แนวโน้มการค้าปลีกปี 2022: CX และคู่มือรายได้

ผู้ค้าปลีกได้แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นและความเฉลียวฉลาดอีกครั้งในปี 2564 โดยพลิกโฉมวิธีการใหม่ในการเอาชนะความท้าทายมากมายที่อุตสาหกรรมของตนเผชิญอยู่ เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มการค้าปลีกในปี 2565 สิ่งต่างๆ ก็ไม่ง่ายไปกว่านี้แล้ว ผู้ค้าปลีกยังคงอยู่ภายใต้แรงกดดันในการพัฒนา

อุตสาหกรรมนี้ยังคงเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบหนักที่สุดจากการระบาดใหญ่ เนื่องจากตัวแปร omnicron แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ผู้ค้าปลีกต่างประสบปัญหาการขาดแคลนแรงงาน บางคนถูกบังคับให้ลดเวลาทำการหรือปิดสถานที่ชั่วคราว และพวกเขายังคงจัดการกับปัญหาห่วงโซ่อุปทานและสินค้าหมด

ค้าปลีก 2022: 10 เทรนด์ยอดนิยม

ในขณะที่การแพร่ระบาดยังคงดำเนินไปตามวิถีและแนวโน้มของเทคโนโลยี และความชอบของลูกค้าทั้งสองยังคงเปลี่ยนแปลงต่อไป อนาคตของการค้าปลีกในปี 2565 จะเป็นอย่างไร ผู้ค้าปลีกจะผลักดันการเติบโตและรายได้ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงมากมายได้อย่างไร

1. มอบประสบการณ์ลูกค้ายุคดิจิทัล
2. ปฏิบัติตามกลยุทธ์ตรงสู่ผู้บริโภค
3. พลิกโฉมหน้าร้านจริง
4. ปรับพฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนไป
5. รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า
6. ออกแบบการตลาดที่เน้นเฉพาะบุคคล
7. ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า
8. บรรลุการมองเห็นห่วงโซ่อุปทาน
9. มุ่งมั่นยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
10. ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน

ช่องทางการขายปลีก CX

โควิดทำให้การค้าปลีกแบบ omnichannel กลายเป็นไฮเปอร์ไดรฟ์ ทำให้เป็นหนึ่งในเทรนด์การค้าปลีกอันดับต้นๆ ของปี 2022 หากลูกค้าพบสินค้าที่พวกเขาชอบในร้านค้าบนเว็บของคุณ พวกเขาสามารถค้นหาต่อในร้านค้าแบบตัวต่อตัวได้หรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้น พนักงานขายปลีกของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาปรึกษาแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้หรือไม่ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ของลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขาชื่นชอบรายการใดทางออนไลน์บ้าง

หากคุณตอบว่าไม่สำหรับคำถามเหล่านี้ ก็ถึงเวลาที่จะใช้กลยุทธ์ที่เน้นด้านดิจิทัลซึ่งมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้า ไม่ใช่การหาลูกค้า

บริษัทที่ประสบความสำเร็จในปี 2022 จะเป็นสะพานเชื่อมความเหลื่อมล้ำทางออนไลน์และออฟไลน์ โดยผสานรวมระบบและซอฟต์แวร์อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่ครอบคลุมแบรนด์ทั้งหมดของตน ตั้งแต่หน้าร้านจริงไปจนถึงร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้ากำลังกลับมาที่หน้าร้าน แต่พฤติกรรมและความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนไปในทางที่ดี ลูกค้าจำนวนมากยึดติดกับตัวเลือกอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาหันไปใช้ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ข้อเสนอช่องทาง Omni ที่รวมประสบการณ์ออนไลน์และในร้านค้าจะกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ร้านค้า ไซต์ หรือแอพมือถือของคุณต่อไป เพราะยิ่งพวกเขาซื้อมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถปรับแต่งโปรโมชั่นของพวกเขาได้มากเท่านั้น เสนอรางวัลให้พวกเขา และสร้างความไว้วางใจ

วิธีการแบบ Omnichannel นี้อาจเกี่ยวข้องกับการใช้โปรโมชั่นเดียวกันในร้านค้าและทางออนไลน์ หรือทำให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าออนไลน์สามารถช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในหน้าร้านจริง

พลิกโฉมหน้าร้านจริง

คุณมีแนวโน้มที่จะจ่ายค่าเช่าที่สูงสำหรับร้านค้าของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่เพียงต้องรักษาปริมาณการสัญจรไปมา แต่ให้คิดหาวิธีใหม่ในการดึงมูลค่าจากสินทรัพย์นี้

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพพนักงานขายที่กำลังทำกิจกรรม Instagram Live ในร้านค้าของคุณซึ่งถูกสตรีมไปยังแพลตฟอร์มการซื้อของเว็บไซต์ของคุณ – ในขณะที่การสาธิตผลิตภัณฑ์จะปรากฏขึ้นเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าของตน

