2022년 소매 트렌드: CX 및 수익 전략

소매업체는 2021년에 다시 한 번 유연성과 독창성을 보여 업계가 직면한 많은 과제를 극복하기 위해 새로운 방식으로 선회했습니다. 2022년의 소매 동향을 살펴보면 상황이 더 이상 쉽지 않습니다. 소매업체는 계속해서 진화해야 하는 압박을 받고 있습니다.

업계는 계속해서 팬데믹으로 가장 큰 타격을 입은 분야 중 하나입니다. 옴니크론 변종이 빠르게 확산되면서 소매업체들은 노동력 부족으로 어려움을 겪고 있습니다. 일부는 시간을 줄이거나 일시적으로 위치를 폐쇄해야 했습니다. 그리고 그들은 여전히 ​​공급망 문제와 품절 문제를 다루고 있습니다.

소매 2022: 상위 10가지 트렌드

팬데믹의 궤적과 기술 동향 및 고객 선호도가 모두 계속 변화함에 따라 2022년 소매업은 어떻게 될까요? 소매업체는 이렇게 많은 변화 속에서 어떻게 성장과 수익을 창출할 수 있습니까?

1. 디지털 우선 고객 경험 제공
2. 직접 소비자 전략을 따르십시오
3. 물리적 상점을 재창조
4. 변화하는 구매 행동에 적응
5. 고객 데이터 중앙 집중화
6. 초개인화 마케팅 디자인
7. 고객 충성도 유도
8. 공급망 가시성 확보
9. 고객 중심에 전념
10. 지속 가능성 우선 순위

옴니채널 소매 CX

COVID는 옴니채널 소매를 하이퍼드라이브로 전환하여 2022년 최고의 소매 트렌드 중 하나로 만들었습니다. 고객이 웹 상점에서 마음에 드는 제품을 찾은 경우 매장에서 직접 검색을 계속할 수 있습니까? 그렇지 않은 경우 소매 직원이 디지털 제품 카탈로그를 참조하는 데 도움을 줄 수 있습니까? 더 나아가 고객의 프로필에 액세스하여 온라인에서 즐겨찾기에 추가한 항목을 볼 수 있습니까?

이러한 질문 중 하나라도 아니오라고 답했다면 고객을 확보하는 것이 아니라 유지하는 데 초점을 맞춘 디지털 우선 전략을 수용할 때입니다.

2022년에 성공하는 기업은 온라인과 오프라인의 격차를 해소하고 시스템과 소프트웨어를 완전히 통합하여 오프라인 매장에서 전자상거래 매장에 이르기까지 전체 브랜드를 포괄하는 옴니채널 경험을 창출할 것입니다.

고객은 실제 매장으로 돌아오고 있지만 그들의 행동과 요구는 영원히 바뀌었습니다. 많은 고객이 전염병 초기에 선택한 전자 상거래 옵션을 고수하고 있습니다. 온라인 및 매장 내 경험을 포괄하는 옴니채널 제품은 더 많이 구매할수록 더 많은 프로모션을 사용자 정의하고 보상을 제공하며 신뢰를 구축할 수 있기 때문에 매장, 사이트 또는 모바일 앱을 계속 방문하도록 권장합니다.

이 옴니채널 접근 방식에는 매장과 온라인에서 동일한 프로모션을 실행하거나 온라인 고객 서비스 직원이 실제 매장에서 구매한 제품의 문제를 해결할 수 있도록 하는 것이 포함될 수 있습니다.

물리적 상점의 재창조

상점에 높은 임대료를 지불할 가능성이 높으므로 유동인구를 유지하는 것뿐만 아니라 이 자산에서 가치를 추출하는 새로운 방법을 생각해야 합니다.

예를 들어, 웹사이트의 구매 플랫폼으로 스트리밍되는 매장에서 Instagram Live 이벤트를 진행하는 영업 사원을 상상해 보십시오. 웹 방문자가 장바구니에 추가할 수 있도록 시연 중인 제품이 팝업으로 표시됩니다.

2022년은 특히 실제 쇼핑이 선택 사항이 아닌 경우 소매업체가 단순히 고객이 매장에 들어가 물건을 구매하게 하는 것 이상으로 매장이 어떤 목적을 달성할 수 있는지 재고해야 하는 해입니다. 상점을 주문 처리 센터로 사용하든, 클릭 및 수집 서비스를 제공하든, 이벤트 및 엔터테인먼트의 순환 메뉴를 제공하든, 지금은 고객을 만족시키기 위해 상점을 사용하는 혁신적인 방법을 식별할 좋은 시간입니다.

