconsideren qué propósito puede cumplir una tienda más allá de simplemente permitir que los clientes entren y compren cosas, especialmente si las compras físicas se vuelven menos una opción. Ya sea que esté utilizando su tienda como un centro de cumplimiento, ofreciendo servicios de hacer clic y recoger o un menú rotativo de eventos y entretenimiento, ahora es un buen momento para identificar formas innovadoras de usar su tienda para mantener contentos a los clientes.

Ejemplos de comercio social: el poder de la influencia social para la venta en línea

El comercio social es una gran oportunidad para cualquier empresa que vende productos en línea. Vea cómo puede aprovechar el poder de los influencers sociales para vender más.

D2C, datos propios y personalización

Los minoristas inteligentes aprenderán de las marcas D2C cómo usar la información recopilada directamente de los clientes para comprender exactamente lo que quieren esos clientes. Con estos datos propios, puede actualizar continuamente su oferta de productos, pasar a nuevas categorías y descubrir nuevas formas de vender y nuevas comunidades a las que dirigirse.

Esto no se puede lograr si está utilizando datos de clientes obsoletos y aislados extraídos de bases de datos y sistemas separados. Las soluciones de tecnología avanzada permiten a los minoristas recopilar y agregar datos de clientes para crear perfiles de clientes precisos que brinden información sobre sus necesidades y deseos.

Los datos centralizados le permiten diseñar campañas de marketing hiperpersonalizadas a escala. Por ejemplo, con solo unos pocos clics, puede elegir una estrategia para aumentar el valor promedio del pedido, ver los casos de uso más efectivos para ayudarlo a lograrlo y activar casos de uso preestablecidos con contenido, creatividades y flujos de trabajo entre canales.

Aumente la lealtad del cliente con la visibilidad de la cadena de suministro

Sabemos que es más barato retener a un cliente fiel que adquirir uno nuevo. Pero todo lo que se necesita es una mala experiencia para perder a ese cliente. Los ganadores minoristas en 2022 utilizarán herramientas inteligentes que les permitirán cumplir sus promesas a los clientes.

Por ejemplo, si un cliente quiere devolver un producto, ¿tiene la tecnología para hacer que esa experiencia sea perfecta para ellos mientras envía de manera eficiente el producto a su ciclo de ventas?

Para entregar de esta manera a sus clientes, también necesita una cadena de suministro sólida y sistemas de inventario que ayuden a que las señales de demanda de la oficina principal se comuniquen de manera eficiente con los sistemas de inventario de la oficina administrativa. Muchos minoristas carecen de la visibilidad de la cadena de valor de extremo a extremo que respalda un negocio conectado; por ejemplo, administrar departamentos de marketing que están aislados de los sistemas ERP.

Lograr esta visibilidad ayudará a reducir la fricción en el negocio y mejorará su capacidad para retener clientes leales.

Conviértalo en su misión: los clientes primero, sostenible siempre

Los clientes demandan una atención más individualizada y usted necesita crear un modelo de negocio que los coloque en el centro de su negocio. Con la plataforma minorista adecuada, puede incorporar iniciativas centradas en el cliente en su CX para llevar la lealtad y el marketing al siguiente nivel en 2022.

Asegurarse de que todo lo que hace se lleva a cabo pensando en el cliente incluye la recopilación de datos del cliente con confianza y transparencia. Gánese la confianza demostrando su compromiso con la privacidad, aplicando las mejores prácticas de privacidad de datos y comunicando estas prácticas a través de su tienda web y canales de redes sociales.

Sus clientes seguirán dando prioridad al medio ambiente y la sostenibilidad al tomar decisiones de compra. Usa los datos que tienes para entender qué es importante para ellos; ya sea teniendo acceso a alternativas más saludables, reduciendo los envases de plástico, apoyando prácticas de comercio justo, donaciones benéficas o causas sociales.

Pero asegúrese de que sus esfuerzos sean sinceros: los consumidores pueden detectar el lavado verde o el activismo performativo a una milla de distancia.