ปี 2022 เป็นปีสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะคิดใหม่ว่าร้านค้าสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ใดนอกเหนือจากการปล่อยให้ลูกค้าเข้าไปซื้อของ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการซื้อสินค้าทางกายภาพกลายเป็นทางเลือกน้อยลง ไม่ว่าจะเป็นการใช้ร้านค้าของคุณเป็นศูนย์ปฏิบัติตาม นำเสนอบริการคลิกและรับ หรือเมนูหมุนเวียนของกิจกรรมและความบันเทิง ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการระบุวิธีใหม่ๆ ในการใช้ร้านค้าของคุณเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข

ตัวอย่างการค้าทางสังคม: พลังของอิทธิพลทางสังคมสำหรับการขายออนไลน์

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับบริษัทใดๆ ที่ขายสินค้าออนไลน์ ดูว่าคุณสามารถควบคุมพลังของผู้มีอิทธิพลทางสังคมเพื่อขายได้มากขึ้นได้อย่างไร

D2C ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ผู้ค้าปลีกอัจฉริยะจะได้เรียนรู้จากแบรนด์ D2C เกี่ยวกับวิธีใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าโดยตรง เพื่อให้เข้าใจว่าลูกค้าเหล่านั้นต้องการอะไร ด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งนี้ คุณสามารถอัปเดตข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ย้ายไปยังหมวดหมู่ใหม่ และค้นพบวิธีการใหม่ในการขายและชุมชนใหม่ในการกำหนดเป้าหมาย

สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้หากคุณใช้ข้อมูลลูกค้าแบบแยกส่วนและล้าสมัยซึ่งดึงมาจากฐานข้อมูลและระบบที่แยกจากกัน โซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถรวบรวมและรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ถูกต้องซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา

ข้อมูลแบบรวมศูนย์ทำให้คุณสามารถออกแบบแคมเปญการตลาดที่มีความเป็นส่วนตัวสูงได้ตามขนาด ตัวอย่างเช่น ในเพียงไม่กี่คลิก คุณสามารถเลือกกลยุทธ์เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ดูกรณีการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่สุดเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย และเปิดใช้งานกรณีการใช้งานที่มีการเติมข้อมูลล่วงหน้าด้วยเนื้อหา โฆษณา และเวิร์กโฟลว์ข้ามช่องทาง

เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการมองเห็นห่วงโซ่อุปทาน

เรารู้ว่าการรักษาลูกค้าประจำนั้นถูกกว่าการซื้อใหม่ แต่ทั้งหมดที่ต้องใช้คือประสบการณ์แย่ๆ อย่างหนึ่งที่จะสูญเสียลูกค้ารายนั้นไป ผู้ชนะการค้าปลีกในปี 2565 จะใช้เครื่องมืออัจฉริยะที่ทำให้พวกเขาปฏิบัติตามสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องการคืนสินค้า คุณมีเทคโนโลยีที่จะทำให้ประสบการณ์นั้นราบรื่นสำหรับพวกเขาในขณะที่ส่งสินค้ากลับเข้าสู่วงจรการขายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?

ในการส่งมอบในลักษณะนี้ให้กับลูกค้าของคุณ คุณต้องมีห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่งและระบบสินค้าคงคลังที่ช่วยให้สัญญาณความต้องการของสำนักงานส่วนหน้าสามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบสินค้าคงคลังในสำนักงานส่วนหลัง ผู้ค้าปลีกหลายรายขาดการมองเห็นห่วงโซ่คุณค่าตั้งแต่ต้นจนจบซึ่งสนับสนุนธุรกิจที่เชื่อมโยงถึงกัน เช่น การบริหารแผนกการตลาดที่แยกจากระบบ ERP

การบรรลุการมองเห็นนี้จะช่วยลดความขัดแย้งในธุรกิจและเพิ่มความสามารถของคุณในการรักษาลูกค้าประจำ

ทำให้เป็นภารกิจของคุณ: ลูกค้าต้องมาก่อน ยั่งยืนเสมอ

ลูกค้าต้องการความสนใจเป็นรายบุคคลมากขึ้น และคุณจำเป็นต้องสร้างรูปแบบธุรกิจที่ทำให้พวกเขาเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของคุณ ด้วยแพลตฟอร์มการค้าปลีกที่เหมาะสม คุณสามารถพับความคิดริเริ่มที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็น CX ของคุณเพื่อยกระดับความภักดีและการตลาดไปอีกระดับในปี 2022

การทำให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณทำโดยคำนึงถึงลูกค้านั้นรวมถึงการรวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วยความไว้วางใจและความโปร่งใส รับความไว้วางใจโดยแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในความเป็นส่วนตัว ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และสื่อสารแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ผ่านร้านค้าบนเว็บและช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

ลูกค้าของคุณจะให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนต่อไปเมื่อตัดสินใจซื้อ ใช้ข้อมูลที่คุณมีเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงทางเลือกที่ดีต่อสุขภาพ การลดบรรจุภัณฑ์พลาสติก การสนับสนุนการค้าที่เป็นธรรม การบริจาคเพื่อการกุศล หรือกิจกรรมทางสังคม

แต่ให้แน่ใจว่าความพยายามของคุณมีความจริงใจ: ผู้บริโภคสามารถมองเห็นการล้างข้อมูลสีเขียวหรือการเคลื่อนไหวเพื่อการแสดงที่อยู่ห่างออกไปหนึ่งไมล์