소셜 커머스의 예: 온라인 판매를 위한 사회적 영향력의 힘

소셜 커머스는 온라인으로 제품을 판매하는 모든 회사에게 엄청난 기회입니다. 소셜 인플루언서의 힘을 활용하여 더 많이 판매하는 방법을 알아보세요.

D2C, 자사 데이터 및 개인화

현명한 소매업체는 D2C 브랜드로부터 고객이 원하는 것을 정확히 이해하기 위해 고객으로부터 직접 수집한 정보를 사용하는 방법을 배웁니다. 이 자사 데이터를 사용하여 지속적으로 제품 오퍼링을 업데이트하고, 새로운 카테고리로 이동하고, 새로운 판매 방법과 타겟팅할 새로운 커뮤니티를 발견할 수 있습니다.

별도의 데이터베이스 및 시스템에서 가져온 오래되고 격리된 고객 데이터를 사용하는 경우에는 이 작업을 수행할 수 없습니다. 고급 기술 솔루션을 통해 소매업체는 고객 데이터를 수집 및 집계하여 고객의 요구와 필요에 대한 통찰력을 제공하는 정확한 고객 프로필을 구축할 수 있습니다.

중앙 집중식 데이터를 통해 대규모 개인화 마케팅 캠페인을 설계할 수 있습니다. 예를 들어, 몇 번의 클릭만으로 평균 주문 가치를 높이는 전략을 선택하고, 이를 달성하는 데 도움이 되는 가장 효과적인 사용 사례를 확인하고, 콘텐츠, 광고 소재 및 교차 채널 워크플로로 미리 채워진 사용 사례를 활성화할 수 있습니다.

공급망 가시성을 통해 고객 충성도 향상

충성도 높은 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 저렴하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그 고객을 잃는 데는 한 번의 나쁜 경험만 있으면 됩니다. 2022년 소매업 우승자는 고객과의 약속을 이행할 수 있는 지능형 도구를 사용할 것입니다.

예를 들어 고객이 제품을 반품하기를 원할 경우 해당 경험을 원활하게 만드는 동시에 제품을 판매 주기로 효율적으로 보낼 수 있는 기술이 있습니까?

이러한 방식으로 고객에게 제공하려면 프론트 오피스 수요 신호가 백 오피스 재고 시스템과 효율적으로 통신하는 데 도움이 되는 강력한 공급망 및 재고 시스템이 필요합니다. 많은 소매업체는 연결된 비즈니스를 지원하는 종단 간 가치 사슬 가시성이 부족합니다. 예를 들어 ERP 시스템과 격리된 마케팅 부서를 운영합니다.

이러한 가시성을 확보하면 비즈니스 전반의 마찰을 줄이고 충성도 높은 고객을 유지하는 능력을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

그것을 당신의 사명으로 삼으십시오: 고객 우선, 항상 지속 가능

고객은 보다 개별화된 관심을 요구하고 있으며 고객을 비즈니스의 중심에 두는 비즈니스 모델을 만들어야 합니다. 올바른 소매 플랫폼을 사용하면 고객 중심 이니셔티브를 CX에 결합하여 2022년에 충성도와 마케팅을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.

고객을 염두에 두고 수행하는 모든 작업에는 신뢰와 투명성을 바탕으로 고객 데이터를 수집하는 것이 포함됩니다. 개인 정보 보호에 대한 약속을 보여주고 데이터 개인 정보 보호 모범 사례를 적용하고 웹 스토어와 소셜 미디어 채널을 통해 이러한 사례를 전달하여 신뢰를 얻으십시오.

고객은 구매 결정을 내릴 때 환경과 지속 가능성을 계속 우선시할 것입니다. 그들에게 중요한 것이 무엇인지 이해하기 위해 필요한 데이터를 사용하십시오. 더 건강한 대안에 대한 접근, 플라스틱 포장 줄이기, 공정 무역 관행 지원, 자선 기부 또는 사회적 대의에 대한 접근 여부.

그러나 당신의 노력이 진심인지 확인하십시오. 소비자는 1마일 떨어진 곳에서 친환경적 행동이나 실천적 행동주의를 발견할 수 있습니다.