2022 年零售趋势：客户体验和收入手册

已发表: 2022-01-17

零售商在 2021 年再次展示了他们的灵活性和独创性，以新的方式应对行业面临的诸多挑战。当我们审视 2022 年的零售趋势时，事情并不容易。零售商仍然面临发展的压力。

该行业仍然是受疫情影响最严重的行业之一。随着omnicron 变体迅速传播，零售商正在努力应对劳动力短缺的问题。有些人被迫缩短工作时间或暂时关闭地点。他们仍在处理供应链问题和缺货问题。

零售 2022：十大趋势

随着大流行继续发展，技术趋势和客户偏好都在不断变化，2022 年零售业的前景如何？在如此多的变化中，零售商如何推动增长和收入？

2022 年的商业和电子商务趋势围绕技术堆栈、客户数据、客户服务、供需和整体客户体验展开。

COVID 将全渠道零售推向超高速发展，使其成为 2022 年的主要零售趋势之一。如果客户在您的网上商店找到他们喜欢的产品，他们能否继续亲自到店内进行搜索？如果没有，您的零售员工可以帮助他们查阅数字产品目录吗？更好的是，他们可以访问客户的个人资料以查看他们在网上收藏的商品吗？

如果您对这些问题中的任何一个回答“否”，那么是时候采用专注于保留而不是获取客户的数字优先战略了。

在 2022 年取得成功的公司将弥合线上和线下的鸿沟，充分整合系统和软件，打造涵盖其整个品牌的全渠道体验——从实体店到电子商务商店。

客户正在回到实体店，但他们的行为和需求已经发生了彻底的变化。许多客户坚持使用他们在大流行初期转向的电子商务选项。包含在线和店内体验的全渠道产品将鼓励他们继续回到您的商店、网站或移动应用程序，因为他们购买的越多，您就越能定制他们的促销活动、为他们提供奖励并建立他们的信任。

这种全渠道方法可能涉及在商店和在线进行相同的促销活动，或者确保在线客户服务人员可以帮助解决在实体店购买的产品的问题。

全渠道个性化是新的前沿。在这里，我们探讨了品牌如何通过在最重要的渠道上提供个性化体验来建立客户忠诚度。

您可能会为您的商店支付高额租金，因此您不仅需要维持客流量，还需要想出新的方法来从该资产中提取价值。

例如，想象一下，一位销售人员在您的商店中进行 Instagram 直播活动，该活动将流式传输到您网站的购买平台 - 而正在展示的产品会弹出以供网络访问者添加到他们的购物车中。

2022 年是零售商重新思考商店可以实现的目的的一年，而不仅仅是让顾客进去买东西，尤其是在实体购物不再是一种选择的情况下。无论是将您的商店用作履行中心、提供点击提货服务，还是轮换活动和娱乐菜单，现在都是确定使用商店以让客户满意的创新方式的好时机。

对于任何在线销售产品的公司来说，社交商务都是一个巨大的机会。了解如何利用社交影响者的力量来销售更多产品。

eMarketer 的“D2C 营销趋势综述”预测，2023 年直接面向消费者的电子商务销售额将达到 1749.8 亿美元，高于 2020 年的 1115.4 亿美元。

聪明的零售商将向 D2C 品牌学习如何使用直接从客户那里收集的信息来准确了解这些客户的需求。借助这些第一方数据，您可以不断更新您的产品，进入新的类别，并发现新的销售方式和新的目标社区。

如果您使用从单独的数据库和系统中提取的过时、孤立的客户数据，则无法实现这一点。先进的技术解决方案使零售商能够收集和汇总客户数据，以建立准确的客户档案，从而深入了解他们的需求。

集中数据使您能够大规模设计超个性化的营销活动。例如，只需单击几下，您就可以选择一种策略来提高平均订单价值，查看最有效的用例来帮助您实现这一目标，并使用内容、创意和跨渠道工作流程激活预先填充的用例。

了解阿迪达斯和其他品牌如何创建个性化 CX 以与客户建立联系，从而提高参与度并最终增加销售额。

我们知道留住忠实客户比获得新客户更便宜。但是，失去该客户所需要的只是一次糟糕的经历。 2022 年的零售赢家将使用智能工具来兑现对客户的承诺。

例如，如果客户想要退货，您是否有技术让他们获得无缝体验，同时有效地将产品送回您的销售周期？

为了以这种方式为您的客户提供服务，您还需要强大的供应链和库存系统，以帮助前台需求信号与后台库存系统有效沟通。许多零售商缺乏支持互联业务的端到端价值链可见性；例如，运行与 ERP 系统隔离的营销部门。

实现这种可见性将有助于减少整个业务的摩擦并提高您留住忠诚客户的能力。

假期期间在线销售额飙升，在线退货也随之飙升，这推高了零售商的成本，也让消费者感到沮丧。

客户需要更加个性化的关注，您需要创建一种将客户置于业务中心的商业模式。借助合适的零售平台，您可以将以客户为中心的计划融入您的 CX，从而在 2022 年将忠诚度和营销提升到一个新的水平。

确保您所做的一切都以客户为中心，包括以信任和透明的方式收集客户数据。通过展示您对隐私的承诺、应用数据隐私最佳实践以及在您的网上商店和社交媒体渠道中传达这些实践来赢得信任。

您的客户在做出购买决定时将继续优先考虑环境和可持续性。使用您必须了解的数据来了解对他们来说什么是重要的；无论是获得更健康的替代品、减少塑料包装、支持公平贸易做法、慈善捐赠还是社会事业。

但请确保您的努力是真诚的：消费者可以在一英里外发现绿色清洗或表演激进主义。